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一個人的極境旅行：南極大陸‧北極海

為了解決郵局網路銀行申請書的問題，作者洪錦魁 這樣論述：

行程全攻略；南極、北極全攻略；一個人旅行的際遇與所思所想。 　　這一切，看起來很容易，尤其在這網路便利、旅行興盛的時代，點點滑鼠、敲敲鍵盤、撥撥電話，不必出門三兩下就能輕鬆搞定的事，能有什麼值得大作文章之處？ 　　因為重點是一個人；因為地點是世界的盡頭，尤其是杳無人煙的南極大陸；因為自助能省下不貲的旅費；因為旅程中往往會有問題在已經料想過的小環節處冒出來：明明已經再三確認的機場接機服務，為何卻苦等無人？為什麼為避免開車發生意外而事先買了全險，最後荷包仍免不了大失血？ 　　當所有加在一起時，開路者的經驗分享就不容小覷了。 　　本書作者是一位專業經理人兼資訊叢書寫手，寫作經驗豐富。因為意外

的事業挫折，2006年，作者踏上旅程為困頓的心靈尋找出口，沒有刻意要如何的旅程安排，意外將作者引領至北極海，與世隔絕的極地世界，乾淨、純粹，是沉澱心靈的最佳場所。 　　網路日益發達，無所不在的便利也意味著每時每地的工作，利用生活偷閒喘氣的權利就這樣被剝奪了。2015年，作者毅然決然暫時放下一切，遠赴南極接受極境乾淨純粹的洗禮。 　　相較於北極海，隻身前往南極大陸的難度高多了。撇開昂貴的旅費不談，在享受最終段的南極旅遊之前，有多少關卡得破？該如何破？這一路的奔波可能會有什麼狀況？如果中間出差錯時該怎麼辦？作者利用旅遊全記錄的方式，不著痕跡的將自己的經驗化成南極自助旅行指南。 　　或許因為背

景的關係，作者對章節的安排流露出濃厚的工程書籍味，這也正是此書的優點之一，每一段的行程都一目瞭然，反而使頗有難度的南極行更貼近讀者。而作者安排旅程的細膩、解決問題的方式、面對生命的態度，將作者專業經理人的思維顯露無遺，這些對善於讀書的人而言，更是可貴的經驗傳授。 　　「善讀書者，無之而非書：山水亦書也，棋酒亦書也，花月亦書也；善遊山水者，無之而非山水：書史亦山水也，詩酒亦山水也，花月亦山水也。」且讓我們放下一切，賞遊作者筆下的極境、細讀作者心靈的極境。   作者簡介 洪錦魁 　　憑著冒險闖蕩的基因，終結註定在出生小鎮平凡一生的宿命。 　　國中畢業考上明志工專機械科，從此開始獨立，留

學2年直接挑戰美國機械、電腦研究所，回國後誤打誤撞進入電腦知識教育領域，又在無心插柳下以電腦書籍寫作創事業高峰，共有著作約200本。 　　2003年商業週刊專訪，曾經國內電腦書暢銷排行Top100中，同期有約18本是他的著作。Top10中，同期有約3-4本是他的著作。 　　曾經是股票上櫃公司總經理，現為上奇資訊總經理——專業經理人兼資訊叢書作家。最新力作《R語言：邁向Big Data之路》，北京清華大學與台灣上奇資訊正同步發行中。   序 第零章：引言 第一章：認識南極 南極的美 認識南極 90度的南極點South Pole 南極點的探險競賽 阿蒙森的探險 史考特

的探險 筆者在南極行走的體驗 阿蒙森史考特科學研究站 最佳的旅行季節 極光 第二章：南極三島 南極三島 福克蘭群島（Falkland Islands） 南喬治亞島（South Georgia） 南極半島（Antarctic Peninsula） 第三章：南極探險的行程 Antarctic Explorer:Discovering the 7thContinent Antarctic Express:Crossing the Circle Falklands, South Georgia and Antarctica 第四章：筆者的行程 旅行社的價格 船艙的說明 一個人的行程 一個人

訂位的風險 行程總結 從一個人旅行看EMBA教育 郵輪代理公司資訊 第五章：行前準備 阿根廷簽證 認識阿根廷 布宜諾斯艾利斯（Buenos Aires） 安全遊布宜諾斯艾利斯 準備衣物 準備精神糧食 貴賓室的使用 第六章：台北到布宜諾斯艾利斯 Emirates的App Passbook App 行李托運 台北到杜拜 杜拜的記憶 杜拜到巴西里約 巴西里約到阿根廷布宜諾斯艾利斯 布宜諾斯艾利斯EZE機場驚魂記 EZE機場烏龍原因 第七章：布宜諾斯艾利斯到烏斯懷亞 從旅館到AEP機場 機場的INFORMATION CARD 16號登機門 抵達烏斯懷亞 第八章：烏斯懷亞 旅館分配 Al

batros旅館登記入住 烏斯懷亞市區 帝王蟹餐廳 世界盡頭的中國餐廳 烏斯懷亞的自然風景 烏斯懷亞港口 烏斯懷亞旅行社 第九章：沒有WiFi和4G訊號 識別證 艙室介紹 郵輪公共設施 16:00郵輪沒有準時開航 歡迎酒會 安全講習 探險的外套 藍色肩帶救生衣 雨鞋 沒有WiFi和4G訊號 衛星連線 第十章：郵輪上的小事 餐廳 德雷克航道Drake Passage 暈船 郵輪公告欄 分組登陸 第十一章：郵輪上欣賞美景 永晝 - 午夜的太陽 夕陽西下 船首的甲板 船尾的甲板 船艙的Porthole 南極研究站 郵輪上的不速之客 第十二章：Deception Island和South

