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銀行從業人員的金融科技認知對工作績效之影響

為了解決e政府繳費平台玉山銀行的問題，作者林毓璇 這樣論述：

　　隨著科技快速發展之下，金融科技（FinTech）在全球是一個最熱門的議題，銀行業因應金融科技的來臨，不僅改變了市場交易模式，也改變消費者的消費方式及生活習慣，同時銀行從業人員也須面對金融科技帶來的影響，因此本研究探討銀行從業人員的金融科技認知對工作績效之影響，並提出相關建議。　　本研究採用問卷調查法，針對臺灣銀行從業人員為研究對象，總共收回有效樣本 202 份，問卷收回後進行資料彙總與統計，以敘述性統計、信度分析、探索性因素分析、相關性分析及迴歸分析進行假說檢定。研究結果得到以下發現：一、銀行從業人員願意配合銀行業的金融科技發展，會讓銀行從業人員更有效率的完成工作；二、對於銀行從業人員而

言，願意學習使用金融科技，銀行會更重視他們的未來職涯發展；對於銀行顧客而言，金融科技接受度愈高，銀行會給予更多的金融回饋；三、銀行從業人員面對金融科技的變革，會憂慮自己工作被取代或被資遣，而產生較高的離職意願。

地方政府推行公共費用電子化支付的策略

為了解決e政府繳費平台玉山銀行的問題，作者陳順穆 這樣論述：

資通訊科技的蓬勃發展，引發電子化支付的國際潮流，從民生的剛性需求發展出這種便利性高，且不受地域限制的新興支付方式。在臺灣，政府也將電子化支付比率的提升視為重要發展的政策。在過去的相關研究當中，電子化支付側重於商業研究，舉凡對於新興科技的系統、平台、應用程式的科技接受程度。然而，本研究著重於地方政府將公共費用導入電子化支付，提供民眾更為多元的繳費管道，對於地方政府、電子化支付業者、銀行業者與民眾等各方利害關係人的策略。本研究以質性訪談的方式，整理出地方政府與業者電子化支付代繳公共費用的實質誘因、實務困難與策略。研究發現業者代收公共費用的手續費用只能視為預期的利益，但實質上，並不被業者視為主要的

營利來源；地方政府會受到國家政策的規範、其他縣市發展智慧城市的壓力與民眾給予的壓力所影響，進而採用電子化支付代收公共費用的政策；電子化支付業者提供誘因，吸引民眾使用特定電子化支付工具，讓民眾產生對特定支付工具品牌的功能產生黏著，進而產生品牌忠誠度；電子化支付業者與銀行業者因為市場競爭的關係，紛紛與同業、異業結盟，創造最大的利益。本研究建議未來地方政府電子化支付代繳公共費用的政策，能朝向平台式、全國式的方向發展，透過繳費流程改造與統一格式與系統化對帳，降低行政繁冗，並且加強地方政府的角色，多與業者共同推出誘因，吸引更多民眾的使用，讓雙方的效益能夠互利共生，也使得電子化支付代繳公共費用的政策能夠持

續推廣。