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這兩本書分別來自如果出版社 和遠足文化所出版 。
銘傳大學 教育研究所碩士在職專班 張國保所指導 劉聖雲的 臺北市公立國民小學教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究 (2021),提出詢問客服英文關鍵因素是什麼,來自於國民小學教師、情緒勞務、工作倦怠。
而第二篇論文中華大學 工業管理學系 陳棟樑所指導 劉詠沛的 應用Kano模式探討影響寺院旅遊因素之研究 (2021),提出因為有 寺院旅遊、Kano二維品質模式、服務品質的重點而找出了 詢問客服英文的解答。
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NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】:掌握主導權的14種說話模式
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為了解決詢問客服英文 的問題,作者ShelleRoseCharvet 這樣論述:
當你理解人們如何做出決定時,就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表(LAB Profile®)應用聖經,自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版! 如果你能在三句話中了解對方,世界上還有什麼事難得倒你? 想要知道客戶的下一步是積極回應,還是不理不睬? 想要激發工作夥伴的熱情,你該怎麼說? 神經語言程式學(NLP)讓你從對話中洞悉別人,進而改變、引導他們 任何人的態度、特質,或行為,幾乎都可以被拿來拆解和分析,並從中找出影響這個人的方法,如果你懂得使用語言的奧祕,你就可以從內到外徹底改變一個人! 藉由語言行為量表的分析
,你可以比對方更了解他自己 語言行為量表(LAB Profile®)是從NLP發展出來的一套分析方法,是以NLP的全套型態為根據,透過這套方法,可以察覺激發人們的動力如何產生,如何處理資訊,如何決策,讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言,引發對方的動力,進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容,而是說話的方式 藉由語言行為量表,你可以提升自己的洞察力,預測別人的想法,以最適合的方式與他人進行交流,並透過不同的說話方式改變別人的行為,並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時,你將能夠: ‧跟任何人建立
非常融洽的關係,進行有效溝通 ‧降低衝突和誤解的可能 ‧縮短你的銷售週期,並且讓顧客滿意 ‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 ‧招募到適任的人才,並為他們提供表現的舞台 ‧大幅改善你的協商成果和談話效果 ‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫,提升對自我的認識和競爭力 ‧學習一套全新的方法,讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 ‧帶領高績效的團隊,讓團隊成員充分發揮長處,不被他們的缺點拖累 如果你是個家長,你可以在家中使用它,讓你脫韁的小孩回復正軌; 如果你是個銷售總監,你也可以在工作中使用,它對難纏的客戶同樣有效。 最新增修版多了50%的新內容,以
及增加全新的章節: ‧如何完成一份語言行為量表 ‧型態組合的了解和運用 ‧影響性策略和技巧 ‧利用語言行為量表化解衝突 ‧利用語言行為量表進行對話輔導 ‧語言行為量表裡的各種發明與工具 一套以書本形式呈現,最超值的NLP進階培訓課程 完全真實的案例,幫助讀者快速理解;隨時可用的語言行為量表,提供客觀測試及分析,每個人都可以學習這套方法,並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。 實踐NLP必備書籍,進階NLP讀者必讀經典! 國外好評推薦 「對於非常重視良好溝通的人來說,這本書提供許多很有用的工具,教你如何理解人們,如何對話。我高度推薦這本書。」─
─《Power 表達祕訣》(Secrets of Power Presentation)作者彼得‧厄斯‧班德(Peter Urs Bender) 「這是一本很棒的自助型書籍,有助於你了解自己和工作夥伴。」──安大略省米西索加市(Mississauga, Ontario)加拿大孟山都公司(Monsanto Canada Inc.,)人力提升部總監(Director of People and Improvement)喬依‧加坦(Joe Gaetan) 「星期一我在書店裡簡直快笑壞了。每個來問我是否知道什麼好書的人,我都熱情地推薦你的書。我告訴他們要是我九個月前讀過你的書,我就可以避開
討人厭的人事紛爭了。」──科羅拉多州科泉市(Colorado Springs)蓋瑞‧梅格爾(Gary E. Megel) 「你能想像你的營業利潤暴增百分之十到三十嗎?這就是我使用羅斯‧夏爾凡小姐的語言行為量表,改善公司的人才招聘政策後,立竿見影的效果。」──加州電信公司(Telecommunications)經理艾德華‧隆德(Edward Lund) 「我終於拿到你的書了,我的第一份賺錢工作就是靠它提點,才幫得了當地一名雇主招聘人才,因為他受夠了職業介紹所的徵人標準。」──英國德文郡(Devon)人事教育講師(Personnel Trainer)羅傑‧菲利浦(Roger Phill
ip) 「本書以全方位的角度概述各種行為模式之間的根本差異;如何提問才能辨識出對方的模式;以及如何依據對方的主要模式使出最具影響力的語言。」──密西根州卡拉馬祖郡(Kalamazoo)西密西根大學商學院(Haworth College of Business, Western Michigan University)喬依爾‧包曼教授(Joel P. Bowman, Professor) 「語言行為量表是個有趣的發現,它影響了我和別人的溝通方式,也改變了我的諮詢作業方式。」──魁北克省蒙特利爾市(Montréal, Québec)人力資源開發顧問(Human Resource Dev
