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日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課

為了解決飛機航線查詢的問題，作者新井直之 這樣論述：

電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導， 教你地表最強讀心術！ 　　為世界級名人富豪服務的執事， 　　必須在對方開口說話前，就先察覺對方的需求並付諸行動， 　　並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。 　　作者以三十年經驗及專業知識，教你善用執事犀利的觀察力，洞悉對方想法，讓你在職場、人際關係各方面，更加無往不利。 　　善用你的雙眼找出真相。 　　以往從未注意到的細節，將帶你看清實況。 本書特色 　　從「觀察力‧分析力‧假設力」鍛鍊敏銳的直覺！ 　　◆光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。 　　◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。 　　◆從衛生紙的品質掌握這戶人家

、這家公司的財力狀況。 　　◆光看冰箱的大小就知道這戶人家的健康狀況。 　　◆洽談結束後走向電梯，在幾秒鐘之內問出對方的真心話。 　　本書分為公司內部（辦公室場合）、公司外（在外開會）、外出地點（拜訪客戶住處）及家中（日常生活）等四個章節，以案例方式告訴讀者如何培養出察言觀色讀心術。前言及序中，介紹學會讀心術前，需先訓練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」；「觀察力」是觀察對方外表或動作下所隱藏的蛛絲馬跡，「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報，「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後，推測、假設對方心意的能力。 　　第1章 公司內部鍛鍊觀察力 　　職場觀察基

本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同，觀察的物品也需變化，若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外，對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。 　　預約會議上，除了雙方都可以配合的時間外，其實從時間上也可以看出對方的認真程度，而各時間點所隱藏的含意又各是不同，通常約「X點30分」，其實有「只想和你見面半個小時」的含意，對方只想隨便應付這個會議。 　　第2章 公司外鍛鍊觀察力 　　在心理學上，觀察對方並以符合對方個性的方式與其交往，既可讓對方感受你的友善，產生一種認同感，除幫助商業合作成功外，也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外面見面時，即使第一次見面，

也要當下就了解對方個性，這些都可以從對方衣著、點的飲料等看出來。 　　衣著上，第一眼就要看對方的領帶，個性沉穩的人會繫大地色的領帶，相反的，個性外向的人會繫亮色系的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造，例如計程車司機領帶大多為深藍色，代表會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西，因此領帶更可以顯現出對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時，從點飲料開始就要打進對方心房，主要關鍵字是「模仿」，應該點和對方類似的飲品。 　　第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力 　　當拜訪對方住處時，各個小地方，如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個性。書架選書也可以看出對方個性，在對話或介紹

產品時，便可以用符合對方性格的方式來與其交流。 　　「什麼人養什麼狗」，觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性，這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下，特別是中小企業更可以看出這種關係。從社長到一般職員，性格、態度、口條、想法都會相似，這就形成該公司特有的「公司文化」。 　　第4章 日常生活鍛鍊觀察力 　　除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外，本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提出「三個為什麼」提問法，從對方答案進而提問下一個「為什麼」，如此才可循序漸進問出核心原因，了解對方心中真正需求。 　　此方法也可以應用在拜訪客戶上，通

常要拜訪到第三遍才會知道對方真正的心聲。作者總結為了擁有察言觀色讀心術，「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中，如此才能像反射動作般，隨時觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會貫通讀心術法則，就可以進而活用在工作及人際關係上，人生將會更順遂。

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我國與日本航空安檢現況之探討

為了解決飛機航線查詢的問題，作者蘇聿專 這樣論述：

隨著飛航科技的不斷進步，國際貿易需求與日俱增，促使各產業全球化的蓬勃發展，加上南亞及東協國家等新興國家的迅速發展，為了講求快速便捷的供給需求，因此造就了廉價航空業蓬勃發展。 面對現今自由流通的國際市場，全球如何防堵非法物質在各國國境相互流通，以保障人民的安全與社會安定性，邊境安全管制，便是世界各國共同之目標。我國雖非國際民航組織的一員，但就航空邊境來說，為了能夠與國際的腳步接軌，長期戮力於飛航安全之維護，其中，國境安全檢查就是重要的一個環節。 針對我國目前在國際上的政治地位現狀而言，為了在國際上取得國家整體競爭優勢，對於邊境民航安全的問題，我國也陸續提出了相對應的防制措施，但是，

與其他先進國家相對之下，對於國境安全檢查，我國仍然有許多應再精進其不足及有待改善之處。 故而，本文欲參照日本機場安全檢查相關實務，並以我國桃園國際機場目前人員出境之安全檢查做法、機場環境、人力資源等面向，參酌國內外相關期刊、報導等資訊，試圖探討與比較其安全檢查作法與相關精進作為，期使我國國際機場安檢能成為世界之標竿。

空服員應試英文[增訂版](附MP3)