Shetland Island 南極海域的浮冰 乘坐橡皮艇 Whalers Bay的浮冰 浮冰上的企鵝 登陸Deception Island South Shetland Island 第十三章：Foyn Harbor和Port Lockroy Foyn Harbor的浮冰 探險船的殘骸 野生動物 Port Lockroy沿岸的冰山 登陸南極 南極的郵局 企鵝高速公路 準備返航 第十四章：Danco Island Danco Island海域的美景 登上Danco Island 第十五章：Paradise Harbor 陰天的Paradise Harbor 晴天的Paradis

e Harbor 登陸欣賞Paradise Harbor 第十六章：南極行最終曲 前往Lemaire峽灣 郵輪巡航景觀 橡皮艇巡航 岸邊布滿浮冰 再度登陸 南極跳冰洋Antarctic Polar Plunge 南極行證書 第十七章：北極海之旅 2006年2月Fairbanks Fairbanks的Visitor Welcome Center Fairbanks的風景 Fairbanks往北極海Prudhoe Bay之路 阿拉斯加地圖 北極海Arctic Sea 2007年4月Barrow Barrow機場 00:00從Barrow旅館往北極海之路 我的旅館King Eider INN

Barrow市區觀光 白天的北極海 再度回到Fairbanks 全球最危險的道路Dalton Highway Dalton Highway上的北極圈地標 附錄：封面設計花絮   作者序 　　一個誤打誤撞的人生，讓我進入了電腦知識的教育領域，成為電腦書籍的作家。 　　生長在物質缺乏的年代，雖然從小感覺自己有著冒險闖蕩的基因，然而國中以前的我，從不奢想可以到外縣市旅遊。忘了何時知道，王永慶先生創辦的明志工專（現今的明志科技大學），全體學生免費住校，學費半價，沒有寒暑假，一年有8個月在校上課，4個月需到全省台塑企業各單位打工，是有薪資的。就這樣，考取明志工專成了我的第一志願。 　　五年

的明志機械系的生活，幾乎沒有花家裡一毛錢，我跑遍了全省台塑企業各單位工讀，當然也旅遊了全省各地名勝。台灣旅遊已經滿足不了我，在那個國外旅遊沒有開放的年代，想要出國只能商務或留學，就這樣，出國留學成了我的目標。 　　服兵役期間我考了TOEFL和GRE，退伍後立即找工作賺出國留學的學費，隔年8月就到美國直接讀機械研究所了。讀機械研究所期間，接觸了電腦，許多作業須用電腦完成，第一年我完成了機械研究所的課程，我放棄了。轉電腦研究所，花了一年拿到電腦碩士。看了這個履歷，讀者一定以為我留美期間很認真？是的，開學期間我很認真讀書，每學期結束我則是很認真旅行，這兩年，我旅遊了美國30多個州，足跡也到加拿大，

甚至也到美國南方墨西哥灣的小島旅行。 　　在那個年代電腦碩士是很容易找工作的，不論是在台灣或美國，而我選擇了回國。但我的特殊履歷，回國後寫了約20封求職信件，沒有獲得任何面試機會。恰好有一所學校在開學前一週，有職缺找上了我，就這樣，我進入了教育領域。 　　在學校教書期間教的是組合語言（Assembly），這是電腦的低階語言，感覺市面上沒有適合的教科書，只好自己寫了許多程式範例和講義當作教材。就這樣，這份講義和程式範例成了我這輩子的第一本著作——IBM PC組合語言程式範例徹底剖析，在松崗公司發行。 　　書籍銷售超出預期，就這樣，撰寫電腦書籍成了我生活的重心，即使之後再度赴美讀博士，我也是

持續有著作在台灣發行。 　　從未想過會寫電腦書以外的著作，冥冥之中，感覺不知名的力量將我引導，這是我第一本非電腦書籍的著作，也可能是最後一本。 　　最後，感謝新竹的表妹郭夢華小姐，在我寫這本書時給了我許多建議，同時協助潤飾稿件，讓整本書多了文學味，謝謝。 　　謹將這本書獻給對旅行感興趣的讀者，謝謝。   洪錦魁 行前準備想要有一趟好旅程，行前必須做功課。功課做足對南極這種特殊地方來說更是必要。本章分享的行前準備是安全且盡興的南極行最棒起點。阿根廷簽證前進南極，阿根廷是第一關。在行程安排完成之後，確保能入境阿根廷是首要任務。偏偏阿根廷是目前少數台灣護照不通的國家——需要簽證，而且簽證要求

的細節還不少，以下僅列出到南極旅遊需準備的資料：• 有效期限6個月以上的本國護照，簽證當天護照驗證過後會歸還。• 阿根廷旅遊申請書，須用英文或西班牙文填寫。• 最近6個月內所拍的身分證或護照規格的2 吋照片。• 英文或西班牙文的阿根廷來回機票影本或訂位紀錄。• 停留天數在30天內，需提供銀行存款證明——英文版且餘額至少4,500美元。• 英文的旅遊證明，可用船公司的登船證明和行程表，以及旅館的訂房紀錄。• 簽證費用120美元。如果是參加旅行社的南極旅行團，上述必要資料，可由旅行社代辦。如果是自由行，則須至下列阿根廷商務文化辦事處辦理簽證。台北市信義區基隆路一段333號國貿大樓15樓1512室T

EL:02-2757-6556FAX:02-2757-6445對於到南極的遊客而言， 一般只要備妥所需資料，繳完簽證費後，第3天即可領到簽證。認識阿根廷（Argentina）阿根廷位於南美洲南方，首都是布宜諾斯艾利斯（Buenos Aires）。南美洲第二大國，人口約4,200萬，大多為歐洲裔白人。曾是西班牙的殖民地，在1816年獨立。國家代碼：ARG國家網路域名：.ar國際電話區號：+54美元和阿根廷幣比：1:14.5（2016年3月26日）阿根廷與台灣沒有邦交，官方語言是西班牙文。阿根廷幣的單位是披索（PESO），與台幣比約是1:2.5。也許太遙遠了，在台灣幾乎沒有銀行可以兌換阿根廷幣。電

