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懲罰貧窮：大數據橫行的自動化時代，隱藏在演算法之下的不平等歧視

為了解決鮮拾客服的問題，作者VirginiaEubanks 這樣論述：

2019年莉莉安・史密斯圖書獎（Lillian Smith Book Award）、 2018年麥加農中心圖書獎（McGannon Center Book Prize）獲獎作品   本書揭露高科技工具影響人權與經濟公平。 看似客觀中立的機器運算， 可能在學習人類提供的資料後， 再複製社會偏見與歧視，形成「自動不平等」！   　　▴美國印第安納州在三年內駁回100萬人的醫療照護、糧食券和現金救濟申請，只因為資格自動審查機制把不完整的申請錯誤統統歸結為申請者未能配合。繁瑣的行政程序和不合理的期望使人們無法獲得應得的利益，只有少數幸運兒得以獲得公共資源。   　　

▴▴洛杉磯由於住房有限，當局採用一種演算法，計算成千上萬名無家可歸者的「相對弱勢」，並按照優先排序提供這些人住房服務與資源。然而，這套系統會跟警察系統共享貧窮人口和工人階級的個資，造成窮人與犯罪分子輕易被歸納為同一個分類，否決了他們的基本權利，損害了他們的人性與自主權。   　　▴▴▴賓州阿格勒尼郡的風險預測模型以統計數據來預測哪些家庭會虐童、哪些人是問題父母，但數據庫的資料來源卻集中在仰賴公共資源的低收入家庭。光是在2016年，模型預測的1萬5139筆虐童報告中，就有3633筆不正確；在此同時，數千個貧困家庭與少數族群的生活早已無端遭受侵入及監視。   　　進入數位時代以來，

金融、就業、政治、衛生和公共服務、治安管理等領域的決策都經歷了革命性的變化。如今是由自動化系統而不是由真人來掌控哪些社區受到監管，哪些家庭獲得需要的資源，或是哪些人該接受詐欺調查。雖然人人生活在這種新的資料制度下，但侵入性及懲罰性最強的制度，卻完全針對窮人所設計。   　　政治學家維吉妮亞・尤班克斯在本書中，有系統地探究了資料探勘、政策演算法、預測性風險模型對美國窮人與勞工階級的影響。書中充滿了令人揪心、瞠目結舌的故事，例如印第安納州一名婦人因為癌症末期住院治療，錯過了重新認證補助資格的預約，被取消福利救濟；賓州的某個單親媽媽每天都擔心失去女兒的撫養權，只因她符合某種統計形象。  

　　美國一直以來使用最尖端的科學與技術來遏制、調查和懲戒窮人。「數位追蹤」與「自動化決策系統」就像以前的郡立濟貧院以及科學慈善運動，讓中產階級看不到貧困，讓國家抽離了道德規範，做出非人道的選擇：誰能獲得溫飽、誰得挨餓受凍；誰有住房、誰依舊無家可歸；政府應該拆散哪些家庭。在這過程中，它們更削弱了民主，背叛了人們最珍視的民族價值觀。   　　也許，貧窮並非我們都需要馬上面臨的課題，但在演算法的使用之下，所有人都將無可避免地受到資源分配的影響。這本研究深入、慷慨激昂的好書來得正是時候！   本書特色   　　1. 綜觀書市，大部分類似的書籍都僅探討演算法對於社會的影響，很

少有如本書一樣聚焦於「貧困」議題；而這個問題並不單單只會發生於窮人身上，因為演算法讓所有的人都有可能遇到類似的困境。這樣的主旨使本書在相關作品中更顯獨特。   　　2. 本書特別針對公共福利相關的措施來做描述，從事社會福利相關職業、關注當今貧窮社會議題的讀者，或是對科技應用於社會福利制度有興趣的讀者，在閱讀完本書之後，都能對貧困現象的產生與發展有更進一步的瞭解。   權威推薦   　　呂建德／中正大學社會福利學系教授 　　巫彥德／人生百味共同創辦人 　　李明璁／社會學家、作家 　　李建良／中央研究院法律學研究所特聘研究員×科技部「人工智慧的創新與規範」專案計畫總

