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365天，天天用得到的生活必備日文單字(附1CD)(二版)

為了解決警察局 客服的問題，作者清水裕美子 這樣論述：

無論健康還是生病。 不管是參加婚禮還是葬禮， 上山下海，還是上班上學， 127個生活情境， 7,000個每天會碰到的人、事、地、物， 通通都在這本《365天，天天用得到的生活必備日文單字》！ 翻開這本書， 跟正港日本人，學真正會用到的生活單字！ 　　 　　★ 單字量，是學習日文難以跨越的高牆。 　　日文的單字量相當驚人，比方說，要了解90%以上的外國語言，法語只需要約2,000個單字、英語則是約3,000個、德語約5,000個，而日文卻需要10,000個單字才夠用！       　　日文的單字量如此驚人，源於日文中大量的外來語以及近義詞，比方說光是「早餐」一詞，日文中就存在「朝ごはん」、「

朝食」、「プレクファスト」等說法，但是「朝ごはん」的使用頻率，卻是遠高於其他單字。   　　也就是說，只要背日本人最常用的單字，不用背滿10,000字，也足以應付大部分的日常對話！ 　　 　　★ 嚴選單字，就是征服日文的不二法門。 　　針對日文單字這道無法逃離的罩門，本書由專業日籍老師，精心挑選出7,000個日本人最常用的必備單字！   　　■ 情境分類，一網打盡 　　書中總共包含127個生活中一定會碰到的情境，並羅列出從「一定會用到」到「可能用得到」的所有單字，有備無患，不用怕書到用時方恨少！   　　■ 四大主題，分門別類 　　單字分門別類，以四大主題：なに（是什麼）、どこ（在哪裡）、だれ

（是誰）、どうやって（怎麼做）分類，規劃一目了然，隨背隨用，背了就會用！   　　■ 實景照片，完整呈現 　　實景照片人物動作皆有，事物氛圍皆備，不僅方便讀者帶入，更結合圖像記憶法，充分發揮右腦潛能，讓學習事半功倍！   　　■ 補充資訊，無微不至 　　隨機補充的單字資訊，加深對日文的理解，也加強讀者學習的記憶，讓映入眼中的任何人、事、物，都能用日文脫口而出！   　　本書改版自2016年出版的《常備日語單字》。   　　【使用說明】   　　Step 1 「看照片，背單字」 　　利用實景照片，將單字具體呈現出來，把［中文］－［圖片］－［日文］連結在一起，不管看到什麼，都能立刻用日文表達！  

　　Step 2 「聽音檔，跟著唸」 　　單字一定要會念，才有辦法背！本書由專業日籍老師親自錄音，只要跟著老師反覆朗誦單字與例句，自然就能學會正確的單字發音與用法！  （附贈CD片音檔內容為MP3格式，收錄每頁所有日文單字、常備會話音檔）   　　Step 3 「主題分類，全面掌握」 　　書中包含生老病死127個生活化的情境，所有會遇到的場景一次打包，人生今後要用到的所有日文單字一口氣學會！   　　Step 4 「單字分組，延伸學習」 　　單字分組學習，讓你腦中所想、眼睛所見，都能夠用日文說出口。重點單字以套色粗體標示，這些單字，你一定要記得！ 　　

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電話客服人員的情緒勞動、工作滿意度與組織承諾之相關研究：以銀行業為例

為了解決警察局 客服的問題，作者林彥君 這樣論述：

本研究旨在探討銀行電話客服人員之情緒勞動、工作滿意度與組織承諾之關係，並研究工作滿意度在情緒勞動與組織承諾間之中介效果。研究採取便利抽樣法進行問卷調查，總共發放260份問卷，有效問卷為210份，有效問卷回收率為80.8%，以SPSS統計軟體進行實證數據分析，採用信度分析、敘述性統計、迴歸分析、獨立樣本t檢定與單因子獨立變異數等資料分析。經統計分析，獲得以下結論：一、情緒勞動對工作滿意度有顯著正向影響。二、工作滿意度對組織承諾有顯著正向影響。三、工作滿意度在情緒勞動與組織承諾間具有完全中介效果。四、不同背景變項之情緒勞動、工作滿意度及組織承諾存在部分顯著差異。本研究結果可作為銀行業電話客服人員

