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世界最強英文溝通技巧：食、衣、住、行、育、樂、職都能輕鬆表達的英語會話指南(附1張「用英文開口說遊樂地圖」及「Youtor App」內含VRP虛擬點讀筆)

為了解決BC Service Card的問題，作者蔡詠琳 這樣論述：

網路上的傳說都是真的！   「學好英文真的不容易， 但用英文溝通真的很簡單！」 其實，連英語系國家都存在很多的文盲， 他們英文爛到極點， 卻仍能用英文溝通！   蔡詠琳老師精心撰寫的《世界最強英文溝通技巧》， 只教讀者一件事： 「勇敢開口說英語！」   　　放棄十次沒關係，只要堅持住這一次！ 　　「語言」，是人類溝通的工具，學會新的語言就是掌握住新的工具。 　　《世界最強英文溝通技巧》不是寫給英文很好的「英文前段班」，而是專為每次都想開口說英文，卻害羞、害怕開不了口的你！ 　　「英文」，是世界上最常見的通用語言，你卻還在因為「英文不好」而止步不前嗎？ 　　蔡詠琳老師精心撰寫的《世界最強英文

溝通技巧》，抓住英文口說的精髓，剖析英文學習的技巧，不只要會說，更要讓你學會「精準溝通」！   　　最強英文溝通技巧：易讀、易懂、易開口！ 　　全書搭配全彩可愛插圖，用7大情境、8個學習技巧、75個單元、1000個例句，還有75個知名地標帶來「沉浸式英語學習」！   　　「寓教於樂」真的能夠實現！ 　　搭配地圖邊學邊看，就像真的沉浸在旅遊中，用手機掃描QR Code更能直接下載音檔，適時學習、適量吸收、適當消化，只要用1本書打穩英文口說的基礎！   　　所有目標皆適用！ 　　旅遊×遊學×留學×打工×求職， 　　就像生活在英語系國家一樣，輕鬆開口說英文！   　　【使用說明】 　　【產品使用說明

書】 　　●注意：請在遠離煙火、遠離煩惱的場所打開此產品，因為你即將學會用英文遊遍世界！ 　　●適用對象：「好想出國，但是我不會說英文怎麼辦？」的人。 　　●適用年紀：12歲以上對旅遊有所嚮往的所有人。 　　●使用方法：將此書搭配Youtor App，每日至少使用一次。   　　打開此書，你將收穫最好用的英文口說的表達技巧—— 　　■涵蓋生活的「七大情境」 　　將生活主題彙整成「食、衣、住、行、育、樂、職」七大篇章， 　　從日常情境出發，延伸出生活中常見的 　　用最貼近生活的主題，學會最生活化的道地英文！   　　■打穩基礎的「八大技巧」 　　「舉例、比較、對話、單字、片語、文法、問答、地標」

　　透過八個技巧建立學習模式，不怕太困難、更不怕太簡單， 　　跟著由淺入深的學習步驟將英文學以致用，輕鬆開口說！ 　　■猶如親訪的「道地補充」 　　「美式足球和足球差在哪？」 　　75個地標專欄適時補充「文化差異、文化習慣與習俗」， 　　有趣且令人印象深刻，就像親自探訪世界，將文化融入到學習經驗裡！ 　　■豐富有趣的「遊戲地圖」 　　「世界最強英文溝通技巧：用英文去旅行遊樂地圖！」 　　隨書搭配的遊戲地圖，讓英文學習「不再侷限在母語環境裡」！ 　　將熟悉的地標鋪成地圖、用跳格子的簡單規則，豐富學習樂趣！ 　　■方便實用的「線上音檔」 　　「Youtor App」（內含虛擬點讀筆） 　　

只要打開App下載一次，就能離線收聽全書音檔！  　　方便實用，通勤聽OK、睡前聽OK，隨時想複習都OK！   　　［VRP虛擬點讀筆介紹］ 　　1. 在哪裡下載「VRP虛擬點讀筆」？ 　　（1） 讀者可以掃描書中的QR Code連結，或是於App商城搜尋「Youtor App」下載即可。   　　2. 為什麼會有「VRP虛擬點讀筆」？ 　　（1） 以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的　　CD播放器或利用電腦，又或是轉存到手機來使用，耗時又不方便。 　　（2） 坊間當然也有推出「點讀筆」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要二、三千元，且

各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。 　　（3） 後來雖然有了利用QR Code掃描下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個5秒以上，很令人氣結。 　　（4） 因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「VRP虛擬點讀筆」，並獲得專利，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。   　　3. 「VRP虛擬點讀筆」就是這麼方便！ 　　（1） 讀者只要透過書中的QR Code連結，就能立即下載「Youtor App」。（僅限iPhone和Android二種系統手機） 　　（2） 下

載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code，將音檔一次從雲端下載至手機使用。 　　（3） 當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「Youtor App」，就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。 　　（4） 「VRP虛擬點讀筆」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），加強聽力練習。 　　（5） 「VRP虛擬點讀筆」比點讀筆更好用，具有定時播放、背景播放的功能，也可以自動換頁或是手動點選想要的頁數，聆聽該頁音檔。 　　（6） 如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下

載。購買本公司書籍的讀者等於有一個雲端的CD櫃可隨時使用。 　　（7） 詳細使用及操作方法請見書中使用說明。   　　※雖然我們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「Youtor App」不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若無法正常使用，若有此情形，請與本公司聯繫，由專人為您服務。 　 　　※本書未提供光碟，並無光碟燒錄服務。

BC Service Card進入發燒排行的影片

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決BC Service Card的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50