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嗶經濟環境下行動支付使用者行為之研究

為了解決7-11點數換icash的問題，作者林嘉慧 這樣論述：

「嗶經濟」係消費者只需將智慧型手機或行動裝置感應「嗶」一聲即完成行動支付的新興消費行為，因政府於2017年起致力推動行動支付政策，至2020年使用量翻倍成長，引發驚人民生消費量。「嗶」經濟環境下，不僅民眾消費方式有所改變且同時促進經濟發展，「嗶」經濟時代熱浪雖已席捲本國，但政府仍對行動支付抱有更高期許，另在國軍體系內行動支付消費行為尚未萌芽。為支持政府政策及提供國軍體系高效率作業模式，對嗶經濟環境下行動支付使用者行為進行研究；經文獻探討，參考「科技接受模式」為主要研究架構，「人格特質」設定為外部變數，以探討消費者對於行動支付之「持續使用意圖」；據此，以職業軍人為主要對象實施280份問卷調查並

應用SPSS 軟體進行統計分析。分析結果指出，在政府積極推動下，高達99.23%受訪者知悉行動支付消費模式，且受訪者慣用行動支付品牌為「LINE Pay」及「Apple Pay」逾5成以上，另職業軍人人格特質具備謹慎性(39.4%)、親和性(23.2%)及開放性(18.5%)趨勢，對於科技接受模式中之知覺有用性、知覺易用性具正面影響，同時對於使用態度及行為意圖皆為正向，有利於職業軍人對行動支付之持續使用意圖，且會因為可提高效率勇於嘗試行動支付系統的協助及接受系統改變；另分析數據說明知覺有用性及使用態度具部分中介效果，可提供更高的解釋力，本研究依據實證分析結果研擬「創造友善消費環境，消彌神經質負

面感受」、「單一系統平台，多元使用場域」、「推動環保消費循環，整合雲端消費紀錄」及「適切紅利點數，推薦優惠回饋」等4項建議，可提供國軍體系、政府業管機關及營運商家作為未來推展行動支付之參考運用。

以BMC與4C架構分析OPEN POINT 點數機制

為了解決7-11點數換icash的問題，作者熊若婷 這樣論述：

隨著便利商店產業競爭進入白熱化和消費型態逐漸改變，便利商店業者紛紛前仆後繼地投入發展自有點數機制，將目光從不斷擴店轉而重視數位科技，無不期望藉由點數吸引消費者成為品牌的忠誠顧客，提高消費者對品牌的依賴度和黏著性，持續為企業帶來長久且穩定獲利。雖然OPEN POINT較全家點數早在2014年問世，但初期僅作為以icash消費時的紅利，因此未受到廣泛使用。2016年全家便利商店率先以「點數虛擬化」進入點數經濟圈，快速拉近與顧客關係且大幅提升營收。事隔三年，統一超商推動OPEN POINT的應用，結合數位科技與服務，積極與消費者建立緊密關係。本研究以商業模式架構分析OPEN POINT如何為消費者

提供差異化服務，了解OPEN POINT以顧客為中心，不斷優化消費體驗的核心理念，透過整合OPEN POINT App、整合跨業態生態圈，為消費者創造便利和價值，亦能取得消費者資料以了解消費者需求，提供更優良的消費體驗，提升顧客黏著度。再以策略行銷4C架構分析，OPEN POINT祭出新會員優惠等促銷活動降低顧客成本，並提供多元兌換選擇來降低外顯單位效益成本，同時也透過門市、廣告與口碑推廣來降低顧客資訊搜集成本與道德危機成本，吸引更多消費者與OPEN POINT建立專屬資產關係，在點數大戰中迎頭趕上。本研究期望研究結果能為個案公司未來在營運策略上有所助益，或為將來欲發展點數之企業作為參考依據。