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這兩本書分別來自翰蘆 和天下雜誌所出版 。
長庚科技大學 高齡暨健康照護管理系(所) 王瑜欣所指導 蕭玉鳳的 桃園國際機場免稅店銷售人員情緒勞務、休閒調適與職場疲勞之相關研究 （2020），提出華航 哩 程 價值關鍵因素是什麼，來自於免稅店銷售人員、情緒勞務、休閒調適、職場疲勞。
而第二篇論文國立臺灣海洋大學 航運管理學系 盧華安所指導 陳柏安的 國籍低成本航空公司營運特質和方案對旅客忠誠度之影響 （2019），提出因為有 低成本航空公司、營運特質和方案、旅客滿意度、旅客忠誠度、偏最小平方法、分群分析的重點而找出了 華航 哩 程 價值的解答。
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民主政治制度的思考
為了解決華航 哩 程 價值 的問題，作者施正鋒 這樣論述：
由威權走向民主，是為了要確保人民的自由。匈牙利民族詩人裴多菲．山多爾的名言「生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，兩者皆可拋」，此刻聽來彌足珍貴。其實，除了本身存在固有的價值，自由同時也是達到其他更崇高目標的不可或缺條件，譬如每個人的自我實踐。在諸多基本自由當中，又以思想自由、言論自由、及媒體自由，是民主的最後一道防線。 本書從憲政改革、憲政體制、公投制度、政治整合、文化自治、罷免制度、代議政治等不同面向，探討、思考民主政治制度的現狀及展望。
桃園國際機場免稅店銷售人員情緒勞務、休閒調適與職場疲勞之相關研究
為了解決華航 哩 程 價值 的問題，作者蕭玉鳳 這樣論述：
研究背景：研究發現情緒勞務愈高引發職場疲勞愈高，會造成離職意願高、工作滿意度低、業績下降等等，休閒調適策略有助於緩解員工的職場疲勞，以提高對客戶服務的品質。鑒於國際機場等同是台灣國家門戶，免稅店銷售人員面對來自世界各國不同文化旅客，維持讓旅客滿意表情及肢體動作，需控制自己情緒，以展現於國際間形象及創造企業績效。然而，以情緒勞務為主題相關研究已累積不少成果，但是針對銷售人員於高情緒勞務環境造成職場疲勞相關研究甚少，且無針對關於桃園國際機場免稅店銷售人員情緒勞務、休閒調適與職場疲勞此類議題研究，實有必要做進一步的瞭解與探討。研究目的：本研究為探討任職桃園國際機場免稅店員工之第一線銷售人員其情緒勞
務、休閒調適與職場疲勞之相關性，期望職場管理者對於員工健康促進推動及重視。研究方法：採橫斷式調查研究設計，以立意取樣選取任職桃園國際機場免稅店銷售人員為研究對象進行收案。共發放135份問卷，有效問卷134份，有效樣本率99.3%，資料以描述性統計、獨立t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關係數及逐步迴歸分析等統計方法進行統計。資料蒐集期間為2020年9月至10月。研究結果：一、本研究對象平均年齡為34.7歲（SD±6.99），平均工作年資為9.1年（SD±5.76），以女性、未婚、教育程度以大學以上居多，平均自覺績效壓力程度為6.8分(SD±1.95)。二、職場疲勞整體偏中度程度，分數愈高者表示
職場疲勞程度愈高，而職場疲勞程度以「個人疲勞」程度最高。其自覺績效壓力程度者對職場疲勞總量表、個人疲勞構面及工作過度的投入構面有顯著性差異。三、情緒勞務量表整體中度程度以上，其得分愈高表示所承受情緒勞務的負擔越高。其自覺績效壓力程度與深層情緒偽裝構面有顯著性差異。四、性別上與休閒調適總量表及友伴式休閒調適策略有顯著性差異，顯示以性別上採用友伴式休閒調適策略居多，且以女性居多。五、職場疲勞總量表與情緒勞務整體有顯著正相關，表示情緒勞務程度愈高，其職場疲勞愈高。情緒勞務與休閒調適之總量表有顯著正相關，表示當情緒勞務愈高，休閒調適愈有助益。六、影響職場疲勞之重要預測子為情緒勞務總量表及自覺績效壓力程
度，其解釋變異量為14.4%（R2=0.048），調整後R2值仍有13.1%的解釋力，於是當情緒勞務總量表及自覺績效壓力程度越高，其職場疲勞程度越高。結論與建議：本研究建議，經營者在政策面辦理及鼓勵參加多元化健康促進活動、建立諮商輔導並定期問卷調查，掌控員工職場疲勞狀況並適時給予解決問題；在教育面對於員工教育訓練規劃外，可適時增加語言教育訓練及產業標竿學習，培育員工銷售專業、知識及技巧，增強員工對於其工作環境正面情緒及認同感，也能增加企業組織的業績產能。然而，實務面上建議成立運動或休閒活動社團，及績效冠軍經驗分享，除調適高情緒勞務工作環境外，互相學習成長並認同工作價值，亦能激勵員工向心力及工作
滿意度。
峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策
為了解決華航 哩 程 價值 的問題，作者汪志謙,朱海蓓 這樣論述：
