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第三方支付所涉犯罪行為之研究

為了解決虛擬帳號繳費的問題，作者張語翔 這樣論述：

第三方支付電子商務模式與我們的生活息息相關，常見的有貨到付款、線上信用卡交易、悠遊卡，電子支付等。當民眾習慣利用那些交易方式時，犯罪行為人就會透過民眾最熟悉的交易方式進行詐騙。因此，本篇論文會探討當詐欺罪遇上廣義上的第三方支付時，現在的詐欺罪是否可以完全的處理，而在處理涉及第三方支付的詐欺行為時，有哪些地方與以前的詐欺行為不同？有無影響？還有除了詐欺罪外，還有可能涉及哪些犯罪。第三方支付的模式中還有一種電子支付的交易模式，近幾年我國積極的推動電子支付的普及化，而隔壁的中國大陸使用電子支付的比例比我國高、更早，最常聽到且我國民眾也經常使用的如支付寶。電子支付可便利的開立帳號、與行動電話結合即可

便利付款，其中使用者可以將款項儲存入虛擬帳戶中，這些虛擬帳戶、交易過程是不是財產法益所要保護的範圍是在探討與詐欺罪關聯時須先討論的部分。基於第三方支付概念而有的交易型態非常多元，現行實務上所遇到的案件類型，依據每個行為人將第三方支付使用在哪個犯罪環節、使用哪種第三方支付模式，都會影響行為人著手、既未遂的時點，例如創設假帳號透過第三方支付平台詐欺、利用第三方支付平台進行帳戶款項的移轉、利用電信小額付費騙取他人財物或有利益、網路信用卡詐欺等行為，雖然都是第三支付的行為，但因為每個電子商務模式仍有不同，所以探討整個詐欺罪行時也會有所不同。刑法第 339 條之 1 加重詐欺罪，其中規範電子通訊、網際網

路等傳播工具為加重要件，第三方支付的使用幾乎無法脫離網際網路，這些交易方式是否為加重詐欺罪所要規範的範圍？目前實務見解行為人須向公眾散布詐欺訊息，如果只是針對特定個人發送詐欺訊息僅屬普通詐欺罪，但進一步探討立法目的，應還有其他立法考量。另外，現在行動電話與 APP 的結合已經可以處理非常多的問題，其中包含成為付費的工具，當行動電話透過 APP 出示 QRCode，商家透過機器、行動電話掃描，使用者即可進行付款。因為科技的演進，使得行動電話變成隨身攜帶的支付工具，是否會影響對詐欺罪的探討？也是本篇論文所提出的一個問題。第三方支付與民眾的日常交易模式緊扣相連，是近幾年常見被拿來使用的詐欺手法、管道

，目前詐欺罪仍可以解決這類犯罪行為，僅是在細部判斷上有些許不同，但是在加重詐欺罪的探討上，論者認為現行的規範似有不足之處。綜上，希望透過分析各種實務上遇到與第三方支付有涉的犯罪型態，解析其過程，包含犯罪手法與電子商務流程，探討第三方支付與詐欺罪、加重詐欺罪、收受設備詐欺罪、付款設備詐欺罪之間的關聯與產生的問題，進行相關討論。

探討社群意見評價之顧客服務回饋機制的研究

為了解決虛擬帳號繳費的問題，作者曹金豐 這樣論述：

網際網路的結合商務銷售創造出無限商機，已顛覆並重塑商品行銷方式、服務與回饋機制。現代企業不僅面臨價格競爭外，強化產品與服務差異化特色亦是決定企業競爭力的重要因素。企業在對顧客關係的經營與服務意見回饋及掌握，並即時反映在市場短期與長期服務策略的應變等措施，都會是影響顧客對品牌口碑與決定企業競爭優勢的重要關鍵因素。面對新的網路社群模式的崛起，企業更需正視社群網路顧客意見、有效的蒐集與認知顧客意見與輿情，並及時採取因應對策，特別是須重視那些負面評價與意見所會造成的影響。因此，企業若能結合資訊科技技術，建構有效的即時服務回饋模式，將能蒐集到的資料加以整合匯總、評量分析，並將意見歸類分析，以短期觀之能

快速形成回饋服務改善措施，更進而能制定長期產品研發、行銷與服務營運之長期營運策略。如此將可讓企業在競爭激烈的商業環境中，完全掌握顧客與潛在顧客的商業輿情脈動，達到建立良好的顧客關係機制，如此將能獲取絕佳的企業競爭優勢，也才能迎戰險惡競爭對手可能利用操作網路社群負面消息或運作網路社群消費群眾議題打擊企業等的種種挑戰。本研究提出以社群意見評價為基礎之企業顧客服務回饋機制的研究議題，期望提供企業有效率的經營顧客關係與能正確即時的掌握顧客回饋意見，並提供達成正確的服務為目標，以解決現代企業必須面臨多元意見的顧客導向商業環境挑戰。本研究將建構以社群意見評價為基礎之企業顧客服務回饋機制的研究，以設計符合企

業之全面性、整合性、自動化之網路社群顧客意見回饋系統：『網路商業輿情服務雛型系統』，用以整合顧客目前最習慣、最常運用之網路社群，建立起妥善的服務回饋機制模式與系統。本研究將建置『網路商業輿情服務雛型系統』，並以實際國內知名品牌廠商為研究個案，實際驗證使用本網路商業輿情服務雛型系統實務成效。透過實際驗證方式分析個案公司重要議題營運案例，剖析深究導致顧客負面評價之服務失誤，歸納提出短期之回饋服務改善措施與制定長期之服務回饋成效，期以輔助企業整體研發、行銷與服務策略之制定與效率，以作為企業經營顧客關係與制訂企業經營策略方針的重要依據。