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新創事業營運模式之研究：以橘世代走路回饋行動應用程式為例

為了解決7-11信用卡紅利點數兌換商品的問題，作者曾正妤 這樣論述：

　　隨著醫療及科技的進步，使得人們的平均壽命延長，加上受到少子化的衝擊，人口老化的速度越來越快，台灣目前老年人的人口數不斷成長，65歲以上的老人，就佔了總人口數的14.05%。老化問題嚴重，使得每年長照預算編列的費用年年增加，至2026年台灣長照預算將會高達736.48億。近年來健康老化一直被拿出來討論，世界衛生組織(WHO)提出，健康老化除了要免於病痛外，還要減緩器官的衰退，維持身體的基本功能，所以除了身體健康外，心靈層面也要顧及。想要擁有健康的退休生活，就要從中年開始準備，因應老化所帶來的挑戰。　　目前市場上已有眾多種運動計步行動應用程式，如HAHAGO、Qwalker、Cathay W

alker，在使用者行徑時，APP就會記錄下使用者所走的步數，當總步數達標時，系統就會給予使用者一些獎勵點數；而Cathay Walker獲得點數的方式為，單週走路超過五天，每天的步數達7500步就可獲得7-11現金抵用券30元，當月走路超過21天，每天的步數也要達7500步，也可獲得7-11現金抵用券50元，但使用者若是超過Cathay Walker設定的週與月的目標，系統則不會再給予額外的獎勵，整體看來，Cathay Walker之回饋機制沒有分級，官方只求使用下載的數量，但使用者的黏著度並無顧及。而本研究則是聚焦以橘世代做為研究對象，針對他們最重視的健康構面，規劃出「愛溜達Stroll」

走路回饋行動應用程式，其功能包含會員每天走路的步數以外，並統計每個月的總行徑步數，系統將會分別給予回饋金做為獎勵，另外也會定期舉辦個人指定任務，讓走路的行為變的更有趣，更有挑戰性，除了個人任務外，也另外規劃出團體任務，使用者可以開群組把好友一起拉進來，一起運動一起達標，並活絡及維繫自我人際關係及其社交生活；不論是完成個人或團體之指定任務，使用者皆可獲得不同的回饋金獎勵。　　目前市場上競品之回饋方式，大多都以獲得的點數兌換飲品居多、其次是餐點優惠卷，現金抵用卷，或民生用品等類型的產品。本研究則是以橘世代所重視之三大項目，包含健康「教育學習」、「旅遊休閒」、「貢獻服務」做為誘因，規劃一套專屬橘世代

之回饋機制的兌換商品，分別為「課程進修」、「見學旅遊」、「愛心捐款」；「課程進修」其課程內容有優雅美學之美姿美儀課程，提升其自信心，以及15分鐘做出好影片，利用手機APP做出一支短片，提升技術力讓自身在社群社交上不再有斷層；「見學旅遊」是為學習之旅，例如藝術見學團、烘焙觀光團，透過輕旅遊的行程，從中學習到對於藝術品的製程、藝術的賞析、台灣建築的特有風格與歷史等不同領域的知識；「愛心捐款」則是關懷動物保育、流浪動物歸宿、以及兒童與老人資助計畫；橘世代可利用「愛溜達Stroll」提供的回饋金，簡單按下同意，一鍵搞定，就可自行兌換所需之三大類別的商品；使用者除了提升自我才能外，也可以藉由走路所獲得的

回饋金變成愛心捐款，用你的行動力做善事，讓走路的行為變得更有意義。

影響消費者集點忠誠度之因素研究：心理所有權觀點

為了解決7-11信用卡紅利點數兌換商品的問題，作者石川健翔 這樣論述：

紅利積點是刺激顧客並強化其對企業及消費忠誠程度的一種方法，根據顧客購買金額或次數，企業便可給予顧客相對程度的紅利或集點，等到一定數量時，顧客即可利用點數進行商品兌換、折扣或獲得獎勵贈品。由於紅利積點所帶來的管理效益，許多企業甚至將紅利積點使用及兌換APP化，且除了聚焦於企業本身商品服務外，也繼續擴展與外部其他企業進行合作，更加擴大企業經濟圈及顧客消費範疇。但是企業要在激烈戰爭達成領先，關鍵還是在於誰能帶給顧客更多價值，甚至是提升消費者的「心占率」才可。而「心占率」與學術研究所提之「心理所有權 (psychological ownwership, PO)」概念相近，雖然PO於組織情境有許多研究

，但是在電子商務及紅利積點情境下則相對有限。因此，本研究之研究目的，係試圖了解在紅利積點應用之情境下，影響使用者心理所有權之前因 (包括：知覺控制程度、知覺熟悉程度、自我投資程度、社會影響) 及心理所有權所產生的可能後續結果 (包括：持續使用及願付價格程度)。本研究採用問卷調查法，以紅利積點系統使用者為研究調查對象，研究工具經信效度檢驗後，再進行研究模型之假說檢定。研究結果發現：(1) 四項前因，其中知覺熟悉程度。自我投資程度及社會影響這三個因素，皆對心理所有權有正向顯著影響，但知覺控制程度的效果則不顯著。(2) 心理所有權對持續使用與願付價格兩者皆具有正向顯著影響。本研究進一步透過「性別」及

「職業」的分群調節分析，發現兩種分群之結果皆有所差異。最後本研究依據研究結果提出結論外，也提出對未來紅利積點系統管理與行銷之具體意涵及建議。