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量販解密：愛買、大潤發、家樂福，20年資歷專業達人，完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密

為了解決黑 羚 商務中心的問題，作者何默真 這樣論述：

為什麼我想買這個，最後卻買了那個？ 為什麼這東西我不需要，看一看還是拿起來？ 早就列了購物清單，手推車為何越來越滿？ 其實……這中間都有人動了手腳！ 　　身在臺灣，幾乎人人都去過量販店； 　　乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品， 　　光是推著購物車行走其間，就令人有種幸福的錯覺。 　　沒錯，這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。 　　目的就是要你甘願掏錢，還慶幸自己撿了便宜！ 　　不說你不知道，量販賣場的每個安排都有邏輯。 　　從來沒注意過？因為你總是： 　　►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行！ 　　►被限量超低價商品吸引→我還不買爆！ 　　►都特地跑一趟了

，手推車還很空→沒裝滿太可惜，再買一點！ 　　►貨架塞滿商品，走道綿延不絕→前面還有好東西，過去看看！ 　　►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點！ 　　本書作者何默真，曾先後任職於臺灣三大量販店； 　　從愛買基層員工做起，當過大潤發客服、行銷，最終出任家樂福全國公關經理。 　　她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關； 　　於業界任職期間，平均一年的新聞露出超過700次； 　　超過20年的工作資歷，讓她得以潛身於量販現場，一窺商品暢銷的祕密。 　　★量販店究竟有什麼魔力？讓人走進去就買不停？ 　　征戰業界20年的量販女王何默真，以職涯經歷精準解密， 　　大賣場裡各種讓

商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。 　　她說：「顧客不愛被打擾，卻渴望被引導。」為此， 　　她曾大量下單祭出破盤價，並複製傳統市場的叫賣聲，短短一天就讓高麗菜多賣10倍； 　　也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表，找出真正暢銷的品項； 　　甚至為了擴大貨架陳列（且不必整天忙著補貨），不惜槓上直屬主管。 　　而一般人避之唯恐不及的客訴，何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如： 　　賣場鄰居抗議噪音，她挺著孕肚登門調停；過年期間來客暴增，她預先安排上百個車位。 　　碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件，她一樣沒在怕， 　　危機處理得當、後續回饋夠誠意，你就會更離不開

——這些，也是量販店默默在做的事。 　　本書集結了何默真從賣場基層做起， 　　一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法， 　　透過她的敏銳觀察與詳實敘述， 　　徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。 　　★女王帶逛：行家帶你找門路，這樣買才真便宜： 　　►大賣場的購物氛圍心理學：氣味、燈光、空間都有學問？ 　　►何時進賣場，才能買到最新鮮的生鮮食品？ 　　►什麼是真買一送一？什麼是假買一送一？ 　　►特價檔期怎麼來的？哪些東西在量販店買反而貴？ 　　►即期品的定義是什麼？除了日期外，還應該注意什麼？ 　　本書帶領你跳脫消費者身分，改從量販員工視角， 　　看見賣場人員、客服、行銷、公關

等多面向的操作。 　　回過神來，你會發現過去自己竟如此無知， 　　就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排！ 　　換句話說，讀完這本書， 　　你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的！ 本書特色 　　★征戰大賣場20年，量販女王何默真首度解密，帶你看懂三大量販逆勢操作的獲利祕密。 　　★為什麼我想買這個，最後卻買了那個？原來如此！大賣場的購物氛圍心理學。 　　★量販商品上萬種，異業合作怎麼談？促銷活動怎麼安排？暢銷心法不藏私大公開！ 　　★超值收錄量販買物密技：女王帶逛：行家帶你找門路，這樣買才真便宜！ 專業推薦 　　家樂福法國總經理／貝賀名Rami Baitiéh 　　三商家購（美廉社

）總經理／邱光隆 　　知名主播／張雅琴 　　極地超馬運動員／陳彥博 　　暢銷作家／黃大米 　　大潤發商品總監／葉念青 　　知名主持人／鄭弘儀 　　（按姓名首字筆畫排序）

自然的療癒密碼：揭露植物與動物隱藏的力量 (首刷限量贈品版)

