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網路購物服務品質、信任、知覺風險與忠誠度關聯性之研究-以運動鞋為例

為了解決On 跑鞋 PChome的問題，作者蔡明河 這樣論述：

本研究旨於探究網路服務品質、信任、知覺風險與忠誠度之關聯性，並瞭解人口統計變項對網路服務品質、信任、知覺風險與忠誠度各構面之差異情形，進而以結構方程模式 (Structural Equation Modeling, SEM) 進行關聯性分析。本研究以曾經在網路商店購買運動鞋之消費者為研究對象，共取得409份有效樣本，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及結構方程模式進行資料分析，所得結果如下：一、運動鞋網路消費者以學生族群及社會新鮮人為主，男性多於女性、年齡介於21歲至30歲、教育程度為大專校院、月收入多在10,000元以下為最多。且消費者每次平均購買金額多在1,001元至2,0

00元間、最常購買慢跑鞋與籃球鞋、品牌以NIKE居多、以5年以上網路購物經驗者居多，多數具有運動習慣。二、運動鞋網路消費者在服務品質以履行因素感受最為強烈；在知覺風險以績效風險感受程度最高；在信任與忠誠度呈現中等以上水準。三、性別、教育程度、平均購買金額與網路購物經驗於服務品質與知覺風險有顯著差異。性別、教育程度對於服務品質之系統可用性構面達顯著差異；網路購物經驗在服務品質之履行與隱私構面達顯著差異；性別在知覺風險之心理風險構面達顯著差異；平均購買金與購物經驗在知覺風險之財務、心理風險構面達顯著差異。四、本研究模式適配度達可接受標準，各變項之關聯性為：服務品質、信任直接影響消費者之忠誠度；服務

品質會透過信任間接影響消費者之忠誠度；信任會負向影響知覺風險；服務品質對知覺風險影響未達顯著；知覺風險對忠誠度之影響未達顯著。基於上述結果，建議網路商店應建立運動鞋消費者資料庫，針對不同消費者提供個別化的服務、真實呈現商品資訊與遵守交易承諾、強化網路交易與隱私安全的保障，藉此，吸引消費者至網路商店瀏覽，進而促使消費者成為忠實的顧客。