源插座是220V，必須有電源插座轉換器，才可以使用台灣帶去的電器用品，例如手機充電線。一般旅館有準備轉接頭供入住的遊客借用，機場有許多手機充電座，但需220V的三扁型插頭才可使用。註：筆者最後在阿根廷機場用美元兌換阿根廷幣，兌換時要小心，不要換太多，因為阿根廷曾有國家債務違約，阿根廷幣要換回美元會有困難。對於一個人的旅行而言，最重要的是瞭解到訪國家的治安。網路上對阿根廷治安的負面訊息偏多，這也讓筆者在旅行期間格外小心，特別是在搭乘交通工具和在公共場所時。

郵局網路銀行申請書進入發燒排行的影片

P2P線上借貸平台民事法律關係之研究

為了解決郵局網路銀行申請書的問題，作者陳思頴 這樣論述：

P2P線上借貸平台因科技進步及現代經濟生活對資金之需求，於金融危機後大肆興起。因P2P線上借貸平台之特性，使融資管道更為多元，使現代經濟社會更為便利。然因徵信體系未臻完全，運作方式爭議不斷，亦帶來不少嚴重問題。又因P2P線上借貸平台之業務範圍與金融機構部分重疊，使其定位模糊不清，故平台是否納入現行法令管理，又該納入何種法令管理，皆係重大爭議。　　除了上述行政管制之外，本文認為，欲徹底保障P2P線上借貸平台使用者之權益，有必要從根本，即雙方之契約條款中檢視，詳細分析當事人間契約之定性，於契約條款未約定完善時，利用民法補充適用，並仔細說明不同營運模式下平台與雙方當事人間之權利義務，排除目前契約中

牴觸強行規定之處，復針對平台多元營運方式所帶來之優勝劣敗給予適當之管制態度。　　基於消費者保護為重要議題，最後深入探討是否應將P2P線上借貸平台使用者納入我國消費者保護法和金融消費者保護法之適用範圍內，使發展於我國之P2P線上借貸平台得發揮其應有功效，共築妥適的消費借貸環境。關鍵字：P2P線上借貸平台、非典型契約、契約定性、消費借貸

商務英語四書：商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王、商務英語全能王（附贈標準英語朗讀4片MP3）

為了解決郵局網路銀行申請書的問題，作者Carol RurckertNick StirkAmanda Crandell Ju 這樣論述：

想成為職場勝利組嗎？ 那你需要擁有四種商務英語能力：口語力、寫作力、表達力、實戰力！ 　　就讓瑞蘭國際出版《商務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王》，一次滿足你商務英語所有的需要！ 　　◎套書包含四書，滿足你商務英語「聽、說、讀、寫」四大需求： 　　1.【商務英語全能王】→商務關鍵字句搭配實際案例，快速掌握商務英語基本概念！ 　　．500個商務關鍵字，讓你在最短時間內，學會看懂商業文書！ 　　．100篇商務信函範例，讓你不論是增進實力或是緊急寫信需要關鍵的一句話，都能輕鬆找到！ 　　．50個商務主題，「案例式」教學提升你的英語表達能力和商務技巧

，更讓你的生意做得更好！ 　　例： 　　※感謝信 Expressing Thanks 　　常用句 　　I want to express my gratitude for... 我想表達對⋯⋯的感激之情。 　　I really appreciated your help. 我真的非常感激您的幫助。 　　Thank you so much for your support. 非常感謝您的支持。 　　We couldn't have done it without you. 沒有您我們一定做不到。 　　We appreciate your service. 我們很感激你們的服務。 　　What

can we do to return the favor? 我們怎麼才能回報您呢？ 　　信例1 　　Dear Julia, 　　I wanted to write a note to let you know how much I appreciated your help 　　last week to finish my writing project. Thank you so much for your support. I couldn't have done it without you. Please let me know if there is anything I ca

n do to return the favor. 　　Sincerely, 　　Maria 　　我寫此信是想表達對你上週幫助我寫計畫的感激之情。非常感謝你的支持。沒有你我一定無法完成。如果我能做什麼來回報你，請告訴我。 　　2.【商務英語口語王】→談論生意之外，職場上的待人處事也不可忽視！ 　　‧200個經典短句，奠定英語口語表達基礎，讓你可以生動詮釋！ 　　‧700個高頻率的商務話題，迅速提升你的口語表達實力！ 　　例： 　　※見面問候 　　It's nice to meet you. 很高興見到您。 　　I'm glad you made it okay. 很高興您能及時抵達。

　　※寒暄 　　Did you find our offices all right? 您覺得我們的辦公室好找嗎？ 　　Your directions were very straightforward. 您指的方向非常明確。 　　※招呼客人 　　Now, would you like something to drink? 現在，你想喝點什麼嗎？ 　　Can I take your coat? 要我幫您放大衣嗎？ 　　3.【商務英語寫作王】→跟著寫、照著抄，商業書信無往不利！ 　　．7大類寫作表達應該注意的事項，讓你迅速累積英語寫作實力！ 　　．200篇主題範文，涵蓋辦公室日常通信、市場

行銷、貿易實務英語寫作！ 　　．1000個精華實用句型，靈活多用，讓寫作變得很簡單，助你信步職場，所向披靡！ 　　例： 　　※常用商務縮寫 Common Business Abbreviations 　　asap (as soon as possible) 盡快 　　CEO－Chief Executive Officer 首席執行長（大老闆） 　　CFO－Chief Financial Officer 首席財務長（財務部門的負責人） 　　※附件 Attachments 　　Subject: Re: First quarter figures 　　Dear Tony, 　　Thanks fo

r sending me the figures but unfortunately, for some reason I was unable to open the attachment. Could you please resend? 　　Thanks, 　　Jim 　　主題：回覆：第一季的資料 　　親愛的東尼： 　　謝謝你把那些資料寄給我，但不幸的是，由於某種原因，我無法打開該附件。請你再寄一遍，好嗎？ 　　謝謝！ 　　吉姆 　　4.【商務英語職場王】→職場禮儀、商務詞句，一開口就展現高度專業！ 　　‧1000個最基礎的商務詞彙、300個商務口語短句，讓你在最短時間裡口語表達能力

