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媽媽財務長的幸福理財學：給孩子一生受用的金錢價值觀

為了解決華南銀行數位帳戶的問題，作者陳怡芬 這樣論述：

建立親子理財素養必讀的第一本入門書！ 生活裡的每個日常情境，都是培養孩子正確金錢觀的好練習。 30年的金融理財歷練、「最懂媽媽心情」的親子理財達人陳怡芬， 讓孩子學做金錢主人，讓全家邁向財務自由！ 　　成年後的理財觀，決定於童年！ 　　如果我們從來不跟孩子談錢、教孩子怎麼用錢，如何期待他們能有正確金錢價值觀，懂得花錢、存錢、賺錢和善用錢？ 　　具備30年金融圈資歷、20年親子理財經驗的陳怡芬， 　　堪稱「最懂媽媽心情」的親子理財達人。 　　本書嚴選43個日常生活中最常遇到的金錢議題， 　　輔以輕鬆活潑易懂的插畫表格，引導父母思考親子理財的重要與必要。 　　無論是新手父母的養兒育女

初始階段，到資深父母思考子女的教育、成家基金， 　　如何帶孩子面對日新月異的數位金融虛擬貨幣趨勢，甚至是熟年老後空巢期的親子繼承， 　　本書涵蓋各階段你我都可能面臨的各種理財議題： 　　．當孩子提出這些金錢議題，卻不知該從何開始討論…… 　　媽媽，什麼叫做有錢？ 　　機器會吐鈔，錢從這裡來？ 　　沒錢，大量印鈔票就可以了嗎？ 　　同學跟我借錢，要借或不借？ 　　好想當Youtuber，什麼是孩子的「新商道」？…… 　　．隨著孩子年紀漸長，腦中開始浮現這些念頭…… 　　要不要幫孩子買保險？如何累積孩子的教育基金？ 　　要幫孩子辦卡嗎？有什麼眉角要留意？ 　　繳稅大學問，節稅、報稅有哪些妙招？

　　少子化對老後人生的衝擊是什麼？ 　　周遭親友不乏出現「啃老下一代」，該如何預防？ 　　長輩去世後，親戚來計較，我該怎麼辦？…… 　　如何從日常對話談出良好金錢價值觀、從生活細節教出用錢好態度，到怎麼善用理財工具累積家庭財富？打破「養兒防老」迷思，從分產、繼承角度建立資深父母的「養老防兒」新觀念…… 　　無論是子女剛出生的新手父母，或是子女準備邁向獨立的熟年父母， 　　四大篇章，一次為你建立完整且符合當下社會趨勢的金錢觀。 本書特色 　　30年簡單易行理財心法傾囊相授，從觀念、態度著手建立富足人生。 　　43個從生活情境出發的應用實例，從日常對話有效建立理財價值觀。 　　16張理財

觀念與好用圖表，重要觀念清晰秒懂，實用工具現學現用。 理財推薦 　　丘美珍（專欄作家／媽媽悅讀基地研修長） 　　吳欣儒（新光金控董事） 　　吳當傑（華南金控董事長） 　　徐薇（英語教學名師） 　　梁吳蓓琳（達豐公關公司董事長） 　　梁國源（元大寶華綜合經濟研究院董事長） 　　郭宗銘（資誠聯合會計師事務所副所長） 　　陳安儀（親職專欄作家） 　　陳藹玲（富邦基金會執行董事） 　　彭菊仙（親子作家） 　　程淑芬（外資天后&台大國企系所教師） 　　鄒開蓮（Oath 亞太區董事總經理） 　　劉柏君（「通靈少女」戲劇原型主角） 　　鄭貞茂（金管會副主委） 　　羅際夫（正聲廣播「財經早知道」節目主持人

） 　　……依姓氏筆劃排序 作者簡介 陳怡芬 　　在金融業服務近三十年，財富管理相關實務經驗豐富，二十年前即推出國內第一套針對兒少的理財金融商品，並舉辦相關理財教育營隊，深受學校、家長歡迎。 　　身為兩個孩子的母親，陳怡芬堪稱「最懂媽媽心情」的親子理財達人，擅長藉由各種家庭生活情境，深入且生動的解說財富觀念、理財知識，教你如何替孩子從小打造正確的金錢觀。 　　【現職】 　　‧清華大學計量財務金融系兼任助理教授 　　‧雁行台灣協會創會理事長 　　‧北一女校友會副會長 　　‧私立延平中學董事 　　‧北安扶輪社2018～2019社長 　　【經歷】 　　‧新光金控行銷長暨新光銀行資深副總

