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2030永續企業革命：全方位ESG永續實戰攻略

為了解決B2B 公關的問題，作者田瀨和夫,永續發展夥伴有限公司 這樣論述：

2030年永續發展目標、2050年碳中和……   你的企業準備好了嗎？ 第一本為實踐ESG而生的實戰攻略  經營思維、導入方法、執行技巧、打造方案 通通都有！   　　前聯合國官員帶你看、更帶你做出永續商機 　　借鏡日本企業如何思考、落實ESG+SDGs   　　SDGs是「2030永續發展目標」、ESG是企業達成目標的手段與過程 　　為公司謀利 VS. 解決地球上的問題，二者並不矛盾 　　本書讓你同時兼具「獲利」與「讓世界變得更好」   　　企業落實「永續經營」的關鍵問題在「要怎麼賺錢？」 　　畢竟企業本質在追求利益，如果不賺錢該如何

生存。 　　本書正是針對企業「永續經營」的誤區， 　　提供3大思維╳執行4大階段╳導入6大方法╳投資7種手段， 　　讓你ESG不再卡卡，順利產出「綠商機」！ 　 　　這些企業這樣做》 　　【伊藤園集團】連結SDGs與事業徹底對照，訂立永續目標，還針對產品的適當公開、茶葉產地培育事業監控等設定KPI。 　　【Tabeloop公司】以減少食品耗損為目標，成立日本首座B2B食物分享平台，所得也部分捐贈與食物相關團體。 　　【東京都八王子市政府】「社會影響力債券」導入SDGs標準，鼓勵定期檢查早期就醫治癒性高的大腸癌。 　　【味之素集團】率先制定「味之素共享價值」提出

解決社會課題、共同創造社會與價值的行動。 　　【日本政府年金投資基金】規模全世界數一數二、資產額超過一百五十兆日圓，大量投資與ESG相關的投資標的。 　　【Company公司】製造並販售隔間材料，採用SDGs目標的「∞（莫比烏斯）模式」來代表事業永續的無限性，以此判斷經營是否對齊目標。   　　更多ESG+SDGs技巧教學》 　　企業納入SDGs經營的4大過程：經營理念結合SDGs→針對公司治理的機會與風險提出對應做法→結合不同的思考法來規畫中長期事業→內外宣傳公司對SDGs所做的努力向 　　企業將SDGs納入經營的3大思考法：時間回推思考法→邏輯回推思考法→連鎖式思考法

　　ESG的7大投資法：負面表列→正面表列→ESG整合投資→參與．行使表決權→基於國際規範表列→永續性主題投資→影響力投資   本書特色   　　企業必備的「永續戰略手冊」：本書是作戰指南，為那些想將SDGs+ESG納入經營的商業人士，提供有用的想法和技巧，有步驟有案例，可具體落實永續經營。 　 　　理解永續目標背後的「商業觀」：從17項全人類共同的理想目標，引導讀者從廣闊的視野看SDGs+ESG未來世界應該開展什麼樣的企業活動，以及如何走向「2030年」的建議和提示，有利企業分析中長期目標。   　　經營上「有效」、「有利益」的思維方法：為公司謀利 VS.

解決地球上的問題，一次搞定。抓住將SDGs+ESG納入經營時容易絆倒的誤區，提供企業必備的3大永續思考法，打造專屬商業模式。   　　把握商業主旋律的潮流／趨勢：多元探討「人權」、「ESG投資」、「氣候變遷」、「多樣性」、「包容性」等重要主題，說明全球趨勢現況和企業實作案例，任何人都能輕鬆理解。   　　全組織可共讀的永續參考書：SDGs、ESG、CSR、PRI、CSV傻傻分不清楚？本書從零開始，一次帶大家釐清永續目標之間的作用與關聯性，有助於將永續落實到組織中。  