飆升！ 　　．7大類、50個職場主題，快速累積你的實力，贏得主管和同事的掌聲！ 　　例： 　　※社交 Social Settings 　　許多在聚會、晚宴或者在玩高爾夫過程中形成的印象，即使當時你們談的不是生意，也有可能會在以後促成某個商業活動。所以，盡量隨身攜帶名片。 　　※和主管討論問題 Discussing Concerns with Superiors 　　大家都不喜歡犯錯，但勇於承認（acknowledge）錯誤有益於解決問題。把錯誤看作是學習和提高自己能力（job skills）的機會。 　　☉I realize I might have contributed to thi

s problem by... But I want to help solve the problem now.　　 　　我意識到可能是由於我⋯⋯才造成這個問題。但是我現在想幫忙解決這個問題。 　　☉Perhaps if I hadn't..., things might not have developed thus far. I didn't intend to make things worse, but now I want to make it better. 　　如果當時我沒有⋯⋯，事態也許也不會發展到那步田地。我不是有意讓事態更加嚴重的，但是現在我希望能夠有所改善。 　　商

務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王，搭配4片名師親錄標準英語朗讀MP3，幫助你一一掌握職場必備英語能力，不論是商務詞彙、商業書信、職場情境、商談斡旋，都在職場上高人一等！ 　　◎商務英語菁英四書的4大特色，打造你的商務英語4大能力： 　　1.職場英語必備利器，躋身專業菁英！ 　　本套書由牛津大學英語專家、王牌英語口語暢銷書作者、資深商務英語教學專家、美國聯邦政府商務人士指導編寫，字字句句都是商務英語的精華，擁有一套商務英語菁英四書在手，搖身成為職場勝利組！ 　　2.全能王、口語王、寫作王、職場王，一網打盡所有領域！ 　　依照英語商務人士必備能力

的4大需要來編寫，當你在工作上遇到不論是口語、寫作、職場或商務難解的問題時，都可以輕鬆從書中找到答案！ 　　3.只學用得到的英語，商場分秒必爭、絕不浪費！ 　　「時間就是金錢」！商場上更是如此，商務英語菁英四書的編寫以實用為原則，保證你只學到用得到的內容。可以增進英語口語表達、書信表達或是職場狀況處理能力，更可以按著書中眾多的範例現學現用跟著做，同時提升你的商務技巧與英語能力，保證每個單元設計都最貼近商務英語人士的需要！ 　　4.附贈4片標準英語朗讀MP3，身歷其境、效果加倍！ 　　附贈4片名師親錄標準英語朗讀MP3，讓你一邊練好英語口語表達、一邊自然而然練出英語好聽力！ 作者簡介

【商務英語口語王】 Carol Rurckert 　　美國明尼蘇達州人，牛津布魯克斯大學英語教學專業碩士；曾旅居中國7年，從事英語教學和教材開發：現居倫敦，任職於一家跨國出版公司，開發英語教學網站；同時擔任BBC Online、Seoul Times、City Weekend等網站和雜誌的特約撰稿人。 【商務英語寫作王】 Nick Stirk 　　英國人，英語寫作及口語暢銷書作者。畢業於英國貝爾法斯特大學和劍橋大學。先後在中國北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生口語和寫作課程，並參與編寫了多部英語教材。此外，還在台灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。 【商務英語職場王】【

商務英語全能王】 Amanda Crandell Ju 　　美國人，王牌英語口語暢銷書作者，長期從事國際商務和跨文化交流；曾任職於廣播電臺、報紙新聞媒體、美國國會山莊聯邦政府；近期專攻市場行銷與品牌合併；畢業於楊伯翰大學，主修國際文化，後於西安外國語大學進修中文；目前與丈夫定居北京。 【商務英語全能王目錄】   十項全能之一：商務詞彙Business Vocabulary   常用銀行業務詞彙 Common Banking Terms 常用外貿詞彙 Common Foreign Trade Terms 常用金融詞彙 Common Financial Terms 政府機構詞彙 Governm

ental Agencies and Offices Terms   十項全能之二：商務信函範例Business E-mails   •社交信函• 請求幫助 Requesting Assistance 請求約見 Requesting an Appointment 安排約見 Setting an Appointment 邀請信 Letter of Invitation 回應邀請 Responding to an Invitation 感謝信 Expressing Thanks 祝賀信 Congratulations 道歉信 Letter of Apology 慰問信 Letter of Cons

olation   •外貿信函• 介紹公司 Company Introduction 推銷商品 Recommending Products 請求建立合作 Requesting Cooperation 詢價 Inquiry 報價 Giving a Quotation 還價 Making a Counteroffer 訂購 Making an Order 說明包裝和發貨要求 Packaging and Shipping Requirements 通知付款 Notice of Billing 催款 Urging Payment 投訴 Complaints 回應投訴 Addressing Compla

ints 客戶問卷調查 Customer Survey 產品說明書 Product Owner's Manual   •通用公文• 會議通知 Announcing a Meeting 給顧客的通知 Making Announcements to Clients 申請資金 Application for Funding 報告專案進度 Reporting Project Progress 報告銷售情況 Reporting Sales 發布新聞稿 Press Release   •求職文書• 求職信 Cover Letter 推薦信 Letter of Recommendation 徵人廣告 Job

