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應用資訊系統成功模式探討知識管理系統之研究-以台灣自來水公司為例

為了解決自我決定理論 ppt的問題，作者李婉儀 這樣論述：

時代的演進造成知識經濟時代的來臨，在數位化及全球化洪流的影響，企業將面臨巨大的競爭威脅，因此企業如欲面對市場變化並保持最佳狀態,就必須實行知識管理。知識管理能將企業內外資源整合，保留並創新利用重要的智慧資產，讓企業能把體質轉化成為學習型組織，才能面對不斷變遷的環境威脅，轉化成企業發展新計畫及服務的契機。 現代企業的知識價值越來越重要，已漸漸取代有形的資產，形成企業無形資產及經濟資源，企業因此開始實施知識管理來提升競爭力。國營事業人力結構常呈現出整體員工年齡偏高且分布失衡的現象，國內好幾間國營企業未來幾年將面臨退休潮，會因此帶來的員工大量離退及經驗傳承的人才流失問題。急需建立知識經驗傳承的機

制，將員工身上長久累積的實務經驗與知識轉化為組織記憶，使之能在企業延續下去。為增進公司組織營運、運作績效及後續發展，有需要針對自來水公司知識管理系統及知識管理實務相關推動做一詳細檢視及探討，以期能達到未來促進知識管理推廣活動暨成效在自來水公司落實有效而全面化的作用。藉研究了解使用者使用知識管理系統運用於工作方面的資訊需求，對系統滿意度提出探討，進而對知識管理的系統面向及公司全面知識管理的落實提供具體作法提出改善建議。本研究目的主要陳述如下：一、 了解評估自來水公司知識管理系統之系統品質、資訊品質、 服務品質、以及組織文化、激勵措施的績效。二、 了解自來水公司知識管理系統

之實際運用狀況與使用者的資 訊需求。三、 依據使用者滿意度提出知識管理系統未來需要改善推動的方 向。 在研究方法上採用文獻分析法與問卷調查法而問卷抽樣採取立意抽樣方式。先用文獻分析法研究國外相關學者文獻有關資訊系統成功模式的文獻並研究相關問卷詢問技巧及方式，再參照前人有關資訊系統成功模式的研究，整理出符合研究目的與問題的問卷內容。 本研究採用DeLone and McLean(2003)修正的資訊系統成功模型架構來探討自來水公司知識管理系統在組織的成功與否，以成功模型的架構輔以對知識管理的組織文化及激勵措施兩項構面,並對使用者滿意度及個人獲益面向，來綜合

研究知識管理及其系統在自來水公司實行現況。 研究結合資訊系統成功模式與身分差異來探討使用者職位與系統使用滿意度關係，並探討知識管理在自來水公司推動的弱點及困難，以期能提出相關改善及推動的建議。 本研究架構是使用資訊系統成功模式設計「自來水公司知識管理系統(OPEE)使用者滿意度問卷調查表」問卷為研究工具，透過問卷調查的方式，了解使用者對自來水公司知識管理系統（營運智識支援系統OPEE-OKS）的系統品質、資訊品質、服務品質、組織文化及激勵措施、系統使用、使用滿意、淨利益等八大面向的評估結果。