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銷售的技術( 修訂版2022)：賣東西必須有方法、有技巧，顧客才會買單

為了解決萬通教育電話的問題，作者法蘭克．貝特格 這樣論述：

銷售員人手一本的必讀經典！！！ 超級業務員，從害羞、害怕、失敗到千萬成交！ 　　這是一本專為銷售人員撰寫的經典書籍。無論你賣的是房子、保險、汽車、想法，或其他任何東西，本書都很適合你閱讀。 　　本書作者法蘭克．貝特格於二十九歲時是個失意、落魄的保險業務，但四十歲時卻已經買了一棟別墅，早就可以退休了。是什麼銷售方法改變了貝特格的一生，讓他走出窮途潦倒的困境，成為美國史上最名利雙收、薪水最優渥的銷售員？ 　　答案就在本書中，貝特格分享了他的經驗，解釋了他能進身超級銷售員的簡易法則，透過他的故事，他逐步引領讀者培養成功銷售員的風格、精神與風度。無論你賣的是什麼，只要身體力行作者所提出的敏銳

見解，就能成效更高，賺更多錢，對公司更有貢獻： 　　1.充滿熱忱的行動力：熱忱可以征服心中的恐懼，使你不退縮；熱忱能感染客戶，助你成交！ 　　2.瞄準目標：「看不見就擊不中。」嘗試找出客戶想要的東西，並幫助他們獲得這個東西。 　　3.克服恐懼：想快速培養勇氣與自信，就要學會演講，當你不怕演講，就算談話的對象再位高權重，也就不怕了。 　　4.別怕失敗：無論從事什麼行業，每個錯誤與失敗就像是一次三振，而你最大的資產，便是自從上次安打到現在所累積的三振次數。次數愈多，你就會愈靠近下一次的安打。 　　5.培養問問題的技巧：提問比實事敘述更能有效促成成交，或說服別人接受你的想法。與其進攻，不如

提問。 　　6.讚美對方的優點：想贏得並維繫他人信任的一個最快方法，就是「不說別人的壞話，稱讚每個人的優點。」 　　7.用心傾聽是最高的銷售藝術：如果你煩惱自己沒有好口才，那就做個好的聆聽者，讓對方感受到你真心對他講的話感興趣，往往也會很受歡迎。 　　8.真誠待人，贏得信任：站在對方的立場給予「服務」，只要展現絕對的真誠，就可以贏得別人的信賴。 　　9.徹底了解工作上的專業知識：如果想要對自己有信心，並贏得與維繫他人的信心，就必須遵循「瞭解你的業務，以及持續瞭解你的業務」。薪水高低和專業知識多寡成正比。 　　10.記住別人的名字和長相：記住別人的名字和長相會使對方覺得受到重視，如果你

容易忘記別人的名字，可以透過「印象」、「複述」、「關聯」來增強記憶。 　　11.想成交就要行動：不揮棒是打不到球的，想要成交必須採取行動。 　　12.找出客戶抗拒的原因：銷售案例中，原本透露的拒絕購買原因有62%根本不是真正的原因，只有38%的潛在客戶會透露不願意購買的真正原因。有兩個小問句最能促使對方透露真正的原因：「為什麼」以及「除此之外，還有……嗎？」 　　13.照顧老客戶，開發新客戶：喜歡顧客的東西，關照你的顧客，顧客自然就會關照你，試著請他們幫忙介紹新客戶。 銷售專家強力推薦 　　吳育宏，行銷專家 　　李堅強，匯豐汽車汐止營業所所長 　　林明樟，希望種子國際企管顧問股份有限

