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什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決airbnb優惠的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

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新媒體時代品牌的傳播策略─以Airbnb為例

為了解決airbnb優惠的問題，作者陳凱馨 這樣論述：

新媒體時代語境下，新媒體在人類交流和訊息傳播方式上發生了前所未有的變化。與傳統媒體的不同之處在於，新媒體開創了自發的受眾形成、分散和訊息傳播的時代，在這個時代裡，傳播的準確性進一步提高，強調了體驗和互動。媒體的覆蓋面已達到前所未有的廣度和深度，使訊息可以隨時隨地被接收，分眾、焦點、即時和互動已成為新媒體訊息傳播的最重要特徵，但是到目前為止，新媒體還沒有可以為自己其提供媒體購買和廣告製作媒體服務。企業必須重新構建一種適應具有媒體特徵的品牌傳播策略，更貼近消費者的心理需求，促使消費者被動轉為主動傳播和分享品牌訊息。數位新媒體時代帶來的訊息傳播方法的變化，以及由此引起的消費者訊息處理、心理、行為和

生活方式的變化，為品牌傳播模式創造了新的話題。

精益獲客：引爆用戶增長的戰略與方法

為了解決airbnb優惠的問題，作者湯歷漫 這樣論述：

今天，企業獲取客戶的思維和方法急需創新升級，以應對充滿更多不確定性的市場和客戶價值轉化的現狀。本書既有對“精益獲客”戰略層面的分析，也有對相關思維和方法戰術細節內容的闡述。全書共分三個部分：第壹部分包括第1章，主要介紹企業面臨的商業環境的變化，引出精益獲客的重要性。 第二部分包括第2～6章，主要分析企業精益獲客的思維和方法。第三部分包括第7章和第8章，主要介紹客戶留存及客戶價值轉化，涵蓋針對B端和C端客戶留存及企業客戶價值轉化的落地實操方法。本書適合企業管理層以及企業戰略、產品研發、生產運營、市場行銷、資料分析、客戶服務等部門從業者參考，也適合有創業計畫的職場人士及應屆或在校學生閱讀。

湯歷漫   北京航空航太大學工科碩士、中國科學院院MBA，畢業後從事新能源投資及企業諮詢工作超過10年。曾就職畢馬威創新創業共用中心，現任北京某創新產業空間運營及產業服務平臺戰略部高級經理，擔任多個孵化器、企業協會、高校MBA的導師，為數百個科技領域的創業企業、科研院所企業創新及管理部門提供商業模式、融資、市場行銷等方面的諮詢服務。曾出版《從創意到創業：大眾創業全流程思維、方法與案例》及《體驗至上：打造科技爆品的思維與方法》。 專家推薦 前言 第一部分 獲客環境 第1章 新企業生存環境帶來的新挑戰3 1.1 資訊技術使用成本降低，產品酒香也怕巷子深3 1.

2 客戶痛點多元化，新生代用戶痛點演變5 1.3 未知的競爭對手，從別處登場8 1.4 新市場獲客行銷手段層出不窮10 漫畫：創小草的創業生活（1）14 第二部分 企業生存之道：精益獲客戰略與方法 第2章 精益獲客四個創新策略概述17 2.1 精益獲客的基本內涵17 2.2 策略一：以“客戶”為出發點打造產品19 2.3 策略二：打造敏捷獲客團隊20 2.4 策略三：個性化市場需要定制行銷21 2.5 策略四：精細化服務才是獲客的開始21 漫畫：創小草的創業生活（2）23 第3章 以“客戶”為出發點打造產品24 3.1 產品量產後再去獲客的時代已終結24 3.2 客戶痛點分析思維模型26 3

.3 產品與客戶痛點匹配模型29 3.4 吸引客戶的兩大法則31 3.4.1 客戶讓渡價值最大化法則——滿足客戶 實用需求31 3.4.2 客戶感受價值最大化法則——滿足客戶 情感需求34 3.5 激發客戶購買力的四個創新方法39 3.5.1 參與法：讓客戶成為產品打造的一分子39 3.5.2 發明法：創造新的產品品類41 3.5.3 場景法：設計產品消費場景45 3.5.4 IP法：找到適合的IP47 3.6 以“客戶”為出發點打造產品操作誤區及規避49 3.6.1 誤區一：產品性能足夠好，使用者痛點 自然會被滿足49 3.6.2 誤區二：需要打造一款產品，完美解決 客戶的所有痛點51 3.

6.3 誤區三：初期應該先完善產品的基本功能， 用戶痛點的滿足應讓位52 3.7 案例分析54 3.7.1 案例：西西弗書店如何設計產品體驗54 3.7.2 本章案例分析60 漫畫：創小草的創業故事（3）63 第4章 打造敏捷獲客團隊64 4.1 為何要組建敏捷獲客團隊？64 4.2 敏捷獲客團隊的五個特徵要素65 4.2.1 富有創新思維及想像力65 4.2.2 資訊處理透明化及高效化66 4.2.3 標準化及靈活管理運營機制66 4.2.4 持續學習的自成長能力67 4.2.5 快速決策和反覆運算更新67 4.3 敏捷獲客團隊的五大重要角色68 4.3.1 團隊領導者69 4.3.2 客戶

增長分析師69 4.3.3 產品設計師70 4.3.4 成本收益估算師70 4.3.5 專案計畫負責人71 4.4 如何管理和運作敏捷獲客團隊71 4.4.1 對團隊待辦工作進行優先順序排序71 4.4.2 為各項工作制定時間表72 4.4.3 組織高頻、簡短、積極及有效的交流72 4.4.4 及時沉澱和分享資訊73 4.5 優化敏捷獲客團隊成果的三個秘笈74 4.5.1 選擇公司高層作為敏捷獲客團隊的 彙報領導74 4.5.2 實施夥伴配對和跨職能培訓可避免 進度停頓75 4.5.3 邀請客戶參與工作成果輸出以推動進度75 4.6 打造敏捷獲客團隊操作誤區及規避75 4.6.1 誤區一：敏捷

