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手把手！勝率之王教你買股票：做股票很多年還沒賺到的人、不想讓人發現「你連這都不懂？」的人，專為你寫的獲利說明書。

為了解決開戶人數統計的問題，作者藤本誠之 這樣論述：

　　◎基本面和技術面我都懂，但為什麼投資多年就是賺不到錢？ 　　◎明明是同一檔股票，為什麼他買就賺、我買就賠？ 　　◎對於一個股市新手來說，買什麼樣的股票風險最低？ 　　作者是日本最大券商SBI前資深分析師，現為金融科技公司主管。 　　他在YAHOO股票預測的網頁，曾達到傳說級的39連勝，勝率達64％， 　　出版了五本關於股票的相關著作，這本是最受歡迎的一本，因為是寫給 　　做很多年股票卻沒賺到、不想讓人發現「你連這都不懂？」的人的使用說明書。 　　◎交易前該知道的基本功 　　買股票，為什麼能「賺錢」？股價是誰決定的？ 　　為什麼你買了這家公司的股票，卻要把錢交給第三方？ 　　很多人開了

戶，卻遲遲不敢下單？理由何在？怎麼克服這種恐懼？ 　　股市裡有超過千檔，我該挑哪一檔？ 　　作者為何要你從肚子痛時會想吃哪家腸胃藥開始思考。 　　想了半天還是不敢下單？本書有方法，可以讓你勇敢進場。 　　想知道第一次進場的人都買哪些股票嗎？作者統計給你看。 　　◎這樣買、那樣賣才會賺         　　為什麼買同一檔股票，有人賺有人賠？關鍵原來在時間。 　　真正賺錢的投資人都不會告訴你的「聰明賠錢法」，祕訣在哪裡？ 　　多數人買股都關注股價，作者卻說你要看的是人性。 　　股票也會認人？高手都會選和自己「比較麻吉」的股票。 　　◎不同投資風格的買賣技巧     　　基本面、技術面，兩種

投資法都有人賺到錢， 　　關鍵是你的生活方式與個性適合哪一種？作者幫你大解析。 　　想用基本面選股，作者提出五大指標：股利、股價淨值比、本益比…… 　　想用技術面選股？本書給你全圖解，一次搞懂： 　　黃金交叉、死亡交叉、葛蘭碧八大法則、當日沖銷、波段交易 　　本書全圖解加小辭典，高中生都看懂的實用股票小百科。 　　如果你是投資新手，卻不想被營業員笑「你連這都不懂？」 　　如果你是交易老手卻一直想不通：「為何都賺不到錢？」， 　　一定要看本書。 名人推薦 　　知識影音創作者YouTuber／柴鼠兄弟 　　《看新聞，買飆股》財經暢銷書作家／艾致富 作者簡介 藤本誠之 　　人稱「市場福

神」的證券分析師。關西大學工學部畢業。 　　畢業後任職於日興證券（現SMBC日興證券），經歷過個人金融業務後，從事法人股東專屬的交易業務。Nikko Beans證券成立時，以創始成員的身分加入。      　　歷經Kabu.com Securities、Traders Securities、Money Partners的歷練後，2013年7月起擔任SBI證券投資調查部資深市場分析師。日本證券分析師協會檢定會員、IT策略師、All About網站股市導覽員。之前會透過SBI證券網站或電子報發布資訊，也會上電視和廣播節目。      　　目前他是日本財產網路株式會社企業調查經理（財産ネット株式会

社の企業調査部長），除了在《日刊Gendai》連載「本週暴漲股」外，也常在《日經Money》、《FX攻略.com》等雜誌投稿連載。      　　著作有《早上13分鐘就能每天賺一萬的股票》（明日香出版社）、《39連勝的男人教你進入股海》、《對應新制度！淺顯易懂的信用交易入門和獲勝法》（成美堂出版）、《要買上漲股》（自由國民社出版）等。 譯者簡介 林信帆 　   　　輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士班中日組修業完畢，為專職專業自由譯者，擅長提供各領域的同步、逐步口譯與筆譯服務。 　　譯有《精準閱讀》、《滿手現金的店長財務管理實務》、《委託單投資法，開盤10鐘分鐘就賺錢》（皆為大是文化出版）等

