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臺北希望廣場農民市集參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度之研究

為了解決花蓮市農會超市會員的問題，作者羅曼瑄 這樣論述：

農民市集現為各國盛行的地產地消模式，透過一個促進消費者與生產者直接溝通與銷售平臺的建構，農民市集讓農民開拓新銷售管道、創造新商機、使農民增加收入外，也使消費者能夠買到優質、價格合理的農產品，持續達成消費者認同，使消費者與農民建立信任感，是一般行銷通路無可取代的。 以往消費者購買農產品管道大多為傳統市場、量販超市等，農產品從生產端運輸至賣場間，經過數個市場階段，導致末端市場的消費者對農民是陌生的，因此無法瞭解農民栽種過程及農產品於中間商的運輸流程，終致衍生許多食安議題。近來消費者的食安意識抬頭，逐漸轉向在地通路購買新鮮食材，包括農民市集、假日廣場的農產品展售會等，使農產品銷售形式更趨多元

化，當中以農民市集較受關注。因此，本研究以臺北希望廣場農民市集為調查場域進行分析，並從農民視角出發，探討參展農民對臺北希望廣場農民市集展售參與的參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度。 本研究以全臺參加過臺北希望廣場農民市集展售之農民為訪查母群，運用滾雪球抽樣法、簡單隨機抽樣法，發送問卷至目標對象俾完成訪查；研究工具依彙整相關文獻進行設計，並經專家內容效度檢驗修訂完成的自編「臺北希望廣場農民市集參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度」問卷，作為研究調查工具。正式問卷總計發出415份，回收有效問卷396份，有效回收率95.4%。蒐集所得資料以敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸

分析等方法，進行假設檢證與達成研究目的之分析。研究結果為參展農民以來自中南部、種植蔬果為主的青壯年產銷班專職農民居多，並對希望廣場農民市集的參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度皆持正向看法，另提供建議給希望廣場農民市集管理單位，作為日後改善展售服務與農民市集營運之參考建議。

服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討—以桃園巿大園區農會為例

為了解決花蓮市農會超市會員的問題，作者林清勳 這樣論述：

本研究主要在探討「服務品質」、「顧客滿意度」和「顧客忠誠度」之間的關係，並以桃園市大園區農會為硏究範圍。藉由問卷調查的330份有效客戶進行訪談結果來分析，本硏究採用結構方程模型（SEM）方法來檢驗相關的假設。硏究成果顯示：（1）大園區農會的服務品質對顧客滿意度有正向影響。（2）大園區農會的顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。（3）服務品質透過顧客滿意度為中介而影響顧客忠誠度。根據上述結果，農會團隊如何提昇服務品質及創造競爭優勢，來加強顧客滿意度，提高顧客忠誠度，以達成經營績效，唯有培養管理人才、訓練人才成為農會優秀服務團隊，服務與滿足內、外部顧客需求的方向。面對經濟環境的變遷及改變，領導的企業

品牌其經營概念仍應回歸以消費者需求的立場-「顧客導向」，思考如何滿足、感動且提供令顧客愉悦的「服務品質」與「顧客滿意度」，以進而強化「顧客忠誠度」即再次重購買之客戶群組；其次，因目標市場顧客的不同，如年長者會員及一般年輕非會員消費者，對產品、價格、品質要求不同，進而針對如何吸引及行銷，調整年輕顧客滿意度的方法；最後，農會更應透過持續不斷的加強員工教育訓練及專業人才培育，方能提升服務品質。