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農村社區生活支援中心志工團隊運作之研究－以一個基層農會為例

為了解決農委會技正的問題，作者周欣宜 這樣論述：

本研究對農政單位近年來在家政推廣「在地老化」之政策和成果作一番歷史回顧、以系統理論為基礎，了解支援中心志工團隊運作之投入、過程和產出因素，並進而提出支援中心後續對農村服務之建議。支援中心的主要服務項目包含主要任務和次要任務，主要任務為電話問安、居家訪視、轉介服務，次要任務為奉茶服務、支援高齡者生活改善班和舉辦特殊節目活動，另有一批志工提供行政協助，如文書建檔和教學支援等。研究方法採質化研究的取向，研究方法採取參與觀察和半結構式的深度訪談。研究對象為台灣地區一個基層農會之農村社區生活支援中心的志工團隊，全隊志工人數共計30人，研究者訪問當中的23名志工，為了解支援中心整體運作方向，亦訪問農委會

技正、農會總幹事等人。 研究者從個人、團隊和組織三方面探討團隊運作之投入。在農委會的計畫補助和總幹事的全力支持下成立該支援中心，支持志工參與志願團隊的個人動機包含利他型動機、空閒時間動機、自我型動機、社會關係動機和他人影響型動機，而家庭背景和工作就業環境亦會影響志工的參與情況。志工團隊的組成特徵是該農會精選之女性家政班員，年齡層位為40~60歲之間，並接受志工訓練講習。 團隊的運作過程包含志工在團隊任務上的參與、服務過程中遭遇的挫折，並對團隊內的人際互動模式，如溝通、領導、服從、支援和情感連結進行討論。 志工團隊的成果產出方面，個人收穫包含個體理念的改變、性情的轉變、知識技

能的增長，對家人的幫助包含家庭成員間的關係改善並提供孩子良好的身教，並且拓展生活圈和社群，擁有良好的人際關係。而團隊在電話關懷、問安、提供保健諮詢、宣導長期照護資源方面亦有良好的績效，真正落實「健康老化」，才能在地老化。 深入探討該支援中心志工團隊之運作後，研究者提出其研究討論包含召開團隊會議、拓廣招募志工之管道、吸收年輕族群參與團隊、配合歲時節令舉辦活動、提供培訓課程、協助取得專業證照、設計指導員工作手冊、培養自我賦權能力、結合農會各推廣業務和整合鄉村地方資源，更能提升該志工團隊之服務績效和永續發展。