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誰搶了我的金飯碗?

為了解決line bank繳卡費ptt的問題，作者顏長川 這樣論述：

5G is real and coming !      　　5G＝服務（SERVICE）＋智慧（SMART）， 　　5G帶來非金融業的四新領域── 　　四大領域即─區塊鏈、虛擬貨幣、沉浸體驗及監理沙盒將各顯神通； 　　為金融業的四大變化──實體化、網路化、行動化、智慧化 　　很多人都誤以為５Ｇ是金融業的專利，其實各行各業都可加以運用 : 　　「區塊鏈」是下一代的互聯網、 　　「虛擬貨幣」是虛實世界的橋樑、 　　「監理沙盒」小型實驗室、 　　「沉浸體驗」是五感實境感受。 　　5G 的三大特性：高頻寬（百倍速）、低延遲（1毫秒）、廣連結（百萬個/ 平方公里），正好可以對應三種不同類型的應

用；高頻寬可以帶來4K/8K 影音、電競、AR/VR 等消費者應用，而低延遲能實現車聯網、智慧製造、遠距醫療、遠距操控等產業與工業應用，至於廣連結則可開創全新的物聯網……更多的5G應用與未來趨勢，將透過本書得到一定的啟發。 　　個人和企業都必須加速「數位轉型」，才能搶到金飯碗！ 　　5G行動通訊科技（高頻寬、低延遲、廣聯結）將促成萬物互聯，有利於發展大數據、人工智慧、物聯網等服務，應用層面不再侷限於通訊領域，各行各業都可能搭上5G浪潮。 　　快速變動帶來新挑戰但更帶來新機會，當「金融遇見科技」會碰撞出什麼樣的精彩火花？FinTech會為金融業打造什麼樣的網路銀行、開放銀行、未來銀行？什麼

是智慧電商、智慧工廠、智慧辦公室？ 　　5G 的三大特性：高頻寬（百倍速）、低延遲（1 毫秒）、廣連結（百萬個/ 平方公里），正好可以對應三種不同類型的應用；高頻寬可以帶來4K/8K 影音、電競、AR/VR 等消費者應用，而低延遲能實現車聯網、智慧製造、遠距醫療、遠距操控等產業與工業應用，至於廣連結則可開創全新的物聯網，應用於人生的八大需要中： 　　食─ 5G 咖啡機器人一面煮咖啡一面還能服務客戶，且兼具5G 行動熱點、人臉辨識、語音辨識下單等功能；全台第一個AI 溫室（全自動科蔬果），2021 年7 月就要投產。 　　衣─ AI 智慧驗布的作業，可以高速判斷布料是否有破洞、髒污、勾絲等

瑕疵。 　　住─智慧家庭能夠控制燈光、窗戶、溫濕度、影音設備以及家電等，也可同時包含出入控制或是警報器；當連上了網際網路後，家庭設備變成智能網中重要的成份。 　　行─ 利用即時通訊來控制號誌、改善交通狀況，打造更安全、更便利的車聯網、自駕車和停車的智慧交通體驗。 　　育─ 透過5G 無人機基地台傳輸訊號，搭配AR 眼鏡引導現場工作者做教育訓練或透過AR 視覺化的導引可輕鬆帶領旅客前往目的地。 　　樂─5G 與VR/AR 結合，不論演唱會、音樂會或運動賽事都能享受如親臨現場般的觀看體驗。 　　醫─ 5G 與醫療的跨域整合，實現遠端醫療、遠端照護等服務；5G即時復健指導，患者不用到醫院也

能在家中進行復健。 　　養─ 當5G 遇上AI，將共同開創嶄新科技與醫養照護服務整合的新契機，加速醫療機構與長期照顧服務機構的轉型升級。 　　5G將會加速更多應用服務的發展，例如AR/VR 遊戲、購物；機器人智慧工廠、居家照護機器人；無人機安全監控、農作物勘查等。當智慧機械人顛覆物流倉儲運作、AI剪片又快又好……哪些類型職務的飯碗可能因數位科技崛起而不保？ 　　5G所影響的不是只有科技業，而是目前市面所看到的大部分的行業，從醫療保健到金融服務再到零售業都會受到5G技術的衝擊。隨著5G的上線，更多令人驚豔的應用將會不斷地推陳出新，改變你我現有的世界，個人和企業都必須加速「數位轉型」，才能搶

到金飯碗！ 　　5G將如何影響我們的未來 　　去銀行化，手機就是分行 　　未來銀行將會「去中心化」，這時候每個人都是中心，不必依賴第三者；「去銀行化」的話，每一隻手機就是一家分行，難怪全球的分行在縮減中；只有最優秀而非最龐大的銀行可以存活，未來銀行可以是傳統銀行加以改良，可以是新設的純網銀，更可以從大型金融科技公司蛻變而來。 　　未來的銀行除了具體的總行和客服中心外，其他的業務功能大部分都已數位化，拿著手機到處「嗶」一下就可處理約80％的金融業務；再經過一段時候，僅憑一張臉、一支嘴和一副眼鏡就可如入無人之境，一面處理銀行業務一面跟金融機器人聊天；刷臉認人、語音辨識、擴增實境⋯⋯等功能，

