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找出天賦：職涯發展指引

為了解決104人力銀行客服時間的問題，作者鄭羽晴、余佩玲 這樣論述：

　　幼年的志願和成年後的職業有多少現實的差距？　　夢想在實際人生裡，是會被妥協？還是被實現？　　18位各行各業佼佼者與你分享工作經驗甘苦談　　讓你未來面對職場挑戰，預作完整充分的準備　　張其萬 趙詠華 黃曉蓓 西嵐．馬賴……樂在其中 帶著笑容工作去 作者簡介 鄭羽晴 　　銘傳大學傳播管理研究所　　現任職國立大學商管學院編輯 余佩玲 　　中國文化大學新聞系畢業　　現任職五餅二魚文化公司企畫總監 導讀者簡介 邱文仁 　　曾任104人力銀行行銷總監。專長為職場教戰、行銷、求職等。　　選擇自己喜歡、適合的工作是上班族必要的努力！同時，在摸索的過程中，千萬不要氣餒，因為「耐心，是『獲得』前一種『必要

』的努力！」

選對工作！老闆砍不到你：搶攻8大熱門職務

為了解決104人力銀行客服時間的問題，作者104獵才顧問中心、104人資學院 這樣論述：

　　什麼工作不怕景氣來“拖磨”？　　什麼樣的工作才能在職場上立足？　　一本社會新鮮人、中年轉換跑道、或是工作選擇上有任何迷惑的人，都該看的一本書！ 　　學歷通膨時代來臨，在台灣平均每天產生7.8位博士，平均每一小時產生6.5位碩士，更不用提平均每一分鐘產生0.7位學士。單憑一份優秀的履歷和學歷，已經無法順利獲得工作。一場金融海嘯，更是打亂了企業的佈局，也重新改寫職場的規則，企業組織對於人才的要求條件更高，因此所有的職場上班族，對於工作也要有新的思維，慎思投入的產業與職務，努力塑造自己的職務競爭力。 　　本書由104獵才顧問中心及104人資學院淬煉出8大就業市場中最具競爭力的熱門職務：　　1.拓

土開疆的前哨 -- 業務　　2.改變世界的推手 -- 研發　　3.將抽象概念化為具體實物的魔幻手 -- 製造　　4.與供應商過招的談判高手 -- 採購　　5.擦亮品牌的化妝師 -- 行銷企劃　　6.企業迷霧中的領航者 -- 財會　　7.挖掘千里馬的伯樂 -- 人力資源　　8.創造顧客滿意的幕後功臣 -- 客服 　　針對當前8個熱門職務，本書說明每個職務的現況與前景、怎樣的人格特質特別容易在該領域出類拔萃、該職務所需的專業技能及專業認證等業內資訊，並附上真正具有參考性的「職業性向特質檢核表」，讓你找出適合自己的方向與定位，成為職場的常勝軍！ 作者簡介 104獵才顧問中心 　　擁有產業資歷深厚的專

業顧問，以廣闊的人脈網路，強大的E化系統平台，精準獵才，快速協助企業組織找到最優質的關鍵核心人才，也為中高階主管及專業人才，找尋一展所長的職涯舞台 104人資學院顧問團隊 　　由深具產界人資及管理實務經驗與背景所組成之104人資學院顧問團隊，提供企業診斷、職能模型建置、360度回饋等評鑑工具與訓練課程開發與講授等服務，為企業端強化人力資源服務的策略夥伴。 推薦序　選對方向，與逆境對決∕楊基寬第1章　職涯十字路口：我的導航地圖∕蘇宏文第2章　你不會想到有這麼一天！∕晉麗明第3章　上班族的職務競爭力∕晉麗明第4章　八大熱門職務：你適合哪一種？第1節　業務：拓土開疆的前哨∕晉麗明、

余秉雯、徐崇文第2節　研發：改變世界的推手∕鍾鴻儒、邱涵榆、彭佳貞、徐崇文第3節　製造：將抽象概念化為具體實物的魔幻手∕晉麗明、余秉雯、徐崇文第4節　採購：與供應商過招的談判高手∕吳明勳、彭佳貞、徐崇文第5節　行銷企劃：擦亮品牌的化妝師∕林倩瑜、蘇麗美、徐崇文第6節　財會：企業迷霧中的領航者∕張琦玲、蘇麗美、徐崇文第7節　人力資源：挖掘千里馬的伯樂∕陳嘉盈、蘇麗美、徐崇文第8節　客服：創造顧客滿意的幕後功臣∕方美玲、彭佳貞、徐崇文第5章　台灣人才西進中國∕晉麗明 第4章〉〉〉八大熱門職務：你適合哪一種？第一節　業務：拓土開疆的前哨（文／晉麗明、余秉雯、徐崇文）　　公司第一季的營收創下新高，

