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南華大學 企業管理學系管理科學碩博士班 黃國忠所指導 張志宇的 服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性－以嘉義市屈臣氏為例 （2021），提出西濱便利商店關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、屈臣氏。
而第二篇論文樹德科技大學 經營管理研究所 陳清燿所指導 吳俊德的 國旅服務品質、旅客滿意度與忠誠度之旅遊經營與管理相關研究─以高雄市樂齡族群為例 （2019），提出因為有 樂齡族群、國旅服務品質、旅客滿意度、忠誠度的重點而找出了 西濱便利商店的解答。
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服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性－以嘉義市屈臣氏為例
為了解決西濱便利商店 的問題，作者張志宇 這樣論述：
本研究欲瞭解消費者對屈臣氏的「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之看法，並探討三個變數之間的關係，採用問卷調查法蒐集受訪者相關資料，以Google所提供之線上問卷，並經由屈臣氏FB社團及Line群組，邀請受訪者線上填寫問卷。共發放307份問卷，有效問卷回收307份，回收率100%，並使用SPSS 統計軟體來進行本研究之數據分析與研究假設驗證。主要分析結果如下：（1）部分背景變項對服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度具有顯著影響；（2）服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；（3）服務品質對顧客忠誠度具有顯著正向影響；（4）顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響；（5）顧客滿意度在服務品
質與顧客忠誠度之間具有部分中介效果。
國旅服務品質、旅客滿意度與忠誠度之旅遊經營與管理相關研究─以高雄市樂齡族群為例
為了解決西濱便利商店 的問題，作者吳俊德 這樣論述：
近年來因政治因素及2019新冠肺炎疾病(COVID-19)的全球大流行，導致影響經濟環境，進行了本研究國旅與樂齡族群的關係；然「旅遊業」是服務業的一環，而於此環境中，此行業亦同時受到衝擊，在旅客對服務滿意的需求與變遷的市場競爭環境之下，如何汲取學者的建議，對旅遊業者的國旅服務品質與旅客滿意度之提升，進而提高旅客的忠誠度。所以，本研究對國旅服務品質與忠誠度進行了相互關聯性研究，以及它們在旅客滿意度上的相互影響，針對國旅服務品質所進行的創新價值服務、旅客需求服務(客製化)以及行銷管理的成效，透過旅客滿意度，予以了解旅客的忠誠度所進行之研究。本研究採用便利抽樣法來針對高雄市樂齡族群為母體發放456
份問卷。經回收後，透過SPSS統計軟體工具分析，其中信度包括Cronbach’s α，而效度方面包含KMO值，Bartlett χ2的統計顯著性意義，特徵值，構面總解釋變量，因素分析。基於此信度、效度分析，本研究並進行敘述性之相關分析及構面共線性之分析(Collinearity)。研究發現國服務務品質、旅客滿意度、忠誠度圴有正向顯著的影響，故觀光旅遊相關業者都要注重每個環節，才能讓旅客有再度參與或出遊的意願。