elopment Consultant)李昂‧譚奎(Léon Tanguay) 「語言行為量表和雪兒‧羅斯‧夏爾凡所寫的這本書,已經在我的評鑑作業和招聘流程裡,被證實是無比珍貴的工具。有了這套方法,便可輕鬆篩選各種職務的適當人選。我高度推薦你們將這套方法加入你們的行為訪談工具裡。」──安大略省多倫多市高階人才仲介顧問公司(Executive Search, Corporate Consultants)副總裁哥頓‧布朗(Vice-President, Gordon I. Brown) 「這本書見解深刻而且勇於探索。雪兒‧羅斯‧夏爾凡從全新的角度思索我們與其他人的關係,她提供了極具關鍵
的影響性語言,有助持續改善我們正在建立的人際關係,也說明了我們對這個社交世界在認知上、組織上和行事上的基本心智結構。本書是專為個人和家庭自我開發所設計的參考架構。對於矢志以誠信改善生活品質,以及企業效益的主管和合夥人來說,將是個里程碑。」──喬治亞州亞特蘭大(Atlanta, Georgia)策略成長總監(Director Strategic Growth, Transquest)佛朗索瓦‧索爾博士(Dr. François Sauer) 「本書使我對溝通有了一定程度的認識和精準度,而這在以前會被我認為是遙不可及的事。當我和那些溝通模式不同的人合作時,常常感到沮喪不已。但現在,我躍躍欲試
,堪稱一大突破!」──愛達荷州博伊西市(Boise, Idaho)愛達荷電力公司策略規畫分析師(Strategic Planning Analyst, Idaho Power)克雷依‧康納(Clay Conner) 「每當我碰到話不投機的時候,就會拿出這本書。在雪兒方法的幫忙下,我變得可以理解對方,建立良好關係。身為業務人員的我,常有機會得向主要決策者提案。雪兒的書,使我了解到如何利用對方的語言展開溝通,提升業績。」──阿爾博達省卡爾加里市(Calgary, Alberta)加拿大微軟公司北美區經理(Prairie Regional Manager, Microsoft Canada I
nc.,)卡爾‧米馬(Karl Meema) 「對每一位需要人際互動的人來說,這本書是必讀之作。我發現它的珍貴之處,在於你可以利用它與商業夥伴、家人和朋友有效溝通,理解對方。這是我第一次讀過一本涵括各種溝通風格的書,它整理出一套容易遵循的方法,供你與對方精準交流。」──科羅拉多州丹佛市(Denver, Colorado)光點簡報公司(Spotlight Presentations)總裁湯姆‧迪爾斯(Tom Dearth) 「雪兒的這本書,是一套對管理、協商、仲裁或衝突的調解很有幫助且實用的參考工具與指南。理解和尊重對方,是良好溝通的核心。我發現語言行為量表是一套很有深度、有用的管理
工具,可以讓你在尊重共事夥伴的所需和步調之餘,也朝所欲目標前進。」──安大略省渥太華市加拿大農業農產品公司(Agriculture and Agri-food Canada)策略企業關係總監(Director General, Strategic & Corporate Relations)吉納維弗‧蘇里文(Geneviève O' Sullivan) 「我是在紐西蘭的滑雪之旅時讀到這本書—它淺顯易懂,具有娛樂性,而且非常實用。我曾利用動力特質裡的提問方式幫助一名馬來西亞朋友釐清自己的生涯目標,也幫過一名已屆中年的朋友寫自傳,最有趣的是,甚至靠它幫一名中國女士決定該不該買一條南海的珍珠項
鍊。而且他們自始至終都不知道我使用的是一套標準問法,因為它聽起來太像平常的對話了。」──香港亞太區肯恩顧問公司(Kenn & K Consulting Ltd., Hong Kong and Asia Pacific)總監鄺坎西(Kenzie L. Kwong) 「這本書提供深入解析,讓我們了解人們的動力誘因和決策方法,以及促使他們行動的原因。我發現這些資訊非常寶貴。」──安大略省多倫多市加拿大HP 電腦公司(Hewlett-Packard, 〔Canada〕 Ltd.,)行銷企畫經理(Marketing Program Manager)朱爾‧賀格(Juel Hogg) 「這本書大
力協助我們的員工提升協商技巧──我強烈推薦有高風險溝通需求的人來讀這本書。」──安大略省多倫多市美國鋼鐵公會第六區理事(Director, District 6, United Steelworkers of America)哈利‧海德(Harry Hynd) 「光是知道口語和書面文字的精準定義,並不足以了解真正的意涵。語言行為量表解決了各種人際關係的問題,並針對特定的人際關係提供最有效的影響性語言。」──佛羅里達州邁阿密市(Miami, Florida)庫爾特企業業務副總(Corporate Accounts Vice President, Coulter Corporation)恰克
‧瓦森(Chuck Watson) 「很出色的一本書──在商業世界裡,只要有誰想利用神經語言程式學,我都會推薦這本書。它的內容扎實、可讀性高、風格有趣,再加上真實世界裡的實用案例……還有幽默感十足!」──佛羅里達州珊瑚泉市(Coral Springs)業務贏家公司總裁(President, SalesWinners, Inc.)大衛‧凱特勒(David Kintler) 「讀完雪兒的書之後,我請她訓練我公司裡的管理階層、顧客服務代表、顧問和業務人員。結果這套方法不只在生意上奏效,也讓我和我內人有機會從新的層面進行溝通。雪兒堪稱是影響性溝通法的大師,我強烈推薦所有企業領袖都來讀這本書
……它可能改變你的生活!」──阿拉巴馬州伯明翰(Birmingham, Alabama)CSC健康照護系統公司副總裁(Vice President, CSC Health Care System)李察‧葛雷哈瓦(Richard A. Grehalva) 作者簡介 雪兒‧羅斯‧夏爾凡(Shelle Rose Charvet) 國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師,也是專欄作家。 身為擁有合格證照的神經語言程式學(NLP)講師,從事研究和教學已超過35年,她以其用於增強融洽、信任、可信度和影響力的先進技術而聞名。她的方法使人們能夠防止衝突,避免銷售陷入僵局,成功進行高風險的談
