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影響Fintech服務使用意願因素之研究

為了解決華南銀行sny ptt的問題，作者邱泉銘 這樣論述：

行動裝置與App的快速發展，除了提供大量的行動創新服務，如物聯網、行動支付、車聯網、共享經濟等，也創造了巨大的商機。在金融界也興起與新創的金融科技公司合作，積極發展出新的行動金融服務技術，稱為Fintech2.0服務。相對於行動支付被大量使用，國內金融業過去推動的金融服務1.0的使用程度卻依舊偏低。因此本研究想探索影響消費者使用Fintech2.0服務的因素為何？本研究以聲譽、線上服務品質、信任等三大構面，來探討對消費者使用Fintech服務的影響程度。本研究透過網路發放問卷，總共收集了966份有效問卷，經分析後得出之研究結果共有三點：1.銀行聲譽對信任與使用意願有顯著性的正向影響，當銀行之

聲譽有所改變，消費者的信任度會隨之受到影響，進而影響對Fintech服務的使用意願。2.銀行的線上服務品質對信任與使用意願有顯著性的正向影響，當銀行所提供的線上服務品質有所變化，消費者的信任度也會有某種程度的改變，進而影響對Fintech服務的使用意願。3. 銀行聲譽方面使用者注重的首先是銀行的專業形象，再來是銀行過往的交易紀錄，第三是銀行的網路評價。由此得知銀行界除了維持舊有的銀行商譽外，更要注重線上服務品質跟網路評價，才能增加使用者的對Fintech服務的使用意願。