為了解決黑 羚 商務中心的問題，作者ClemensG.Arvay 這樣論述：

首刷限量贈送「肯園ANIUS松科複方按摩油」+ 「Oshadhi精油獨享優惠85折」！（折扣使用說明，詳見書內酷卡）   作者作為生物學家， 根據他個人的研究與當前最新的相關研究， 證明對於許多疾病來說， 大自然是最好的「藥劑」！   　　身為大自然一份子的人類，卻不甚理解大自然， 　　更遑論它不可思議的療癒力， 　　這本珍貴的著作，讓你明白人與大自然的植物與動物息息相關， 　　更開啟了探索人類與自然之間的療癒紐帶   　　生物學家阿瓦伊提出： 　　生態心身學(Eco-Psychosomatics)， 　　從源頭研究人類與植物和動物之間的關係， 　　將成為未來醫學與研究的重要方向。   　

　作者阿瓦伊不僅闡述他從事生物研究所獲得的種種認識，更跨學科地融合全球居領導地位的專家學者提出的最新研究成果，一揭大自然對於身心所具有的作用，以及在促進健康上所具有的意義！他提出一個名詞：生態心身學(Eco-Psychosomatics)，更直探源頭，研究人類與植物和動物之間的深刻關係，並推得一門未來的醫學，直指我們人類本是與自然生活環境密不可分的自然生物，需重新以本於人類的原貌去理解人類自身。   　　書中不僅有作者的親身經驗，也有紮實科學根基，淺顯易懂地說明森林與植物、動物對人類的影響會作用在身體的哪些層次、系統，既容易閱讀也描述生動。熱愛大自然的你，透過這本書，將與大自然更密不可分，深入

體會生命與世界無可言說的奧秘……   　　「《自然療癒密碼》是一本以科學為基礎的宣言，探討成長中的「自然醫療」領域，細心勾勒出生活在一個所有自然形式都以史無前例的速度迅速消失的世界中，我們人類會需要的是怎樣的生活。」 ——馬克·貝考夫（Marc Bekoff），科羅拉多大學生態與生物演化名譽教授 推薦   　　讓人類重新回到大自然的連結之中！ 　　這本極具開創性的書， 　　將徹底顛覆你、我對於我們自身， 　　和我們與環境關係的認知！   專家推薦   　　王升陽(中興大學森林學系終身特聘教授) 　　林華慶(行政院農業委員會林務局局長) 　　曲芳華(臺灣大學森林環境暨資源學系教授) 　　陳美惠

(屏東科技大學森林系教授 )    　　溫佑君 (肯園負責人 )  共同推薦   推薦書評   　　遠離自然遭遇的疑難雜症，解方密碼往往就是回到自然。——林華慶(行政院農業委員會林務局局長)   　　一般人的認知裡，「療癒」觸動的是「心」，但卻常忽略了人類也置身在大自然中，大自然可以幫助療癒身心。「生態心身學」讓我們用另一種視角了解自然與人的關係！——陳美惠 (屏東科技大學森林系教授)   　　這是一本每個想重新思考健康的人，都值得倚賴的書。——《自然醫生》雜誌（Naturarzt）   　　從細胞到人類與自然的共存，這所有的生命過程總是深刻地相互交織。所有的部分彼此都互相齧合。——赫曼・哈肯

（Hermann Haken）   　　生物學家克萊門斯‧阿瓦伊提出了簡潔迷人的批評，對以簡化論與唯物觀點看待大自然的主流理論加以探討。更重要的是，他是少數幾位現代生態哲學家中，能協助描繪出我們還有機會創造的那個未來。在那個未來裡，界定人類的不會是膚色或大腦內涵，而是他們與所有生命的交融。——理查．洛夫(Richard Louv)，《失去山林的孩子：拯救大自然缺失症兒童》作者   　　這是一本以科學為基礎的宣言，探討成長中的「自然醫療」領域，細心勾勒出生活在一個所有自然形式都以史無前例的速度迅速消失的世界中，我們人類會需要的是怎樣的生活。   　　作者相當具有說服力，也傳達出當我們「走出去到大

自然」時，不只能維持健康的身體與心靈，還能治療我們自己。他強調，大自然應該被視為一個整體來保存，不只是為了我們去大自然時所獲得的好處或是可以觀賞壯麗的景色和迷人的動物，同時也是為未來世代保存自然多樣性，因他們可能比我們更需要多接觸大自然。   　　書中告訴我們，當我們體會到沉浸在美好戶外所累積的好處時，這也是所有動物、人類、非人類、還有多樣植物、活的水體等實體的雙贏狀態。——馬克·貝考夫（Marc Bekoff），科羅拉多大學生態與生物演化名譽教授

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決黑 羚 商務中心的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。