判和演示,幫助每個人達到自己的目標。作者同時在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職,針對溝通和影響力這兩個主題,分享她的專業知識與見解。 本書第一版被翻譯成15種語言,是名副其實的國際暢銷書。語言行為量表(LAB Profile®)是本書的主軸,是從神經語言程式學發展出來的特定工具,這套工具過去雖然流傳已久,但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法,並且也將這套辦法具體化,集結成本書。 譯者簡介 高子梅 東吳大學英文系畢,曾任智威湯遜廣告公司業務總監,現為專職譯者,近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗‧樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。 第一
部 引言 第1章 引言 第三版引言/令人興奮但又可怕的時代/第二版引言/語言行為量表/語言行為量表的歷史由來/創造我們自己的世界模式/後設程式/語言行為型態/真實世界/語言行為量表如何在溝通裡發揮作用/背景 第2章 語言行為量表的用途 第二部 動力型態 第3章 動力型態 動力型態/程度:現在就做?還是先想一想?/主動出擊型/被動反應型/辨識方法/人才招聘/招誰惹誰:人才管理/宿命/業務和行銷/關係與溝通 第4章 要求標準:敏感話題 做出決定,為要求標準分級/你拿不定主意嗎?/難以滿足?/要求標準的用途/大腦以及根深柢固的要求標準、價值觀和信念/透過要求標準來發揮影響力/業務和行銷
第5章 紅蘿蔔或棍子:動力方向 朝向型/遠離型/型態的識別/背景的改變/為什麼要設定和達成目標?/是害怕成功還是害怕動力方向?/給自己一個動力/正面思考或負面思考?/勞資關係裡的言語衝突/創新事業和資助新成立的公司:誰才能拿到錢?/政治分歧:是朝向型和遠離型的問題嗎?/職業也有分型態/人才招聘/人才管理與任務指派:蘿蔔與棍子/走出寫作撞牆期/業務和行銷/網路銷售和行銷 第6章 來源:你真的可以讓別人照著你想法做嗎? 內在型/外在型/型態辨識/你怎麼知道?/認識自己:最近的大腦研究/指令性語言和建議性語言/難以抗拒的言語:對付你的老闆/自我覺察力:內在型和外在型/超級內在型:男子氣概型/男
子氣概檢測/提出批評和回饋意見/非關自信/教育課程的設計/人才管理/人才招聘/買方市場裡的推銷術:適應顧客的轉變/線上購物:內在型和外在型購買模式的順序/親密關係/醫生和病人/其他背景下的推銷方式/未出櫃的外在型和未出櫃的內在型/有些事會傳染 第7章 動力理由:這是對的方法,還是有方法可以完成? 選項型/程序型/型態的辨識/業務和行銷/人才招聘/工作上的文化衝突/內部團隊的效益性/科技提供者和使用者/誰在控制電視遙控器?/人才管理/組織的再造和員工的投入/學習新技術,或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼/和團隊合作/輔導 第8章 動力決策因素:要改變,還是不要改變 千篇一律型/千
篇一律中有例外/差別型/千篇一律中有例外和差別(雙重型)/型態的辨識/善用你的改變模式/改革和演變:人才招聘/人才管理/組織變革的止痛法/如何幫被太多變革搞得不知所措的員工舒緩壓力/為什麼新可樂沒成功?/業務和行銷/軟體的採購者和使用者 第9章 利用那張量表工作單:動力型態 意見回饋的提供/語言行為量表:動力特質 第三部:生產力型態 第10章 生產力型態 第11章 範圍:見樹或見林 具體型/全面型/型態的辨識/各種組合/好人也有溝通不良的時候/專利權和其他律師/為什麼我知道的歌,唱到最後都只會啦啦啦?/人才招聘/很難相處的老闆/領導力的挑戰/業務、行銷和投標/生命、宇宙和萬物/太全面型
? 第12章 當暗示沒用時:工作上的注意力方向 自我型/他人型/每十四個人裡頭才有一個/型態的辨識/溝通/一日自我型,終生自我型?/如果你是自我型/自我型和自閉症譜系人才招聘/ 第13章 驚慌失措還是泰然自若:工作壓力反應 感覺型/選擇型/思考型/型態的辨識/人才招聘/無力感上身/職涯諮詢/熱情/情緒的爆發/壓力管理和人才管理/後創傷壓力症候群會傳染/言語的誇張程度和文化 第14章 風格:環境和生產力 獨立型/親近型/合作型/型態的辨識/人才招聘和管理/型態的組合/孤寂正流行 第15章 組織:做人型和做事型 做人型/做事型/型態的辨識/好人和壞人?/人才的招聘/業務和行銷 第16章
規範結構:為你自己和別人準備的準則 我的/我的型:我給自己的規範/我給你的規範/我的/句點型:我給自己的規範/我不在乎/沒有/我的型:沒有規範或者不知道為我設的規範是什麼/我給你的規範/我的/你的型:我為自己訂的規範/你為自己訂的規範/型態的辨識/人才招聘和管理/所以,為什麼中階主管會受到擠壓?/告訴自己該怎麼做/親密關係/教養孩子 第17章 說服者管道:人們如何蒐集資訊 管道型態/型態的辨識/運用範圍 第18章 說服者模式:達成交易 例證次數型/不假思索型/持續型/時程型/型態的辨識/應用範圍/學習/難搞的顧客 第19章 語言行為量表工作單:生產力型態 第四部 各種應用 第20章
如何完成一份語言行為量表 第21章 各種應用 第22章 下一步:型態組合的了解與運用 如何找出型態組合/從某個人的量表上找出型態組合/語言行為量表組合型態下的各種行為/騙子的量表:福斯汽車排廢醜聞/激進化過程的量表/有助於改變習慣的語言行為量表型態/自助「大師」是如何誘你購買 第23章 影響性策略和技巧 公車停靠站/配合、配合、配合、引導/建議性語言對比指揮性語言/建議模式/通用的開場白:四塊墊子原理/四步驟動力法/如何向內在型推銷/男子氣概檢測/壞消息公式/針對高度遠離型的人所設計的3-2-1遠離型-朝向型夾心法 第24章 利用語言行為量表化解衝突 第25章 利用語言行為量表進行