經理 　　‧ING安智證券董事長兼總經理 　　‧台北富邦銀行財富管理部主管 　　‧花旗銀行消費金融部助理副總裁   推薦序 自信與愛，勝過任何金湯匙　　陳藹玲 透過親子互動，培養正確的價值觀　　吳欣儒 那一天，我搭上了一輛改變我人生的計程車　　丘美珍 作者序 親與子之間，談愛也談錢 Chapeter 1 價值觀，從親子對話開始 怎麼跟孩子談錢？    孩子，我想要給你全世界！ 媽媽，什麼叫做有錢？ 理財不能輸在起跑點 猶太父母這樣跟孩子談錢 零用錢該怎麼給？ 鈔票，印就有了嗎？ 同學來借錢，怎麼辦？ 信用，值多少錢？ 生活裡的經濟學 廣告世界辨真假 媽媽，我要當藝人

！ 家有「無薪嬌妻」 要狼性，還是寧可小確幸！ Chapeter 2 好態度，從生活小事養成 怎麼教孩子用錢？     理財忙盲茫 孩子不想碰錢，父母怎麼辦？ 機器會吐鈔票，錢從哪裡來？ 該不該給小孩買手機？ 當詐騙集團找上我 校園金錢的霸凌 孩子想創業開店，怎麼做準備？ 富二代的華麗與哀愁 打工賺錢好不好？ 貧富不均，全球性的世代危機 佈施從小開始 孩子的新「商道」 Chapeter 3 妙工具，保本增值風險少 怎麼幫孩子存錢？     那些小豬撲滿教我的事 銀行存款的N種面目 漢堡價錢比一比 股票，貼在屁股的郵票？ 要不要幫寶貝買保險？ 老闆，來一客理財套餐！ 花園投資法，傻瓜也能賺大

錢 借錢就學，也是家庭理財的好方法 金窩銀窩不如自己的狗窩 卡奴也有春天 從壓歲錢開始練習理財 繳稅學問大 人生的第一桶金 Chapeter 4 你準備好養老防兒了嗎？    少子化的憂慮 啃老族與繭居族 親愛的，你準備好養老防兒了嗎？ 吾家有三寶，居家保障不可少 分產的藝術 信託的必要 結語 迎向數位金錢的新時代 推薦序 那一天，我搭上了一輛改變我人生的計程車 　　我想，那個計程車司機一定不知道，他改變了我的一生。 　　就是一個尋常午後，我帶著孩子出門參加家族聚餐。因為有點趕時間，我們攔了一部計程車。全體就坐之後，我開始跟司機閒聊。 　　「最近生意好嗎？」 　　「還可以，」他

輕快地說，然後補充：「我已經不缺錢了，現在每開一天都是多賺的！」 　　我聞言詫異，這大概是我第一次碰到有陌生人跟我說他不缺錢。我推估他的年紀大約四十至五十歲之間，斯文白淨，有一種殷實誠懇的氣質，看起來不像在騙人。我的問題似乎點按到他的聊天開關，他開始分享他的理財歷程。 　　原來，他從年輕時就考慮到退休的問題，後來剛好在保險公司上班，那些流動在他身邊的資訊，他一一網羅，從中尋得自己的理財法門。擔任內勤工作那些年，他有充分的時間研究各種商品，也陸續購入他認為合適的醫療、年金、長期照護等保單。多年之後，當家裡最小的孩子大學畢業之後，他卸下養育責任，盤算一下，發現自己的被動收入以及風險防護，已經足

以支撐退休生活。於是，他辭掉工作，改開計程車，從此脫離上班族行列，享有更多自由的時間和空間。 　　一個活生生的成功退休案例，此刻正在我眼前，我看著他一派輕鬆操控著手裡的方向盤，覺得這簡直就是一幕警世的人生劇場。 　　聽到他的故事，我才第一次真正想到退休這件事。然後，發現關於理財這事，自己懂得真的不多。我願意學，但欠缺一位好老師。就在這時候，高中時代的學姊陳怡芬，因緣際會出現在我面前。 　　怡芬的職涯一路都在金融業，歷任外商銀行、證券業、國內金控龍頭高階主管等要職，也曾經擔任銀行理財專員團隊的主管，她是個每日呼吸著金錢空氣，明辨景氣溫度的理財專家。她不只精修金融專業，在下班後的生活中，她也