公司負責人 　　劉恭甫，兩岸知名企業創新講師與銷售教練 　　謝文憲，兩岸知名企管講師，商周專欄作家 　　（排序按姓氏筆劃） 各界給本書的讚譽 　　作者的抗壓性和面對失敗的態度，能夠使優秀人才少走冤枉路，也可以讓自己快速成長。本書內容讓人有種被敲醒的喜悅。──李堅強，匯豐汽車汐止營業所所長、全國超級業務員選拔賽冠軍 　　本書生動描述作者的銷售職涯中，從失敗走向成功的寶貴經驗，不論是正確心態的建立，或銷售話術、成交締結的技巧，都非常具有參考價值。──吳育宏，行銷專家 　　從我第一次從事銷售工作就一直找尋銷售書籍，好書終於出現了！ 作者一針見血點出業務同仁普遍性的問題，諸如：只會說不會問問題

、油嘴滑舌無法取得別人的信任，與缺乏充滿熱忱的行動力等三個技巧，更是與我的實務經驗不謀而合。銷售始終來自於人性，這本書適合 任何行業的銷售人員閱讀！──林明樟，希望種子國際企管顧問股份有限公司負責人（長年於兩岸三地為上市櫃公司進行企業B2B銷售內訓與教練工作） 　　如果你從事銷售工作，本書非常適合你！這是一個從失敗邁向成功的故事！失敗的經驗愈早知道愈好，而逆轉勝的秘訣更是你邁向成功的關鍵！──劉恭甫，兩岸知名企業創新講師與銷售教練、創新管理實戰研究中心執行長 　　「如果你想打中球，就必須不斷的揮動球棒。」這是我二十年銷售經驗的總結。對於有意成為頂尖銷售者的朋友，本書無疑是銷售心法與實戰的葵

花寶典，從態度到技巧，涵蓋的廣度與深度，讓我嘖嘖稱奇。──謝文憲，兩岸知名企管講師、商周專欄作家 　　我從本書獲得不少收穫，想成功的人，都應閱讀本書。──諾曼．文森．皮爾博士（Dr. Norman Vincent Peale），正向思考推廣人 　　即使法蘭克．貝特格逝世已久，但無論是銷售保險、鞋子、汽車或房子的銷售員，都可以持續從本書中獲益。──戴爾．卡內基（Dale Carnegie）  

萬通教育電話進入發燒排行的影片

專業能力、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究– 以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠顧客為例

為了解決萬通教育電話的問題，作者歐陽德莊 這樣論述：

我國汽車銷售業者在台灣加入WTO之後，進口車關稅大幅降低、取消進口地區限制。對進口車產業而言，除了代表成本降低，也提高了進口車的競爭力。汽車銷售業者間的競爭激烈，國產車與進口車的競爭越來越白熱化，進口汽車業者如何有效的與顧客建立良好關係品質、維繫長期關係，才是成功的關鍵。目前探討服務品質的文章很多，但有關原廠汽車服務廠的實證研究卻不多，本研究認為原廠服務廠成員所具備之專業能力與服務品質，可能會影響雙方之間的關係品質與顧客忠誠度。因此以專業能力、服務品質、關係品質等變數探討其對於顧客忠誠度的影響，在選擇實證樣本時，以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠的顧客為研究對象。本研究共收回380份有

效問卷，以迴歸分析驗證各研究假說，結論如下：(1)專業能力與關係品質具有顯著正向影響。(2)服務品質與關係品質具有顯著正向影響。(3)關係品質與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(4)專業能力與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(5)服務品質與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(6)專業能力透過關係品質影響顧客忠誠度。(7)服務品質透過關係品質影響顧客忠誠度。根據研究結果，本研究提出相關建議提供業者參考。

上游思維：在問題發生前解決的根治之道

為了解決萬通教育電話的問題，作者丹．希思 這樣論述：

★ 從個人到組織，從尋常百姓到企業CEO，人人都適用！ ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚！ ★ 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者）、安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者）、查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）、丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者）、艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者）、楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師）、劉安婷（TFT為台灣而教創辦人）、水丰刀（閱部客事業有限公司執行長）、歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast）、好葉（《一人公司的致富思維》 作者）　帶你一起往上游去！ 　