對話輔導 NLP成果策略/「卡住」的狀態/更多的選擇是好事嗎?對誰來說是好事?/「大功告成」的架構 第26章 職涯諮詢和個人檔案分析 語言行為量表報告:比爾X 背景:工作/動力特質/作業特質/理想的工作環境/建議/語言行為量表報告:克勞蒂亞Y 背景:現在與未來的工作/動力特質/作業特質/理想的工作環境/克勞蒂亞決定創業時,必須考慮到的事/獨立工作/有考慮要冒險一試,靠自己的力量走出去嗎? 第27章 企業文化診斷和變革評量 概覽文化診斷的流程/概覽組織變革的流程 第28章 招聘適任的員工 用語言行為量表找出特質/工作檔案分析/生產經理——職務說明/生產經理──職務分析/只吸引對的人才:
徵人廣告 第29章 建立高績效團隊 第30章 協商和談判 關鍵在於充分準備 第31章 了解你的市場,與它對話 市場調查/找到你的「理想顧客」/網路線上 第32章 教育與學習 成年學習者/解決注意力不集中的問題 第33章 預設性檔案分析 第34章 語言行為量表®裡的各種發明和工具 第五部分 附錄 第35章 摘要和一些實用資料 第36章 語言行為量表的型態摘要 動力特質/作業特質/型態的比例分布 第37章 影響性語言摘要 動力特質/生產力型態 第38章 語言行為量表工作單 語言行為量表:動力特質/語言行為量表:作業特質 第39章 研究與研究摘要 語言行為量表評分間信度/語
言行為量表和職涯不確定性(Career Indecision) 第40章 資源 第41章 還可以用在別地方嗎? 第42章 語言行為量表專業證書 謝辭 前言 一家共同基金公司正透過他們的投資諮詢電視節目開拓具有高價值的新客源,但是他們不滿意自己的成交率。 他們的高價值潛在客戶(擁有兩百萬美元以上的投資資本)會觀賞這個由執行長親自接聽觀眾來電、解答觀眾投資疑惑的直播節目。而潛在客戶看了這個節目好幾個月後,就會打電話進來詢問要怎麼投資這家公司。但因為公司裡頭沒有正式的銷售流程,所以客戶可能會因為過程中找不到方法就放棄了,白白錯失了銷售的機會。 因此他們聘用我,希望我能助
上一臂之力。於是,我展開語言行為量表市場調查,訪談潛在客戶,其中包括曾致電公司、最後「同意」投資的潛在客戶,以及最後「沒有同意」的潛在客戶。從這些訪談中,我幫每組受訪者找到了關鍵的語言行為量表動力型態(Motivation Pattern)和作業型態(Working Pattern),再利用這些資訊設計出一套銷售流程,並提供一系列的關鍵字,供他們在網站和電視節目裡使用。於是他們沿用至今,時間長達十五年。 至於成效如何?他們的成交率提升百分之五十。也因為這樣,執行長決定親自過來找我上課,因為他想了解到底哪裡不同……造成了改變。 他登記了為期十天的語言行為量表顧問/專業講師證照課程,但
是他不保證自己一定能上完所有課程(即便已經付清學費)。每天結束時,我們都很好奇他明天會不會回來。沒想到他最後上滿十天的課,因為他真的很想學會它。 令人興奮但又可怕的時代 自從這本書出了第一版和第二版之後,就對人們的思考方式、動力所在,以及做出決定的方法,有了更多的發現。眾多針對人類各種行為切面所做的研究調查,證明了語言行為量表型態的存在。神經科學方面的調查發現(包括追蹤大腦當下的各種變化),也證實了人們的動力型態和作業型態是如何根據一個人的思考內容在進行轉換。而我和我的學生在三十幾個國家解決各種疑難雜症的諮詢成果,也證明了將人們的動力所在,解碼成語言行為量表裡的組合序列,是非常管用
的。 但是,這些型態會在不同背景下如何顯現,仍有許多有待學習和研究的空間,這也是為什麼我會寫出第二本書《改變顧客的語言力量》(Words That Change Customers' Minds),並創辦了專為女性領導人和經理人提供在線訓練的影響力學院(Institute for Influence),以及專為銷售訓練設計的數位版語言行為量表銷售講師平臺(SalesTrainerPlatform)。 幾乎任何人的態度、特質或行為,都可以被拿來進行元件的拆解和釐清,再找出影響的方法。沒錯,這很可怕。自從這本書再版上市之後,就有了許多新發現告訴我們可以從人們的網路行為和現實世界裡的作為
來透析他們。但這些資訊很不幸地被拿去人為操作,製造更多的衝突。誠如我們所見,常有組織利用選民的信仰系統和他們最深沉的恐懼來加以要脅,影響選舉。而最終結果,就是人們變得對機構、媒體、國家領導人和他人更不信任,這其實是其來有自。 不過,這絕不是拿這個工具來發揮影響力的唯一用途。如果你真的能了解別人,來到他們的停靠站—他們在心理上、動力上的停靠站—邀請他們登上那班公車,是非常有可能帶來積極的影響,包括對他們的影響和對你的影響。 我寫本書最新增修版第三版的目的,就是要告訴你如何在你的世界裡,透過了解他人的動力所在、思考方式,以及做決定的方法來發揮正面的影響。我衷心希望你能利用這個工具創造出
更有成效、更符合道德的溝通結果。 第一章 引言(摘錄) 一臉憤怒沮喪的雪莉爾依約走進我的辦公室。穿著優雅考究、舉止幹練的她,首度碰面便完全不浪費時間在繁文褥節上。 「我需要立刻換工作,」她說道,「我受不了我的老闆。我聽說你會幫人做職涯分析。」和她討論過她想要什麼和重視什麼之後,我同意幫她做職涯分析。但才進行到一半,她便喊卡。「我的天啊!」她說道,「我老闆跟我同樣固執,我們總是爭執不休,互不讓步。難怪我們處得不好。你能教我如何和他溝通嗎?」我花了幾分鐘的時間教她有哪些措詞可用,哪些應該避免。不到兩個月,她打電話告訴我她高升了。今天的她在國內已經是她那個領域裡位階最高的女性主管之一。 不良的
溝通是今日職場、家庭和這個世界,普遍遇到的頭號問題。人與人之間的紛爭屢見不鮮,小至二十分鐘電話語音訊息所製造的困擾,大至親子間長年的不滿與怨恨,甚至國與國之間的棘手衝突都包含在內。找到方法解決溝通問題,一直是許多研究的重點和眾多模式的發展方向。 為了說明是什麼差異造成人與人之間的溝通不良,許多心理測量方法被發明出來,而這些方法往往需要靠精細的電腦化工具落實。即便如此,其中許多方法卻只能運用在少數的專業領域裡,或者更糟的是,將人貼上標籤,就像把圓的釘子敲進方正的洞裡。通常它們不認為人天生具有彈性,可以視情況異動改變自己的想法和行為。這也難怪雖然很多人覺得這些問卷很有趣,卻不太相信它們的籠統結論。
一般人在做重要決定時,譬如招聘人才或選擇配偶,往往喜歡靠直覺和第六感。我曾經告訴一名執行長,如果他聘用執行副總的理由,純粹是因為他喜歡對方,他的麻煩就大了。聘用一個想法跟自己一樣的人,是最下下策。 大家都知道,一般人是透過一套過濾系統在溝通,這套過濾系統是由歷史背景、認同感、對真理的看法、價值觀,以及對眼前事物的認知與詮釋所構成。當別人跟我們溝通時,我們會為了理解對方的訊息而先將它們塞進自己的過濾系統裡。想當然耳,同文同種、同性別、同一個國家,或同一個地理環境裡的人,通常都有相同的歷史背景和信念,所以溝通時會比跟來自不同背景的人溝通更容易一點。
