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銀行客服 特質的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦JoeNavarro寫的 FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。 和BoBurlingham的 師父的最後修練：創業者如何預見圓滿終局都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自大是文化 和早安財經所出版 。
國立中正大學 高階主管管理碩士在職專班 艾昌瑞所指導 劉建麟的 顧客關係管理與顧客投資選擇 之關係研究 （2021），提出銀行客服 特質關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理、銀行、理專、投資選擇。
而第二篇論文國立彰化師範大學 會計學系企業高階管理碩士在職專班 邱垂昌所指導 宋顏青的 地方信用合作社的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究 （2021），提出因為有 顧客滿意度、服務品質、顧客忠誠度、地方信用合作社的重點而找出了 銀行客服 特質的解答。
FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。
為了解決銀行客服 特質 的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：
《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。 作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。 本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 ◎雙手打開平放在桌上，對同輩可
以，對老闆不宜，為什麼？ ◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ ◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ ◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？ 喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。 精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 然後，你可
以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 用肢體語言展現出自信、威望與同理心。 ‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 ‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 ‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ ‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 ‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 ‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 ‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 ‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生
意？ ‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。 本書特色 哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 名人推薦 知名藝人／李懿 律師娘／林靜如 溝通表達培訓師／張忘形 激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 閱讀人社群主編／鄭俊德 創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 臨床心理師／蘇益賢 利眾公關顧
問集團董事長／嚴曉翠 （依姓名筆畫排序） 好評推薦 知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿 當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形 知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德 人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 本書
原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢 態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠 （依姓名筆畫排序）
顧客關係管理與顧客投資選擇 之關係研究
為了解決銀行客服 特質 的問題，作者劉建麟 這樣論述：
研究探討理專如何進行顧客關係管理，以及顧客關係管理與顧客投資選擇的關係。透過深度訪談具有一定資歷的理財專員，瞭解理專進行顧客關係管理的動機與行為差異，以及顧客進行投資選擇的關鍵因素。本研究發現顧客關係管理初期為了業績壓力以及取得顧客信任，長期來說要深入瞭解顧客的需求，站在顧客角度協助其做出更好的投資選擇。影響客戶投資選擇的因素主要是服務的便利性與投資績效。至於理專顧客關係管理對投資選擇的影響，實證研究結果發現，從一開始服務顧客關係建立與維護，進而投資配置與績效的展現，甚至成為顧客理財的管家，都離不開顧客關係管理，從短中期目標架構合適的投資往來模式，長期目標則透過不斷溝通，協助客戶做全方面的投