書   序言　學會買股票，人生是彩色的         〔Part1〕交易前該知道的基本功    何謂「股份」和「股東」？發行股票的理由是？       數百萬日圓怎麼變一億日圓？靠股票        有證券交易所才能買賣      連結投資人的證券交易所    股票價格是競標決定的        如何開證券帳戶  如何挑選證券公司        臺灣券商開戶流程 臺灣的股票下單方式    下買單前先決定個股和股數吧 從食衣住行挑選個股    交易手法人人不同，重要的是時機        投資目的決定投資風格        何時買賣是最難的問題        停利和停損，賣

出股票的時機 抓緊時機賺5％就賣出 限價單、市價單，更明確的下單方式    可增加獲利的用法        賺錢人在做的「聰明賠錢法」 同一檔個股，卻有人賺有人賠    要學會觀察整體市場 同場加映：日本新手「第一次」都買什麼股？     〔Part2〕這樣買、那樣賣才會賺    股價為何會變動？關鍵在「人性」        投資人的「期待」會反映在股價上    「股東福利」的投報率也要視為獲利    股東福利也不容小覷    別一直往前衝，回顧一下交易紀錄吧    要會賣還要會反省，才能贏        「超漲超跌」正是獲利時機     漲久必跌、跌久必漲    市場成交量高，任何股票都會漲

        選出和自己麻吉的股票      「選股」會因投資風格而異        看懂財報的基本面分析      本期是有否盈餘？營業額與獲利是否增加？    從Ｋ線看出股價的趨勢      從圖表看出價格變動    顯示個股交易數量的成交量        為什麼會大賠？信用交易和集中投資    信用交易必有風險        同場加映：留意剛上市一年的個股   〔Part3〕不同投資風格的買賣技巧        明確的個人投資風格，才能有效率進出場    賺差價或拿分紅和福利        以企業資訊和經濟指標做基本面分析    看企業資訊和四季報    會看經濟指標才能預估股價變動 

       用技術分析預測股價變動 依據圖表進行分析        「買進」的黃金交叉、「賣出」的死亡交叉      用葛蘭碧八大法則抓買賣時機    當日沖銷的重點  選股是當沖的關鍵        避免幫老手抬轎    操作波段交易的重點  注意受矚目的話題股    新聞或網路是話題的寶庫    利用「順向投資」和「反向投資」獲利        反向投資比順向投資更難    「跳空開高」是最佳進場點     當沖要挑股價變動的時間點        照著理論走就能賺錢？      墨守「常規」，反而給騙？  當賺錢手法失靈時        同場加映：靠「10倍股」一夕致富！ 長期投資的選股

重點  挑選有成長潛力的個股        挑選可望成長的產業    同場加映：取得「股東福利」的買賣時機   〔Part4〕勝率冠軍的長久投資備忘錄   投資的市場風險  股價指數和股價會連動        錯開投資時間控制風險      分散時間投資，才不會賠光出場        投資相對產業，分散風險 買外銷股，也買內銷股        正確的股市資訊蒐集法        好消息不代表一定會上漲    股票用語小辭典    序言 學會買股票，人生是彩色的 　　投資股票有各式各樣的魅力。很多人因此實現了各種夢想，例如成為億萬富翁、增加老後生活的儲蓄，或是每個月賺一點零用錢，讓生活更

寬裕等。 　　此外，成為股東後，有些企業會贈送餐券或購物券等「股東福利」（編按：股東福利是日本獨有的，但臺灣有股東會紀念品）。可以用獲得的餐券請身邊的親朋好友吃飯，共同度過一段美好的時光，這也是一種因股票而來的享樂方式。 　　像這樣，每個人享受股票投資的方式都不同。獲利的投資人大多有自己專屬的投資法。因為他們會不停研究，找出賺錢方程式或賺錢的個股。 　　為了賺到錢，投資人必須反覆嘗試，就像是探險家手中拿著通往金銀島的地圖，在驚濤駭浪中找尋目的地般，所以這是一門非常深奧的學問。 　　你必須學會買股票的三大理由 　　要學會股票投資的第一個理由是，在這個零利率的時代，買賣股票相較之下是比較