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臺北市公立國民小學教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究
為了解決詢問客服英文 的問題,作者劉聖雲 這樣論述:
本研究旨在瞭解臺北市公立國民小學教師情緒勞務與工作倦怠現況,探究不同背景變項教師知覺情緒勞務與知覺工作倦怠的差異情形,剖析教師情緒勞務與工作倦怠之相關性,進而探討教師情緒勞務對工作倦怠之預測力。 本研究採用量化之問卷調查法進行,以「臺北市公立國民小學教師情緒勞務與工作倦怠問卷」作為主要研究工具。因 COVID-19 疫情之故,以線上電子表單進行問卷填答,實際回收問卷為 624 份,回收有效問卷為 596 份,有效回收率96%。 本研究以描述性統計、獨立樣本 t 考驗及單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸之統計方法進行資料分析,研究結果如下:一、 臺北市公立國民小學教師情緒勞務現
況呈現中高程度負荷。知覺情形依序為「深層演出」、「規範性情緒勞務」、「情緒多樣性」。二、 臺北市公立國民小學教師工作倦怠現況為中低程度表現。而工作倦怠之「工作過度負荷」層面呈現中等程度,至於「缺乏自主性」與「資源失衡」等層面則為中低程度。三、 不同背景變項之臺北市公立國民小學教師情緒勞務,在「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「教學年資」、「組織職務」、「課程領導職務」及「12 年國教新課綱研習內容」等層面達顯著差異。四、 不同背景變項之臺北市公立國民小學教師工作倦怠,在「性別」、「年齡」、、「婚姻狀況」、「組織職務」及「擔任年段」等層面達顯著差異。五、 臺北市公立國民小學教師知覺情緒勞務與「整
體工作倦怠」、「資源失衡」和「缺乏自主性」,呈現低度負相關;情緒勞務的「規範性情緒勞務」與工作倦怠的「資源失衡」關聯性最高。六、 臺北市公立國民小學教師的情緒勞務各層面對整體工作倦怠及各層面,具有部分顯著的預測力。情緒勞務的「規範性情緒勞務」層面對「整體工作倦怠」及工作倦怠的「資源失衡」、「缺乏自主性」層面最具預測力。 根據以上研究結果,分別提供相關建議予教育主管機關、學校、教師及未來研究者參考。
日本昭和時代老照片:鐵道‧生活‧風景帖
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為了解決詢問客服英文 的問題,作者J.WallyHiggins 這樣論述:
近400張全彩寫真!由60年前的柯達彩色底片輸出 鐵道迷必見!典藏現已不存的日本鐵道風景 黃金年代的見證!戰後日本大眾生活的珍貴紀錄 ★中文版獨家收錄作家川本三郎推薦序 本書作者希金斯在1950年代以駐日美軍文官的身分赴日,爾後擔任日本國鐵顧問,旅行的足跡遍及日本全國各地。以鐵道攝影為中心,包含都電荒川線、新幹線試運轉、東京鐵塔落成等在內,他利用當時堪稱高級奢侈品的柯達彩色底片拍下了無數日本風景。 希金斯當年使用的6000張最頂級的柯達克羅姆膠捲(Kodachrome),歷經一甲子未曾褪色,至今依舊風采不減。本書精心挑選出其中382張,藉由作者本人的點滴回憶,引領我
們遙想60年前的日本風情。一幀幀映現著鐵道、充滿生活感的照片,記錄了東京迎接奧運之前的急遽變化,以及如今已然消逝、令人懷念的各地風景與人們。 本書特色 ‧近400張全彩寫真!由60年前物以稀為貴的柯達彩色底片輸出。 ‧鐵道迷必見!從北海道到沖繩,典藏現已不存的日本鐵道風景。 ‧黃金年代的見證!1950、60年代日本大眾生活的珍貴紀錄。 名人推薦 川本三郎/作家 古庭維/《鐵道情報》總編輯 李清志/都市偵探、實踐大學建築設計系副教授 凌宗魁/建築文資工作者 張哲生/懷舊大師 張維中/旅日作家 鄧志忠/鐵道趣味作家 蘇昭旭/交通科學技術博
物館館長
應用Kano模式探討影響寺院旅遊因素之研究
為了解決詢問客服英文 的問題,作者劉詠沛 這樣論述:
本研究以寺院旅遊做研究方向,冀期從旅遊面切入,讓寺院旅遊成為寺院實現經濟自足、廣開接引方便之門的敲門磚;同時,也讓寺院旅遊為活絡地方經濟、旅遊產業,挹注新能量。本研究透過Kano二維品質模式探究影響寺院旅遊因素之因素屬性歸類,透過問卷調查蒐集資料,問卷發放時間為2022年3月21日至2022年4月2日,總計回收432份有效問卷。問卷資料經因素分析後有「景觀與資訊服務」、「食宿與宗教故事」、「景點探索與回憶」等三個構面,再依Kano模式進行屬性分析,據研究結果顯示:1.影響寺院旅遊因素主要為魅力因素(12項)與無差異品質因素(8項)。並無必須品質、反向品質與無效品質。2.一維品質有4項:寺院或
周遭有充足的停車空間、寺院有詢問服務處、寺方服務人員的服裝儀容乾淨整齊、寺院環境清幽等。3.寺院的「景觀與資訊服務」構面屬於魅力因素與一維品質。「食宿與宗教故事」與「景點探索與回憶」兩構面為無差異品質。因此寺院若要作為旅遊目的地,吸引一般無特別宗教傾向之民眾前往,當可先從景觀與資訊服務著力。4.民眾在餐飲提供方面,願意付費取得相應服務。5.民眾在寺院作為旅遊目的地時,對其軟、硬體服務設施並無太嚴格要求,但若是寺方多作一些服務,則是民眾所樂見。研究者根據研究結論,對寺方及相關主事者提供建議,希望寺院若要成為旅遊目的地,在有限資源下抉擇提升軟硬體服務品質時,能夠有參考依據。
詢問客服英文的網路口碑排行榜
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#1.聯絡我們 - Acer
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#2.聯絡我們聯絡我們- 亞太電信Gt智慧生活
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#21.客服」英文例句整理!客服中心常見英文用語... - 馬尼拉學英文 ...