資規劃，超越客戶對銀行只扮演金融商品銷售的期待，若能取得顧客更深信賴，進而協助規劃私人資產到家族稅務等重大議題，對銀行與理專來說都充滿著正向的發展與財富管理龐大的商機。顧客關係的信賴來源於理專與金融機構所提供的專業建議，投資總會遇到虧損，落實並加強停利停損等理財觀念是最基本的，企業在追求極大利潤同時，如何觸動人心探索客戶真正的需求，這是業務開拓的重要開端，如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與引導；又如何適時化解消費者的購買疑慮？畢竟，業務是營運的一切基礎。也是企業在投入教育訓練時更應該著眼的方向與目標。關鍵字：銀行、理專、顧客關係管理、投資選擇
師父的最後修練：創業者如何預見圓滿終局
為了解決銀行客服 特質 的問題，作者BoBurlingham 這樣論述：
繼《師父》《小，是我故意的》，鮑．柏林罕經典創業典範 創業是一趟旅程，你必將豐盛歸來 Amazon百大商管類！改變創業家命運的一本書 你可能讀過《師父》，也讀過《小，是我故意的》。所以你可能正準備創業，或是已經在經營事業。你的事業也許很成功，也許正在努力奮戰中（加油）。你也許信心滿滿老神在在，也許覺得前途茫茫忐忑不安。 無論你是哪一種創業者，這本鮑．柏林罕的「創業家三部曲」之《師父的最後修練》（原中文版書名《大退場》），為創業者帶來一堂有趣的「退場思考課」。 退場思考，當然不是要你真的退場，而是透過「思考退場」這件事，啟發你面對一些你可能從未想過的事業問題。
首先，思考退場，能讓你把公司經營得更好。例如你可以想想：當你要把事業脫手，誰是可能的買家？然後再想想：對方會重視哪些特質？哪些因素能讓他們願意出更高價格？在他們眼中，你的事業可能有哪些弱點？接下來，找出他們眼中的弱點，然後努力消除這些弱點。也就是說，把自己的公司視為「產品」，你會更知道如何把它打造成顧客眼中有價值的頂級產品。 其次，思考退場，能讓你過得更開心（即便你現在的事業還沒穩下腳步）。你可能還記得，當初為什麼創業──為了謀生，為了圓創業夢，為了改變世界，為了服務社群，為了賺大錢等等。不管原因是什麼，過程中都需要付出很多心血、會非常忙碌，漸漸的你會忙忙忙到忘了當年的初衷。思考退場
，能幫助你想清楚自己的定位：你到底想從創業中獲得什麼？目前為止你的目標達到了沒？你還能為這份事業做什麼？《師父的最後修練》發現：為這些問題找出答案的人，不僅能更心平氣和地面對自己的未來，也能為事業做出更好的決定。 最後，思考退場也能幫助你用最好的方式離開公司。別逃避，你總有一天會離開公司的，要嘛公司停業，要嘛交棒給子女與員工，要嘛轉手給別人，要嘛你早一步離開人間，總之你一定會離開。當那一天來臨時，你準備得越周全，離開的過程也會越圓滿。 柏林罕訪問了數十位各行各業的創業人，歸納出八個關鍵修練。書中揭露了多位創業家的見解、退場計畫，以及值得大家借鑑的故事，例如： ●雷．帕加
諾（Ray Pagano）：監視器外殼製造廠的創辦人，他婉拒企業收購後，改變管理型態，後來以之前報價的四倍出售公司。 ●比爾．尼曼（Bill Niman）：知名肉品公司尼曼牧場（Niman Ranch）的創辦人，帶動了肉品產業的革新，卻被迫把公司賣給私募投資者，悻然退場。打拚三十五年的事業，最後只能任人宰割，拱手讓人。 ●蓋瑞．賀許堡（Gary Hirshberg）：有機優格先驅石原農場（Stonyfield Farm）的創辦人。創業初期公司連年虧損，他只好向媽媽、岳母求助（最後岳母還成了公司第三大股東）。到處募資的結果，公司居然累積出近三百位小股東。最後，他不僅找到大企業以高
價買下這近三百位小股東的股權，同時完全保留他對公司的控制權。 柏林罕以引人入勝的故事，陪伴創業者走過壓力最大、但也可能收穫最豐的事業階段。他探索創業者在過程中面臨的種種情感挑戰。經營事業，絕對不止是買賣商品和服務而已，而是在做影響你人生的專業與私人抉擇。本書將幫你找出自信面對未來的方法，讓你將來有一天，可以光榮地回顧一路走來的歷程。 名人推薦 這是專為想要留下典範傳承的創業家及領袖，所寫的好書。——賽門．西奈克（Simon Sinek），《先問，為什麼？》、《最後吃，才是真領導》作者 這本書是難得的大禮，任何人只要有一丁點兒覺得可能有幫助，都請務必好好品讀。讀完後
，你不僅會感到心安踏實，而且投資報酬率爆表！——賽斯．高汀（Seth Godin），創業家及作家 柏林罕探索創業家在退出自己一手打造的事業後，為什麼有些人能開創人生第二春，有些卻失去目標，找不到人生方向。他以翔實的研究、緊湊的分析、發人深省的內容、清晰的脈絡，以及流暢的文筆，再次推出精采力作。——吉姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A＋》作者以及《基業長青》、《十倍勝，絕不單靠運氣》合著者 柏林罕真是大騙子，他把這本書包裝成創業家的退場之道，實際上卻是談如何兼顧精采的事業和人生。全書研究透徹，行文精采，是不可多得的傑作！——湯姆．畢德士（Tom Peters），《追
求卓越》（In Search of Excellence）合著者
地方信用合作社的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究
為了解決銀行客服 特質 的問題，作者宋顏青 這樣論述：
地方信用合作社無論在經營項目或競爭力皆較銀行弱勢，因此如何強化其服務的獨特性，是地方信用合作社提升競爭力的關鍵重點。本研究之目的在探討地方信用合作社的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性。本研究以地方信用合作社為研究對象，採用立意抽樣法，利用Google表單工具設計問卷填答題項，利用通訊軟體將問卷傳給地方信用合作客戶進行填答。最終蒐集到255份有效問卷，利用分析問卷填答結果，以為本次研究之結論與建議，俾供予地方金融機構參酌。 實證結果以下幾點結論：1.地方信用合作社的可靠與保證性服務品質會正向影響顧客滿意度及顧客忠誠度。2.地方信用合作社的有形性服務品質會正向影響顧客忠誠度。3.地
方信用合作社的顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。4.地方信用合作社的可靠與保證性服務品質會透過影響顧客滿意度進而影響顧客忠誠度。關鍵字: 地方信用合作社、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度