主持人 　　李政德／成功大學數據科學所教授 　　杜文苓／政治大學創新國際學院院長 　　林文源／清華大學人文社會AI應用與發展研究中心主任、通識教育中心教授 　　林佳和／政治大學法學院副教授 　　阿潑／轉角國際專欄作者 　　洪敬舒／臺灣勞工陣線協會研究部主任 　　張國暉／臺灣大學國家發展研究所副教授、風險社會及政策研究中心研究員 　　張烽益／臺灣勞動與社會政策研究協會執行長 　　黃益中／公民教師、《思辨》作者 　　劉揚銘／自由作家 　　劉靜怡／臺灣大學國家發展研究所專任教授 　　顏擇雅／作家、出版人 　　（以上依姓氏筆畫排序）   國外好

評推薦   　　「這本書十分駭人。不過，讀了以後，你將變得更精明，更有能力去尋求正義。」——娜歐蜜・克萊恩（Naomi Klein）／《震撼主義》（The Shock Doctrine）作者   　　「尤班克斯在書中精采地記錄了自動化時代『另一半的人如何生活』，並揭露一道新的數位鴻溝：一個使最邊緣化的社群身陷困境的全面監控網路。這本震懾人心、發人深省、充滿人道關懷的好書，揭露了資料導向的政策所造成的反烏托邦，並敦促眾人創造一個更公正的社會。」——阿朗卓・尼爾森（Alondra Nelson）／《DNA的社會生活》（The Social Life of DNA）作者   　

　「在這本發人深省的好書中，尤班克斯讓我們看到，現代社會雖有表面的改革，但我們針對弱勢族群所制訂的政策，依然是由古老的濟貧法所主導，而那些法條只會排擠並懲罰社群中最貧困的人。」——弗朗西絲・福克斯・派文（Frances Fox Piven）／《規範窮人》（Regulation the Poor）作者   　　「這是今年最重要的科技好書。如今每個人都擔心網路對民主的影響，但尤班克斯指出，我們面臨的問題遠比『假新聞』更嚴重——自動化系統鞏固了社會與經濟不平等，破壞私人與公共福利。尤班克斯深入研究歷史與報告，幫大家更瞭解我們面臨的政治與數位力量，以便更有效地反擊。」——阿斯特拉・泰勒（Ast

ra Taylor）／《人民平臺》（The People’s Platform: Taking Back Power and Culture in the Digital Age）作者   　　「這本書清楚地揭露美國的體制（從執法到醫療、再到社會服務）日益懲罰窮人，尤其是有色人種。如果你擔心美國現代工具的不平等，這是一本必讀的好書。」——桃樂西・羅伯茲（Dorothy Roberts）／《殺死黑人》（Killing the Black Body）與《瓦解的關連》（Shattered Bonds）作者   　　「這本書是寫給所有人看的，包括社群領袖、學者、律師、接受政府援助的人以

及需要更深入瞭解『靠數位產業致富的國家如何利用技術來創造並維持永久性下層階級』的人。這是為我們這個時代撰寫的書。」——馬基亞・西里爾（Malkia A. Cyril）／媒體正義中心（Center for Media Justice）的執行董事與共同創辦人   　　「想瞭解資訊科技對美國邊緣化人口的社會影響，這本書是近期最重要的書籍。當我們開始討論人工智慧危害人類的可能性時，尤班克斯的這本書應該列入必讀書單。」——伊森・佐克曼（Ethan Zuckerman）／麻省理工學院公民媒體中心主任   　　「內容驚人，精采萬分⋯⋯誠如尤班克斯所述，自動化加上不顧道德又講究效率的新技術，不

僅威脅到那些社會視為可有可無的數百萬人，也威脅到民主。如果你想瞭解這個數位夢魘如何深入我們的體制並試圖規範我們的生活及你該如何挑戰它，這是一本必讀的好書。」——亨利・吉羅（Henry Giroux）／《身陷險境的大眾》（The Public in Peril：Trump and the Menace of American Authoritarianism）作者   　　「這是一個扣人心弦的精采故事，講述不良資料、劣質軟體、無能或腐敗官僚如何把弱勢族群的生活搞得天翻地覆。現在的治理往往隱藏在令人費解的法律與程式碼的背後，每個人都應該讀一讀這本書，以瞭解現代治理的實際運作。」——法蘭克・