有效率的資產運用方式。假設某位四十歲男性現今有1,000萬日圓的儲蓄，今後他打算每月存五萬日圓到銀行裡。 　　假設利率為零，10年後他會有1,600萬日圓的存款。但如果他是買股票或外匯，一年平均獲利5％，儲蓄就會變成2,420萬日圓，兩者差了820萬日圓。   　　第二個理由是企業每年給的「股利」或「股東福利」，會成為日常或老後人生的強力夥伴。 　　第三是能對抗通貨膨脹造成的財產縮水，也就是降低「資產會縮水的風險」。所以，你不應該只把錢放銀行，若能把分散資產在股市或外匯上，就算其中一項縮水了，也能靠其他投資彌補。而投資股票投資可說是最有效的手段。 　　投資股市很難嗎？我要怎麼開始？ 　

　我明白股票投資的必要性，可是玩股票的門檻很高吧？」的確有人這麼認為，但事實並非如此。忙於工作或育兒的上班族或主婦、不擅長電腦的銀髮族──只要你想學，各種身分的人都能找到符合自己生活模式的投資法。      　　這裡就實際介紹一下，從事股票買賣的人會花多少時間，又有多少的獲利。 　　投資股票有三種獲利方法。「資本利得（買賣價差）」、「股利」或「股東福利」。而時間可分為短期投資、中期投資和長期投資。 　　短中期投資要以資本利得為目標，買進後等股價上漲後賣出，中間的價差就成為獲利。剛開始投資的獲利目標可設為投資額的3％。你或許會覺得3％數字很小，但在五年定存利率連1％都不到的時代，3％已經是很

充裕的數字了。 　　也有人把「賺3,000圓時薪」當目標。也就是說，當月如果花十小時投資，該月的獲利目標就是3萬日圓。   　　如果想以股利為目標，就要長期投資。股利是指獲得公司的分紅以獲利，大多數的企業都會發放股利，甚至有發3％以上高股利的企業，光是這樣的獲利就遠高於銀行存款。 　　有些企業會在每年股東大會時提供股東福利，包括可獲得5公斤魚沼產越光米新米、市價3,000 日圓的咖啡或果汁、該企業產品（Dydo Drinco）等，換算成金錢，有的遠比銀行存款的利息還划算。而且若是持有很多家公司的股票，每年就會有很多福利品（臺灣是股東會紀念品），很多人都在期待收到的那一刻。 　　沒有百戰

百勝的投資人，三勝七敗就是高手 　　股市裡，勝率高的投資人有一個共通點，就是靠自己獨特的觀察找出投資的規則，並確實執行該規則，不被情感左右或操控。 　　但不會有永遠都贏的投資人。 　　假設獲利就是一勝，就算最後結果是三勝七敗，但只要那三勝能大賺，失敗的都是小賠就好。很多人會抱著這樣的思考方式，讓「結果為正」。 　　「能一直選中股價會上漲的個股」──連再厲害的投資人都覺得這個目標很困難，而且根本沒這個必要。為什麼？ 　　首先你要找到只要重複執行就能獲利的方法，然後想辦法增加獲利，這點很重要。      　　而且虧損時才是機會。思考為何會虧錢，下次該怎麼做才好，如此才能累積股票投資的技術

。 　　此時建議大家再次翻閱本書。第一次讀，覺得「原來這樣啊」的地方，當你重複失敗和成功後，再閱讀一次，會讓你有不同的領悟。透過這樣的方式，一點一滴累積股票投資的技巧。 　　成為高手最快的方法：進場試手感 　　「我知道投資股票很好，但該如何開始呢？」「該怎麼做才能獲利？」許多人會有這樣的疑問吧？我的答案是先買看看，剛開始少額進場就好，先花錢買經驗。 　　也可以用虛擬交易的方法，用買賣模擬器來學習，不需要用到真金白銀。第一次交易會覺得不安的人，可以從虛擬交易開始，先體驗一下買賣的感覺吧。 　　但有些事情要實際用自己的錢才能感受到。例如，光是下單這件事，實際出價時，常會發生很想買，但出的

價格卻買不到股票的狀況。此外，用自己的錢實際交易時，不想賠錢的情感會增強，所以常會發生價格瞬間崩跌卻不及脫手的狀況。 　　想學會游泳就必須先進泳池，否則一切免談，不會因為你學會游泳的所有歷史或技術，就變得很會游泳。股票投資也一樣。你不需要知道股市所有的投資法，只要先進場買買看，然後尋找一個能讓自己帶著自信交易的手法。 　　重點是實際買賣看看，如果賠錢就當是付學費，重複這樣的過程，肯定能找到符合自己的投資方式。 推薦序一 讓你最快掌握股市關鍵知識的一本書 知識影音創作者YouTuber／柴鼠兄弟 　　曾經在一個場合問了許多剛接觸投資理財的小資新手，對股票的形容是什麼？絕大部分的回答都