全都跟生活緊密結合，進行情境式參與。 　　未來的銀行會是將金融服務內建（embedded）在汽車內，可以自動支付無須卡片或是無人駕駛的計程車可自動計算車資並支付過路費。 　　如果將金融服務內建在亞馬遜的Alexa 及Apple 的Siri 等，可依指示執行支付、預約、進行交易、查詢資訊、存款及投資等。 　　台灣首件監理沙盒實驗─ 凱基銀行與中華電信攜手「電信行動身份認證」，結合手機行動認證，符合「滑世代」需求，解決年輕人（信用小白）無金融帳戶無法認證的限制，安全性更高。間接地也提升銀行競爭力；除了有助於銀行吸收更多客源，並推展「普惠金融」之外，直接透過電信第三方認證機制，不僅可做身份上的

驗證，還能透過其電信費的繳交是否正常？來協助判斷銀行借款風險等級的高低。 　　宏達電前CEO 周永明創辦未來市（XRSPACE），推出世界首款社交實境5G XR 平台XRSPACE 以及首支支援5G 的VR 一體機裝置XRSPACE MANOVA。 　　永慶房仲與XRSPACE 合作，超前部署5G，讓消費者享受XR 沉浸式看屋體驗！ 　　關燈工廠應用了人工智慧、大數據及自動化技術，利用人工智慧技術進行預測分析、影像辨識與資訊安全，利用大數據進行即時派工、機台預期保養及材料追蹤。 　　走進富士康工業富聯在深圳的關燈工廠時，發現裡面沒有多少人，女工產線消失了；即使員工降九成，工廠還是照常運

作，光源僅剩信號燈，只有點點綠光，廠長需拿手電筒巡廠。由於具備省人力、省空間⋯⋯等諸多好處，466 億元營收的工廠，靠32 人就撐起來；「自動化」省下的不僅是人力成本，還在於機器能彼此溝通，辨識品質好壞，最後回頭再優化決策。關燈工廠裡的戰情室，令人目眩神搖的眾多螢 　　幕掌控工廠裡的狀態，包括每天訂單、產能、產品組裝良率⋯⋯等。 　　關燈工廠不僅只是幾乎「無人工廠」，真正目標是簡化工作流程、加強工作品質並且優化決策，同時改變人力結構，從傳統的以人為中心，變成以數據為中心的「無憂工廠」（把工作放前端做決策），這才是關燈工廠的意義。以專門生產智慧手機等電氣設備組件的工廠為例，採用全自動化製造流

程，配備機器學習和AI 設備自動優化系統、AI 維護系統和智慧生產實時狀態監控系統，將生產效率提高30％，庫存周期降低15％，真正實現關燈無人工廠的目標，同時也是第一家機器學習和工業人工智慧的無憂工廠。 名家推薦 　　中華電信行動通信公司總經理/電信研究院院長 林榮賜 　　NEXT BANK 執行副總/ 漫畫愛好者  梅 驊 　　前金融委員、考試委員/ 台大財務金融系教授  楊雅惠 　　台新文藝基金會董事長/台新銀行監察人  鄭家鐘 　　陀飛輪系統創想者/ 企業暨個人生涯顧問  邢憲生

美國留學最佳首選套書(怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」+用英文到國外走一走)【博客來獨家套書】

為了解決line bank繳卡費ptt的問題，作者怪物講師教學團隊,蔡詠琳 這樣論述：

　　想要到美國留學， 　　首先想到的是最大惡魔的「托福考試」， 　　令許多莘莘學子聞風喪膽。 　　一旦到了美國留學， 　　想到要在全英文環境下與人溝通、對話， 　　明明英文學了那麼多年，就是不知道怎麼開口。 　　一樣交友受阻，一樣寸步難行！ 　　今天，放下你的恐懼和害怕， 　　就讓《美國留學最佳首選套書》幫你順利進入美國名校， 　　幫你用英語在美國走透透， 　　讓你的夢想從名詞變成動詞！ 　　《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》是 　　「怪物講師教學團隊」打專為台灣學生打造的托福單字書， 　　但是這絕對不是一本普通的單字書！ 　　托福的考試範