帕斯夸（Frank Pasquale）／《黑盒子社會》（The Blackbox Society: The Secret Algorithms That Control Money and Information）作者   　　「尤班克斯的新書講述正在興起的監控國家，這個精采的故事令人震驚。『數位濟貧院』不斷擴大網絡，與其說是為了幫助窮人，不如說是為了管理、約束、懲罰窮人。閱讀這本書，並加入尤班克斯的行列，一起反對這個網絡所造成的不公正吧。」——桑福德・施拉姆（Sanford Schram）／《福利用語》（Words of Welfare）與《懲罰窮人》（Disciplining th

e Poor）作者

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專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究－以印刷產業為例

為了解決鮮拾客服的問題，作者林銘坤 這樣論述：

本研究主要探討消費者對於印刷產業的專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究以印刷產業為例之實證研究。本研究以量化為主要的研究分析方法，採用問卷調查法，回收有效問卷1,290份。經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質、關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質對關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，關係行銷對顧客滿意度為顯著正向影響，在中介效果方面：專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度為63.17%；專業能力透過關係行銷對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度僅7.03%；「專業能力」同時透過「服務品質」與「關係行銷」對「顧客滿意度」為顯

著間接正向影響，中介效果強度為23.52%；專業能力對顧客滿意度的總效果值為0.7741，達0.1%的顯著水準，直接效果值僅0.0487，未達顯著水準，總間接效果值為0.7254，總間接效果強度達93.71%，具完全中介效果。

借一段有你的時光：我們用青春打造的城市風景

為了解決鮮拾客服的問題，作者法呢 這樣論述：

長大是一段回不去的遠行， 回憶是一場忘不了的相逢。 　　城市漫遊者 法呢 第一本攝影散文集 　　44場城市迷路，不是為了生存，而是為了更好的活著 　　如果現實生活是纏綿在一起的長長膠卷， 　　那我們是否能讓每一天的回憶， 　　都留下一張最精采的照片。 　　小時候最喜歡講總算，總算畢業了，總算交男朋友了， 　　天際遼闊，似乎所有的離別都是一種解脫。 　　長大後才知道，種種期待的如釋重負，才最使人惦念。 　　難過的不是離別，而是沒有能好好告別。 　　——京都畢業生／22歲／女／祈禱的人 　　人生沒有跨不過的檻，只有跨不完的檻。 　　你問你的神為何普渡眾生，人來人往卻不渡你？ 　　我

想老天能夠了解，當時間過去了為什麼我們還在這裡； 　　那些過去並不會都過去，有些檻在我們心裡，永遠過不去。 　　——H／22歲／女／大學生 　　生命中總有這麼個人，他比其他人都希望我們能好過， 　　卻也比其他人都更容易讓我們難過。 　　有時候想想，心裡喜歡或愛著的那個人， 　　或許正是我們想成為的樣子、想擁有的人生。 　　——Joy／26歲／女／品牌專案企劃 　　如果沒有愛，是拍不出那些照片的。 　　我們不會為了他蹲下，不會為了他趕在太陽下山前小跑步。 　　不只是攝影，人生中的每件大小事，應該也都是這樣吧。 　　——我／23歲／男／攝影新手 　　法呢，大學念的是地理，心裡念的是攝影。

　　他是共生公寓「玖樓」的創立者之一，也是「共享生活」的提倡者。   　　創立四年內，法呢遇見四、五百位室友，以及其他數以百計的城市人。棄法從文的自由編輯、離家才想家的創業人、放下一切飛往巴黎的女強人……他寫下每位在這座城市練習獨立的人，他們的理由與堅持、挫敗與成長。   　　城市漫遊者法呢，今天也在城市漫遊著。他想借一個有你的畫面，也借一段有你的時光，透過這些故事和他的鏡頭，帶你看見熟悉的城市裡不一樣的風景。   名人推薦 　　【攝影作家】4Samantha、【攝影師】Erh Chou 周二、【攝影師】Jerrythepopper、【美食風格帳號@TaipeiF