Posting 錄取通知 Acceptance Letter   十項全能之三：管理和組織Management and Leadership   公司結構 Company Organization 達成共識 Reaching Consensus 影響他人 Influencing Others 鼓勵員工 Motivating Employees 和主管溝通 Communication with Superiors 專案管理 Project Management 調解衝突 Conflict Management 評鑑員工表現 Employee Performance Reviews 撰寫宗旨 W

riting a Mission Statement   十項全能之四：國際貿易International Trade   貿易展 Trade Shows 貿易展後的跟進 Following up on Trade Show Leads 尋找貨源 Finding a Source 尋找出口管道 Finding Export Leads 信用狀 Letter of Credit 價格談判 Negotiating a Price 關稅 Tariffs 貨運、海關和其他事宜 Shipping,Customs and Other Issues   十項全能之五：設計和生產Design and Pro

duction   預測市場動向 Predicting Trends 新產品的研發 New Product Development 設計專利 Design Patent 設計策略 Design Strategy 生產規劃 Production Planning 品質檢驗流程 Quality Process and Procedure   十項全能之六：公司財務Company Financial   做預算 Budgeting 財務結算 Accounting 成本控制 Cost Control 現金流 Cash Flow 集資 Raising Capital 年度財務報告 Annual Fin

ancial Reports   十項全能之七：銀行業務Bank Business   存款 Making a Deposit 外幣帳戶 Foreign Currency Account 換外匯 Foreign Currency Exchange 企業信貸 Corporate Credit 申請信用卡 Applying for a Credit Card   十項全能之八：行銷和銷售Marketing and Sales   行銷策略 Market Strategies 銷售審核 Sales Reviews 決定價格 Determining the Price 策劃廣告活動 Creating

an Advertising Campaign 展示新產品 Demonstrating New Products 電話推銷 Telemarketing 市場調查 Marketing Survey 安撫惱怒的客戶 Calming an Upset Customer   十項全能之九：人力資源Human Resources   公司培訓 Company Training 求職面試 Interviewing for Employment 薪資和福利 Salary and Benefits 員工培訓 Conducting Employee Training   十項全能之十：公共關係Public

Relations   改變企業形象 Transforming Corporate Identity 舉行新聞發布會 Holding a Press Conference 規劃公共關係策略 Planning a Public Relations Strategy 處理負面報導 Dealing with Bad Publicity 【商務英語口語王目錄】   Part 1　職場通行200短句   社交用語 Social Expressions   問候　Greetings 做介紹　Introduction 道別　Saying Goodbye 找路　Finding the Way 詢問聯繫方式

　Contact Details 說明時間和日期　Time and Date 告知消息　Information 打電話　Telephone 邀請　Invitation 約會　Appointment 談論天氣　Weather 就餐　Restaurant 喝咖啡　Coffee 購物　Shopping 在銀行　Bank 在郵局　Post Office 在醫院　Hospital 節日祝福　Holiday Blessing 祝願　Good Wishes 感謝　Gratitude 稱讚　Compliment 道歉　Apology 幫助　Help 建議　Suggestion 提醒　Reminding 安慰　

Reassurance 勸說　Persuasion   情感和態度表達 Expressing Feelings and Attitudes   高興　Delight 意願　Intention 興趣　Interest 偏好　Preference 鼓勵　Encouragement 關心　Sympathy 擔心　Worry 驚訝　Surprise 預測　Anticipation 後悔　Regret 抱怨　Complaint 贊同　Approval 許可　Permission 肯定　Certainty 能力　Ability 勸說　Persuasion 可能性　Possibility 重要性　Impor

tance   PART 2　商務情境700金句   高效團隊 Teamwork   商務會議　Meetings 指派工作　Task Assignments 執行緊急任務　Rush Jobs 安排專案計畫　Scheduling a Project 改進工作方式　Improving the Way We Work 面對失誤　We’ve Got a Small Problem   同事溝通 Office Talk   尋求幫助　Asking for Assistance 緩解壓力　Dealing with Stress 肯定工作成績　Acknowledging a Job Well Done 提供

幫助　Offering Assistance   商務交流 Business Communications   商務約會　Making Appointments 會見客戶　Meeting a Client 介紹公司　Company Introduction 介紹產品　Overview of a Product 介紹服務　Overview of a Service   接待貴賓 Guest Reception   在機場　At the Airport 車內閒談　Small Talk in the Car 首次會談　First Meetings 參觀工廠　Tour of a Factory 商務晚

宴　Business Dinners 觀光旅遊　Sightseeing 出境　Departures   市場和銷售 Marketing and Sales   行銷策略　Marketing Strategy 完成銷售指標　Meeting Sales Targets 廣告　Advertising 匯率變化　Exchange Rates 市場調查　Market Research 售後服務　After a Sale   買和賣 Doing Business   查詢資訊　Making an Inquiry 下訂單　Placing an Order 討價還價　Getting a Bargain 打折優

惠　Offering Discounts 出貨　Making a Delivery 催款　Requesting a Payment 品質管制　Quality Control 投訴　Making a Complaint 庫存管理　Stock Control   參加國際會展 Attending International Exhibitions   籌備會展　Preparations for an Exhibition 介紹新產品　Overview of a New Product 產品展示　Giving a Product Demonstration 成為代理商　Trying to Be an

Agent   做報告 Making Presentations   市場分析報告　Market Analysis 市場調查報告　Market Research 行銷計畫　The Marketing Plan 競爭對手分析報告　Competitor Analysis 區域市場分析報告　Overview of the Regional Markets 本地市場行銷計畫　Local Marketing Plans   資金 Capital   年度預算　The Annual Budget 融資　Finances 借款　Borrowing Money 現金流　Cash Flow 成本控制　Cost

Control   公共關係 Public Relations   記者招待會　Press Conferences 接受採訪　An Interview 事故之後　After an Accident   Preparing for Meetings 籌備會議   會議策劃　Conference Planning 安排議程　Scheduling Meetings 日程變動　Changing the Agenda 預訂會議室　Booking a Meeting Room 會議服務　Meeting Services 承辦宴會　Catering   參加會議 Attending Conferences