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 ✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 ✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 消費者注意力不到8秒 不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： • 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 • 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： ● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 ● 掌握進店、轉
化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。 好評推薦 于卓民 政治大學企業管理系特聘教授 方至民 中山大學企業管理系教授 李雄慶 台灣精品品牌協會理事長 陳鴻基 東海大學管理學院院長 莊雅清 長春藤生技董事長 劉寧榮 香港大學SPACE學院副院長 蔡孟霖 友華生技集團執行長 謝榮雅
奇想創造創辦人 （依姓氏筆畫排序） 李雄慶 台灣精品品牌協會理事長 這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書，在進店、轉化、複購、推薦四大維度下，從洞察到落地，有立即可執行於品牌經營的方法、步驟，協助重新審視品牌，找到自己的定位，使台灣品牌在國際發光發熱！ 莊雅清 長春藤生技董事長 從消費者的視角來洞察，找到你的美，放大你的美，落地你的美。我們就是用這樣的方法，透過科學數據和科技儀器，放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣，都值得你的信賴。 蔡孟霖 友華生技集團執行長 企業經營的挑戰之一，是「取捨」：誰是目標受眾？哪裡是目標市場？透過本書的洞察理論與實踐步驟
，讓我們梳理出差異化優勢，選對戰場，在那個戰場，我們能獲得勝利，對企業經營受益良多。 謝榮雅 奇想創造創辦人 台灣產業要發展，必須有更多以消費者為中心的設計，唯有透過洞察，才能真正理解消費者的需要與想要是什麼；將洞察，落地於產品設計，成為台灣產業，到國際市場的最後一哩路。
國籍低成本航空公司營運特質和方案對旅客忠誠度之影響
為了解決華航 哩 程 價值 的問題，作者陳柏安 這樣論述：
低成本航空(Low Cost Carrier, LCC)經營模式日趨穩定，並擁有一定的市場佔有率和吸引力。本研究探討影響旅客選擇我國唯一國籍低成本航空，臺灣虎航之關鍵因素，首先從經營觀點切入，蒐羅票價促銷、費用組合、異業合作、航線航點、知覺感受、服務補救、滿意度與忠誠度等構面之相關文獻，並綜整臺灣虎航本身營運的基本層面特質，再將旅客實際會接觸到的方案融入調查問卷當中，透過臺灣虎航公司三位專業人士的檢視與建議，設計出為臺灣虎航量身打造的構面與問項。統計數據方面，本研究應用PLS-SEM 結構方程模式，剖析各構面和滿意度、忠誠度間的關聯性，並驗證評估模型的實用性與可行性，另就不同背景旅客進行分群
分析，除了全體受訪者，更將資料以搭機經驗和是否為企業會員做更深入探討。研究結果顯示，整體而言一般促銷的幅度有成功吸引大多數受訪者產生購買意願；除了注重較低的票價外，旅客也很留意服務失敗後虎航如何幫助旅客處理善後；虎航基本層面的班表、航點、起降時間與準點率並不會因為過往搭機次數多寡或是否為會員而有不同，代表只要是旅客，皆對航線航點底下的特質十分重視；一般大眾考量是否搭乘虎航的因素較多，航線航點、知覺感受及服務補救對滿意度皆有重大影響，意味著除了提供便宜的票價吸引更多旅客嘗試虎航外，也可以藉由提升空地勤服務、班機時間帶及獨家航點，創造非價格戰所產生的客源。tiger club類群顯示其願意再度購買
臺灣虎航之機票，往後虎航可在tiger club會員計畫中給予更多專屬方案，除提升旅客在行為忠誠上的黏著度外，也增加更多吸引旅客加入tiger club之誘因；六次LCC以上搭乘經驗者類群其航線航點會直接影響旅客忠誠度，藉此虎航可以再深入追蹤旅客偏好旅遊的目的地和起降時間，搭配本身現有航線的營運狀況和航班時刻表，評估是否需要做出航點或時間帶的調整，從而吸引競爭對手之顧客；六次虎航以上搭乘經驗類群與眾不同之處為費用組合對滿意度有正向顯著影響，顯示該類群旅客會衡量自身需求選擇購買不同項目，藉此虎航可以進一步調查偏好購買的單項或組合，比對目前上市的商品是否符合其實際需求，評估有無需要改善之處，進而保
留現有客群。此研究結果可提供臺灣虎航公司瞭解實際營運層面的調整與推出的特殊方案對旅客產生之效果為何，以利後續進行差異行銷運用和規劃改善策略時之參考。