　從上游思考、行動，創造大改變！ 　　少一點事後補救，多一點超前部署。 　　往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！ 　　＊ 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？ 　　＊ 學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？ 　　＊ 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？ 　　＊ 改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？ 　　＊ 製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？ 　　上游思維帶你解決遠慮、終結近憂， 　　了解真正

的問題所在，採取精確有效的行動！ 　　不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。 　　本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。 各界推薦 　　亞當．格蘭特（《給

予》《擁抱B選項》作者） 　　安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） 　　查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） 　　丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） 　　艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 　　楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師） 　　劉安婷（TFT為台灣而教創辦人） 　　水丰刀（閱部客事業有限公司執行長） 　　歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast） 　　好葉（《一人公司的致富思維》 作者）　傾力推薦 重磅媒體好評連連！ 　　‧本書借鑑了從體育到商業等各領域的例子，比起膚淺的「問題解決手冊」更具實踐性。──《金融時報》 　　‧在本書中，心理學與神經科學相

輔相成……一部精巧且富於啟發性的書，能在遇到看似棘手的問題時，指導讀者做出更好的決策。──《科克斯書評》 　　‧優雅且引人入勝……隨著現代生活的瘋狂發展，人們很容易習於滅火，而不是尋找足以燎原的火花……對於那些希望在個人或組織層面進行重大變革的人來說，本書是極為務實的指南。──《出版人週刊》 　　‧萬維綱《精英日課》第四季深度解讀、羅振宇《羅輯思維》第七季分享、《EMBA》雜誌專文推薦。 知名作家按讚推薦 　　‧這是我讀過最有趣、最能立刻付諸實行的書！──亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者） 　　‧我從頭讀到尾，每一頁都能讓我學到新東西。文字優美，研究同樣令人嘆為觀止！──安琪

拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） 　　‧如果你想一開始就防止問題發生，那就應該讀這本書。──查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） 　　‧這本書應該在每個人的書架上占有一席之地。──丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） 　　‧每一頁都有實用的見解與令人難忘的故事。千萬不要錯過！──艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 　　你是否經常因為有解決不完的人事問題、客戶問題、甚至是健康問題而煩惱？在生活中，我們難免會陷入一種不斷解決重複性問題的窘境。我們天生就非常擅長處理眼前的緊急的問題，一個接著一個去解決。這聽起來非常合理，人生下來不就是為了解決問題嗎？但你有沒有想過，在

問題還沒發生的時候就提前解決它？這就是「上游思維」。下游思維者只會關注眼前緊迫的事，永遠忙不完；但上游思維者發現問題時，不是馬上解決，而是先去探索根本的原因是什麼，然後才對症下藥，一勞永逸。 這本書將會教你如何擺脫讓我們一直窮忙的「下游思維」，並學會從被動變成主動，獲得巨大而持久的利益。 ——（好葉，《一人公司的致富思維》作者）  

手機成癮對國民中學學生影響之研究

為了解決萬通教育電話的問題，作者呂怡慧 這樣論述：

本研究之主要目的是在探討花蓮市公立國民中學學生手機成癮之狀況，並探討其相關因素：不同背景變相（性別、就讀年級、父母婚姻狀態、家庭成員、平日做功課時間、父親教育程度、母親教育程度、綜合表現） 與青少年手機成癮之關係，以及國民中學學生手機使用現況。 本研究對象為花蓮市四所公立國民中學學生，以「青少年使用手機（行動電話）調查問卷」為研究工具，施測方式採問卷調查法，經整理問卷後，將有效問卷資料蒐集，先以次數分配、平均數與標準差分析，再以t考驗與單因子變異數分析來檢定不同背景變項在手機使用、手機成癮上的差異情形。本研究得知結論如下：一、不同背景變項在手機成癮的耐受性、強迫與戒斷及時間管理與人

際關係三個層面皆有部分顯著。二、由國民中學學生手機使用現況分析得知，學生使用手機功能以娛樂與上網為主要的使用目的，這是產生成癮的主要原因。 最後根據研究結果，做成結論，並提出建議，以供學校機關及教師參考，有力提升學校整體效能品質。