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從零開始創造奇蹟：萬芳醫院品質致勝傳奇

為了解決至上 歷年 經營 績效的問題，作者崔岡,司晏芳,李俊明,李宜芸,許允文,林芝安 這樣論述：

從乏人問津的市立醫院 到躍上國際的醫學中心 一段別人不想走、不曾走的傳奇旅程 　　「過去，我們常是『揀人家不要做的』，但我們還是全力做好，最後發展成獨到的醫療特色，像擔任北區多重抗藥性結核病後送醫院、治療俗稱象腿的下肢淋巴水腫疾病。未來，我們要做人家不會的！」萬芳醫院院長連吉時說。 　　早年的市立醫院，連年營運虧損幾乎已是慣例，但萬芳醫院打破這個現象，以二十年時間在台灣醫療史上寫下許多第一的紀錄──它是亞洲第一家獲得世界衛生組織（WHO）認可的健康促進醫院，也是全台第一家OT醫院（政府建造醫院，委託民間經營，期滿後經營權移轉回政府）、以七年時間由區域醫院升級為醫學中心、四度過通JCI國

際認證的醫學中心、北台灣第一家執行居家醫療的醫學中心……從乏人問津，到成為海外醫療院所學習請益的對象。 　　萬芳醫院還有許多獨步全台的亮點，例如：象腿治療、多重抗藥性結核病防制，以及癌症溫熱療法……；此外，在結合臨床與實證的轉譯醫學也有令人驚豔的成就，例如：針對心血管治療與研究、小腦萎縮症與糖尿病患者、疾病預防、癌症患者生活品質、早期檢測等面向，都有突破性的發展與成果。別人不想做、不願做的事，在這裡，不僅做到、做好了，還做出舉世聞名的成績。 　　除此之外，本書也提醒，在翻轉成長之際，放眼未來，如何在全球舞台上，持續維持台灣醫療產業的競爭優勢，考驗的不僅是萬芳醫院，也是台灣醫療不可迴避的課題

。 強力推薦 　　萬芳醫院以創新優異的經營理念，與前瞻的醫療品質管理技術，在地深耕、展望國際，如今已成為享譽國內外的醫療明星，熠熠生輝。──林奏延・衛生福利部部長 　　萬芳醫院在茁壯過程中與臺北醫學大學附設醫院共同成長，並協助北醫建設雙和醫院，為北醫建構三千床醫療體系的最大功臣。──邱文達・衛生福利部前部長 　　萬芳醫院重視醫學人文與教育的實踐，強調「以病人為中心」的核心理念，將人文藝術與人文療癒完全融入醫療環境裡。──張文昌・臺北醫學大學董事長 　　萬芳醫院的崛起是台灣醫療領域中最動人的故事。──閻雲・臺北醫學大學校長 　　感謝萬芳醫院，讓我們能在這裡一起走過；感謝所有萬芳人，讓

萬芳醫院如此令我們珍惜。──洪傳岳・萬芳醫院第二任院長 　　重視醫療品質是萬芳醫院的一大特點，亦成為市立醫院的楷模典範。──李飛鵬・雙和醫院院長 　　「品質是萬芳的尊嚴」、「病人為尊，社區為重」，揭櫫了萬芳醫院經營的核心理念與價值。──連吉時・萬芳醫院院長  

如果第一次投資就學巴菲特……

為了解決至上 歷年 經營 績效的問題，作者瑞登豪斯 這樣論述：

要學投資，就學世上最厲害的人！ 　　巴菲特親自授權撰寫並推薦:　　「我給這本書的評價是A+」 　　巴菲特是當今投資之神，他的公司波克夏，經營績效總是打敗大盤，波克夏的股東許多目前已經是億萬富翁。他是怎麼做到的？答案就在每年他為波克夏年報所寫的「給股東的一封信」裡。巴菲特寫的股東信字字珠璣，是每年全球投資界爭相下載拜讀的金玉良言。 　　巴菲特寫這些信時，誠實地寫出自己這一年來投資操作的心路歷程，而且心中想的是要寫得讓自己的姊妹都能看懂(他的姊妹也是波克夏的股東)，因此信中不談艱深的術語，只是淺白說出他對市場的看法及反應的態度、選擇標的物的判斷，並陳述能為股東帶來獲利的關鍵等等。 　　本書作者瑞登

