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奢侈品牌社群媒體行銷連結顧客互動行為與知覺價值之研究-以Burberry為例

為了解決easy store蝦皮評價的問題，作者陳品君 這樣論述：

本研究旨在探討消費者在使用Burberry之社群媒體平台，品牌與顧客間的互動性、品牌忠誠度、顧客知覺價值進而延伸出顧客滿意度之影響。本篇以有在追蹤及使用Burberry任一社群平台之消費者為研究對象，使用隨機便利抽樣之方法實施線上問卷發放，回收有效樣本共計300份，透過SPSS28.0統計軟體，以描述性統計以及交叉分析、卡方檢定、獨立樣本檢定、多元迴歸分析處理資料。本研究之結論如下：一、 使用Burberry社群平台者主要為31~40歲之女性族群，具有大學(專科)的教育程度，月收入為20001~40000元間，年輕族群更青睞Instagram作為主要使用平台。二、 品牌互動性之各項因素會

正向影響滿意度之程度。Phelps et al. (2004)認為在資訊搜尋與決策過程中，網路社群口碑傳播快且影響範圍廣，因此網路社群口碑比傳統口碑更具有影響力，以此能夠鞏固既有顧客且更能開發潛在顧客群。三、 從品牌互動性的構面相關研究中能夠得知Burberry開發出的行銷策略包括獨家的音樂、製作卡通影片與貼圖以及特權遊戲等等都會直接或間接影響到顧客對此品牌的關注度及願意分享給他人的動機。四、 知覺價值中的「功能性價值」、「社交性價值」兩個因素會正向影響顧客滿意度。Peter Drucker在1952年所提出，他認為顧客購買和消費不是「產品」而是「價值」。五、 顧客滿意程度會隨著消費者在

使用平台上的知覺價值感受的高低而有所改變，從知覺價值來看也會被品牌互動性所影響進而再影響到顧客滿意度。

母親對於嬰兒用品購物行為之研究：比較網路購物與實體店面購物之差異

為了解決easy store蝦皮評價的問題，作者葉家興 這樣論述：

在科技發達的時代中，人們的消費習慣逐漸改變，消費者可從網路購入商品。購入嬰兒用品時，消費者的考量因素較多，要先確認商品安全性，如商品是否有過合格檢驗，以避免傷害寶寶的身體。本研究意旨在探討寶寶母親對於寶寶用品的購物習慣，母親對於不同類別的產品購物地點及其購物習慣調查，其主要的目的是探究寶寶母親的購物習性，在實體店面與網路平台會根據什麼因素進行考量。本研究採用深度訪談的方式對8位寶寶母親進行訪談。本研究將嬰兒商品分類成8種類別:寢具用品、衣著用品、清潔用品、外出用品、保健用品、食品用品、洗澡用品、育樂用品。研究發現:受訪者會選擇於某些實體店面購物的原因為距離近和商品種類多;在網路平台購物會選擇

價格較佳或習慣使用的網路平台。在購物上主要考量都是以便利性、價格為主。而在口碑方面對於同樣有在帶寶寶的母親給予相關產品之建議，而不論是透過網路、或是口耳相傳都會使受訪者對於該項商品選擇嘗試。本研究建議1.實體店面:商品種類要齊全，且可以針對出生率高的地區多設立實體店面。2.網路平台:平台設置上簡易好操作、且商品類別區分清楚。3.口碑:將自家的產品提供給寶寶母親測試，公開並且分享產品試用過程及結果，藉此提升產品知名度，對於母親較注重安全的商品，建議找醫生代言該產品，公開及發表該產品的安全性及可信度。關鍵詞:嬰兒用品、實體店面購物、網路平台、購物習慣