客服 」英文例句整理!客服中心常見英文用語你是否也時常打電話到客服中心詢問產品資訊或是意見回饋呢?客服人員在回應你的問題時,通常會使用公司所 ... 於 www.facebook.com -
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#25.職場常用英文100句@ 「常用英文」你才不會忘記Blog
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#26.中華民國外交部全球資訊網
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#27.即時線上客服 - Uber
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#28.問題與協助 - e-Bill全國繳費網
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#29.聯絡我們 - 台灣高鐵
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#30.職場英文email/六句英文讓你的詢問信超有禮貌! - 今周刊
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#31.聯絡我們- 客服中心| 常春藤網路書城
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#33.桃園市政府衛生局
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#34.線上一對一英文學習、線上英文家教、線上學英語 - Hi家教
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#36.商務書信 - 博客來
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#37.線上客服中心 - 中國信託
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#38.各類客服專線- 其他服務| 第一銀行 - First Bank
24小時銀行客服專線. (02)2181-1111. 撥打. 含網路銀行、金融卡及現金卡掛失服務 ... 信用卡客服中心業務諮詢專線. (02)2173-2999. 於 www.firstbank.com.tw -
#39.【職場英文】Email必備懶人包,3分鐘搞定英文書信!
讓我們從基本的信件架構看起,逐步掌握主旨、開頭、內文、結尾等環節,一窺撰寫英文email的5大重點! 於 www.dbs.com -
#40.美式英文Email这样写才地道,与教授同事交流、与客服撕...
Here is the ... you wanted. 6. 询问信息. Formal / Neutral:. Could you give me some information about ... I would like ... 於 www.dealmoon.com -
#41.中華電信客服專線,手機市話撥打免付費
註:客服人員會核對原登記人相關資料才能查詢,不論是在國外以市話撥入的國際電話費或手機撥入的國際漫遊費皆須由客戶負擔。 個資隱私權保護諮詢. 24小時客戶服務專線:市 ... 於 www.cht.com.tw -
#42.5 個常用英文書信回覆短語 - 工商時報
4. I apologize for the delay in replying. 5. This is to acknowledge receipt of your email. 「回信」用reply,「回答」用response. 在看常見 ... 於 ctee.com.tw -
#43.怎么用英文电话向卖方询问产品? - 百度知道
展开全部. 你有产品的英文名称或目录吗? 有的话会比较好询问打去客服部时可以就问他们. I have some questions regarding about your products, ... 於 zhidao.baidu.com -
#44.『實用英文』網購必學,與客服來回的那些問題 - 希平方
2017年11月23日 — 假設你不確定包裹寄達的時候,你會不會在家,你可以詢問店家: I'm not sure if I will be home when my order arrives. Will there be a tracking number ... 於 www.hopenglish.com -
#45.询问客服用英语怎么说,英文打电话的场景对话 - 翻译知识网
May I have your phone number?这样去询问就行了. 结果:多次询问均未回复5月28日,记者再次拨通DaDa英语的客服联系电话,将此前“市民刘女士拨打大众网 ... 於 www.ykp655.com -
#46.用流利的英语打客服电话 - YouTube
用流利的英语打 客服 电话| Call Customer Service In Fluent English ... 英文 ;英语;英语口语;实用英语;流利的英语;Maaaxter English 请看我其他 ... 於 www.youtube.com -
#47.【商用英文】客戶服務Customer Service - 福利講堂<線上學英文>
在這堂商用英文課程當中,我們針對客服容易遇到的四種情形來作為教學的內容, ... 若有其他問題無法解決,您可加入LINE@詢問客服小幫手,小幫手會於上班時間盡快回覆 ... 於 www.fuli-forum.com.tw -
#48.询问客服的英文翻譯
询问客服 的翻譯結果。 ... 結果(英文) 1: [復制]. 復制成功! Ask customer service. 正在翻譯中.. 結果(英文) 2:[復制]. 復制成功! Ask for customer service. 於 zhcnt1.ilovetranslation.com -
#49.5種常見英文Email回覆格式,倍增你的工作效率 - 數位時代
感謝您詢問有關〔主題〕的問題,. 但我手邊正好忙不過來,尋找該份資料也需要一點作業時間,所以我會在本週結束前回覆您。 如果您需要我盡快回覆,再 ... 於 www.bnext.com.tw -
#50.聯絡我們-遠傳電信FETnet
提供遠傳電信客服專線和聯絡信箱,可使用手機直撥888(免費)或市話撥打449-5888(付費), 隨時提供您所需要的協助。 於 www.fetnet.net -
#51.海外网购联系客服与安全时效快实惠的海淘转运 - 知乎
一般询问客服是Hello support team。 2、描述事件. 不擅长英文的朋友就直奔主题,先表明你的网站账号和订单号. My account is **; my order ID is **. 於 www.zhihu.com -
