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這兩本書分別來自天下雜誌 和天下雜誌所出版 。
國立臺北商業大學 企業管理系（所） 高寶華、葉清江所指導 何淑君的 消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例 （2021），提出b2c公司有哪些關鍵因素是什麼，來自於BOPS消費體驗、全通路、消費體驗、AHP層級分析法。
而第二篇論文國立陽明交通大學 工學院工程技術與管理學程 曾仁杰所指導 李昱鋒的 電子代工廠客訴事件與訂單關聯性之探討- 以網通代工廠為例 （2021），提出因為有 電子代工業、客訴、客訴類型、客訴關鍵因子、訂單、出貨量、8D、PZB模式的重點而找出了 b2c公司有哪些的解答。
最後網站哈利熊訪談｜全球疫情肆虐，B2B行銷怎麼做？你一定要知道的 ...則補充：起初我在遊戲產業做B2C的行銷工作，後來發現我更喜歡B2B行銷，因為 ... 在LinkedIn建立企業專頁，可以確保國外客戶在搜尋時，你的公司有機會被看見。
廣告女王在想啥？：台灣奧美共同創辦人莊淑芬的36篇趨勢筆記：探索新世界/心管理/新世代(限量親簽版)
為了解決b2c公司有哪些 的問題，作者莊淑芬 這樣論述：
在數位時代下做行銷，真不簡單！ 你正埋沒在一大堆艱澀術語中，卻不得其門而入？ 還是背負著沉重的營運目標，卻老是碰到瓶頸？ 比起在茫茫書海中囫圇吞棗，讓自己成長最快、最有效的方式，就是向高手中的高手學習。 你知道傳統的B2B、B2C分類已經過時了？現在要講究更有溫度的「B2H（BtoHuman）」。 你知道體驗經濟下，怎麼做虛實整合的品牌經營？必須創造企業與顧客的「共感效應」。 你知道元宇宙當道，如何抓住數位原生代的消費商機？關鍵是找到讓他們無可拒絕的「價值宗旨」。 有現象、有趨勢、有數據、有解方。這些前瞻的洞察，都來自廣告女王莊淑芬的觀點。 莊淑芬
，一個縱橫廣告界超過30年的名字。她創辦台灣奧美，掀起台灣廣告業風起雲湧、人才輩出的年代，在她麾下，帶出無數優秀的台灣創意人，寫下台灣廣告史最精彩的一頁。 隨著她擔任奧美大中華區CEO，進入奧美全球董事會；之後再接掌台灣WPP集團董事長，莊淑芬成為台灣極少數、具有行業國際級影響力的女性企業家。稱她一聲廣告女王，絕對無人能出其右。 2021年，她成立「共想聯盟」，不僅打造出一個集結數位行銷菁英的平台，更積極拓展各種跨域聯盟，為優質企業發聲，將台灣品牌推向世界。 走過廣告產業風起雲湧的變革，帶著征戰兩岸、放眼全球的豐富閱歷，莊淑芬首度傳授她的實戰心得，帶你養成新經濟下必備的管理腦
。 ●行銷5.0時代，應該具備哪些新思維、新技能？ ●信任崩壞年代，品牌該怎麼辦？ ●深化顧客關係，怎樣利用「同理心」圈粉？ ●動盪時代中，管理如何在「務實」之餘，還要「務虛」？ ●帶領創意團隊，如何善用風靡「斜槓人生」的新世代人才？ 這些問題，莊淑芬以她的慧黠雙眼與敏銳神經，深入淺出闡釋。不論行銷人要打開視野，還是一般讀者要掌握未來大勢，這本書都是最佳的私房講義。 跟著莊淑芬向前看，就對了！ 各界熱情推薦 侯文詠/作家 洪婉蒨/前新聞主播、鏡頭教練顧問有限公司負責人 張志浩/台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長 張慈恩/凱基投信副董事長暨總
經理 陳敏慧/前台灣萊雅總裁 葉明桂/奧美集團首席策略顧問 鄒開蓮/前VerizonMedia國際事業董事總經理 蔡康永/作家、主持人 蔡玉玲/理慈國際科技法律事務所共同創辦人 劉鴻徵/全聯福利中心行銷部協理 （依姓氏筆畫序）
消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例
為了解決b2c公司有哪些 的問題，作者何淑君 這樣論述：
全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上
