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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出高雄農會24小時客服電話關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立高雄師範大學 體育學系 劉碧華所指導 凌佳瑩的 高雄市大學生對運動用品網路購物服務品質滿意度與再購意願之研究 （2009），提出因為有 網路購物、服務品質、再購意願的重點而找出了 高雄農會24小時客服電話的解答。

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決高雄農會24小時客服電話的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

高雄市大學生對運動用品網路購物服務品質滿意度與再購意願之研究

為了解決高雄農會24小時客服電話的問題，作者凌佳瑩 這樣論述：

本研究旨在探討高雄市大學生對於運動用品網路購物服務品質滿意度與再購意願之間的關係，以405位高雄市大學生為研究對象進行問卷調查。所得之資料以敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較，以及積差相關進行資料分析，獲得研究結論如下：一、研究對象以女大學生為主，平均每月可支配的消費金額為3,001~5,000 元、平均每天上網時數為2小時以上~4小時、網路購買商品的經驗1年(含)以下、購買運動用品種類以運動衣和運動褲、平均每次運動用品網路購物金額為1,000元(含)以下者佔大多數。二、高雄市大學生在運動用品網路購物服務品質滿意度的三種構面（網站設計、網站保證、顧客服務）上均

未達「滿意」的程度；在運動用品網路購物再購意願方面，也未達「願意」的程度。三、不同性別、購買運動用品種類的高雄市大學生之運動用品網路購物服務品質滿意度沒有顯著差異；而不同平均每月可支配的消費金額、平均每天上網時數、網路購買商品的經驗、平均每次運動用品網路購物金額的高雄市大學生之運動用品網路購物服務品質滿意度則有顯著差異。四、不同性別、平均每天上網時數、網路購買商品的經驗與購買運動用品種類的高雄市大學生之運動用品網路購物再購意願沒有顯著差異；而不同平均每月可支配的消費金額、平均每次運動用品網路購物金額的高雄市大學生之運動用品網路購物再購意願則有顯著差異。五、高雄市大學生運動用品網路購物服務品質滿

意度與再購意願之間有顯著的相關性存在。 最後，依據本研究之研究結果，建議運動用品購物網站業者應針對不足的地方進行改善，使得消費者願意安心地進行線上購物。其次，對於未來之研究則建議可以比較不同地區的大學生對運動用品網路購物服務品質滿意度與再購意願的差異比較。

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