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55個刺激提問：把好事做對，思辨後的生命價值問答，國際NGO的現場實戰

為了解決line bank值得辦嗎的問題，作者褚士瑩 這樣論述：

　　我想「把好事做對」→我學會「把對的事做好」→我變成「自己喜歡的人」 　　熱情捐錢，卻覺得愛心被綁架！ 　　想做善事，卻不知道做得對不對？ 　　志工之夢，真的無法用金錢衡量嗎？ 　　我們是否想過自己是以愛之名，還是拿愛當藉口？ 　　我們是否想過對與錯的答案？好與壞的界限？ 　　給錢能救命，但是要給一輩子，我該給嗎？ 　　每個月捐120元，太多還是太少？ 　　有錢上鋼琴課的孩子，不應該得到營養午餐補助嗎？ 　　街頭的募款志工原來是工讀生，錯在哪裡？ 　　不想捐錢給大型組織，還能捐給誰？ 　　公益組織不應該拿加班費，因為那是捐款人的錢…… 　　長期在NGO第一線的作者褚士瑩，實戰經驗讓許

多讀者有很多問題想問。 　　《55個刺激提問》直指核心，尖銳敏感！ 　　褚士瑩給出了什麼樣的回答？或者褚士瑩給的是「標準答案」嗎？ 　　他說，幫助別人，把世界變得更美好，是一種專業。 　　NGO跟做生意一樣，程序要對，數字要合理。 　　NPO如果不顧現實只把「認同」當作資產，還是趕快解散比較實際！ 　　只要做對的事，大家當然要一起做，這是不合理的說法…… 　　過去我們認為正確的答案，現在看來可能可笑荒謬； 　　現在覺得對的，也許將來是錯的； 　　很多人把捐錢等於做好事，很多人把當志工等於做對的事； 　　如果不能依賴標準答案，我們的判斷要如何確認？ 　　找出禁得起時間考驗的價值，先從這55個

刺激提問開始！ 名人推薦 　　勇於自省，才有強大的自信！ 　　我推薦給每一個在台灣，願意關懷別人的朋友。——《做工的人》林立青 　　不只是為了做好NGO的工作，不只是為了讓世界更美好，而是為了成為一個心安理得、自己也喜歡的自己。——張正，台灣一起夢想公益協會祕書長，燦爛時光東南亞主題書店創辦人 　　讓每一個做社會服務、關心社會共好的朋友，都能在其中進一步獨立思考，找出屬於自己的答案。——NPOst 公益交流站，葉靜倫主編

從卡關中翻身：45則勵志故事翻轉人生窘境，菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南!

為了解決line bank值得辦嗎的問題，作者吳家德 這樣論述：

打破職涯僵局、夢想永續經營！超強人脈google熱血經理人吳家德，訴說動人故事，勾勒職場閃亮風景！各界人士力挺按讚──（依姓氏筆畫順序排列）丁菱娟 │ 世紀奧美公關創辦人王浩一 │ 作家田定豐 │ 種子音樂／豐文創創辦人、作家艾爾文 │ 作家、富朋友理財筆記站長　李大華 │ 1111人力銀行副總經理兼發言人 沈芯菱 │台灣6.0希望工程創辦人　何厚華 │ 音樂人周添財 │ 遠東國際商業銀行總經理　胡杰 │ 街頭路跑創辦人　馬克 │ 職場圖文作家　凌性傑 │作家　許皓宜 │ 諮商心理師　陳怡芬 │ 雁行台灣協會理事長　陳嫦芬 │ 台大財金系教授　　葉丙成 │ 台大電機系教授

齊立文 │ 《經理人月刊》總編輯　劉克襄 │ 作家　蔡詩萍 │ 作家、廣播電視主持人　謝文憲 │ 職場專欄作家、廣播主持人　謝金河 │ 財信傳媒集團董事長　藍白拖 │ 背包旅人　最TOP的職場破關術！以人脈拓展藍圖、用熱情蘊蓄能量；４５則職人故事帶你揮別卡關人生！他，是日理萬機的銀行經理，卻仍到處演講做公益、每天花一小時提筆寫作；他，是整個公司的頂頭上司，面對員工請益或各種凸ㄘㄟˊ，仍能微笑鼓勵、無私傳授；他，是人脈豐厚的交友達人，不論男女老少，連在高鐵上都能交到好朋友！一個人不必忙著自己想做什麼工作，重要的是，清楚選擇某項工作後，要使自己變成什麼樣的人才是。──吳家德不管投多少履歷都石沉大海

、好不容易闖進面試簡報關卡，卻被毫不留情轟下台；每天忙到廁所都沒時間上，工作爆時又爆肝，卻仍大喊「時間不夠用」！又或想離職提不出勇氣、想跳槽下不了決心，走在工作與人生的十字路口，所有夢想與期待就這麼硬生生被「卡」住！此刻，你究竟還能為自己做些什麼？！人脈google熱血經理人&正能量發電機吳家德，以本書作為一支清晰路標，替正在職場卡關的你指引方向、加油補血，淬鍊滿滿的勇氣與競爭力。為什麼想做大事，先要從「訂便當」開始？馬斯洛的職場五大需求又是什麼？該如何確實做到「走在老闆後面，想在老闆前面」？人脈幾乎插旗全台的吳家德，透過一篇篇故事邀請好友現身說法，循著以熱情、人脈、態度、學習細心擘畫

的「願景地圖」，每個人都可創造源源不絕的工作動能，從「卡關」中翻身，優游在屬於自己的職場藍海！

以工作要求-資源模式的觀點來探討保全人員服務品質之提升

為了解決line bank值得辦嗎的問題，作者林信輝 這樣論述：

保全員是協助維護治安與保護人身及財物安全為主的工作者，在現今的社會環境中四處可見搶劫和竊盜等負面的社會新聞，為了提高社區的安全，許多社區或大樓都會招聘保全人員來協助管理，因此保全對於社區甚至是社會治安的扮演著舉足輕重的角色，故此議題值得深入探討。服務品質是服務業最重視的項目，在保全產業中，保全人員的服務品質也是相當重要的一環，若保全人員的服務品質不優，則將引發社區的安危。而付出回報失衡是用來了解個體的付出與回報是否無法平衡，當無法平衡時將使其產生倦怠、疲勞乃至於工作壓力，因此當個體工作壓力高時，就會降低工作表現。因此本研究旨在探討如何提升保全人員服務品質之研究。本研究以SPSS與結構方程模型

進行問卷分析，其項目包含樣本結構分析、描述性統計、差異分析、迴歸、中介與調節分析。本研究一共發放366份問卷，剔除填寫不完整之無效問卷73份，回收有效樣本共293份，有效回收率為80%。本研究結果顯示：（一）情緒要求負向影響付出回報失衡；職家衝突正向影響付出回報失衡。（二）工作資源正向影響職業認定。（三）付出回報失衡負向影響服務品質；職業認定正向影響服務品質。（四）情緒要求透過付出回報失衡影響服務品質。（五）職家衝突透過付出回報失衡影響服務品質。（六）工作資源透過職業認定影響服務品質。（七）薪資在付出回報失衡與服務品質之間並不會產生調節效果。最後，本研究將針對研究結果，分別對保全管理人員提出相

關建議。