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健行科技大學 企業管理系碩士在職專班 蕭金蘭所指導 鍾明倫的 實施KPI對工作壓力與工作滿意度影響之研究 （2019），提出陳金城分局長關鍵因素是什麼，來自於關鍵績效指標、工作壓力、工作滿意度。
而第二篇論文國立屏東科技大學 技職教育研究所 羅希哲所指導 郭喬蓁的 同步聽打員專業職能需求分析 （2018），提出因為有 職能、同步聽打、模糊德懷術的重點而找出了 陳金城分局長的解答。
實施KPI對工作壓力與工作滿意度影響之研究
為了解決陳金城分局長 的問題，作者鍾明倫 這樣論述：
關鍵績效指標（KPI）的實施有助於組織各層級績效表現的呈現，是為企業成立績效改善專案的重要參考依據。研究者從事之物流業為提升整體效率，導入KPI管理，但也因為公司實施KPI後，人員離職率變高造成隱憂。人力資源是企業維持競爭優勢及提昇競爭力的關鍵，員工的滿意度就是「員工」發揮最佳工作效能的因素之一，使研究者興起探討物流業實施KPI對工作壓力與工作滿意度之現況與各構面之影響分析研究。本研究採用問卷調查法，針對有從事過物流業之民眾進行問卷調查，共計回收121份有效問卷，藉由SPSS25.0統計軟體進行分析與彙整。研究結果顯示：員工在公司實施KPI後，整體工作壓力感受上為中度偏高、工作滿意度整體中度
偏低；不同背景變項下：性別、年齡、教育程度、物流業從業工作年資、擔任職務皆有顯著差異、工作壓力與工作滿意度呈負相關。由上述結果可知：實施KPI會造成員工工作壓力及工作滿意度變低，各領導層甚至為求管理方便，將日常管理放入KPI項目，順勢將管理責任下放，失去KPI「聚焦」之用意，造成已過度精簡之人力，不是分身乏術，就是想盡辦法讓同事墊底，造成團隊效率下降，工作滿意偏低。建議可加入「無領導管理模式」，讓第一時間了解需求的員工，有更高的彈性能迅速反應，使有經驗的主管回歸核心職責，用最好的know-how教導與帶領團隊提高工作效率，促使團隊合諧亦可降低熟手離職率，保有同業競爭水準。關鍵詞：關鍵績效指標、
工作壓力、工作滿意度
同步聽打員專業職能需求分析
為了解決陳金城分局長 的問題，作者郭喬蓁 這樣論述：
本研究旨在建立同步聽打員之專業職能架構，以專業知識、專業技能與專業態度為三構面，深入了解職能項目之狀況與內涵。本研究分三階段，第一階段透過文獻探討，以 NCRA 與 O*NET 同步聽打員之工作分析為藍本進行翻譯，整理出專業職能問卷初稿;第二階段為求符合本土化，邀請兩位專家進行半結構式訪談，將訪談資料與問卷初稿進行統整，最後設計成「同步聽打員專業職能調查問卷」;第三階段邀請 11 位專家、學者，經過兩次的模糊德懷術問卷調查，並以雙三角模糊術進行統計分析，得出研究結果。根據上述，本研究結果整理如下： 一、本研究歸納同步聽打員之專業職能項目共有 59 項，包括 19 項專業知識、 26 項專業技
能與 12 項專業態度。二、在專業知識的重要程度中，以「K3.3 聽打設備之操作知識」為首，而「K5.2 適當的環境線索」的重要程度較低。三、在專業技能的重要性中，以「S1.1 接收、消化、組織，並將訊息轉譯成重點文字的能力，並能讓人理解」與「S2.1 能使用聽打設備」為首，而「S3.11 推理演繹的能力」的重要程度較低。四、在專業態度的重要性中，以「A15 保密性-保護服務對象或活動方隱私」為首，而「A2 注重細節」的重要程度較低。本研究依據分析結果進行討論，並於文末提供數項建議，以供未來研究之參考。