是兩個孩子的母親，並且受託兼管娘家資產。不論在公私領域，她都具有豐富的專業知識及實務經驗。她不但能面面俱到地解析家庭財富管理，而且樂於與人分享。我立刻知道，她就是那位我等待已久的理財啟蒙老師。 　　也恰巧在這個時候，我看到《天下雜誌 》一則報導，提到日本的監獄中竟然有很多老太太，而且多是累犯。這些年長婦人，生活艱辛匱乏，為了維持基本溫飽，寧願當小偷犯下輕罪，以求進監獄換取餐宿。偷竊的刑期並不長，當她們期滿出獄時，往往有計畫地再犯，以求重返監獄，因為個人的自由、名聲，都不如溫飽來得實際。 　　這個新聞令我心碎。這些曾經為人妻、為人母，為人阿嬤的長者，付出一輩子的光陰成就家人，到底是如何走到這

個地步的? 曾經傳說的下流老人生活，如今竟如此慘烈地在一個文明國家上演。 　　剛好，我長期經營著一個服務二萬名媽媽的粉絲頁《媽媽悅讀基地》，我想著，如果能讓更多媽媽，跟我一樣，從頭開始學習理財，也許能幫助更多媽媽免於老來窮困的悲劇。於是，以這個粉絲頁為基礎，我又成立了臉書《財女讀書會》社團，聚集一群渴望學習理財知識的媽媽們，在此共讀共學。希望能夠透過這樣的努力，提升媽媽們的財商，為未來的安定生活做準備。 　　而親和又專業的怡芬老師，當然是我們請益的對象。近期她為媽媽們開設了一系列入門理財課程，叫好叫座，讓媽媽們受益良多。如今，怡芬老師將她多年修為，不藏私地在這本書中分享給讀者，書中內容涵蓋

家庭財富管理的各個面向，也透露許多聚財、理財的祕訣，每個家庭從養兒育女階段，到空巢期的財富管理，甚至老後的親子繼承所需思考的財富議題，都在其中，堪稱是家庭財富管理的啟蒙之書。讀者若能細讀，必有收穫。 　　在今年的某一天，我搭上了一輛改變我人生的計程車。在今年的某一天，我尋得了為我擔任理財啟蒙的怡芬老師，我想，今年應該可以算是我的理財元年吧！衷心希望，有更多讀者，也能夠因為此書展開你們的財富之旅；假以時日，你們的未來一定比現在更好！ 丘美珍（專欄作家／媽媽悅讀基地研修長） 作者序 親與子之間，談愛也談錢 　　二○一八年初有一天遇到銀行老同事，「怡芬，今年是小富翁理財營二十週年耶……

」她興奮地提醒我。時間過得真快，一九九七年開始倡導親子理財觀念、開辦兒童帳戶和理財套餐時，我的兩個女兒一個剛讀小學、一個才一歲多，現在大女兒已是大醫院的營養師、小女兒剛從大學畢業；而當年第一批參加「小富翁理財營」的國小孩子們目前已三十而立，那時的小富翁此時都成為社會的棟梁了。 　　回顧自己服務金融業將近三十年的工作經歷，自認交出尚稱滿意的成績單、且對這社會有些微貢獻和價值的，就是二十年前發起國內第一個針對未成年兒童及青少年所設計的理財商品。 　　當初的發想，是從自己「當母親」開始的。大女兒出生時，已在銀行工作的我，想要藉著幫孩子開銀行帳戶來開始構建孩子的財富資產，這是出自為人母的愛心天性、

也發自對銀行工作的專業熱忱。但是，當我問同事怎樣幫剛出生的小嬰兒開戶時，卻發現沒人能給我完整的答案，只能猜想解釋為因外商銀行專注經營以成年人為主的富裕階層，無法擴及普羅大眾（包括還沒有行為能力的小嬰兒）吧。而當我四年後生下小女兒，且轉換工作到本國新銀行後，才重啟當初未完成的志願，開始探詢開發兒童金融商品的可能性。 　　當時身為業務部行銷企劃小組負責人的我，在銀行與關係企業同仁的支持努力下，共同規劃設計了「小富翁理財套餐」，由於切中父母重視子女理財的心理與實務需求，推出之後即獲得廣大父母的熱烈響應。 　　基於「給孩子魚吃，也要教孩子如何釣魚」的理念，當時為配合小富翁理財套餐的推出，團隊亦率本