為了解決飛機航線查詢的問題，作者陸文玲 這樣論述：

暢銷No. 1，最佳空服員英文應考書！ 2015年最新增訂改版，報考空服和地勤者必備！   　　最新的英語面試及筆試題庫、英文廣播詞、自傳及履歷表撰寫技巧，完全收錄！ 　　《空服員應試英文》自2007年出版至今，已成為報考空服和地勤者的指定必備工具書。許多考生藉由本書順利錄取至長榮、華航、卡達、阿酋、新加坡等知名航空公司。 　　面對激烈的競爭考試，自傳和履歷表要如何寫，才能脫穎而出，爭取到面試機會？在重臨場反應和英語能力的面試上，要如何從容應對，讓主考官認定你就是不二人選？英文廣播詞考什麼，以便事先練習？對於上述的疑問，本書都有詳細的介紹。 　　 　　為了更符合各家航空公司的招

募現狀和趨勢，本書作者做了大幅度的增訂改版。除了更新空服時事和資訊外，還新增英語面試題目、面試要訣、廉價航空的介紹、14 家航空公司的招募分析等，以期讓內容更加豐富詳實，並幫助考生迅速累積應考實力，大幅提升空服職場的競爭力。 　　此外，本書特別邀請從事心靈教育與諮商輔導多年的瑪格那老師，傳授如何在考試準備期間舒緩壓力，提升自信心的練習方法，幫助考生當天以最佳的狀態順利通過面試。 　　8大主題，「應試篇+資訊篇」，助你實現飛翔之夢 　　Part 1 應試篇 　　■模擬面試 　　從自我介紹到處理突發狀況，預先演練英語面試可能出現的問題。 　　■專業筆試 　　練習英文筆試、航空專業知識、適

職和性向測驗題型，強化應考實力。 　　■英文廣播詞 　　運用朗誦訣竅，練習正確的英文廣播詞唸法。 　　■英文自傳和履歷表 　　了解自傳和履歷表的撰寫重點，完美呈現自己的優點。 　　■航空字彙和實用例句 　　熟記航空業的常用單字、術語和例句，提升英文流暢度。 　　Part 2 資訊篇 　　■各大航空公司招募分析 　　詳閱各家航空公司的空勤和地勤職務，包含求才特色、考試項目等，節省查詢時間。 　　■不可不知的Q&A 　　掌握招考重點、職務內容、應試禮節等最新資訊，增加應試信心。 　　■航空相關資訊 　　熟悉「主要城市&機場∕城市代號」、「航空公司&航空代號」，

應試更從容。 名人推薦 　　超人氣臉書粉絲團 [空地勤人] [每天每天] [Fly to Infinity起飛吧 阿薇]    過來人真心推薦

機位超賣之消費者保護問題─兼述旅客運送契約

為了解決飛機航線查詢的問題，作者呂柏毅 這樣論述：

現今蓬勃的旅客航空運送環境，航空公司與旅客之間存在資訊量、應變能力及財力之不對等，航空公司為獲得商業利潤最大化，常會發生機位超賣的情形來填補可能的訂位上變動。航空旅客運送契約屬於諾成、不要式、有償及雙務契約，就航空運送人所涉契約上義務，運送人之主給付義務須於約定時間運送旅客至約定地點，給付過程若有瑕疵並應伴隨對旅客包括必要之通訊、飲食或膳宿之提供及必要之禦寒或醫藥急救物品、必要之轉機或其他交通工具提供之協助等的附隨義務始達成契約目的；又因航空運送契約為航空公司與旅客須互相為協力之雙務契約，為維護飛航安全旅客也有不得使用特定之物品或攜帶上機等限制而於運送契約所產生之協力義務。就消費者保護法而言

消費者權益保障係以健康與安全為基礎，當航空公司履行運送契約有瑕疵時因實務上航空公司與旅客間之運送契約絕大部分是以預先擬定契約條款之定型化契約內所規定之處理方式為之，消費者往往處於較為被動之地位，而任由航空公司擺佈，除非有違反消費者保護法規定對於定型化契約之條款違反誠信原則，而對消費者顯失公平者或定型化契約應記載不得記載事項規範無效外，旅客若受有損害時則就須依循航空運送相關特別法或回歸民法有無相關規範。我國目前對於機位超賣因而使旅客行程延誤產生之糾紛，並沒有清楚地揭示處理流程及賠償機制。本文即針對國內線航空乘客運送定型化契約應記載不得記載事項、國際機票交易重要須知範本等現有與機位超賣相關之法規命

令、航空法規及相關法院判決進行盤點，並對照國際間關於運送人和旅客權利義務規範之國際航空公約如：《華沙公約體系》、《海牙議定書》、1999年《蒙特婁公約》等得否解決問題。惟上述公約原係以統一跨境航空運送法律規範為目的，但經多次修訂各簽約國就航空運送之法律規範仍陷入分歧，欲解決全球國際航空私法衝突之目的已難達成，而更新興之機位超賣問題也就因而轉入各國內國法規進行消費者權益保護之比較法制與實踐討論。故選擇與我國關係較密切之國家或地區之立法例，以更全面的視野討論我國於航空公司超賣機位對於消費者(旅客)賠償問題處理之借鏡。