的人力資源管理及組織決策之參考。

領隊導遊英文【含錄音檔及歷屆試題 QR Code】

為了解決警察局 客服的問題，作者王清煌,張誠仁,林溢祥,劉明德 這樣論述：

　　本書融合帶團實務知識與溝通式語言教學，兼顧英語領隊導遊實務及「聽說讀寫」等語言技能，全書面面是重點，包含多變用字及句型、實用句與聽力訓練等廣泛內容，最重要的是「環境營造開口說」。 　　全書分為〈準備篇〉、〈領隊篇〉、〈導遊篇〉、〈附錄〉等四大部分：〈準備篇〉以中英對照的方式，介紹領隊導遊帶團技巧，〈領隊篇〉設計從機場櫃檯辦理登機到旅館辦理入住，以及餐廳用餐、危機狀況處理等10種情境，引導讀者練習這些情境下常用到的英文；〈導遊篇〉包含了九份與野柳、知名夜市與小吃、臺北故宮博物院、臺南孔廟及鹽水蜂炮與炸寒單、龍山寺與保安宮等包含自然景觀、人文、民俗節慶、庶民生活等不同性質

觀光旅遊的英文導覽介紹；〈附錄〉則收錄了領隊篇聽力練習的講稿、課文部分中譯、英語導遊口試─自我介紹範例、出國檢查表及機場常用語。 　　本書一大特色是在聽力、閱讀均設計兩段式練習，先看「GIST 大意類型」問題，了解此次閱讀或聆聽的目的，迅速抓到重點，之後，再以「Skim & Scan」（略讀與掃讀）技巧閱讀或聆聽全文後再回答細節問題，不但能讓讀者留意「細節」，更能引導讀者思考更全面的「大意」。 　　各章練習題均於章末附解答，並請專業外師錄製書中的聽力、閱讀等內容錄音檔，以QR Code提供讀者掃描聽取。目錄頁最後附有歷屆試題QR Code，提供讀者掃描讀取近十年領隊導遊人員考試試題

及解答，有助於讀者準備應考「英語導遊筆試」。 　　本書適用於文化觀光或休閒事業管理、餐飲管理或旅遊經營相關科系等專業課程教學必修，以及應用外語教學指定選修用書，也是旅遊專業人員進修和準備「英語領隊及導遊」證照的首選考試用書。  

員工的心理契約與情緒勞務對組織認同與留任意願的影響性研究-以台灣地區麥當勞公司員工為例

為了解決警察局 客服的問題，作者柯寶萍 這樣論述：

本研究以國際知名速食品牌麥當勞為例，探討員工在提供顧客服務時是否容易產生心理上的負荷，而企業又能否提供員工所需的幫助，滿足員工的期待以提升留任之意願。本研究採用問卷調查法，以台灣麥當勞員工做為研究對象，經由便利抽樣方式發放問卷，收回568份有效問卷。目的為探討心理契約與情緒勞務對組織認同與留任意願之影響性，藉以協助管理者調整管理措施，提升內部員工留任的意願。使用 SPSS 27.0 和AMOS統計軟體進行因素分析、信效度分析、描述性統計、T 檢定、單因子變異數分析、二因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、集群分析、SEM分析。研究的結果發現如下:一、台灣麥當勞員工其個人特徵對於心理契約、情緒勞

務、組織認同、留任意願 認知達顯著差異。二、台灣麥當勞員工的各變項間的主效果與交互效果中，心理契約與組織認同對留任意願存在極顯著之主效果，情緒勞務與組織認同對留任意願，存在非常顯著之交互效果。三、台灣麥當勞員工的心理契約、情緒勞務、組織認同與留任意願各變項間，皆具有顯著正相關性。四、台灣麥當勞員工的心理契約、情緒勞務與組織認同對留任意願各變項間，部分有顯著正向影響。五、不同集群之台灣麥當勞員工在心理契約、情緒勞務、組織認同與留任意願各變項間皆具有顯著差異性。六、經SEM分析心理契約、情緒勞務、組織認同與留任意願各變項間之影響性，發現各變項間大多具顯著正向影響。關鍵詞:心理契約、情緒勞

務、組織認同、留任意願