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當即時通訊進入非營利組織溝通— 以永和社區大學　瓦磘溝願景社LINE群組為例

為了解決line永久隱藏群組的問題，作者張蔭淥 這樣論述：

本研究的問題意識為「即時通訊對於非營利組織溝通的影響為何？」，研究方法採取質性研究中的訪談法及線上觀察法，以永和社區大學「社大瓦磘溝願景社」LINE群組為研究個案。研究問題為「社大瓦磘溝願景社」LINE群組成員，如何看待此群組？他們對於群組與組織的認同為何？「社大瓦磘溝願景社」LINE群組成員在運用LINE進行溝通時，對「人際」與「資訊」的管理策略為何？LINE的科技特性如何影響群組成員之間的溝通？「成員如何看待群組」部分，發現線上／線下生活相結合，且有多面向的黎聯結。在「人際」管理的溝通策略部分，有自然發展的群組規範、分群對話、退出群組的發現分析；在「資訊」管理的溝通策略部分，有避免資訊雜

亂、時間的技巧、避免衝突的發現分析。在「LINE的科技特性的功能與限制」部分，發現科技帶來的功能與限制猶如「兩面刃」般有好有壞，有「互動性高但可能失焦」、「即時轉發但洗版之虞」、「快速廣傳但身分難辨」、「另設次群組，但訊息可能重複及越界」、「真假消息混雜，但媒體識讀意識上升」，以及「易集眾志，但難成城」的發現分析。因為瓦磘溝願景社並非一個營利或階層化的組織，使用LINE群組的策略是由成員共同摸索、逐步測試、在日常溝通之中發展而來。其中呈現的組織認同與文化、默契與規範，反映了馴化理論中的「共同馴化」，也是網路自由社會的縮影。同時，「社大瓦磘溝願景社」LINE群組(科技物)與群組成員(人)之間，經

過客觀與主觀的相對互補、共構，也使得LINE這項即時通訊的「機緣」能夠有所發揮。