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靜態官方購物網站與動態商品直播之媒體特性、消費者行為與品牌滿意度差異研究－以網路服飾品牌「mouggan」為例

為了解決Easystore shopline P的問題，作者陳瑾玟 這樣論述：

當今網路購物的市場盛行，企業或品牌廣泛架設官方購物網站，以靜態圖片搭配文字的方式作為銷售管道；但是近年來直播平台的興起，以網購搭配直播功能的動態影像銷售，形成一種新商機。無論是在官方網站或商品直播，消費者重視其互動性、即時性、真實性、豐富性，業者也積極運用圖文或直播的銷售來吸引或提升消費者的購買意願等。然而，在過去文獻中針對消費者對於不同銷售形式（靜態官網圖文 vs. 動態直播影片）之差異研究甚少。因此，本研究以網路服飾品牌「mouggan」作為研究案例，將商品銷售形式分為「靜態官方網站之圖文呈現」與「動態商品直播之影片呈現」，並提出「資訊互動性」、「即時回饋性」、「商品透明

性」、「資訊豐富性」之四項媒體特性，目的在於比較消費者對靜態與動態銷售之媒體特性的看法與差異，並以 AISAS 模型作為消費者行為的基礎建構，解析消費者對於使用官方網站與商品直播的「興趣」、「搜尋」、「行動」、「分享」之行為差異，以及了解兩者的品牌滿意度。 本研究透過網路問卷調查法，進行資料的蒐集並統計分析，共回收 572 份有效問卷。研究結果顯示，消費者認為動態商品直播之資訊互動性、即時回饋性、商品透明性、資訊豐富性皆高於靜態官方網站；此外，研究也證實，觀看動態商品直播引起的興趣、搜尋、行動、分享行為高於瀏覽靜態官方網站；而消費者對於商品直播的品牌滿意度亦高於官方網站。

從服務思考探討品牌電商於自助式平台之經營構面

為了解決Easystore shopline P的問題，作者陳雅玲 這樣論述：

電子商務逢勃發展帶來便利與多樣的消費型態，而網路開店管道愈來愈多元，除了於大平台建立網路通路，也能藉由社群平台或自建官網的方式經營網路電商，而近幾年出現自助式平台，讓中小型業者或個人創業者於該平台成立電子商務（本研究簡稱電商），架設獨立品牌官網，故本研究主要探討電商於自助式平台的經營模式。本研究流程分為三階段：（一）彙整相關文獻，梳理電商平台的演變脈絡與發展現況，綜整目前於台灣提供服務的自助式平台，確立研究對象；（二）選出六家自助式平台為研究對象，並親自使用後台系統，深入瞭解系統整體功能應用。根據目前所蒐集的資料擬定訪談大綱，運用半結構式訪談研究對象；將訪談內容以紮根理論分析，歸納後

建構出品牌於自助式平台的經營構面，同時繪出價值地圖釐清自助式平台與品牌電商的供需關係；（三）以服務藍圖繪出電商應用自助式平台系統的流程與顧客行為關係，並呈現所觸及的構面及構面關聯。根據建立的經營構面設計Kano雙向問卷，邀請於自助式平台的電商填寫，分析構面的品質屬性，釐清構面與評估項目的必要性與影響程度，分析目前電商的經營要素，最後從整體面向解釋電商於自助式平台的經營模式。根據研究結果，先從經營角度切入得到電商於自助式平台經營構面，共有「自助式平台系統工具提供」、「數據分析應用」、「行銷策略與接觸點」、「全通路整合」、「顧客關係」、「經營方式認知」、「經營型態」、「品牌形象」、「基本收益」共9

個構面，並以Kano問卷驗證，分析出目前電商營運操作要素與品牌操作要素，讓中小型電商在成本資源有限的情況下，做優先改良的參考。一方面從服務思考角度切入，導入服務藍圖清楚呈現電商藉由自助式平台系統與顧客的整體流程，並標示出每個過程所觸及到的構面，發現每個構面彼此存在相互應用與影響的關係，並非單一拆開使用及運作，而每個構面的數據都與顧客的行為反應習習相關，因此，經營電商必須具備每個經營構面，必須兼顧顧客的消費歷程與行為，並針對自身需求與能力對構面做不同程度觸及，進而自我檢視與進步。期望本研究能協助有意經營網路通路的商家完整的認知，提供不同類型的平台基本經營特點與差異點，在通路選擇給予幫助，以及供平

台商與電商做檢視及參考。