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影響復健醫療服務因素之研究 －以宜蘭縣區域教學醫院為例

為了解決高雄榮總單人病房的問題，作者李繼元 這樣論述：

目錄摘要 IAbstract II誌謝辭 IV目錄 V圖目 VII表目 VIII第壹章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 6第三節 研究範圍 7第四節 研究流程 7第貳章 文獻回顧 9第一節 服務品質 9第二節 服務接觸與實體環境 27第三節 服務流程與附屬服務 41第參章 研究設計與實施 52第一節 研究架構 52第二節 操作性定義 53第三節 研究方法 62第肆章 影響復健醫療服務因素分析 72第一節 一致性檢定及權重 72第二節 影響復健醫療整體服務因素之重要性分析 80第三節 不同屬性研究對

象對復健醫療服務因素之看法 84第四節 影響復健醫療服務因素之綜合分析 92第伍章 結論與建議 103第一節 研究結論 103第二節 管理意涵 108第三節 研究建議 110第四節 研究限制 113參考文獻 115附錄一 影響復健醫療服務因素之研究-專家問卷 133附錄二 影響復健醫療服務因素之正式問卷-專家版 138附錄三 影響復健醫療服務因素之正式問卷-民眾版 148圖目圖1-1 醫療爭議諮詢案件等歷年趨勢圖 2圖1-2 研究流程圖 8圖3-1 影響復健醫療服務因素層級分析架構圖 52圖3-2 AHP 實施流程圖 65圖3-3 AHP問卷設計形式 66圖4

-1 影響復健醫療服務因素之要因權重統計橫條圖（整體結果） 74圖4-2 服務品質要素權重統計長條圖（整體結果） 75圖4-3 服務接觸要素權重統計表（整體結果）75圖4-4 實體環境要素權重統計長條圖（整體結果） 76圖4-5 服務流程要素權重統計長條圖（整體結果） 77圖4-6 附屬服務要素權重統計長條圖（整體結果） 78圖4-7 影響復健醫療服務要素整體權重統計長條圖 78圖4-8 影響復健醫療服務因素之整體分析結果 79圖4-9 其他領域專業人員問卷要因權重分析表 84圖4-10 復健專業人員問卷要因權重分析表 87圖4-11 復健民眾問卷要因權重分析表 89表目表1-1台灣

人口重要指標大事記 1表1-2 102-106年復健治療申報醫療費用 3表1-3 103-107年宜蘭縣某區域醫院客訴案件統計表 4表2-1 服務的定義彙整表 10表2-2 服務品質定義彙整表 12表2-3 醫療品質定義彙整表 14表2-4 服務品質構面彙整表 19表2-5 服務品質因素歸納表 25表2-6 服務接觸定義彙整表 28表2-7 服務接觸構面彙整表 33表2-8 服務接觸因素歸納表 35表2-9 實體環境構面彙整表 38表2-10 實體環境因素歸納表 40表2-11 服務流程因素歸納表 45表2-12 附屬服務因素歸納表 50表2-13 影響復健醫療服務之要因與要素分類表 51表3

-1 參與「專家問卷」之專家名單、職稱 53表3-2 「專家問卷」之意見彙整表 54表3-3 影響復健醫療服務之要因要素彙整表 56表3-4 隨機指標表（Random Index,簡稱R.I）63表3-5 AHP評估尺度說明表 66表3-6 問卷發放統計表 68表3-7 整體問卷基本資料統計 69表3-8 其他領域專業人員基本資料統計 70表3-9 復健專業人員基本資料統計 70表3-10 復健民眾基本資料統計 71表4-1 影響復健醫療服務因素之研究要因一致性檢定（整體結果）73表4-2 其他領域專業人員問卷要素權重分析表 85表4-3 復健專業人員問卷要素權重分析表 88表4-4 復健民眾

問卷要素權重分析表 91表4-5 影響復健醫療服務因素要因權重綜合分析表 92表4-6 影響復健醫療服務因素要素權重綜合分析表 95表4-7 三家區域教學醫院復健專業人員問卷要因權重分析表 96表4-8 三家區域教學醫院復健專業人員問卷要素權重分析表 98表4-9 三家區域教學醫院復健民眾問卷要因權重分析表 99表4-10 三家區域教學醫院復健民眾問卷要素權重分析表 102

長期照顧家屬照顧壓力、社會支持需求與 學習需求之研究－以嘉義縣市地區為例

為了解決高雄榮總單人病房的問題，作者柳羿均 這樣論述：

本研究主要目的在探討少子化高齡社會的到來，長期照顧家屬照顧壓力、社會支持需求與學習需求的關係，採用問卷調查法，以「長期照顧家屬照顧壓力、社會支持需求與學習需求相關經驗之探討」為調查問卷，針對嘉義縣市具有長期照顧經驗的家屬為研究對象，共發出465 份，回收有效樣本410 份，回收率88%。所得問卷資料整理後，統計方法進行描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、迴歸分析，獲得研究結論歸納如下：一、長期照顧家屬的照顧壓力主要來源為「個人照顧關注」。二、長期照顧家屬最需要的社會支持需求為「訊息性支持」。三、長期照顧家屬最需要的學習需求為「心理諮詢」相關課程。四、長期照顧家屬的

教育程度在國中以下照顧壓力最大。五、年輕女性長期照顧家屬最需要社會支持的協助。六、大專以上的女性長期照顧家屬對於學習需求最多。七、長期照顧家屬的照顧壓力和社會支持需求之間呈現中度正相關。八、長期照顧家屬社會支持需求和學習需求可以明顯改善照顧壓力。就上述研究所獲致之結論，本研究分別提出三項具體建議，主要對長期照顧家屬照顧壓力的情形可以有效降低，並提供長期照顧家屬本身、相關長照服務政府機構和養護中心以及未來研究參考。