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醫院導入平衡計分卡與經營績效之研究：品質或盈餘？

為了解決郵政醫院洪樹玉門診時間的問題，作者段旭銘 這樣論述：

醫院具有社會企業功能，提供民眾「醫療可近性」及「醫療品質」之社會價值。另一方面，醫院屬獨佔性競爭市場，在外部性效果及民眾對健康行為決策受框架效果影響，醫院將依循醫療品質與服務量最大化模型進行決策。就全民健保越趨重視醫療品質與給付制度的結合，採取醫療品質觀點為衡量醫院經營績效的次佳選擇（Second Best Option）。本研究採個案研究法，探討醫院導入BSC與經營績效之研究。個案醫院自2017年10月後導入BSC策略管理工具，研究範圍為2016年10月至2018年9月共24期月資料，資料類型為Balanced Panel Data，採用追踪資料迴歸模型及TSLS迴歸分析。本研究發現：首先

，醫院在導入BSC之後，醫院的經營與資源運用能夠聚焦，對整體醫療服務量的提升較具有直接助益，因此對醫療業務收入的成長具有顯著正向關聯。其次，醫院導入BSC之後，能夠強化醫療團隊間的合作，可以提升收治疾病的複雜度，所以對醫療品質的提升具有顯著正向關聯。第三，在考量次專科臨床性質差異下，醫院導入BSC對各次專科的醫療收入與醫療品質的影響也不同，而外科系就是最大獲益者。本研究結果證實醫院是採「醫療品質與服務量最大化模型」進行決策，而非盈餘極大化為目標，研究結果支持獨佔性競爭市場的理論架構，研究顯示「醫療可近性」及「醫療品質」將是醫院應持續投入發展的方向。