不令人意外，最多的就是「既複雜又很花時間」，再不就是「數字一堆、術語超多，有聽沒有懂」，或是「心臟要大顆，錢也要夠多」，更可愛的回答還有「爸媽叫我不要碰的那種」。其中有個回答很妙：「看似理性其實毫不理性。」這句話精準說出了股票投資的特性。 　　若定存是小畫家，股票就是Photoshop 　　在臺灣，上班族最常使用的定存、基金、股票、保險和外幣這五種理財工具中，股票是唯一能即時從價格反映投資人心理狀態的商品，說它是高風險的工具，多數人應該也會同意。但你或許沒注意到，股票也是操作方法最多樣化的一種工具：短線當沖、中線波段或是長線存股；行情大漲可以做多，熊來了還可以放空；喜歡研究公司的買個股，懶

得選股的就買ETF。如果把定存比喻成小畫家，那股票應該就是Photoshop（影像處理軟體）。 　　正因為股票投資能提供這麼多可能性，掌握關鍵知識才更顯得不可或缺，尤其在敵暗我明的多空較勁中，能初步研判公司財報，再由技術指標和籌碼分布蒐集證據，並且過濾各種真假消息，最後還能在股海持續勝出，真的很不容易。 　　最困難的是沒有「絕對」可尋，即使是闖蕩股市數十年的高手，也沒有人可以100%預言股市的下一刻「絕對會漲」，或未來「絕對漲到哪裡」，反之亦然。 　　擁有關鍵知識，才能產出自己的判斷和想法 　　因為價格是買賣的平衡點，雙方都得認同才有價格的出現，只要這個基礎不變，股市就不會有可以完全精

準預測的一天。當買賣其中一方傾向樂觀（或悲觀），而預期應該賣更高或買更低時，代表彼此對成交價格的共識已經失衡。一家上市公司的股東經常是數以萬計，又如何能期待手上握有公司股票的所有人，對情勢的看法都一致認同？這也是為什麼本書作者會認為在股市「三勝七敗就是高手」，連日本股市的勝率之王都這麼說。 　　不過這正是股票投資最吸引人的地方，因為什麼事都有可能在下一刻發生！而投資高手總是能在「吸收─產出─驗證」的不斷循環中，逐漸形成策略心法，並且有紀律的嚴格執行。但糟糕的決定即使執行十萬次也很難變聰明，光有紀律還不夠，前提是他們都大量吸收了關鍵知識，同時產出自己的判斷和想法，在市場中不斷重複驗證、調整，透

過如此的刻意練習，才能在瞬息萬變的投資環境當中，維持每一次買賣決策的品質。 　　作者用簡白扼要的敘述，就股票投資的各種層面提供關鍵的必備知識，即使全書以日股為基礎，我們在閱讀中自動將表例轉換成台股的公司或指數，竟也一點都不突兀。如果你正打算開始投資股票，這本是不錯的入門工具書。 推薦序二 本書是股市新手最佳敲門磚 《看新聞，買飆股》財經暢銷書作家／艾致富 　　初看此書，會覺得本書作者是針對股市初學者而寫，因為內容非常淺顯易懂，再加上搭配大量的圖畫，一度讓我覺得這是一本關於股票投資的基礎書籍。但越往下看，越會發現，作者的投資方式異常扎實，因為他所談的內容，是專業且成功的投資人才懂的投資

觀念與方法。而作者用圖畫與淺顯易懂的方法表達，讓我體會到作者的用心良苦，也讓我感覺本書就像是我所創作的《看新聞，買飆股》的初階版一樣。 　　為何我會認為作者藤本誠之是用心良苦在創作本書？因為他看出絕大多數投資人往往有數年的投資經驗，卻不具備贏家該懂的基礎投資觀念，也難怪有那麼多投資人無法在股市中獲利。 　　多數人往往專注於某一種投資方式（例如：技術分析、基本分析），卻忽略了投資要賺錢，專業反而是其次，最重要的是建立正確的投資觀念。很多人連基本該懂的觀念，例如投資要注重各種面向（基本面、技術面、投資組合、操作風格等）都沒有，以致投資得再久，也無法在股市中穩健獲利。 　　投資要賺錢，功夫要扎

