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精油產業直銷模式之消費者購買因素探討—以Y公司為例

為了解決魔法精靈民宿的問題，作者陳瑄珮 這樣論述：

近年來精油在台灣使用的普及率高漲，精油產業的潛在商機受到矚目。本論文以精油產業為研究對象，主要探討採用直銷模式的台灣精油市場與消費行為。相對於其他銷售模式，直銷模式一向強調專人服務的優勢，此服務特性與精油產品消費模式的關係常被並置討論。在此前提下，本研究聚焦於Y公司，以Y公司產品之消費者為主要對象，從消費者的主觀感受探討精油購買決策中，品牌形象、直銷人員服務與產品三者因素的重要性。研究方法採取問卷調查法，以立意抽樣法招募Y公司產品消費者，共計206份有效問卷。本研究透過問卷結果進行變異數分析，研究發現消費者在精油產品直銷模式的購買決策因素：公司品牌、直銷服務與產品三個構面中，Y公司產品消費者

最認同的前三大項目分別是：（1）公司品牌有熱心參與公益活動；（2）公司品牌重視企業的聲譽與道德；（3）公司品牌推出的產品具有一定的可靠度。此三者皆為品牌選項，顯示在本案例中「公司品牌」受消費者重視的程度大於直銷服務與產品。另一方面，最不認同的三大項目是：（1）傳銷人員總是抱持服務顧客的意願；（2）傳銷人員跟我保持良好的互動；（3）傳銷人員可以清楚傳遞購物優惠讓我明白。此三項同屬於「服務選項」。本研究結果顯示，精油產品消費者相當重視精油品牌的專業形象與信任度﹔相較之下，一對一專人服務的可靠性與信任度則非消費者購買意願的重要因素。本研究提出此分析結果，在實務上提供相關業者進行精油產業市場的分析與擬

定行銷策略之依據。關鍵詞：精油、芳香療法、直銷模式、消費決策。