業務部門的牆上貼著鮮紅色的號外海報。聽說晚上總經理要宴請所有業務人員到五星級飯店慶功。整天業務部都鬧哄哄的，每個人說話的聲音都是高八度，從忙碌中看得出大家得意欣喜的神情，這也難怪，業績成長了30%，又接到國外客戶的大訂單，就連平時板著撲克臉的老闆，也突然變得笑臉迎人！　　愈接近下班，業務的情緒愈高漲；相形之下，我們管理部顯得冷清多了。行政部門一年到頭都是一個樣，很少有高低起伏，而且在前一波資遣人力時，更是空前地低氣壓。　　下班時間一到，業務部所有同仁像戰勝的勇士，昂首闊步高唱凱歌，可以預見今晚在美酒佳餚的助興下，總經理會發給業務人員厚厚的大紅包。而我們行政人員就算每天加班到八點，既沒補休也沒有

加班費！在進公司時就已說好，我們是責任制，事情沒做完，假日也得來工作！　　其實業務部也不是天天過年，就像去年第三季業績差，業務主管被老闆罵到爆，底下的業務像過街老鼠；那段時間，大家都躲得遠遠的，說話也是低聲下氣。不過老闆罵歸罵，骨子裡還是挺業務的，即使在大家面前狠刮業務協理一頓，私底下還是拉著他一起打小白球。　　公司業績好時，業務人員超神氣，眼晴都長在頭頂上，但績效差時，全公司每個人都神經緊繃，陪著業務一起挨罵，有時候業務還會向我們「嗆聲」，說我們都是他們賺錢養的。工作那麼久，換了幾個工作，每家公司都是「業務掛帥」，有時想想，當年畢業後就該狠下心做業務工作，即使辛苦，但總有苦盡甘來的一天。像今

天要核算薪資，肯定會加班到晚上九點以後，想到在五星級飯店狂歡的業務同仁，真是很不平衡！掌管企業命脈的業務大軍　　會議室正進行每月一次的主管會議，依例由業務單位先報告前一個月的營收與獲利狀況，這是最令人引頸期盼的階段，因為如果業績達陣，與會人員就可以談笑用兵，如果業績不如預期，會議的低氣壓就會籠罩整個會場。業績就像是組織的神經中樞，永遠牽動企業中的所有作為與組織成員的情緒。　　業務報告後，接著才是研發、生產及行政單位接續說明與提出配合及因應的措施。如果業績不振，所有單位都必須降低成本、共度難關；若營收成長，則研發需要加快新產品開發的速度、行銷企劃必須強化廣告訴求及開創新通路、生產部門要加班投入、

人資單位必須招募人力及強化訓練、財務部門要調度資金及確保營運安全……所有的組織運作都圍繞著業務的核心，以期創造最大利潤！業務像是火車頭，帶著大家往前衝，也像是人體中的心臟，攸關組織的存續。業務除了與客戶直接接觸，也最熟悉市場動態，因此企業全部營運的作為，都是以「業務」馬首是瞻！　　年輕學子剛踏入職場時，常把業務工作當成過渡職務，以為能藉此累積年資和經驗，殊不知業務工作本身蘊含豐富智能，年輕學子的輕率想法會阻礙自己獲取業務智能的大好機會。　　業務對企業的重要性，可以如此舉例說明：兩軍對峙、旌旗飄揚時，營帳裡的大將軍既要思考謀略，也要能掄起大刀率眾殺敵；而業務主管就是古代勤練兵法、調兵遣將的大將軍

，負責開發市場、創造營收，業務團隊則是確保組織能永續發展的最重要因素。誠如鴻海董事長郭台銘所言：「開疆闢土真英雄。」此語道出在競爭激烈的商戰沙場上，能夠揮兵征戰、攻城掠地的業務戰將是企業中價值最高的人力資源。由此可知，業務在組織中的地位十分關鍵，也是企業營運中最重要的一環。根據104人力銀行的調查顯示，「業務是各行各業招募需求中，職缺最多的項目。」再經104獵才顧問中心的分析後印證，業務人才也是企業最願意高薪挖角的對象。一般而言，業務之於組織有著以下的功能：＊　將企業的產品或服務銷售給客戶，以創造營收。＊　反映市場及產品訊息，作為組織調整改善與因應的參考。＊　經營市場並與客戶建立長期的友好合作

關係。＊　提升產品或服務的價值，以及塑造企業與品牌的優質形象。　　由此可見，業務工作的重要性不言而喻，業務人才更是企業珍視的瑰寶。

以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決104人力銀行客服時間的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。