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大疫時代必修的生命教育

為了解決電腦網路分享給手機的問題，作者SanjayGupta 這樣論述：

歐巴馬最屬意的衛生署長人選 白宮學者、CNN首席醫療記者 OpenBook年度生活書《大腦韌性》作者 桑賈伊．古普塔（Sanjay Gupta） 震聾發聵之作！   　　研究顯示，在我們有生之年，至少會再遭遇一場傳染病大流行， 　　那麼，從個人、社會到國家，應該從這次新冠疫情中學到什麼？   　　桑賈伊．古普塔是資歷長達二十餘年的CNN首席醫療記者，長期以來親臨全球重大災難現場，包括海地地震、日本海嘯，伊拉克、科威特和阿富汗戰事等，重要醫療事件更是無役不與，比如SARS與伊波拉病毒疫情、中東呼吸症候群疫情、炭疽病毒攻擊事件，都可見他站上第一線，撰文或邀請專家一

同為美國民眾解惑。由於報導內容專業、持平又深入淺出，深受美國民眾信賴，在新冠疫情爆發後，他的文章與節目也成了民眾了解相關事實的首選。   　　由於大流行病很可能每隔一段時間便捲土重來，古普塔以此次新冠疫情為鑑，為國家、社會乃至個人，整理出重要的因應之道。為此，他至今做了數千場訪談，對象包括華府決策要員、世界頂級公共衛生專家、流行病學相關領域知名學者、患者本人或家屬、私營單位主事者，以及與時間賽跑、迅速研發治療對策的科學家及其合作藥廠之高層等，從而得知許多獨家內幕。   　　此書前半部，檢討了疫情爆發後美國犯下的種種失誤，像是政治角力導致正確防疫政策推遲、質疑口罩與社交距離的效果

、輕忽無症狀感染、誤判新冠肺炎為老人病、太晚關閉公共場所等。此外古普塔還調查並回應了幾個重大疑慮，像是：全球疫情爆發源頭在哪？是否有人刻意釋出病毒？「疫苗猶豫」甚至「反疫苗運動」抱持什麼考量與論點？它們又錯在哪裡？作者以科研成果和他國經驗，建議了更為理想的作法。   　　由於長年直接與大眾溝通，古普塔的著作往往非常實用。本書後半部從這波疫情對人類社會造成的長期影響切入，關照民眾切身的難題，探討日後生活方式應如何調整：日常生活如何與病原共存、如何安排財務計畫、為何應預立危急時的醫療選擇、如何調適心態並培養心理韌性、怎麼為年老的父母安排居住環境、外出旅行要特別注意什麼，乃至長新冠患者日後要

怎麼維護健康……等等。 全書讓讀者在掌握真實資訊的同時，亦使自己的生命更具韌性、更具保障。（更詳盡介紹可參閱目錄引文）   各界好評   　　►「古普塔借鑑他在前線抵抗新冠肺炎的精彩報導，寫了這本充滿實用智慧的書，幫助我們在大流行病盛行的這個時代變得更有韌性。藉著近期吸取的經驗，這本帶著希望和樂觀的書為讀者在駕馭未來時提供了一個紮實的基礎。」——華特．艾薩克森（Walter Isaacson），《賈伯斯傳》與《破解基因碼的人》等暢銷書之作者   　　►「既像謀殺案推理小說，又是實用的生存指南，桑賈伊．古普塔醫生此書實屬傑作。在這本精彩的書中，桑賈伊向讀者揭發在疫情新聞中不

曾聽過的事（極少人有能耐這麼做），同時提供我們保持安全、並以前所未見的方式追求生命所需的日常工具。」——安迪．斯拉維特（Andy Slavitt），白宮新冠肺炎應對團隊前資深顧問   　　►「憑藉著特有的好奇心、同情心和謙卑，再結合大師級的說故事長才，古普塔醫生介紹了這場我們經歷過最嚴重的公共衛生災難決定性的歷史，不管是個人還是整個社會，如果想要變得更強大就必須讀這本書。」——溫麟衍醫生，前巴爾的摩衛生專員   　　►「口罩、肥皂、水、與人保持六英尺距離，再加上這本傑作，能讓我們在勢必得面對的下一場疫情中得以生存——也對我們剛經歷的這場疫情更加了解。新冠肺炎目前尚無治癒方法，但