  開場致辭　The Opening Remarks 介紹議程　An Introduction to an Agenda 介紹報告主題　An Introduction to a Presentation   求職和面試 Job Interviews   招聘　Recruitment 面試現場　The Interview 自我介紹　Introducing Yourself 薪資談判　Salary Negotiation 薪酬和福利　Compensation and Benefits 新工作　New Job 【商務英語寫作王目錄】   前言 Introduction   商務電子郵件的寫作技巧

How to Use E-mails for Business   第一章通用表達 PART 1 General Expressions   1 日常通信 Everyday Correspondence   1.常用商務縮寫 Common Business Abbreviations 2.開頭語與結尾語 Openings and Closings 3.致謝 Expressing Thanks 4.祝福 Expressing Good / Best Wishes 5.道歉 Apologies 6.表示弔唁 / 慰問 Expressing Condolences 7.表示同情 Expressin

g Sympathy 8.邀請 Invitations 9.提醒 Reminders 10.請求幫助 Requesting Help 11.提供幫助 Offering Help 12.提出建議 Giving Suggestions 13.警告 Giving Warnings 14.提出意見 Giving Advice 15.讚賞 Appreciation 16.推薦 Recommendations 17.祝賀 Congratulations 18.投訴 Complaints 19.預約 Appointments 20.歡迎 Welcome 21.附件 Attachments 22.取消 Can

cellations   2 資訊 Information   23.詢問聯繫方式 Asking for Contact Information 24.安排時間 / 制訂計畫 Arranging Time and Making Plans 25.傳達一般的資訊 Conveying Neutral News 26.傳達好消息 Conveying Good News 27.傳達壞消息 Conveying Bad News 28.索取資訊 Requesting Information 29.公告或通知 Announcements or Notices 30.確認郵件 Confirmation Mes

sage 31.闡明 Clarification 32.更新 Update   3 請求和批准 Requests and Approvals   33.向員工徵求意見 Request for Employee Suggestions 34.申請信用授權（企業對企業） Request for Credit Approval (Business to Business) 35.申請信用授權（消費者對企業） Request for Credit Approval (Consumer to Business) 36.徵求計畫書 Request for Proposal (RFP) 37.申請購買辦公設

施 Request for Buying Office Facilities 38.申請延長截止日期 Request for Deadline Extension 39.招標 Request for Bids 40.要求提交預算 Request for Budgets 41.批准員工的意見 Approval for Employee Suggestion 42.批准信用狀（企業對企業） Approval for Credit Application (Business to Business) 43.批准信用狀（企業對消費者） Approval for Credit Application (

Business to Consumer) 44.批准計畫書 Approval for Proposal 45.批准購買辦公設施 Approval for Buying Office Facilities 46.批准延長截止日期 Approval for Deadline Extension 47.批准投標 Approval for Bids 48.批准預算 Approval for Budget   4 拒絕 Rejections   49.拒絕意見 Suggestion Rejection 50.拒絕信用狀申請（企業對企業） Credit Application Rejection (Bu

siness to Business) 51.拒絕信用狀申請（企業對消費者） Credit Application Rejection (Business to Consumer) 52.拒絕建議 Proposal Rejection 53.拒絕購買辦公設施 Buying Office Facilities Rejection 54.拒絕延長截止日期 Deadline Extension Rejection 55.拒絕投標 Bid Rejection 56.拒絕預算 Budget Rejection   5 態度 Attitudes   57.驚訝 Surprise 58.高興 Gladnes

s 59.感謝和欽佩 Appreciation and Admiration 60.鼓勵 Encouragement 61.關心與關注 Care and Concern 62.表達祝願 Expressing Wishes 63.表達意向 Stating Intentions 64.指出重要性 Expressing Importance 65.表示能力 Expressing Ability 66.請求許可 Asking for Permission 67.應不應該？ Should I or Shouldn't I? 68.贊同與不贊同 Agreeing and Disagreeing 69.喜歡

與不喜歡 Likes and Dislikes 70.表達偏好 Expressing Preferences 71.表示有興趣 Expressing Interest 72.表示好奇 Expressing Curiosity 73.責備與抱怨 Blaming and Complaining 74.肯定與不肯定 Certainty and Uncertainty 75.可能與不可能 Possibility and Impossibility 76.猜測 Guesses   6 時間和空間 Time and Space   77.時間 Time 78.頻率 Frequency 79.次序和順序 S

equence and Order 80.速度 / 速率 Speed / Velocity 81.同時性 Simultaneity 82.連續性 Continuity 83.位置 Position 84.方向 Direction 85.距離 Distance 86.面積和體積 Area and Volume   7 性質和數 Properties and Numbers   87.形狀 Shape / Form 88.顏色 Color 89.材料 Material 90.感覺 Feelings 91.質地 Texture 92.價值 Value 93.數 Numbers 94.數量 Amoun

t 95.充足與不足 Sufficiency and Insufficiency 96.過量 Excess 97.基礎運算 Basic Arithmetic 98.倍數和百分比 Multiples and Percentages 99.增加和減少 Increase and Decrease 100.基礎測量（長、寬等） Basic Measurements (Length, Width, etc.) 101.近似值和平均值 Approximate Value and Average Value 102.比率和比例 Ratios and Proportions 103.最大值和最小值 Maxim

ums and Minimums   第二章情境表達 PART 2 Situational Expressions   8 通知 Making Notices   104.通知開會 Announcing Meetings 105.更改開會時間Changing the Meeting Time 106.宣布培訓計畫 Announcement of Training Programme 107.通知放假 Announcing Holidays 108.通知聚會 Announcing Parties 109.費用報銷 Reimbursement of Expenses 110.清理辦公桌政策 Cle

an Desk Policy 111.新分店開張 Opening a New Branch 112.地址變更 Change of Address 113.合併 Mergers 114.停電 Power Shutting Down   9 公司介紹 Company Introduction   115.公司介紹——製造業 Company Introduction－Manufacturing Industry 116.公司介紹——旅遊服務 Company Introduction－Tourism Service 117.公司介紹——進出口公司 Company Introduction－Import

