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登山客環境行為與國家公園服務品質之研究-以陽明山國家公園為例

為了解決苗栗大山牛肉麵的問題，作者梁明惠 這樣論述：

陽明山國家公園孕育多樣化的自然資源及人文歷史，更因風景優美和溫泉資源而發展成台北近郊主要的遊憩區，每逢假日遊客如織，對環境造成重大壓力。而登山客之環境行為，直接且頻繁與戶外環境接觸，對於環境具有更大的影響，不當管理或過度的遊憩，將對敏感脆弱的生態環境造成衝擊。因此，本研究探討登山客對陽明山國家公園之服務品質滿意度，進而提供給陽管處策略與經營管理之參考，做為提升服務品質之依據。本研究選定三大山系步道交會之陽明山國家公園遊客服務站發放問卷，實得215份有效問卷，以陽明山國家公園登山客為研究對象，針對登山客個人屬性、旅次特性、環境行為及陽明山國家公園服務品質深入探究，並運用重要性－績效分析法(IP

A)探討登山客對陽明山國家公園的滿意度。研究結果發現，受訪者能對基本該遵守的環境行為負責，但對於主動改善來維護環境、主動了解以更親近大自然的行動力卻不足。而受訪者的個人屬性、旅次特性之不同，會影響其環境行為、實際體驗滿意度。另外，全部的實際體驗滿意度平均值都小於重要性平均值，且都達到顯著差異，顯示園區提供的服務都未達登山客所重視的程度，應予加強改善。最後以IPA分析結果顯示，受訪者對步道管理的重視度及滿意度均高，給予極高的肯定，表示陽管處在步道之維護管理都做得不錯，應繼續保持；但受訪者對廁所設置數量、廁所整潔維護、餐飲清潔衛生、公車系統班次間隔、停車場空間及車輛管制措施重視度高但滿意度不足，需

要優先改善。