B2B 公關進入發燒排行的影片

電子商務服務品質與顧客滿意度及忠誠度之探討

為了解決B2B 公關的問題，作者楊東龍 這樣論述：

本研究旨在探討電子商務服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的影響力。透過問卷調查方式來進行，內涵可能包括：「服務品質」、「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」等三大構面。透過問卷蒐集，共回收222份，研究者將運用SPSS統計軟體進行量化分析，驗證信度及假說。研究結果顯示服務品質與顧客滿意度有正向顯著性影響；服務品質與顧客忠誠度也有正向顯著性影響。因此服務品質是影響顧客滿意度及顧客忠誠度中重要的因素。

盲視效應：找出左右大腦消費行為的關鍵，破解行銷手法，與品牌平起平坐

為了解決B2B 公關的問題，作者MattJohnsonPhD 這樣論述：

《曼哈頓書評》、《富比士》一致推薦 亞馬遜網路書店讀者4.7顆星好評推薦 　　試著再多在意一點你的消費行為吧， 　　因為⋯⋯ 　　如今的品牌都比你更清楚「你為什麼會買」！ 　　愉快地掏出鈔票或信用卡給專櫃人員的瞬間、網路購物車內待結帳的商品、在社群網站瀏覽過、按讚的任何貼文，都代表品牌懂得如何從你的身上撈錢。但是⋯⋯你知道自己正一步步被摸清底細、掉入消費的陷阱嗎？ 　　身為消費者，「要不要買」這個決定會被廣告、包裝設計等原因影響。品牌和行銷策略洞悉這些理論進而操縱消費者，但是，對於大腦會左右人的下意識消費這件事，我們卻渾然不覺。因此，本書結合神經科學和行銷技術，帶領我們一步步看見以往

在消費世界忽略的盲點： 　　・心智模型：實驗顯示，受試者清楚知道自己喝的飲料是可口可樂時，有80%的人表示喜歡。但是進行盲飲時，百事可樂的支持度卻略勝可口可樂一籌（53：47）。 　　➔品牌會影響產品在消費者心中的分量，甚至改變感官享受。 　　・內生注意力：人們會被架上零食色彩搶眼的包裝吸引的機率高達85%。但如果早就鎖定想買的目標，包裝的吸引力只剩下40%。換言之，你愈喜歡L牌洋芋片，就愈不可能看到他牌洋芋片。 　 　　➔強大的品牌能讓消費者死心塌地，重複購買，彷彿家樂氏就等於玉米片。 　　・格魯恩效應：購物中心刻意設計格局混亂、「走愈多路愈好」的動線，讓人在賣場中有迷失方向的感覺，

誘使消費者衝動購物。 　　➔操縱消費者、帶有強制性質的單向動線購物絕對是故意的！商家深信，消費者在店裡停留更久，從口袋掏出的錢就愈多。 　　・最少動腦定律：購物網站簡化結帳流程，讓你動動手指就能一鍵下單；臉書的滑動式介面、點擊按讚操作容易，讓人不知不覺眼睛一直黏在手機上。但是萬一想退貨或改隱私設定呢？你會發現一切變得隱密且不便。 　　➔這不是巧合！行銷團隊會迎合我們的偏好，讓購買決定變得簡單又不需要思考，不希望我們做的事情則增加阻力，耍心機讓消費者知難而退。 　　・K因數：你是無法抗拒「限時搶購」的低K值消費者，還是從「比價」的購物體驗中獲得快樂的高K值消費者？不論是哪一種，賣家都能讓

你感覺買到賺到！ 　　➔品牌行銷團隊愈來愈善於說服消費者購買，找出令人無可抗拒的最佳購物決策。 　　我們為什麼要買？《盲視效應》看似是揭露大腦如何驅動了我們的行為，但剝開表層，你將更加瞭解你的心理，並重新檢視自己的消費模式——你看到的將不只是廣告看板上的表面資訊，還能看穿廣告背後潛藏的其他意圖，不再被這個消費世界牽著鼻子走！ 本書特色 　　1.作者認為人們應該瞭解大腦與消費世界的關係，瞭解行銷團隊背後的脈絡，以縮小消費者與品牌之間的知識落差，平衡消費市場兩端的天平。 　　2.書中案例豐富，透過Airbnb、Netflix和Under Armour等企業為例，結合神經科學、心理學和品牌