豪斯是深受巴菲特喜愛與信任的評等公司負責人，巴菲特親自授權作者使用他歷年的股東信，整理出這本剖析巴菲特投資心法的書。作品完成後，巴菲特不僅給予認可並肯定地說：「我給這本書的評價是A+。」 在本書中，讀者可以看到： 　　投資不是高深的學問，巴菲特謹守哪些簡單的道理？　　所謂的觀察一家公司，巴菲特看哪些東西？　　巴菲特很重視所投資公司的執行長，為什麼？他在意執行長的哪些事？　　巴菲特如何看待市場消息？　　巴菲特在景氣好的時候做什麼？景氣不好的時候做什麼？ 　　不論是投資新手，或者多年經驗的玩家，都可以在本書中一窺巴菲特所謹守的基本原則，檢視自己跟世界上最厲害的投資家的差別，然後從中找到自己一輩子受

用的致富之道。 作者簡介 瑞登豪斯　L. J. Rittenhouse 　　哥倫比亞大學企管碩士畢業，華爾街金融家，瑞登豪斯評等顧問公司創辦人，長期研究企業經營與股市表現連動關係，並且主導每年的執行長調查，研究執行長與公司股價表現的關聯。 　　瑞登豪斯與巴菲特兩人結識於1997年，當時巴菲特讀了該公司所做的執行長坦承度調查報告之後大為激賞，給予「天使之作」的高度評價，因此不但授權作者從他歷年的「給股東的一封信」整理成書，還提供本人照片供其出版使用。 譯者簡介 洪慧芳 　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司和花旗銀行，目前專事翻譯， 譯有《避險基金交易

祕辛》、《部落格行銷》及《馬多夫騙局》等書。部落格blog.yam.com/cindybooks。 第一單元 執行長致股東信簡介 第一章 什麼是股東信，誰讀這些信第二章 誰讀股東信？第三章 波克夏股東信的獨到之處第四章 什麼是波克夏的成績單？第五章 巴菲特是CEO，還是CCAO？第六章 巴菲特為何天天開心上班？ 第二單元  投資錦囊 第七章 如何發掘由卓越管理者經營的卓越事業錦囊一：尋找重視現金的執行長錦囊二：信賴言出必行的執行長錦囊三：找尋擅長挑選卓越管理人才的執行長錦囊四：依賴培養健全企業文化的執行長錦囊五：信賴分析風險時會考量損失的執行長錦囊六：找尋坦承錯誤的執行長錦囊七：找尋懂會計的

執行長錦囊八：找尋有紀律的執行長錦囊九：信賴強化競爭優勢的執行長 第八章 如何成為精明的投資人錦囊十：別理會引發市場恐慌的言論錦囊十一：把市場悲觀視為益友錦囊十二：覺得天快塌下來時，再多想想錦囊十三：逢低撿好貨錦囊十四：別自欺欺人錦囊十五：買房要量力而為錦囊十六：熟悉商業用語錦囊十七：把小事做對錦囊十八：是非顛倒時，保本為上錦囊十九：想像鐘擺錦囊二十：質疑以過去資料為基礎的模型錦囊二十一：衍生性金融商品很危險錦囊二十二：看不見的東西仍可能造成傷害錦囊二十三：簡明坦誠至上錦囊二十四：切記，我們休戚與共錦囊二十五：跌倒了，再爬起來 第三單元 二十一世紀的原則化資本主義 第九章 受託責任：波克夏的股

東手冊第十章 巴菲特和伽利略：特立獨行第十一章 是胡士托，還是勝境：理想、形象和貪婪 序 　　二○○九年二月二十八日週六，上萬人從波克夏的網站下載巴菲特的股東信，他們想尋求投資的祕訣，急著找尋珍寶，卻忽略了信中的精華：巴菲特的原則。這實在是他們的損失。巴菲特依循那些原則，買下原本營運困頓的紡織製造商波克夏，把它扭轉成全球推崇的企業。 　　很多學者專家似乎也沒掌握到信中的精粹，二○○八年巴菲特的股東信中共有12,335個字，他們只從其中引用了以下七字「經濟將陷入混亂」，問題是他們都漏了後面那句：「但是那結論並未告訴我們，股市究竟會漲還是會跌。」 　　那七字大師語錄，就像瘟疫一樣傳遍了媒體和部落

格圈，引發市場暴跌，二○○九年三月二日週一收盤時（亦即巴菲特發表該信的兩天後），S&P 500指數跌至一九九六年來的最低點，我們可以把股市崩盤怪到這些專家學者的頭上嗎？這點我們永遠無法肯定。不過，我們還是要問，明辨是非的成年人怎麼會在市場走跌之際，又選擇性地引用這種令人恐慌的字眼？ 　　投資人從這次事件中學到什麼啟示？很簡單：「別理會引發市場恐慌的言論。」這是我從巴菲特二○○八年的股東信中，擷取的二十五句金玉良言之一。那二十五句話，句句都為動盪的時代帶來啟發。我把這些金玉良言比喻成巴菲特最愛的喜氏巧克力（See’s），它們不僅是一種滋養，也給人愉悅的感受。誰不曾預期巧克力裡包著焦糖，等咬下去以