實 　　這麼重要的關鍵因素，卻被大多數人忽略，實在可惜。因此，我認為本書很值得投資新手閱讀，因為它可以讓你少走冤枉路。我甚至建議，如果你已經是投資多年的老手，卻無法在股市中穩定獲利，代表你的觀念與方法需要修正，本書更值得你一讀。 　　投資要賺錢，關鍵不在於你懂得多少厲害功夫，而是基本功扎不扎實。何謂基本功？本書所教導的觀念、方式，就是投資人在股市中該懂的基本功，如果你連書中所提的觀念與方法都不知道，我很難想像你能在股票市場中賺到大財富。 　　模仿贏家，是邁向贏家最短的道路 　　投資人本就應該先建立正確的投資觀念，搭配專業的基本面、技術面、新聞消息，再融入你的投資方法與風格中，最後培養觀

盤能力與做好投資組合，以分散風險，如此才稱得上是一套完整且有系統架構的投資法。我認為，這也是本書作者為何能成為勝率之王的贏家方程式。 　　股市中一直有許多投資方法，但贏家基本上都有些共同的特點與訣竅，我一直認為，模仿贏家的方法，絕對是投資人在股票市場中，邁向贏家之路的最短捷徑。學習是必經過程，最好的投資絕對不在於你買到哪一檔飆股，而在於你肯花錢、花時間，投資自己具備觀念與專業。若是過去你用的方式不能讓你穩健獲利，而你卻一直希望用同樣方式，能在未來賺大錢，豈不是天方夜譚嗎？所以，想通往贏家之路的投資朋友們，本書就是你們邁向股市贏家的最好敲門磚了。 一百萬日圓變成一億日圓，就靠股票 在這世界

上有很多人靠買賣股票就成為億萬富翁，例如在2013年就曾出現過一群「Gung Ho 富翁」。 遊戲公司工合線上娛樂（GungHoOnlineEntertainment，3765）就是推出手機遊戲《龍族拼圖》的公司。該公司從2008年10月到2013年5月，股價約成長了180倍，投資人以100萬日圓買的股票，後來都膨脹到1.8億日圓。 這種股票要去哪裡找？ 不過，日本有許多世界級的優良企業，例如豐田（TOYOTA）汽車的營收和淨利都號稱世界頂尖，但股價在相同時期只成長了四倍左右（但這樣的獲利也很足夠了）。 同樣是100萬日圓，買工合線上娛樂的人賺超過1億日圓。如果用這100萬日圓買豐田的股票，才

賺400萬日圓，為什麼會有這麼大的差異？如果可以的話，每個人都想買會漲到1億日圓的股票，因此必須先理解股票的機制。 投資人和企業都開心的制度 中世紀的歐洲，有才能的鋼琴家或畫家會得到贊助人的協助，股票就像贊助人制度。資本主義剛誕生時，青年A擁有優秀的技術和事業才能，資產家B看中A的才能，靈機一動想到或許能運用A發明的技術，以及相關的事業能力，來成就一番大事。 如果是鋼琴家，只要有B當贊助人就足夠，但要開拓事業就需要龐大的資金。於是B想到不只靠一個人出錢，而是多找幾個人把事業做大。 最後很多人看中A的才能，每人出資1,000萬日圓開始拓展事業，這就是股份有限公司的原型。而像B這樣出錢投資企業的人

，就稱為「股東」。 之後，A成了企業家，讓事業成功並擴大公司規模。出錢贊助的B等投資人（股東）則會獲得利益分配，這就是「股利」的原型。 總結來說，股票就是投資某個事業，當該事業順遂時領取股利。這樣一來，沒錢但有能力的人得以活用才能，有錢人則可以更有錢。 換句話說，「股票」是投資人和企業都開心的制度。 連結投資人的證券交易所 正如前面所說，光靠股利收入賺大錢，需要花很多時間，所以要靠低買高賣投資股票，逐漸增加利益，這叫資本利得（價差）。 股票會透過證券公司買賣，證券公司是仲介業者，負責替企業賣股票給投資人，或是承接投資人的買賣單並連接市場。 如果是一對一的交易買賣會很簡單，不用透過證券公司，但買