oodie創辦人】Leslie Liu、【作家】失予、【台灣調酒冠軍】林冠辰、【吾思傳媒 女人迷主編】柯采岑、【社群教母．加個零文化傳播有限公司創辦人】張嘉玲、【《台灣挑剔指南》作者】郭佩怜、【One-Forty創辦人】陳凱翔、【《流浪而後生》作者】黃昕語、【《The Big Issue大誌雜誌》前主編】黃銘彰、【攝影作家】蔡傑曦 真情推薦！ 　　城市充滿無限可能，一不小心就容易淹沒自己。認識法呢以來，他的目光卻始終注視著城市裡的人們，他用快門、用文字捕捉我們用青春堆砌的風景，那是你、那是我，那是一篇篇不願被時間沖淡的故事。——【攝影作家】4Samantha 　　去年因緣際會認識法呢，我們

應一個工作邀約去了台北東區一間酒吧試喝新販售的葡萄酒。那時看到他揹著兩台單眼相機，熟練的換著鏡頭，笑笑的說他喜歡觀察路人。接著他提起了他的生活，包括玖樓公寓，跟我分享在城市漫遊中遇到的人、聽到的故事。 　　《借一段有你的時光》，我認識了寂寞的人們、淋著大雨的人們、浪漫的人們、努力生活的人們。透過法呢細膩的文字和令人著迷的照片紀錄，滿滿的情緒餵飽了我，非常過癮。 　　我們透過不同生活體驗認識這個我們喜愛的城市——台北，而這些城市風景，就像初次見面的那杯葡萄酒一樣，值得細細品味。——【美食風格帳號@TaipeiFoodie創辦人】Leslie Liu 　　「我操你媽的台北！」生活在台北多年，這是

我印象中的台北，直到遇到了這本書。我想改口說「欸！媽！其實台北還不錯！」 　　謝謝法呢，你是最溫柔的觀察者，蒐集了這座城市每一位獨立個體，讓彼此能以寂寞來噓寒。讀完此書，我們再也不用刻意問暖，也能於這濕冷的地方，感到和煦的心安。——【作家】失予 　　法呢筆下的風景，可能只是一處日常的縫隙、一段生活的碎片，卻能讓我們想起那個曾經在幾個深夜、幾個清晨笑過哭過，也用力長大的身影。 　　這些素昧平生的故事，座落在城市裡的不同角落，細細地品嚐與排列，會發現它們儘管是他／她們的過去，但那些藏在故事裡、平凡而勇敢的自己，會有那麼一刻被理解了，而那是多麽幸福的事。——【攝影作家】蔡傑曦  

新冠疫情前之香港直航旅遊效益及疫情後花東旅遊市場分析

為了解決鮮拾客服的問題，作者黃詩瑾 這樣論述：

新冠疫情前，政府開放港臺直航。過往包機直航文獻大多專注於票價計算與兩岸包機的政治議題等，鮮少論及旅遊包機直航與當地觀光產業、旅客旅遊效益，以及重遊意願與口碑宣傳的影響等。本研究探討疫情前影響包機直航花東的香港旅客之重遊意願因素，並分析疫情爆發後花東旅遊市場之局勢與變化。本研究統合了量化以及質性研究方式，提供多元豐富之討論結果。首先，新冠疫情前之量化問卷調查，以包機直航臺東(港龍航空)與花蓮（華信航空）的香港遊客為調查對象，分別於2015年8月及2016年7月在臺東豐年機場和花蓮機場外候機室，對飛往香港之遊客進行問卷施測。實證結果顯示觀光行銷、服務品質、旅遊效益三構面，對於香港遊客之旅後行為意

圖具有顯著影響或關聯性。疫情開始後之質性研究方面，則訪談八位對於香港包機直航花東具相關實務經驗的花東產官學代表，以深入瞭解新冠疫情對花東旅遊觀光的影響、在疫情後花東旅遊市場的優勢以及劣勢、相較國際旅遊市場的機會與威脅及因應策略，及香港包機直航花東旅遊的挑戰與潛力。本研究以SWOT分析、4P行銷策略及TOWS策略分析等，進行花東兩地旅遊市場之比較分析。研究結果可供花東相關管理單位與業者參酌採納，針對疫情後香港國際旅客或國內旅遊不同遊客群的需求，規劃與設計符合花東自然資源與生態特色的旅遊服務，以促進當地觀光遊憩的永續發展。