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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決85度c蛋糕線上預購的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

連鎖咖啡店的品牌聯想形象對延伸產品契合度與購買意願之影響

為了解決85度c蛋糕線上預購的問題，作者許惠晴 這樣論述：

論文提要內容：　　本研究以桃園地區連鎖咖啡店的消費者為主要研究對象，探討品牌聯想形象對延伸產品契合度與購買意願的影響。研究目的在於運用實證方式來探討品牌聯想形象對契合度低的延伸產品的消費意願之影響程度。　　本研究採用調查法，將樣本分為星巴克消費群及85度C消費群兩族群進行分析。　　從325份有效問卷發現：(1) 延伸產品契合度對消費者購買意願有顯著的正向影響。(2) 品牌聯想形象對消費者購買意願有顯著的正向影響。(3) 品牌聯想形象會強化延伸產品契合度對購買意願的影響。　　最後，本研究依研究結果，對後續研究及管理實務方面提出相關建議。