#52.客服專線| 中華航空公司
客服 專線. 區域/ 國家, 電話號碼, 營業時間. 台灣, (台灣 ... 於 www.china-airlines.com -
#53.服務專線 - 台新銀行
客服 專線 · 各項掛失服務 · 存款、貸款帳戶查詢或傳真服務 · 即時、預約轉帳或繳款、定存服務 · VISA金融卡服務 · 利率、匯率查詢或傳真服務 · 客戶帳務問題追蹤服務 · 各項申請及 ... 於 www.taishinbank.com.tw -
#54.這個任務需要進行身分驗證喔! - 國泰世華智能客服阿發
英數字混合,英文最少2 位,數字最少1 位(英文大小寫視為不同). 請勿使用個人或公司資料,如身分證號碼、生日、統一編號等. 確定,前往設定網銀密碼 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
#55.如何與我們聯絡- Apple (台灣)
你也可致電Apple Store 客戶服務中心0800-020-021,或瀏覽線上輔助說明,以取得進一步資訊。 Apple 直營店. 到Apple 直營店體驗數位生活方式,並查詢直營店的營業時間及 ... 於 www.apple.com -
#56.臺灣土地銀行
貸款; 信用卡; 數位金融; 財富管理|保險; 業務FAQ; 客服與據點; 網路銀行. ::: 返回首頁 · 網站導覽 · 關於土銀 · 公司治理專區 · EN. 於 www.landbank.com.tw -
#57.服務中心-聯繫相關業務服務單位 - 富邦金控
台北富邦銀行客服信箱. 富邦華一銀行, 86-21-962811, 上海市浦東新區世紀大道1168號東方金融廣場A座1-3樓、5樓、18-20樓. 富邦華一客服信箱. 富邦銀行(香港) ... 於 www.fubon.com -
#58.【商用英文】職場必備!200個商用英文單字/常用句型總整理
你知道商用英文跟日常英文有哪些不同嗎?職場英文用不好會大大減低你的專業度!這次整理了200個職場必備的商用英文單字,涵蓋了常用單字、動詞、e-mail ... 於 tw.amazingtalker.com -
#59.外商客服45K工作get! 他卻猶豫詢問「該報到嗎?」 - 自由時報
這位網友在《Mobile01》發文說,自己應徵上一間外商公司的英文客服人員,早上7點-9點間開始上班,上班9小時可休1小時,不用輪晚、大夜班,國定假日上班還有雙倍薪資, ... 於 news.ltn.com.tw -
#60.聯絡客服 - 交通部臺灣鐵路管理局
客服 電話(一般服務諮詢及旅客申訴): 0800-765-888(限市內電話), 02-21910096(手機)。 · 聽障人士簡訊服務專線:0921765125。 · 緊急通報: 1933 (限發現軌道、平交道 ... 於 www.railway.gov.tw -
#61.台北富邦數位客服
信用卡帳務. 帳單應繳金額/明細; 申請/補寄電子帳單 ; 個人貸款帳務. 貸款應繳金額/明細; 繳款的方法 ; 信用卡額度. 可用額度查詢; 臨時調整額度 ; 即時金融資訊. 存款餘額 ... 於 esrv.taipeifubon.com.tw -
#62.客服中心 - 華南銀行
手續費用 · 存匯業務手續費說明 · 國外匯兌業務手續費說明 · OBU業務費用說明 · 信用卡各項費用 · 現金卡各項費用 · 個金業務費用說明 · 受理公務機關查詢及扣押案件收費說明 · 企 ... 於 www.hncb.com.tw -
#63.全球客戶服務電話號碼
不適用. 0860 22 55 67. 英文. 坦尚尼亞. +254. 20 2868800. 英文. 突尼斯 ( تونس/突尼西亞). +216. 71 16 87 00. Français. 烏干達. +254. 2868800. 英文 ... 於 support.microsoft.com -
#64.英文Email怎麼寫: 18個超實用小技巧,跟著寫無煩惱! - FluentU
尤其是當你要寄一些很重要的東西的時候。 如果你正在上英文課,你可以請你的老師過目你的email,但請務必仔細詢問並說“請”! 於 www.fluentu.com -
#65.TOEIC臺灣區官方網站| 聯絡我們
對於測驗資訊及服務有任何疑問,請先行參考常見問題,亦可使用智能客服,以為您及時解答。若以上方式皆未解答問題,敬請來信客服信箱,或於服務時間來電洽詢。 於 www.toeic.com.tw -
#66.客服中心 - 黑貓宅急便
包裹查詢項下另可選擇自動語音回報服務,請多加利用,可節省您寶貴時間。 即日起無論寄件或查件,您也可以利用智能客服服務,為您省去來電等候的時間及通話 ... 於 www.t-cat.com.tw -
#67.外賣服務/網購平台實用英語!想向客服投訴要點用英文溝通 ...
如果沒有註明,就可以私訊店家詢問或特別查詢可否開設寄往香港的服務。 例子: Do you ship to Hong Kong?可否寄送至香港? I'd like to purchase your ... 於 food.ulifestyle.com.hk -
#68.20個講英文電話必備句:開頭、中間段、結尾 - 關鍵評論網
我目前是Voicetube的實習生。 如果對方沒表明身份,你可以用下面句子詢問:. May I ask who's calling, please? 於 www.thenewslens.com -
#69.聯絡方式 - 美國在台協會
美國服務中心的人員將以英文回答申請人的問題,需要中文服務的申請人請致電台灣服務中心。週末與美國在台協會之休假日將不 ... 所有詢問事項都請聯絡電話服務中心。 於 web-archive-2017.ait.org.tw -
#70.商英Email必備語庫:回信1, blog, 貝塔語言出版Betamedia
... 職場商英, 高普考公職英文, 字彙, 口說, 寫作, 口試, 面試, 履歷, ... 我已將它轉給客服部,以後你可以來信到 [email protected] 直接和他們聯繫 ... 於 www.betamedia.com.tw -
#71.如何客氣的寫信給期刊詢問稿件狀態 - 意得輯
英文 編修, 論文校對, 論文修改, 論文翻譯, 期刊發表, 摘要翻譯 ... 如何客氣的寫信給期刊詢問稿件狀態How do I write an inquiry to the editor about my manuscript's ... 於 www.editage.com.tw -
#72.國外購物必學單字與說法!(II)|EF ENGLISH LIVE部落格
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#73.20 個超常用的講電話英文必備句,教你兼顧禮貌與效率!