這本書能讓你免受那些把世界搞得天翻地覆的錯誤訊息和假消息所累。」——史考特．伯恩斯（Scott Z. Burns），電影《全境擴散》編劇   　　►「桑賈伊．古普塔醫生的智慧，讓我得以在過去十八個月守護住家人。現在這本書將使我們更有把握，自己擁有面對接下來發生的事時應具備的資源和心態。」——法蘭西斯．福特．柯波拉（Francis Ford Coppola），五度奧斯卡金像獎最佳導演獎得主   　　►「這本書簡直是驚悚小說，我們暫時還不知道結局。這就是為什麼我們需要古普塔這位值得信賴、誠實且明智的嚮導，來告訴我們為何我們會走到這個地步，並幫助我們預見未來，以因應下一場大流行發生。

」——拉里．布萊恩特（Larry Brilliant）醫生，公共衛生碩士及大流行應對諮詢公司（Pandefense Advisory）執行長   　　►「如果有哪本關於新冠肺炎的書是「必讀的，毫無疑問就是這本。」——彼得．傑．霍特茲（Peter Jay Hotez），貝勒醫學院熱帶醫學院院長及教授   　　►「這本書對當前與未來的健康危機，做了充滿智慧且資訊完整的評估。」——《科克斯書評》   　　►「寫實，但是帶給人的感覺並非愁雲慘霧、黯淡無光，反倒是令人振奮的期許。」——《出版者週刊》  

電腦網路分享給手機進入發燒排行的影片

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決電腦網路分享給手機的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

小學生必學社交力(全2冊)：人際溝通&網際交流活用術(日本SLA全國學校圖書館協議會選書)

為了解決電腦網路分享給手機的問題，作者藤野博 這樣論述：

現在開始自學社交力，未來發揮自身影響力！ 培養自信表達．擁有信賴夥伴．解鎖交友困惑 解決人際痛點．破解網路陷阱．邁向獨立之路 　　★日本SLA全國學校圖書館協議會選書 　　★聯合國永續發展目標SDGs最佳教材（目標17：夥伴關係） 　　★含括社會情緒學習SEL五大核心能力：自我覺察、自我管理、社會覺察、負責任的決定、社交技巧 　　線上線下雙管齊下，在人際版圖上，為孩子打造全方位的優質社交力！ 　　「人際溝通」和「網際交流」是孩子每天生活中，看似平常卻最需要學習的社交能力，但是身為家長，也許自己正身陷溝通不良的泥沼，更別說能手把手的教導孩子這門功課。然而，正當全球深陷疫情的風暴，人與

人的近身距離被限縮，而網際網路的遠距溝通卻發揚光大，在此同時，又有誰來指導孩子關於網際網路可以發揮的正向力量和暗藏危機的陷阱呢？ 　　這套書共有兩冊，每冊規畫兩堂課，一共四堂課展示了人際溝通的基本與進階技巧，涵蓋對孩子來說，最重要的幾種人際關係，對於網際交流的疑難雜症則有周全的列舉，這些都回應了孩子內心常見的困擾與疑惑。加上大量的對話交流、圖像資料和實際案例，讓「溝通」這門學問變成孩子也能夠輕易上手的「科普課程」，按部就班的學習。 　　※套書內容： 　　第一冊的重點是「人際溝通」：「溝通」就像玩傳接球，「傾聽」能接住對方投來的球，自我「表達」就是向對方投出好球，來回傳球不漏接，互動交流才能