後才發現裡頭包著果仁？巴菲特的智慧也是如此，想完全了解其意義，你必須深入探索。 　　巴菲特在波克夏創造財富長達四十五年，這項記錄無人能及。巴菲特的金玉良言節錄自他那些經典的股東信，闡述其投資原則的重要。如果這本指南可以幫你更清楚洞悉他的投資與人生原則，這本書就算成功了。 　　十二多年來，我運用以前任職華爾街的經驗，研讀巴菲特的股東信。我用學到的一切，自創一套方法來衡量執行長言談的坦誠度，成為研究執行長坦誠度的專家。每年，我的公司會針對執行長的坦誠度做一項調查，結果顯示，執行長坦誠度高的公司平均績效優於執行長坦誠度低的公司。此外，我的研究也診斷企業文化的健全度，作為洞悉企業財報可信度的線索。 　

　本書是我和巴菲特第二次合作的專案，第一次是在安隆（Enron）崩解與九一一恐怖攻擊事件之後。二○○二年初，巴菲特允許我引用他的股東信內容，撰寫《和值得信賴的人打交道》一書，於二○○二年在奧瑪哈舉行的股東大會上發表。我知道巴菲特向來對自己的文字保護有加。多年後，我問他為什麼允許我引用他的文字，他說：「因為我相信你。」這次撰寫本書，他再次授權我引用他的文字。 　　或許有一天，會有更多的投資人注意到這些不言而喻的道理。波克夏的成功祕訣很簡單：巴菲特落實他的金玉良言。他以自己想要被對待的方式，來對待投資人；他告訴投資人的資訊，是他自己設身處地站在他們的立場時，也想知道的事情。如果一些執行長和董事會以

前也仿效他的作法，如今我們都應該會變得更富有才對。 　　為什麼現在不為執行長的坦誠度設立一個標準？我們可以從要求和尋找這個標準開始做起。大股東負有重要的受託責任，可以為此做出很大的貢獻，他們可以從要求執行長實話實說開始。如果我們期許這些投資專業人士提高對執行長坦誠度的要求，這是有可能達到的。 　　本書收錄的金玉良言可為大家指點迷津。 前言 巴菲特的祕訣 　　美國夢有什麼可取之處？它讓我們相信，在這個國家，一個小男孩可以從收集瓶蓋、賣二手的高爾夫球、送報紙（後來還當上那家報社的董事）、看著父親用雜貨店的圍裙交換股票經紀人的領帶，在遠離華爾街的地方，成為當代最成功的投資人。 　　巴菲特是全球數一

數二的富豪，他打造的波克夏公司，在他經營的四十五年間，有三十八年的績效打敗大盤，光是這點就足以讓他榮登金氏世界記錄。波克夏早期的股東（包括他的親朋好友）都看到波克夏的股價漲了801,516％，複合年化成長率是22％。相較之下，大盤才漲9.3％而已，許多波克夏的大股東如今都成了億萬富翁。 　　一九七一年起，執行長巴菲特每年都會寫信給股東，他寫的信是全世界執行長中，內容最長、最充實，也最引人入勝的股東信。他會花好幾個月的時間斟酌用字，尋找最能貼切闡述其想法的文字。他的目的很簡單：履行承諾，設身處地提供投資人想知道的資訊。 　　奉行資本主義，但非唯利是圖 　　二○○九年，有三萬五千多人出席波克夏的股

東會，大家都想一睹這位點金術大師的風采，有的人希望能乘機拿到大師的簽名。在長達六小時的馬拉松式問答會上，波克夏的投資人坐在昏暗的禮堂中，看著巴菲特和波克夏的副董事長查理．蒙格（Charlie Munger）回應投資人的提問。這些問題包羅萬象，從尋求人生忠告，到預測經濟走向，不一而足。一如既往，這些對話內容總是相當充實，饒負趣味。 　　從一九九七年起，每年的股東會我都會參加，每次我都會和首度出席的股東聊聊。他們有些人是從巴菲特的股東信中了解他的為人。他們來到奧瑪哈，想知道會場中看到的那個人，是否和他們從文字中認識的人相似。他的信究竟是真的，還是假的？他是真的身體力行那些原則，還是只是口頭說說？他

言出必行嗎？巴菲特之所以讓他們深感興趣，是因為他奉行資本主義，但並非唯利是圖，他依舊住在一九五○年買下的房子裡。 　　巴菲特的薪酬明列在波克夏的投票委任書中：「過去二十五年，巴菲特先生的年薪一直是十萬美元，他並未預期或希望未來加薪。」他想為投資人賺錢，而不是賺投資人的錢。 　　他的影響力遠超越商業界，新聞界名人湯馬斯．佛里曼（Thomas Friedman）的外交政策理念，是以他所謂的「巴菲特原則」＊為基礎。巴菲特為了幫波克夏的股東創造財富，每天長時間地工作，他的財產淨值大多取決於波克夏的股票價值。即便如此，他還是把自己的成就歸功於一件簡單的事實：他很幸運能生在美國，在父母的養育下接受良好的教

