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體適能指導教練專業能力、關係品質對顧客再購意願之影響-以新北市中和國民運動中心為例

為了解決農委會動保科科長的問題，作者邱千芸 這樣論述：

運動產業為21世紀的明星產業，更扮演著重塑國家形象及影響社會經濟的重要角色。臺灣健身俱樂部產業就2016年新成立家數多達74家以上；如此競爭的環境，業者經營策略不僅要持續吸引新顧客加入，同時也要提昇顧客的留存率。正視消費者需求的「專業運動指導教練」，正是差異化與競爭力的關鍵要素。本研究探討體適能運動指導教練具備之專業能力與學員間之關係品質對再購意願的影響，及教練知識分享行為對專業能力與顧客關係品質的影響。本研究以中和國民運動中心付費參與體適能課程學員為研究對象，以實體問卷方式發放400份進行樣本的資料蒐集，回收有效問卷370份。研究結果顯示：1.體適能指導教練專業能力對顧客關係品質有顯著正向

影響；2.關係品質對再購意願有顯著正向影響；3.適能指導教練專業能力對顧客再購意願有顯著正向影響；4.顧客關係品質在體適能指導教練專業能力與再購意願間具有部份中介效果；5.知識分享行為在體適能指導教練專業能力與顧客關係品質間具有干擾效果。最後，本研究基本資料結果也發現，台灣女性與60歲高齡運動消費市場極富開發潛力；建議體適能指導教練能針這些族群，提供專屬的運動指導以滿足需求。盼本研究的實證結果，能提供給健身產業管理者實務性之參考依據，重視教練工作的專業性並提供持續進修的機會；進一步唤醒業界鼓勵知識分享及提昇分享效率，以發展持久互惠共生的顧客關係及不可取代性。