國銀行之先，針對國小四至六年級的學生開辦「小富翁理財營」，一九九八年開辦以來年年爆滿，至今已有超過五千五百名學員結業。 　　因為理財套餐的發想與理財營的推展，提醒了父母對親子理財的重視，並加溫啟動了國內兒童理財教育之發展。記得當時國立編譯館還前來洽詢，希望我們提供教材資訊以供國小教科書的編撰參考。從兒童理財套餐推出至今，國內外經歷無數次經濟金融風暴，促使社會更重視「理財從小扎根」的教育使命，金融機構在推動業務的同時，也加強對家庭理財風險控管的服務機制，社會上許多協會、基金會等公益機構亦加入親子理財教育的行列，讓我們的下一代莫再因缺乏理財常識而受苦。 　　我的工作歷程至今有四分之三的時間與財

富管理有關，帶領過上千名理財專員為客戶服務。財富管理究竟在管理什麼「財富」？身為理財從業人員到底提供社會什麼價值？日日月月追求業務工作目標的同時，我經常反省財富管理的原則；時時刻刻身為人母子女的同時，我也不斷思考親子理財的真義。因此，在個人開始親子理財服務工作的第二十個年度紀念時，我決定整理出相關的經驗觀察與論述觀點，以輕鬆易讀的篇幅和筆調，與讀者們分享。 　　正如當年開辦小富翁理財營時，有人問我「這營隊是要教小朋友如何投資賺錢嗎？」擔心會不會從小讓孩子養成拜金主義、市儈觀念；而我打算寫這本書，也被知情的友人詢問是否是為了教導親子投資理財術，好為家庭掙好幾桶金而寫；亦有人以為我要出版寫給孩子

們讀的理財教科書。答案當然都不是。毫無疑問，我是想寫給爸爸媽媽讀的。 　　無論是新手父母、還是像我這般子女已成年的父母，我都期待讀者能從拙作中，與某些想法產生共鳴或獲取些許知識。無論家裡誰負責賺錢或管錢，爸爸媽媽都像企業的財務長一樣，必須負起家庭的財務責任，並從自己的身教言教中，給予孩子一生受用的理財價值觀。 　　本書內容涵蓋的理財面向很廣，所針對的子女年齡層也頗寬，目的就是希望讀者能藉此重視、省思家庭裡和親子間的財富大小事。 　　「親子理財」是親職教育中重要的一環，親子間若能用愛好好談錢，相信也有助於家庭和樂。希望能藉此書，讓父母們與子女之間的「錢途」更加順暢，幸福感倍增。

華南銀行數位帳戶進入發燒排行的影片

傳統民營銀行數位金融創新之研究

為了解決華南銀行數位帳戶的問題，作者薛丞邑 這樣論述：

在網際網路蓬勃的發展下，金融科技的出現無疑是改變了整個金融業，我國金融監督管理委員會於2019年首度開放3張純網銀執照，造成傳統銀行相當大的衝擊，迫使傳統實體通路銀行的經營模式改變，以防止客源流向純網銀，各家傳統銀行逐漸成立數位金融部，打造自身的數位品牌，開創出數位銀行的通路，讓人們不必再跑到實體分行，也能從行動裝置、電腦完成各項業務，且不再受到傳統銀行有營業時間上的限制。本研究蒐集相關文獻及各學者理論作為參考，以傳統銀行所推出的數位銀行是如何轉型使民眾的使用意願提升，及目前數位銀行推行的各項服務是否能獲得民眾的認可，並改變實際使用的習慣，以達成傳統銀行轉型的目的為探討。本研究採用問卷調查法

為主要研究方法，於2022年5月13日至2022年5月20日進行發放，共計7天，以網路問卷方式進行，採滾雪球方式發放。問卷總共回收333份，其中有效問卷為332份，無效問卷為1份。本研究針對回收之有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、差異性分析及迴歸分析，分析結果顯示當民眾對數位銀行的功能需求性、行銷策略、服務體驗及服務品質感到滿意時，皆會提升民眾使用數位銀行之意願，且能有效改變民眾的使用習慣、減少前往實體分行辦理業務的次數。