更愉快，而且透過溝通，還能與自己不同的人成為朋友，拓展世界觀。 　　Lesson 1：適合自己的溝通技巧 　　首先要針對「什麼是溝通？」和「為什麼溝通很重要？」等溝通的基本概念來進行思考。了解基礎後，再和父母、朋友，以及親近的人開始練習如何「表達」、「傾聽」等需要牢記的溝通重點。但是溝通並沒有標準的學習手冊，希望你可以從書中內容慢慢領會溝通的樂趣。 　　Lesson 2：擁有跨越隔閡的勇氣 　　為了能更樂在溝通，第二堂課會將溝通重點一一提出來討論。透過溝通，可以和與自己不同的人成為朋友，可以認識不同年齡、性別，甚至是不同文化的人。這種溝通方式，帶給你跨越隔閡的勇氣，拓展自己的世界觀，學會溝

通的智慧。 　　第二冊的重點是「網際交流」：能向全世界發表自己的意見，是網路最大的魅力，不過要充分了解當中的危險性，培養面對資訊社會的生存能力，還要懂得善用5W1H進階技巧，傳遞想法與他人達到相互理解，成為溝通高手。 　　Lesson 3：安全愉快的網際交流 　　每天使用手機、平板、電腦和家人朋友互傳訊息或在社群平臺上交流，「和任何人」都能「隨時」、「隨地」取得聯繫，現今溝通比以往更便利，但也常因為不當使用3C招惹不必要的爭執和糾紛。了解線上溝通特性，適當使用「3C工具」，才能讓網際交流便利又安全。 　　Lesson 4：活用溝通的進階技巧 　　最後這堂課，將詳盡解說溝通的進階技巧：只要

在「表達」、「傾聽」時多花點心思，更能將想法傳遞給對方，進而理解對方的意思。溝通技巧並不難，如同第一堂課所言，溝通的基礎就是要誠實待人，忘記這點，光有技巧也無法讓溝通順利進行。 套書特色 　　1.漫畫角色對話分享，貼近生活經驗！ 　　透過幾位動物主角，各有不同個性和人際關係的困擾，孩子能夠從他們解決問題的討論中得到共鳴，也從他們的生活經驗中學習與成長。 　　2.圖表資訊條理分明，邏輯輕鬆易懂！ 　　將溝通當作科普學問，藉由圖像和圖表的資料解說，讓孩子釐清事情的因果關係與人際間的心理感受，進而理解何為建立良好人際關係的方法。 　　3.內容解說循序漸進，學習按部就班！ 　　章節的安排由淺而

深，溝通技巧的教學由初階到進階，包括線下和線上，引導孩子從近身的親朋好友和老師的互動，擴展至不同文化和價值觀，甚至陌生人的交往。 　　4.專家的話輔以重要提醒，深入理解！ 　　每個章節最後都有重點總結，還有專家的話或重要提醒的說明，除了加深學習記憶，更要帶領孩子深思溝通中涉及自我意識、誹謗、隱私等嚴肅的議題。 　　※登場角色介紹 　　羊川同學：個性溫和的室內派，唯一的缺點是處處迎合別人。 　　鳥山同學：善於交際，愛聊天。朋友很多，煩惱也很多。 　　大神同學：我行我素的獨行俠，喜歡獨處，勝於跟朋友相處。 　　熊田老師：對任何人都很和善，值得信賴，是溝通的高手。 　　羊川同學的母親：個性溫和穩

重，卻有點愛操心。 　　羊川同學的弟弟：勇於挑戰，最喜歡哥哥。 　　羊川同學的阿公：住在鄉下，很會用手機。 各界讚譽推薦 　　Tey Cheng／「小學生都看什麼書」FB粉絲專頁版主 　　王介安／GAS口語魅力培訓創辦人&廣播主持人 　　林依柔／小大人表達學院創辦人&暢銷書作家 　　張美蘭（小熊媽）／親職&繪本作家 　　陳志恆／諮商心理師&暢銷書作家 　　番紅花／親職教養作家 　　楊俐容／兒童青少年心理暨親職教育專家 　　歐陽立中／暢銷作家&故事教練 　　諶淑婷／親子作家 　　魏瑋志（澤爸）／親職教育講師 　　（依首字筆畫排序） 　　在現今，傳遞溝