行銷之間的關聯性，向讀者分享品牌如何影響人們的消費規則。 　　3.在現今錯綜複雜的消費世界中，想瞭解自身的消費行為、買賣方關係或嘗試跳脫行銷人員話術的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。 名人推薦 　　丁菱娟／影響力學院創辦人、資深公關人 　　江仕超／FB品牌行銷匯創辦人暨心品匯之品牌總監 　　高登第／清華大學心理系工商心理組教授 　　曹智雄／DDG品牌顧問執行總監 　　陳偉志／Labsology法博思品牌管理與策略設計顧問管理總監 　　蔡宇哲／臺灣應用心理學會理事長、哇賽心理學創辦人兼總編輯 　　謝伯讓／臺灣大學心理系副教授、《大腦簡史》與《都是大腦搞的鬼》作者 　　（依姓氏筆劃排序

） 本書讚譽 　　「這本書細膩地檢視頂尖品牌如何潛入我們的大腦，盤據我們的心頭。作者巧妙地融合了神經科學、心理學和有趣的故事，讀來妙趣橫生，欲罷不能，掩卷時收穫滿滿。」——里奇．卡爾加德（Rich Karlgaard）／《富比士》（Forbes）發行人 　　「這本書文筆優美，引人入勝，彷彿是一場行銷詭計的幕後之旅，讓我們一窺那些試圖哄騙、影響、吸引消費者的詭計究竟是如何運作的……它教我們如何成為更精明的消費者，做明智的決定，變得更快樂、更富有、更健康。」——亞當．奧特（Adam Alter）／紐時暢銷書《粉紅色牢房效應》（Adam Alter）和《欲罷不能》（Irresistible）作

者 　　「在鮮豔的色彩、琅琅上口的廣告歌和巧妙的廣告置入之間，隱藏著影響人心的心理學。這本書揭露消費世界的隱藏面，及它如何影響我們的想法、情感、消費習慣。」——肯迪斯．吉布森（Kendis Gibson）／榮獲艾美獎（Emmy Award）的美國有線電視新聞頻道（MSNBC）記者 　　「這本書巧妙地融合了故事與科學，深入洞悉品牌如何驅動消費者的行為。那背後的複雜動態令人大開眼界。這是一本不容錯過的好書，它會讓你重新檢視周圍的資訊及每個購買決定。」——艾比蓋兒．蘇絲曼（Abigail Sussman）／芝加哥大學布斯商學院（University of Chicago Booth School

of Business）行銷學副教授 　　「為什麼臉書吸引你的關注，《星際大戰》擄獲世世代代影迷的心，飲料廠商有辦法把數十億瓶的瓶裝水賣給家有自來水的消費者？古曼與強森為你揭開這些現象背後的科學。」——德魯．雅各比－桑戈爾（Drew Jacoby-Senghor）／加州大學柏克萊分校哈斯商學院（University of California-Berkeley, Haas School of Business）管理學助理教授 　　「這是一本令人大開眼界的好書，讓人看到消費世界中每個決定與選擇背後的潛藏力量。這本書引用認知心理學、神經科學、決策科學的科學證據，使內容變得生動有趣，平易近人。

如果你想瞭解決策背後的驅動力，想在購物上變得更精明，想要改進消費習慣，那就讀這本書吧！」——趙佳英（Jiaying Zhao）／英屬哥倫比亞大學（University of British Columbia）心理學副教授 　　「強森與古曼巧妙地把科學、商業和說故事結合在一起，幫我們瞭解塑造決策與經驗的無形力量。過程中，他們揭露了消費主義與現實認知的緊密結合，因此寫出這本難能可貴的好書，豐富我們對日常生活的瞭解。如果你想更瞭解周遭的世界及塑造世界的心理力量，這是一本必讀的好書。」——布萊克．舍溫（Blake Sherwin）／劍橋大學（University of Cambridge）應用數學與