獲客團隊只由市場行銷 相關人員組成75 4.6.2 誤區二：敏捷獲客就是追求速度到極致76 4.6.3 誤區三：需要投入高成本組建敏捷 獲客團隊77 4.7 案例分析78 4.7.1 案例：Airbnb的敏捷獲客團隊78 4.7.2 本章案例分析82 漫畫：創小草的創業故事（4）85 第5章 個性化市場需要定制化行銷86 5.1 定制化行銷背景：主流市場與長尾市場都很精彩86 5.2 定制化行銷的分類及標準步驟91 5.3 定制化行銷的四個創新策略93 5.3.1 建立用戶“微回饋”機制93 5.3.2 開展顧問式銷售94 5.3.3 用“快閃”型行銷進行市場測試95 5.3.4 幫客戶組建他

們的個性化社群96 5.4 定制化行銷投放市場的五種途徑97 5.4.1 自媒體97 5.4.2 客戶社群99 5.4.3 H5頁面與微信小程式101 5.4.4 跨界聯合投放103 5.4.5 意見領袖推動104 5.5 定制化行銷效果評估105 5.6 提升定制化行銷效果的三種手段108 5.6.1 數據資產創新提升定制化行銷效能108 5.6.2 視覺化行銷助力定制化行銷的客戶體驗110 5.6.3 輸出真實感！加強定制化行銷內容真實度112 5.7 定制化行銷操作誤區及規避113 5.7.1 誤區一：定制化行銷的成本非常高昂， 得不償失113 5.7.2 誤區二：定制化行銷不可能實現，

因為需要 應對千人千面的客戶需求114 5.7.3 誤區三：定制化行銷就是給客戶 推送最好的產品115 5.8 案例分析116 5.8.1 案例：亞朵酒店的定制化行銷手段116 5.8.2 本章案例分析120 漫畫：創小草的創業故事（5）123 第6章 精細化服務才是獲客的開始124 6.1 產品售出不是獲客的重點，客戶服務才是124 6.2 精細化服務意味著什麼125 6.3 精細化服務的四個特徵126 6.3.1 服務細分精益化127 6.3.2 服務可計量化127 6.3.3 服務流程標準化127 6.3.4 服務協同化128 6.4 實現精細化服務的六個方法128 6.4.1 精准分析

：基於客戶回饋128 6.4.2 個性化推送：讓用戶有主人榮譽感132 6.4.3 事件行銷：創造客戶舒適的產品服務體驗134 6.4.4 跨界合作：推出讓使用者驚喜的服務專案136 6.4.5 客戶引導：指導使用者更好地使用產品138 6.4.6 分級服務：創造客戶價值提升規則140 6.5 如何評估精細化服務獲客效果144 6.5.1 線上服務獲客效果評估144 6.5.2 線下服務獲客效果評估151 6.6 精細服務操作誤區及規避155 6.6.1 誤區一：無須提供精細化服務，主要還是 依靠產品品質155 6.6.2 誤區二：精細化服務就是對客戶言聽計從156 6.7 案例分析157 6

.7.1 案例：亞馬遜的精細使用者服務157 6.7.2 本章案例分析160 漫畫：創小草的創業故事（6）163 第三部分 客戶留存及客戶價值轉化 第7章 客戶留存167 7.1 客戶留存的重要性167 7.2 B端客戶留存方法：成為客戶的夥伴169 7.2.1 洞察B端客戶不同發展階段，制定不同客戶 留存策略169 7.2.2 用定制增值服務提高B端客戶的產品黏性172 7.2.3 為B端客戶定制不同級別的產品174 7.2.4 搭建B端客戶資源分享平臺177 7.3 C端客戶留存方法：持續為客戶創造價值180 7.3.1 比客戶更知道他們的需求181 7.3.2 為用戶提供完整解決方案1

85 7.3.3 創建客戶成長體系187 7.3.4 組建客戶社群193 7.4 客戶留存操作誤區及規避196 7.4.1 誤區一：降價和補貼優惠是留存客戶的 唯一途徑196 7.4.2 誤區二：所有客戶都需要去花工夫留存198 7.5 案例分析199 7.5.1 案例：網易雲音樂的客戶留存戰術199 7.5.2 案例分析203 漫畫：創小草的創業故事（7）207 第8章 客戶價值轉化208 8.1 實現客戶價值轉化的三個重要工作210 8.1.1 做好客戶分群210 8.1.2 激發超級客戶215 8.1.3 引導客戶參與口碑建設221 8.2 B端客戶價值轉化方法：給客戶創造價值鏈225

8.2.1 持續提供產品微創新，快速應對客戶價值 需求變化226 8.2.2 開發更多產品應用場景231 8.2.3 為產品的其他利益相關方帶來價值232 8.3 C端客戶價值轉化方法：將客戶變為產品推廣人233 8.3.1 篩選忠實種子客戶233 8.3.2 為客戶提供便捷的推廣內容與途徑237 8.3.3 明確客戶協助推廣產品的激勵240 8.4 客戶價值轉化的操作誤區及規避242 8.4.1 誤區一：客戶價值轉化需要快速決斷， 並不是循序漸進的過程242 8.4.2 誤區二：超級客戶在小眾市場中不存在242 8.5 案例分析243 8.5.1 案例：小米的超級種子客戶轉化戰術243 8.

5.2 本章案例分析245 漫畫：創小草的創業故事（8）248 後記249