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影響災情查報人員使用即時通訊軟體之意願、行為與溝通效能相關因素探討

為了解決2023免費貼圖的問題，作者陳志昇 這樣論述：

LINE所帶來的普遍性及便利性，逐漸改變政府機關內部溝通的方式。在災情查報上也經常LINE來進行災害相關資訊上的傳遞上，當中有必要了解即時通訊之使用意願、使用現況與溝通效能彼此間的關係，提供有效溝通效能，是值得探討的議題。本研究透過相關文獻分析、訪談，將使用意願歸納為「績效預期」、「努力預期」、「社會影響」、「促成環境」與「安全性」五種構面因素；使用現況分為「文字」、「圖片」、「影音」、「通話」、「檔案」與「貼圖」六類傳輸與接收方式；溝通效能則分為「準確性」、「有效性」與「滿意度」三方面，並形成問卷。再利用問卷調查法對國內消防單位所屬災情查報人員施測，分別探究個人變項對使用意願的差異與相關性

、使用意願與現況使用不同行為的相關性、不同使用行為對溝通效能的差異性，提供後續溝通上改進措施。本研究利用敘述性統計分析、項目分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及相關分析。本研究結果發現：（1）針對不同的性別、隸屬群組、年齡、職務層級、群組人數、服務年資及災情查報工具種類的選擇優先順序，對於LINE使用意願之各層面因素有所不同差異與相關性。（2）發現越經常優先選擇圖片者與努力績效、促成環境及安全性有顯著相關。（3）文字傳輸每次以1至5行為宜，至多不超過10行。相片傳輸每次以3至4張方式為佳。LINE免費通話每次以撥打與接聽1至2分鐘或2分鐘以上通話方式為最佳方式。影音傳輸每次以傳送

與收到30秒至1分鐘影音方式為最佳傳送方式。文件資料與貼圖傳輸則較少使用。本研究建議設置群組管理者來建立群組內部使用規範或默契，能有效管控群組成員，以利傳遞有用資訊。並避免過度依賴LINE，應作為多元備援工具為宜，災害緊急狀況以傳遞相片為主、口頭為輔，文字輸入由幕僚群專責較佳。傳送或接收可參考有關上述使用的最佳方式，以增加溝通效能。