賣雙方人數眾多時，就無法如此。證券交易所是重要的設施，能把一大群投資人進行的買賣統整為一，以求買賣快速成立。

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零股盤中交易對股市異常報酬率的影響

為了解決開戶人數統計的問題，作者傅湘蓉 這樣論述：

本研究旨在探討零股盤中交易對臺灣股市投資的影響。因零股盤中交易始於2020年10月26日，所以我們用臺灣上市各類別相關產業，將其在零股盤中交易開始的重要日期為事件日，使用事件研究法分析事件期間，臺灣上市的各類別產業的日報酬率變化。實證結果顯示，各類別相關產業公司在事件期中有顯著的正向平均異常報酬率，正向累積平均異常報酬率更是顯著。不同產業類別的股票對於零股盤中交易的實施有不盡相同的反應和結果，但是多數的股票對於臺灣股市實施零股盤中交易皆呈現正向且顯著的反應，而且具有顯著的平均異常報酬率或是累積平均異常報酬率。

白銀大未來

為了解決開戶人數統計的問題，作者張雲量、陳勇克 這樣論述：

　　黃金盛世退位，白銀時代來臨！　　當黃金盛世退位，何者上位？答案是打造屬於你的「白銀帝國」，　　持有白銀的人為王，讓你得以趨「銀」避兇。 　　台灣第一本深入介紹白銀的著作！　　在這經濟動盪不安的年代，白銀是保障財產安全的重要工具　　充實正確知識是購買白銀前必做的功課　　本書提供：正確完整的知識 + 圖表數據　　協助您保障資產並創造更多財富！ 　　在全球經濟面臨重大變革的時代，每一個人都無法置身事外，貴金屬則是所有人想要保障資產的重要配置之一。目前已經有越來越多人注意到貴金屬的投資，據統計，光是全台灣黃金存摺的開戶數已經達到100萬戶以上，如果再計算許多人習慣於銀樓購買黃金，購買黃金的總人

數至少有200萬人以上，而且人數不斷在上升。 　　本書是全台第一本專門介紹白銀的書籍，全華文區的白銀專業書籍也不超過三本。但是，白銀其實與黃金一樣具有避險的功能，甚至比黃金具有更大的成長性。對於已經購買黃金的潛在讀者，本書詳細介紹為什麼白銀比黃金更有價值。 　　作者張雲量，在2012年成為全球白銀權威大衛．摩根先生的亞洲區合夥人，負責推廣白銀的專業報告。 作者簡介 張雲量 　　豐榮銀幣公司董事長、艾力酷電子商務首席財務顧問、全球白銀權威大衛摩根亞洲區合夥人、中小企業財務顧問、高資產投資者財務顧問。 　　2006年研究投資股票，2007年研究總體經濟，2009年創辦豐榮銀幣有限公司，成為台灣第一

家引進國際級實體銀幣、銀條的公司，並協助過1000名以上的客戶，打造資產防護網。 陳勇克 　　豐榮銀幣公司執行長、艾力酷科技董事長。 　　致力於企業級商務雲端系統與財務電子化管理，專門解決金融交易安全、整合跨國商務平台，協助企業做出完善的電子商務系統。

建構服務補救後顧客滿意度與再使用意願之整合模式-以網路下單為例

為了解決開戶人數統計的問題，作者林漢茹 這樣論述：

本研究以具有網路下單服務失誤經歷的顧客為研究對象，並以服務失誤與服務補救的角度來探討網路下單發生的服務失誤及對於顧客的服務補救措施，是否對於顧客的補救後的滿意度與後續行為意圖造成影響；而服務失誤歸因對於顧客的滿意度與行為意願是否會有影響。本研究主要以結構方程模式(SEM)透過LISREL8.54統計軟體分析來驗證各相關變數間之因果關係，總計回收有效問卷592份，研究結果發現：(一)顧客所認知的網路下單服務失誤對於顧客採取抱怨行為與網路下單的服務補救措施有正向的影響(二)顧客所採取抱怨行為對於網路下單的服務補救措施有正向的影響。(三)顧客所認知的網路下單服務補救措施對於服務補救後顧客的滿意度有

正向的影響。(四)服務補救後顧客所認知的滿意度與網路下單的再使用意願間有正向的關係。(五)顧客所認知的網路下單服務失誤可歸因於網路下單經營者時，愈需要網路下單的服務補救措施。