& Export Co. 118.公司介紹（簡介） Company Profile (Brief) 119.發布消息 Press Release 120.發布（好）消息 Press Release (Good News) 121.發布（壞）消息 Press Release (Bad News) 122.宗旨聲明 Mission Statement 123.品質控制原則聲明 Policy Statement on Quality Control   10 會議相關的文書寫作 Writing About Conferences   124.會議通知 Conference Notice 125.會

議邀請 Invitation to Conference 126.邀請嘉賓做主題發言人 Inviting Someone to be the Keynote Speaker 127.接受邀請 Accepting the Invitation 128.拒絕邀請 Refusing the Invitation 129.會議議程 Conference Agenda 130.會議消息 Conference Message 131.感謝嘉賓發言 Thanks for Making Your Speech 132.提出邀請 Making an Invitation 133.回覆邀請 Replying to

an Invitation 134.會後聯繫 Post-Conference Contact   11 聯繫客戶 Connecting with Clients   135.邀請客戶訪問公司 Inviting a Client to Visit the Company 136.客戶的訪問要求 A Client’s Proposed Visit 137.回覆客戶的訪問要求 Responding to the Proposed Visit 138.更改來訪時間 Changing the Time of the Visit 139.旅館預訂 Hotel Reservation 140.感謝熱情接待

Expressing Gratitude for a Warm Reception 141.訪問後的後續 Follow-up After the Visit 142.致客戶的第一封電子郵件 First E-mail to a Client 143.請客戶寫推薦信 Asking a Client to Write a Recommendation   12 市場行銷與銷售Marketing and Sales   144.新產品發布 The Launch of a New Product 145.銷售信函（首次接洽） Sales Letter (First Contact) 146.銷售通函

Form Sales Letter 147.銷售信函（根據聯繫方式追蹤銷售） Sales Letter (Following a Contact) 148.銷售信函（根據銷售記錄追蹤銷售） Sales Letter (Following a Sale) 149.銷售信函（沉寂的顧客） Sales Letter (Inactive Customer) 150.收賬信函（首次通知） Collection Letter (First Notice) 151.收賬信函（再次通知） Collection Letter (Second Notice) 152.收賬信函（最後通知） Collection L

etter (Final Notice) 153.問卷調查1（消費者） Questionnaire 1 - Customers 154.問卷調查2（供應商） Questionnaire 2 - Suppliers 155.問卷調查3（雇員） Questionnaire 3 - Employees   13 貿易與服務 Trade and Service   156.詢問公司的情況 Asking for Information About a Company 157.介紹公司 Introducing a Company 158.詢問產品資訊 Asking for Product Informat

ion 159.介紹產品及報價 Introducing Products and Quoting Prices 160.討價還價 Negotiating Prices 161.下訂單 Placing an Order 162.確認訂單 Confirming an Order 163.催貨 Urging Delivery 164.為交貨延遲而道歉 Apologizing for Delayed Delivery 165.催促付款 Urging Payment 166.請求延期付款 Requesting Deferred Payment 167.索取資訊1 Asking for Informati

on 1 168.索取資訊2 Asking for Information 2 169.交貨延遲1 Delivery Delay 1 170.交貨延遲2 Delivery Delay 2 171.瑕疵品 Defective Items 172.價格更正通知 Price Increase Notification 173.不能完成訂單 Unable to Fulfill This Order 174.道歉 Apology 175.道歉與補償 Apology and Remedy 176.道歉與解釋 Apology and Explanation 177.（嚴重的）投訴 Complaint (Se

rious) 178.（一般的）投訴 Complaint (Basic)   14 人力資源 Human Resources   179.管理階層人事變動的通知 Announcing Changes in Leadership 180.確認升職 Promotion Confirmation 181.升職公告Notification of Promotion 182.歡迎新同事Welcome a New Member 183.解除（僱用）合約 Terminating the Contract 184.申請批准公費培訓項目 Request for Approval in Sponsoring Tr

aining Programme 185.辭職信 Resignation Message 186.請求加薪或升職 Request for Raise or Promotion   15 工作面試 Job Interviews   187.職位描述（簡介） Job Description (Brief) 188.招聘廣告 Job Advertisement 189.雇主的後續回信（勝出的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Strong Candidate) 190.雇主的後續回信（不符合條件的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Un

qualified Candidate) 191.僱用通知書 Job Offer Letter 192.推薦信（升職） Recommendation (Promotion) 193.推薦信（有競爭力的候選人） Recommendation (Strong Candidate) 194.推薦信（有保留意見） Recommendation (With Reservations)   16 參加面試 Participating in Interviews   195.申請函 Application Letter 196.請求寫推薦信 Recommendation Request Letter 197