理論物理學的助理教授 　　「這本書節奏明快，內容巧妙，引人入勝，不是普通的『行銷操作指南』。它帶我們瞭解品牌如何利用根深柢固的信念及人類自圓其說的本能來創造偏好。強森與古曼把翔實的科學穿插在精彩的故事中，並以現代的例子佐證，讓消費者、行銷者、品牌或對神經科學感到好奇的讀者有反覆深思的題材，也為大家提供茶餘飯後的有趣話題。」——凱洛．卡魯巴（Carol Caruba）／Highwire公關公司負責人 　　「這本書兼具科學與故事性，改變了我們看待自己身為『消費者』的方式。整本書有如一段引人入勝的旅程，探索行銷影響力的科學及行銷如何影響我們看待周遭世界的方式。」——茱蒂．范（Judy Fan）／

加州大學聖地牙哥分校的心理學助理教授 　　「這是一本令人耳目一新又及時的好書，它會讓你重新檢視行銷偷偷影響你的方式，你再也不會以同樣的方式思考你的消費生活了。」——雪柔．波爾頓（Sheryle Bolton）／連續創業家 　　「在本書中，強森與古曼帶大家瞭解行銷的神經科學。這本書在科學研究與當今行銷策略的有效性之間，建立了充滿創意又富有洞察力的關連，並在幽默與嚴謹之間拿捏完美的平衡。這本書可以讓你更瞭解自己，無論是身為消費者，還是身為一般人。」——娜塔莉．寇多瓦（Natalia Córdova）／耶魯大學（Yale University）心理學講師 　　「這本書是幫大家瞭解心理學與神經科

學之間驚人互動關係的理想方式。看似簡單的人類直覺概念，就是以那些互動關係為基礎。強森與古曼巧妙地把寓教於樂的故事與嚴謹的科學概念結合在一起，讓行銷者與消費者瞭解為什麼我們會購買某些東西。」——詹姆斯．紐威爾（James Newell）／航海家資本公司（Voyager Capital）常務董事  

點擊誘餌於新聞標題對公關策略的影響

為了解決B2B 公關的問題，作者張家寧 這樣論述：

網路與新媒體的興盛改變了訊息傳播的方式與人們的閱讀習慣，閱聽人在獲得訊息的管道日漸多元，而新媒體的更新速度也讓人們可以在更短的時間內獲得更大量的資訊，當讀者接受資訊的方式 向 行動式閱讀情境與碎片化閱讀轉變時，公關人員在講述品牌故事，以及操作市場宣傳策略的方式也需要改變。因此，本研究 以實驗與問卷調查檢測碎片化快速閱讀新聞標題是否能引起讀者的品牌意識、品牌好感度，並進一步將提升點擊意願作為公關操作的成效指標。在實驗情境中，以常見的企業新聞稿三大要素：品牌名稱、專業名詞以及正向形容詞作為變因， 藉由隨機問卷調查分析 何種組合能在短時間閱讀中帶來效益。研究結果發現品牌印象、品牌好感度以及新聞議題

對讀者的涉入程度，對讀者的點擊意願具有顯著影響，而將品牌名稱與專業名詞同時置入於新聞標題中，可有效提升讀者對品牌的好感度。藉此，研究 建議公關議題操作應以涉入程度為參考依據將 目標受眾分群，並以三階段逐步累積品牌聲量。第一階段，建立品牌印象。透過專業名詞吸引閱聽人的注意力，提升品牌在熱門議題的參與度；第二階段，建立品牌好感度。透過將品牌名稱與專業名詞共同出現在新聞標題中，提升品牌與專業議題的連結性，建立讀者對品牌的好感度；第三階段 提升點擊意願。再次將專業名詞放置於新聞標題中，並盡可能出現在專業媒體平台內，提升高涉入程度讀者的閱讀意願。在資訊過載，讀者時常透過短暫的閱讀碎片化的資訊來吸收市場資

訊的時代中，品牌欲建立忠實觀眾 群成為一項更大的難題 本研究經實際實驗測試並驗證讀者在快速閱讀新聞標題後的直覺反應，發展出一套依據受眾特點以及相關有效因子擬定公關策略的建議模型，提供給相關從業人員在為品牌擬定市場宣傳策略時的參考。