即選即用銀行郵局英語字彙(3版)

為了解決華南銀行數位帳戶的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　本書涵蓋了銀行及郵局櫃檯一般業務、自動化銀行、外匯、支票、信用卡、保險業務等實用內容，以實務必備的銀行及郵局英文單字為主，並附有補充說明、實用例句、搭配用語，不論是在銀行或郵局工作需和老外溝通、應付銀行或郵局招考的英文考試都極為適用。 　　附錄內容豐富實用，收錄銀行口語常用轉承語、銀行各部門和重要機構、銀行客服電話、銀行每日一句、郵局英文單字加強版、銀行郵政日語加強版。   作者簡介 楊曜檜 　　就讀大學時，英、日文雙主修。曾在空中美語集團、LiveABC 互動英語教學集團等知名出版社擔任英文編輯相關工作。除此之外，也在多家金融機構工作。在銀行工作期間，擔任同事與外國客戶之間的口

譯員，並教導行員銀行英文方面的知識。目前為國營事業員工。著有《超實用銀行英語單字》、《即選即用銀行英語會話》。   三版序 初版序 01　一般交易篇 02　自動化銀行業務篇 03　外匯業務篇 04　支票業務篇 05　信用卡業務篇 06　保險業務篇 07　放款和理財業務篇 附錄 附錄一：銀行口語常用轉承語 附錄二：銀行各部門和重要機構 附錄三：各銀行客服電話 附錄四：銀行每日一句 附錄五：郵局英文單字加強版 附錄六：銀行郵政日語加強版   序 　　《即選即用銀行郵局英語字彙》自2013年上市後，好評不斷，中間也不斷修訂，不但成了銀行員應付外國客戶的好幫手，也成了準備公股

銀行、郵局招考的必備考試用書。因此筆者這次再度花了很多時間增訂補強。補強的內容主要有兩大項目：第一是「郵政英文單字加強版」，第二則是「銀行郵政日語加強版」。這次在重新改版修訂時，就針對郵政考試常考的英文單字做很大的補強，同時這些單字也是平常櫃檯行員每天都常在用的。另外，也補強了『銀行郵政日語單字』，讓行員萬一碰到無法用英文溝通的日本客戶時，行員也可以採用「筆談」的方式寫下本書獨家收錄的銀行郵政日語漢字來和日本客戶順利溝通，完成交易。 　　記得之前有看某篇新聞報導，上面記載著外國人對臺灣的銀行最不滿意的地方就是「銀行員的英文溝通能力低落」。其實在金融業，有很多金融專業術語的意思跟以前學校教的一

般生活用語的字義是完全不一樣的！例如mature在學校教的是「成熟」的意思，但在金融英語，卻是指定存、保單「到期、滿期」之意。又像我們平常熟知的CD，在銀行英文中，不是指播放音樂的「CD唱片」而是指「定存」或「存單」之意，是certificate of deposit的簡稱。另外像bounce在學校英文老師教的是球的「彈跳」，但在銀行英文中，卻是指支票的「跳票」。因此如果要成為一名能和老外溝通無障礙的銀行員，對自己工作上所需的「金融專業英文」也要具備，才能順利完成業務。此外，隨著Bank 3.0的時代來臨，臺灣的銀行服務也產生很大的改變，因此本書這次在修訂時，也新增了一些跟數位銀行有關的英文單

字，讓銀行員能跟上最新的潮流。本書就是用『大數據』分析銀行員在實務工作時最常用到的英文，精挑細選出現頻率最高、最常出現的精選金融英文單字，將之收錄於本書，讓行員遇到老外時不用擔心自己的菜英文，只要翻一下本書即可找到您所需的答案！ 　　另外，本書除了收錄實務上銀行員會用到的精選單字，也收錄公股銀行和郵政考試英文科的常考財金詞彙，讓想要捧金飯碗的考生能成功攻克英文科，順利通過金研院的筆試。金融研訓院所出的英文試題中，一定會考詞彙測驗。但詞彙測驗除了考一般普通的單字外，往往也會考金融專業英文單字，特別是臺銀、土銀、華南、彰銀等公股銀行。例如前面提到的mature、bounce、CD等，如果您只知道

