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以4C架構分析市場策略-以品牌艾惟諾為例

為了解決cerave乳液的問題，作者陳立翰 這樣論述：

目前台灣身體乳液市場已經趨近飽和，每年的總營收成長幅度有限，且市場龍頭時常盤據一二名，長年下來變化不大，但近年來隨著國人健康與肌膚保養意識的提升，以及廠商大力行銷，溫和身體乳液這個類別正在萌芽，在已殺成一片紅海的乳液市場中規模逐漸擴大，漸漸引起關注，由於這個類別尚新，針對其行銷策略的研究並不多，因此決定以此做為研究主題。　　台灣溫和身體乳液中，市佔率最高的是嬌生集團旗下的艾惟諾，其主打3重益菌生燕麥，宣稱可以修護肌膚、保濕且形成肌膚屏障，在市場上造就出特殊定位，並以此為核心發展出一系列的行銷活動。　　若以4P做分類，首先艾惟諾的產品都是乳液以及護手霜，皆以燕麥作為主要成分，除了有基礎保濕以及

高效舒緩以外，還有薰衣草、葡萄柚、水感等特殊口味，以及添加神經醯胺的益敏肌保濕乳等產品；在價格方面，艾惟諾在市場上的價位介於一般身體乳液(如:凡士林、妮維雅)與其他溫和身體乳(如:CeraVe、Cetaphil)之間；銷售通路的部份，艾惟諾在實體店面鋪貨率非常高，主要以藥妝店為主，量販店以及超市皆有販售，另外在大型電商平台之中，也都有設置品牌館，唯獨便利超商是沒有打進的銷售通路；而艾惟諾也有非常多的行銷活動，2019年推出「肌膚的優酪乳」快閃店活動，加上媒體投放、社群串聯，營造出全身體乳液品牌中第二名的網路聲量，讓2019年Q4與2020年Q1銷售都有十分亮眼的成績。　　若以4C策略行銷分析法

的架構來分析艾惟諾，可以看得出來艾惟諾因為其產品的特殊成分與功效，再加上對照同級溫和身體乳液，相對低廉的價格，而有蠻低的外顯單位效益成本(C1)；其網路高聲量，再加上高鋪貨率在通路上營造出來的能見度，也顯著降低了資訊搜尋成本(C2)；而針對道德危機成本，雖然挾帶網友在網路上的好口碑，但比起其他溫和身體乳液品牌，艾惟諾僅維持美國知名梅奧診所(Mayo Clinic)皮膚科醫師推薦，並沒有進一步尋求台灣本土皮膚科醫師的代言，在這點上面可能有較高的C3；最後，由於FMCG商品的特性，艾惟諾作為身體乳液不會有太高的買者專屬陷入成本，但若就一般身體乳液跟溫和身體乳液之間的關聯性來看，先使用過一般身體乳液

的消費者，再使用溫身體乳液的情況下，較容易產生專屬陷入的情況。　　從以上幾點，看得出來艾惟諾雖然在溫和身體乳液市場上享有高佔有率，但仍有許多可以改進的空間，以及如何在夏季延續其銷量，是本研究討論的重點。