通的方式已經越來越多元化，這也代表著更要提升人際溝通的敏感度，和自身對世界的適應性。如果你正在煩惱怎麼更有方法的引導孩子的溝通表達力，那麼絕對不能錯過這套書《小學生必學社交力：人際溝通&網際交流活用術》！——林依柔（小大人表達學院創辦人、暢銷書《表達力決定你是誰》作家） 　　人類是社交的動物，大腦發展就為了與人連結，透過團體生活達到增加生存機率。小學生在學校裡除了課業學習之外，人際關係也是重要的環節。不懂社交的孩子，不僅自我價值低落，也會覺得學校生活苦悶無趣。然而，情緒控管與解讀能力不佳的孩子，也難以與他人發展良好的人際互動。因此，人際力與情緒力，互為表裡、相輔相成，是小學生必備的軟

實力。而近來，孩子在網路上的互動頻繁，網路陷阱防不勝防，孩子也得學習合宜的網路社交策略，並能辨識危險情境。《小學生必學社交力：人際溝通&網際交流活用術》這套書來得很及時，為新時代的孩子提供了發展實體與虛擬社交能力的指引！——陳志恆 （諮商心理師、暢銷作家  

安置機構生輔員規範少年網路使用衝突之研究

為了解決電腦網路分享給手機的問題，作者梁仲 這樣論述：

　本研究旨在探討安置機構生輔員規範少年使用網路之衝突，了解安置機構在制定網路規範的差異，並透過了解實務狀況，蒐集衝突的經驗，檢視其因應方式，以提出相關具體建議，來提升安置機構工作品質，並提供生輔員經驗分享。　　本研究為質性研究，採用深度訪談法進行資料收集，共邀請了8位安置機構生活輔導員進行訪談，將所獲得之訪談資料統整並加以分析後，得到以下結論與建議：一、 安置機構的網路使用規範差異　　依據訪談資料，研究生發現五間機構的手機規範沒有一致性，像是年齡、獲得來源、討論規範或發表意見的形式等等。而對於電腦的規範機構較無制式規定，在實務上較會採取生輔員方便的模式。二、 生活輔導員之考量　　作為和少

年相處密切的生輔員，能夠理解現在網路是如何影響到少年的生活，但同時也擔心少年面臨網路上的風險，會有很多面向的考量在他們的心中拉扯，正面的考量像是學業、獎勵性質、機構以外的同儕關係、從小學習控制、鷹架理論；負面的考量則有熬夜、情色資訊、暴力遊戲、網路交友、網路詐騙。三、 生活輔導員面臨之衝突與因應策略　　即使以家人、師生關係相稱，生輔員跟少年仍易產生上對下管理。而本研究探討生輔員跟少年使用網路產生的衝突情形，像是遲交手機、藏匿備用機、少年不想被管控、內務還沒完成、少年渴望愛情；當面臨衝突狀況時，生輔員會用不同的方式去因應，比如與少年討論並制定規範、監督與巡視、機構同儕互相監督、生輔員軟硬兼施、

用網路管理網路。四、 生活輔導員面臨遠距教學之經驗　　研究生發現，有些機構在疫情之前就準備好硬體設備，有些機構是花了一些時間才因應，少年在遠距教學的時候會聊天、上網，最常發生的衝突就是分心，生輔員會視情況、少年的特質來採用軟硬兼施、恩威並重的方式來因應。 基於上述的研究結論，本研究提出以下幾點建議：一、從鷹架理論探討少年使用年齡下修，並適度限制瀏覽的內容；生輔員與工作夥伴的相互配合，討論好白臉黑臉的角色，就能讓主要負責照顧少年生活日常的生輔員降低和少年的衝突；對未來研究之建議，可從其他機構人員，比如少年、社工來進行主題探究，盼本研究可提供未來相關研究之參考依據。