這些單字的一般字義，卻不懂金融專業英文裡的字義，考試時就會大量失分！因此本書整理金研院常考的金融英語專業單字，就是要幫助考生能順利考上自己理想的銀行或郵局。如果讀者是要準備郵政招考的考生，也一定要將這次補強的郵政英文單字看得滾瓜爛熟，因為從106年開始，金研院不再續辦郵政招考，因此試題方向也會有不小的改變，特別是共同科目的英文科聽說將大幅增加『郵政英文專業單字』的題數，因此只背高中7000英文單字是絕對不夠的，一定要再搭配這本祕笈才能讓考生高中金榜！ 　　另外，《即選即用銀行郵局英語字彙》畢竟是以「單字」為主軸，如果想要進一步和來銀行辦事的老外流利地用英文溝通，建議一定要搭配《即選即用銀行英

語會話》這本書。《即選即用銀行英語會話》是以「常用會話和句型」為主軸，讓銀行員遇到老外時，能開口說出道地的金融英語會話。因為光懂單字，不一定能溝通，還要知道這個單字在對話或句子裡如何使用才行。因此，建議讀者一定要搭配《即選即用銀行英語會話》一起看。 　　最後，因各金控、銀行等金融機構的相關法令、規定或相關活動經常變更、修改，故本書介紹的各銀行以及相關內容如與各銀行、金融機構的公開揭露資訊有不一致之處，請依各銀行、金融機構的公布資料為準。本書雖經多次編輯校對，但仍恐有疏失之處，尚祈各界前輩先進不吝指正。   01 一般交易篇account （n.）：（ 銀行） 帳戶； 戶頭「帳戶」的日文寫

作「口座 （ こうざ）」，又作「銀行口座 （ ぎんこうこうざ）」或「預金口座 （ よきんこうざ）」。在某銀行開戶的日文就可以說「銀行に預金口座を開く」。account 簡寫為a/c。可分解成 ad + count。count 也是一個單字，就是「數有多少；計算⋯」的意思。因為 ad- 後面碰到 c 要轉換成 ac-，所以就變成account。字首ad 表示「to 去（ 做什麼）」的意思，所以 account 從字根分析是「去計算」之意，引申為「戶頭」，而 accounting 就是「會計；會計學」的意思。而 accounts是「財務報表」之意，等同於 financial statements。

◎搭配用語♦ general agreement for account opening 開戶總約定書♦ to open an account with some bank 在某家銀行開戶= to set up an account with some bank= to start an account with some bank♦ to close an account 結清；關戶；銷戶= to close out an account= to clear an account= to clear up an account= to cancel an account= to termin

ate an account♦ to have / hold an account with Cathay United Bank 在國泰世華銀行有戶頭◎實用例句♦ Most banks require their customers to make an initial deposit into the account when customersopening an account.大部分的銀行會要求他們的客戶在開戶時先存入一筆錢到戶頭裡。

數位帳戶行銷發展與滿意度關係之研究

為了解決華南銀行數位帳戶的問題，作者柯美如 這樣論述：

為了因應數位化金融科技發展的趨勢，台灣不少銀行也開始以網路受理民眾開立「數位存款帳戶」搶攻市佔率。2019年可謂我國純網銀元年，以往傳統銀行的業務，純網銀幾乎通通都能做，同時能不受時間、空間限制，重塑客戶對於銀行服務的需求，網路銀行及行動銀行等數位通路已逐漸成為客戶與銀行接觸、獲取金融資訊及進行交易的渠道，面對這樣的挑戰，各銀行亦積極投入推廣數位帳戶。本研究主要目的在於瞭解數位帳戶發展情形，藉由文獻整理擬定問卷，以F銀行為研究範圍，分析探討客戶對於數位帳戶使用認知的差異及使用滿意感受的差異，提供營運銀行務實有效且具體的改變建議與方向。經由回收問卷統計得知數位銀行用戶最同意「數位帳戶24小時無

休功能對生活帶來許多方便性」及「使用數位帳戶服務幫我節省了許多寶貴的時間」的感受滿意程度最高。另針對數位銀行用戶不同背景變項進行差異性檢定分析，得知數位銀行用戶對於使用認知的9項衡量變數看法上具有部份顯著性差異；對於使用滿意的12項衡量變數感受上具有部份顯著性差異，其餘使用滿意的9項衡量變數感受上並無顯著性差異。最後針對差異逐一提供具體實務運作建議，以利銀行行銷服務之參酌。