.職位申請書 Application Essay 198.職位接受函 Job Acceptance Letter 199.感謝推薦人 Thank You for Your Reference 200.面試後的追蹤函 Interview Follow-up Letter   【商務英語職場王目錄】   十項全能之一：職場高頻詞彙  Business Vocabulary   公司部門名稱  Company Department Designations 職稱  Addressing a Supervisor 財務類詞彙  Financial Terms 辦公用品名稱  Office Equipm

ent 電腦常用詞彙  Common Computer Terms 網路常用詞彙  Common Internet Terms 行業名稱  Industries and Career Fields 政治詞彙  Political Terms 餐飲詞彙  Food and Beverages 旅行詞彙  Travel   十項全能之二：商務禮儀十大要訣  Ten Keys to Good Business Etiquette   會議  Meetings 電話  The Phone 電子郵件  E-mail 打斷  Interruptions 客戶、顧問和新員工  Guests, Consult

ants and New Employees 讚賞和認同  Appreciation & Credit 服裝和形象  Dress & Appearance 社交  Social Settings 引薦介紹  Introductions 西餐就餐禮儀  Western Table Manners 總結  Conclusion   十項全能之三：職場英文短句300  Business Spoken English - 300 Sentences   好消息與壞消息  Sharing Good News and Bad News 表達需求與應答  Expressing and Responding

to Demands 發表意見與應答  Expressing and Responding to Opinions 贊成與反對  Agreeing and Disagreeing 滿意與不滿  Expressing Satisfaction and Dissatisfaction 邀請與接受、拒絕  Making, Accepting and Declining Invitations 推薦與建議  Giving Suggestions and Recommendations 埋怨與指責  Complaining and Criticizing 道歉與回應  Making and Accept

ing Apologies 感謝與回應  Giving and Receiving Thanks 稱讚與祝福  Giving Praise and Blessings 誤會與解釋  Dealing with Miscommunications 不同程度的肯定  Expressing Varying Degrees of Certainty 表達可能性  Expressing Possibility   十項全能之四：掌握電話技巧  Telephone Skills   接聽電話  Answering the Phone 讓對方等候  Placing the Caller on Hold 篩選來

電  Screening Calls 留言 Taking Messages 打電話  Placing a Call 轉接電話  Transferring Calls   十項全能之五：熟悉辦公事務  In the Office   通知  Making Announcements 轉達訊息  Conveying Information 確認  Making Confirmations 彙報工作  Reporting on Work 安排會面  Booking Appointments 安排上司行程  Creating an Itinerary for the Boss 訂購辦公用品  Orde

ring Office Supplies 討論辦公設備  Discussing Office Equipment 填寫表格  Filling out Forms 正式會議程序  Formal Meeting Procedure 和同事建立良好關係  Building Relationships with Coworkers 和主管討論問題  Discussing Concerns with Superiors   十項全能之六：高效組織會議  Meetings and Interviews   設計議程表  Designing an Agenda 有效地開場  Starting a Meeti

ng Effectively 腦力激盪  Team Brainstorming 提出論點  Presenting an Argument 讓你的建議被採納  Making Your Suggestion Heard 表達觀點  Giving Opinions 贊同、反對和妥協  Agreeing, Disagreeing, and Compromising 有效地結束會議  Ending a Meeting Effectively   十項全能之七：拉近客戶關係  Client Reception   首次和客戶會晤  Meeting a Client for the First Time 交

換名片  Exchanging Business Cards 交換禮物  Exchanging Gifts 寒暄  Making Small Talk 工作午餐  The Working Lunch 觀光  Sightseeing 考察工廠  Factory Tours 告別和致謝  Farewells and Thank   十項全能之八：介紹自己和公司  You and Your Company   自我介紹  Introducing Yourself 介紹上司、同事和訪客  Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors 介紹公司各部門  I

ntroducing Company Departments 介紹你的公司  Describing Your Company 介紹新產品  Introducing a New Product 介紹你的服務  Describing Your Service   十項全能之九：成為談判高手Negotiation   對事不對人  Separating the People from the Problem 注意立場背後的利益  Focusing on the Interests Behind the Positions 創造雙贏的選擇  Inventing Options for Mutual G

ain 使用獨立的標準  Using Independent Standards 考慮最佳備案  Considering the Best Alternative   十項全能之十：瀟灑做演講Presentations   演講當天  On the Day of Presentation 滿懷信心的開場  Beginning with Confidence 組織論點  Organizing Your Points 用心回答問題  Handling Questions with Care 收尾有力  Concluding with Power

軍工廠顧客關係管理評估模式之研究—以A工廠為例

為了解決郵局網路銀行申請書的問題，作者楊禮廣 這樣論述：

以顧客導向為現代潮流，各企業以顧客的思維，設計符合顧客滿意的產品及提供顧客最適切服務，以掌握競爭優勢，不論從設計、生產製造、掌握行銷通路及售後服務等管理活動，均期達到顧客滿意與顧客忠誠，故掌握顧客需求脈動，整合及創造產品價值鏈中各環節的附加價值之顧客關係管理，已成為企業永續經營的關鍵。本文將針對軍工廠提出顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）評估模式，並期望以此模式來提昇軍工廠與顧客間之管理，以確切瞭解顧客需求，從而發展出對軍工廠與顧客間有利的價值、策略與機制之運用，強化軍工廠實施CRM效益，達到顧客滿意。本研究係運用專家訪談與習慣理論（H

abitual Domain, HD）及層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）為理論依據，先藉由文獻探討找出影響顧客關係管理的因素、再以專家訪談與習慣理論方法探討軍工廠顧客關係管理的評估準則，據以構建一個分析模型架構，最後利用Windows 作業環境下之 Expert Choice 2000 版應用軟體，將個人主觀感覺加以客觀地量化，明確地定位出各項準則的權重，合理地研擬出軍工廠顧客關係管理評估模式之層級架構。研究結果顯示，在第二層的三大構面中，專家所重視的準則依序為，技術構面（整體權重0.443）、服務構面（整體權重0.387）及策略構面（整體權重0.1

69）。而在第三層14個評估指標中，專家所最重視之前五項準則依次分別為：產品穩定度（整體權重0.212）、服務及時性（整體權重0.156）、客訴/溝通管道（整體權重0.098）、產品操作性（整體權重0.080）及服務專業性（整體權重0.069）；本研究推導出「軍工廠顧客關係管理評鑑表」，提供軍工廠將有限資源做最有效之分配，提高顧客滿意與顧客忠誠，達到強化軍工廠顧客關係管理之目的。另建議其他產業可參照本研究方法，依自己的屬性、文化及資訊科技運用，建構出屬於自己企業文化之最佳化的CRM 模式。