育，因此能夠運用美國這塊土地上獨有的機會。巴菲特說他的財富其實是「中了娘胎的樂透」（ovarian lottery）。佛里曼寫道，巴菲特認為「我們這一代的主要義務，是為孩子提供一個類似的美國環境。」 　　註：《紐約時報》的客座專欄，二○○九年十二月一日。 　　二○○六年，巴菲特宣布，他要把當時價值三百一十億美元的財富捐給蓋茨基金會（Bill & Melinda Gates Foundation），以支持基金會濟貧的使命，此舉震驚了全球。巴菲特沒要求任何一棟建築以他的名字命名，他唯一的要求是要確保這些錢有效率地運用，給予最需要幫助的人。 　　本書是談巴菲特的股東信，他的信可說是所有執行長對外溝通

的濫觴。本書的目的，是帶大家一睹領導者在履行承諾中，所透露的真實領導風範；讓大家看到在我們迫切需要有操守又負責的領導人時，所面臨的領導危機。巴菲特的股東信之所以特別，是因為這些信件的內容翔實豐富。他以巧妙的文字，簡化複雜的議題，培養大家的信任。 　　別忘了，美國是以誠信建國，獨立宣言中就提到「生命權」、「自由權」、「追求幸福的權利」等字眼，我們的革命是靠文才武略致勝的。歷史學家仍認為，美國開國元老湯瑪斯．潘恩（Thomas Paine）於一七七六年一月發行的慷慨激昂小冊《常識》（Common Sense），仍是美國史上最廣為傳閱的出版品。潘恩對「這些考驗人性的時代」所做的反思，號召了數千位愛國

志士棄農從軍。沒有潘恩那些文字的激勵，可能就沒有當年的獨立戰爭。 　　如今鮮少企業的領導人運用強而有力的文字，激勵經濟與國家邁向卓越。他們領導不力，不僅無法信守承諾，連承諾都有瑕疵：那些承諾只滿足少數利益。他們沒給大家公平的待遇，而是在私下動手腳。巴菲特的股東信證明，我們應該對領導者提出更高的要求。 　　儘管很多人都知道巴菲特在股東信中透露他的獨到之處，但真正去讀那些信的人並不多。網路上搜尋巴菲特樸實住家的「點擊數」，相對於他股東信的「點擊數」是8：1。 　　本書教大家如何找出落實巴菲特原則的執行長。比較巴菲特的信和其他執行長的信，可以從中學到許多東西。你可以運用這些重要的技巧來分辨，誰在幫你

創造真正的財富，而不是在呼弄你，你也可以變成更富有的投資人、更機靈的員工、更精明的求職者、更激勵人心的領導者、更睿智的顧客和公民活動家。

從營運模式到傳播模式：網路服飾自創品牌個案研究

為了解決至上 歷年 經營 績效的問題，作者徐雅君 這樣論述：

本研究旨在網路服飾自創品牌傳播模式之釐測，論文採以專家問卷為主要依據的修正式德菲法，在樣本分配上，受訪者為自創品產業相關從業人員，包括：線上品牌創辦人、社群小編及媒體整合行銷專家……等等。本問卷所建構之傳播模式為研究者從相關文獻中彙整而出的評估指標，針對專家們的共識程度及意見回饋，實施二次循環式調查。透過產學界各領域實務專家之意見進行分析調查，以管理學Alexander & Yves (2012)提出的營運模式（Business Model）作為營運模式理論架構，結合傳播學Kotler(2017)的4C行銷組合：共同創造（Co-creation）、浮動定價（Currency）、共同啟動（Co

mmunal activation），以及溝通對話（Conversation），整合產學界品牌與行銷先進各方專家共識，彙整出達到高度專家一致性意見之24項評估指標，建構出網路服飾自創品牌自媒體的傳播模式BB-SFP，研究目的為提供未來年輕創業者們發展自創品牌策略之參考依據。研究結論為以下：（一） 大數據洞察市場，經營多角化自媒體，自創品牌官方網站為根（二） 建立風格明確的品牌個性，形象成本不可省（三） 用心經營社群關係，速度至上，顧客成為品牌推廣者（四） 流行文化、異業結合，引起好奇、延燒話題（五） 浮動定價，完整線上金流系統（六） 優化商品包裝，提升品牌價

值（七） 網路服飾自創品牌傳播模式圖BB-SFP