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#75.國軍人才招募中心: 首頁
配合111年端午節連續假期,「招募專線0800-000-050」自111年6月2日1700時起至111年6月6日0800時止,暫停對外服務,建議可利用語音及國軍人才招募網站查詢,造成不便敬請 ... 於 rdrc.mnd.gov.tw -
#76.Email的詢問、回覆該怎麼寫? - Winning+國際人才培訓
Email的詢問、回覆該怎麼寫? email用語. 上班族一定都會碰到撰寫英文電子郵件的時候吧?有時候就那麼簡單的一句話,可是要用英文寫出來就是想半天,常常簡單一封電子 ... 於 plus.winningenglishschool.com -
#77.「報價」的英文怎麼說?詢價與報價相關的7 個英文用法 - 經理人
2020年12月15日 — v. 詢問. Quote, v. 報價. Minimum order quantity, n. 最少下單數量. Volume discount, n. 於 www.managertoday.com.tw -
#78.【Tutor ABC】評價-線上英文比較心得:平台特色、客服介面
在Tutor ABC線上英文客服部分,有電話客服會詢問線上學英文目的和目前程度;雖然有自己的專屬線上英文平台,但功能太多不容易使用,需要有客服帶著來學習操作。 於 www.yesonlineeng.com -
#79.照這4步驟,3分鐘寫完一封英文email
以下句型多寫幾次之後就記在腦海,熟了之後寫一封email三分鐘就可以搞定。 1. 動機:告訴別人你為什麼寫這封email. I am writing to enquire about...(我想詢問有關. 於 www.core-corner.com -
#80.客服電話英文:必學的15句常用的英文對話句子 - 學英文 ...
這篇文章將介紹客戶服務常用的電話英文,這些有用的客服英文對話句子可在處理:對客戶問題負責、提出解決方案的建議、提供替代方案、向客戶道歉、協助 ... 於 www.learning-english-onlines.com -
#81.彰化銀行-客服專線
本行客服中心服務/ 申訴專線/ 金融卡掛失/ 信用卡掛失服務: ... 金融卡掛失如上列客服中心電話忙線時,有申請本行個人網路銀行者,亦可自行登入個人網路銀行, ... 於 www.bankchb.com -
#82.1999服務說明-1999的30問 - 1999市民當家熱線服務網
Q24、我向臺北市市政府辦理的各項申請案件,可以撥打1999詢問進度嗎? 臺北市政府設置有市民服務大平臺([連結]),提供民眾可自行利用該網站查詢各機關申辦案件相關 ... 於 1999.gov.taipei -
#83.常見客服用語--『請稍候』、『感謝您來電』英文怎麼說?
客服 人員接到電話時,可能會先說個問候語,再告知公司名和自己名字,並詢問需要幫什麼忙:. Good morning. Welcome to [company name]. My name is ______ ... 於 www.cool3c.com -
#84.回信感謝不能隨便!10實用句讓人下次願意幫你 - 遠見雜誌
1. Thank you for contacting us. 如果有人寫郵件詢問你們公司服務時,就用這句話開始你的郵件內容,表達你對來信者的感謝 ... 於 www.gvm.com.tw -
#85.回信專用,英文信6個實用句》告知客戶好消息,英文該怎麼說?
2019年10月29日 — 詢問信的開頭,通常會先感謝對方來信詢問,因此用thank you for your email of _____(date)來表達,後面接上日期,能更明確指出回覆的信件為哪封。 請 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#86.「客服」英文例句整理!客服中心常見英文用語 - 全民學英文
編輯/蕭譯婷你是否也時常打電話到客服中心詢問產品資訊或是意見回饋呢?客服人員在回應你的問題時,通常會使用公司. 於 tw.englisher.info -
#87.聯絡我們 - 兆豐保險
以上欄位為必填欄位,請務必填寫正確。 提供查詢內容為最近一年之資料。 當天繳費資料將無法在此查詢。 若查無資料,請洽本公司服務據點或客服專線:0800-053-588。 於 www.cki.com.tw -
#88.詢問庫存英文的運費、客服和退貨,PTT、DCARD和網友分享 ...
沪江英语词库精选库存英文怎么写、库存用英语怎么说及怎么读、库存用英语怎么说、库存的英语读音及例句。 詢問庫存- 英文| Yahoo奇摩知識+. 2008年2月20日- DEAR XXX : 請 ... 於 ec.mediatagtw.com -
#89.服務專線查詢- 聯絡我們 - 台灣大哥大
台灣大哥大服務專線查詢,手機門號用戶直撥188免費專線,給您24小時專人服務;手機直撥579,免付費語音就能繳款;遺失行動電話也不需擔心,手機門號掛失專線, ... 於 www.taiwanmobile.com -
#90.7-ELEVEN
網路購物取貨. 客服專線:(02)2721-4234; Email:[email protected]. 統一超商線上購物中心, 客服中心. 廠商合作. 代收帳單, 如果您有意願要與7-ELEVEN合作代收,歡迎您詳 ... 於 www.7-11.com.tw -
#91.臺北大眾捷運股份有限公司-客服信箱
四、本公司會儘快回復您的意見,處理時限為客服中心收件次一工作天起6個工作天(扣除例假日),敬請耐心等候。 五、個人資料保護說明:為完成顧客意見處理及回復之目的, ... 於 www.metro.taipei -
#92.<<詢問客服>>創意英文窗貼玻璃貼餐廳咖啡廳奶茶服飾店推拉 ...
<<詢問客服>>創意英文窗貼玻璃貼餐廳咖啡廳奶茶服飾店推拉門笑臉裝飾訂做貼紙. $50,000. 尚無評價. 0 已售出. 沒有適用的物流選項, 請與賣家聯繫確認. 於 shopee.tw -
#93.E-mail商業實用英文
Please tell us whether you may accept it. 請告知我方您是否會接受。 4. 詢問語句,“Will you please~”能請您~: Will you ... 於 dcwrdsys.tmu.edu.tw -
#94.【客服秘笈】輕鬆KO成千上萬的客戶查詢!即睇CS必學英詞及 ...
2020年5月8日 — 各CS們最近是否忙得有種喘不過氣來的感覺呢?為了減輕你們的負擔,方便你們在遇到不同的情況時都能迅速的以英文回覆客人的查詢,今次準備了 ... 於 www.etnet.com.hk -
#95.聯絡客服 台灣之星TSTAR
你可透過客服信箱提出疑問與需求並可隨時登入查看處理進度. 常見問題 · 客服信箱 · 案件查詢. 客戶服務expand_more. 帳單繳費 訂單查詢 保固.維修查詢 聯絡客服 台灣之 ... 於 www.tstartel.com -
#96.別再說要找window!「聯絡窗口」的英文不是window - 天下雜誌
許多人在工作上都會講到「窗口」這個字,像是跟其他公司有合作或是業務往來時,就會說:「我是這項專案的『窗口』。」窗戶的英文是window, ... 於 www.cw.com.tw