再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。
廣告女王在想啥？：台灣奧美共同創辦人莊淑芬的36篇趨勢筆記：探索新世界/心管理/新世代
為了解決b2c公司有哪些 的問題，作者莊淑芬 這樣論述：
在數位時代下做行銷，真不簡單！ 你正埋沒在一大堆艱澀術語中，卻不得其門而入？ 還是背負著沉重的營運目標，卻老是碰到瓶頸？ 比起在茫茫書海中囫圇吞棗，讓自己成長最快、最有效的方式，就是向高手中的高手學習。 你知道傳統的B2B、B2C分類已經過時了？現在要講究更有溫度的「B2H（BtoHuman）」。 你知道體驗經濟下，怎麼做虛實整合的品牌經營？必須創造企業與顧客的「共感效應」。 你知道元宇宙當道，如何抓住數位原生代的消費商機？關鍵是找到讓他們無可拒絕的「價值宗旨」。 有現象、有趨勢、有數據、有解方。這些前瞻的洞察，都來自廣告女王莊淑芬的觀點。 莊淑芬
，一個縱橫廣告界超過30年的名字。她創辦台灣奧美，掀起台灣廣告業風起雲湧、人才輩出的年代，在她麾下，帶出無數優秀的台灣創意人，寫下台灣廣告史最精彩的一頁。 隨著她擔任奧美大中華區CEO，進入奧美全球董事會；之後再接掌台灣WPP集團董事長，莊淑芬成為台灣極少數、具有行業國際級影響力的女性企業家。稱她一聲廣告女王，絕對無人能出其右。 2021年，她成立「共想聯盟」，不僅打造出一個集結數位行銷菁英的平台，更積極拓展各種跨域聯盟，為優質企業發聲，將台灣品牌推向世界。 走過廣告產業風起雲湧的變革，帶著征戰兩岸、放眼全球的豐富閱歷，莊淑芬首度傳授她的實戰心得，帶你養成新經濟下必備的管理腦
。 ●行銷5.0時代，應該具備哪些新思維、新技能？ ●信任崩壞年代，品牌該怎麼辦？ ●深化顧客關係，怎樣利用「同理心」圈粉？ ●動盪時代中，管理如何在「務實」之餘，還要「務虛」？ ●帶領創意團隊，如何善用風靡「斜槓人生」的新世代人才？ 這些問題，莊淑芬以她的慧黠雙眼與敏銳神經，深入淺出闡釋。不論行銷人要打開視野，還是一般讀者要掌握未來大勢，這本書都是最佳的私房講義。 跟著莊淑芬向前看，就對了！ 各界熱情推薦 侯文詠/作家 洪婉蒨/前新聞主播、鏡頭教練顧問有限公司負責人 張志浩/台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長 張慈恩/凱基投信副董事長暨總
經理 陳敏慧/前台灣萊雅總裁 葉明桂/奧美集團首席策略顧問 鄒開蓮/前VerizonMedia國際事業董事總經理 蔡康永/作家、主持人 蔡玉玲/理慈國際科技法律事務所共同創辦人 劉鴻徵/全聯福利中心行銷部協理 （依姓氏筆畫序）
電子代工廠客訴事件與訂單關聯性之探討- 以網通代工廠為例
為了解決b2c公司有哪些 的問題，作者李昱鋒 這樣論述：
產品功能發生異常，產生「客訴」是在所難免，就連零缺點的產品也有可能因使用者個人喜好而產生客訴，在使用者主客觀的因素下，客訴事件必然發生，只是發生頻率的高低；客訴的發生會影響客戶滿意度，但客戶的滿意度不一定完全等於客戶下單意願，企業營運的目的是銷售公司產品或服務，所以研究客訴與訂單間的關係能更貼近企業的真實需求。本研究以系統化流程，判斷客訴事件是否有潛在可能對客戶日後下單的造成不良影響，以利企業在資源有限時妥善安排處理的優先順序，以免造成客戶砍單的不良後果。以個案公司的歷史客訴事件及出貨記錄為資料來源，運用8D分析手法解析客訴事件的不良現象類型、造成不良的責任歸屬、發生時機及真因、對策等因子，
再將客訴事件與出貨記錄做交叉比對，以統計t檢定找出影響出貨量的客訴類型，最後再以PZB品質缺口模式分析這些客訴事件裡關鍵因子的發生原因及可執行的對策，為個案公司及全體電子代工業者提出建議。造成個案公司訂單下滑的客訴事件類型是客戶一收到貨就發現產品有問題，且此問題是與設計相關或客戶自行造成的功能性不良，所以當可用資源短缺時，優先處理上述類型的客訴事件，可避免日後公司業績大幅減少。