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螞蟻金服：從支付寶到金融生態圈

為了解決華南信用卡好辦嗎的問題，作者廉薇,邊慧,蘇向輝,曹鵬程 這樣論述：

　　打開支付寶，我們不但可以用手機即時付款，給好友轉帳，為信用卡還款，購買水、電、天然氣，還可以辦理出國購物退稅；因為餘額寶，我們可以開始打理手中的零用錢，隨時隨地進行理財；因為芝麻信用，我們感受到信用為我們帶來的信任、尊嚴與方便——免押金租車、租房、騎行。從支付寶到螞蟻金服，可以毫不誇張地說，一家企業改變了我們的生活。   　　螞蟻金服無疑是現階段中國最具代表性的金融科技巨頭，同時也是全球估值最高的金融科技企業。   　　本書作者團隊通過深度訪談、觀察與研究，完整地記錄了螞蟻金服從2003年10月到2017年6月期間的發展歷程，再現了螞蟻金服所經歷的幾乎每一個重大的突破和挫折。詳細地描述

了螞蟻金服在支付、小微信貸、財富管理、消費金融、保險、信用等領域的業務發展歷程，剖析其戰略方向、發展佈局、投融資邏輯與未來前景。由此我們見到當下時代和未來時代，技術在信用擔保和信用建設方面發揮的巨大威力。   推薦書評   　　我們會發現一千個人的心目中有一千個螞蟻金服。創新、貪婪、顛覆、謙卑、霸道、弱勢、謹慎、激進……我們經常聽到人們用這樣一些含義完全相反的詞彙來描述他們對螞蟻金服的印象，這也許是因為螞蟻金服本身是一家動態、多面的公司，其業務模式也尚未發展成熟。未來這家公司會變成什麼樣子，尚存很大的不確定性，但瞭解這樣一家從無到有並且已經成為我們日常生活一部分的企業，顯然是有意義的。——黃益

平北京大學數字金融研究中心主任   　　再給予馬雲和螞蟻金服熱烈讚美，他們會在意嗎？奔跑中的螞蟻金服，會點燃蟻族們向上的心境嗎?眾生滾燙而有限的肉身，跟得上無邊無際逐利的靈魂嗎？讓我們在閱讀和思考中等待，等待時間的鑰匙或判決。——鍾偉 北京師範大學金融研究中心教授  

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顧客自發行為與微型創業價值共創之個案研究

為了解決華南信用卡好辦嗎的問題，作者蕭儀鳳 這樣論述：

　　近年來在政府大力倡導微型創業之下，台灣的微型企業正在穩定的成長中，然而由於新之不利、小之不利之劣勢，所以創業失敗的風險高，從文獻中也看到現今企業與顧客所扮演的角色有很大的改變。因此本研究以半結構式訪談進行研究，以微型企業為個案對象探討顧客自發行為為微型企業帶來之共創價值。訪談三位微型創業者之創辦人，以釐清顧客自發行為類型、前因與價值共創之價值類型。　　本研究主要的目的在於：(一) 歸納微型創業之顧客自發行為，包含忠誠、合作及參與行為。(二) 歸納微型企業引發顧客自發行為之互動前因。(三) 解析顧客自發行為為微型企業帶來之共創價值　　研究結果發現：(一) 顧客自發行為包含忠誠行為、合作行為

及參與行為。(二) 微型企業提供顧客七種互動前因（符合顧客興趣偏好、符合時事潮流、與顧客即時互動、運用合適的社群媒體進行曝光、提供實體互動、客製化服務、舉辦之優惠活動），則越能提升顧客的自發行為。(三) 顧客自發行為能為微型企業帶來多種價值。　　此外，本研究發現，在產生價值共創之前要先讓顧客感受到企業提供之產品或服務具有價值，使顧客願意與企業互動、主動協助企業，產生顧客自發行為。因此，本研究提出建議微型創業者與顧客共創價值前，應思考如何使顧客感受到企業提供產品或服務之價值。