圍那麼大，怎麼背單字都是背不完的， 　　怪物講師教學團隊延續了怪物講師系列的學習方式 　　「左欄單字、右欄文法」的風格， 　　讓你可以邊學單字兼學文法，讓你的單字學了就過目不忘！ 　　讓你在托福考場上臨危不亂，應答如流。 　　再搭配上英語會話大師蔡詠琳老師的英語會話書： 　　「用英文到國外走一走」， 　　本書完全符合在國外生活各個場景所需要的必備具， 　　讓你到了國外不再卡卡說不出口， 　　各種場景都能從容應對， 　　讓你的留學生活更加完美！ 　　《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》介紹： 　　「怪物講師教學團隊」就是「考試怪物」+「解題怪物」+「猜題怪物」！

　　繼《20次新多益滿分的怪物講師NEW TOEIC新多益單字+文法》、 　　《怪物講師教學團隊的7,000「單字」+「文法」》之後，「怪物講師教學團隊（台灣）」再次推出最新力作！《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》。 　　一本抵兩本的「托福單字 + 文法書」！ 　　考試會出的單字、會考的文法， 　　「怪物講師教學團隊（台灣）」都幫你整理好了， 　　跟著老師學，閉著眼睛都能拿高分！ 　　「怪物講師教學團隊（台灣）」徹底掌握托福考試的趨勢， 　　更了解考生考前時間不夠用、書都看不完的挫折感。 　　一本抵兩本的「托福單字＋文法書」， 　　一次解決單字跟文法， 　　把省

下來的時間用來勤做試題吧！ 　　完全掌握必考單字，清楚了解文法概念！ 　　「怪物講師教學團隊（台灣）」集結多位熟知托福考試的老師，利用電腦分析近年托福考試中出題機率最高的單字，再由老師篩選補充，全面掌握必考托福單字！本書延續「左欄單字、右欄文法重點」的學習概念，只看一本書，就能學到單字跟文法，讓考生有更多的時間可以勤做模擬試題！ 　　架構全面又多元的學習內容，聽說讀寫一次搞定！ 　　每個單字都隨機補充衍生字、片語、文法、使用重點、記憶法等學習內容，單字與其補充內容更會隨著Level能力做調整，一次學到最完整的內容！而托福考試測驗考生聽、說、讀、寫的能力，「聽」得清楚、「說」得正確也是考

試的重點，本書單字由專業美籍老師錄製，讓你在背單字的同時還能練聽力、練口說！ 　　前尋後找，預習加複習，隨時檢測，效果加倍！ 　　準備考試最怕的就是明明有印象背過，卻想不起來，為了幫助考生克服「背了就忘」的障礙，本書設計「前尋後找」的功能，讓你能像用Ctrl + F搜尋一樣，馬上找到想看的單字。再加上每個Level的最前面的Preview和Review設計，讓你事先預習，事後也能隨時複習！ 　　如果你還在單純的背單字，就已經輸在起跑點了！ 　　【使用說明】 　　1. 一次學好單字 + 文法 　　集結怪物講師教學團隊老師的教學精華，輔以電腦單字統計程式，挑選出最全面的托福單字約3,50

0個，以此為基礎，再搭配「怪物講師教學團隊（台灣）」獨創的「單字 + 文法」學習法，左欄單字、右欄文法重點。一次學習，事半功倍！ 　　2. 依照不同Level的程度，循序漸進、全面學習 　　本書共分成4個Level，分別為基礎、進階、高階、流利4個Level，每個Level除了收錄的單字不同之外，例句、文法、各種補充……等的難易度也都依照Level代表的能力程度來量身打造。 　　3. 多元學習的內容，建構更完整的學習脈絡 　　單字皆標示音標、詞性、中文字義，並視考試重要性補充衍生字、片語、重點、文法、記憶法等，希望這些延伸補充的內容能幫助讀者建構更完整的學習架構、更流暢的學習脈絡，既節省額

外背誦的時間，更培養活用的能力。 　　4. 用Review自我檢測單字，用Preview掌握文法學習重點 　　每個Level的最前面，都有該Level的文法重點Preview說明，讓讀者能事先掌握學習重點，之後閱讀時既能加強記憶，也可檢測自己是否已完全理解。而除了用Preview掌握文法學習重點，更設計Review自我檢測單字，測驗之前的學習成效。 　　5. 像Ctrl + F般的「前尋、後找」 　　每名考生都有相同的困擾：背過的單字，沒多久就忘記了。為了避免發生這種情況，本書規畫前尋後找的功能，讓你隨時能搜尋到想找的單字。（<-- 表示之前學過的內容；-->表示之後要學到的內

容） 　　6. 托福單字發音MP3完整收錄 　　考生除了能夠閱讀並拼寫單字之外，會聽和會說也是考試重點之一，本書單字皆由專業美籍老師錄製MP3，讓你隨時隨地都能背單字、任何時刻都能增強英聽能力、只要開口就能加強發音與口說能力。 　　台灣讀者團好評推薦 　　一直以來都習慣「背單字就看單字書、念文法就翻文法書」，所以在我的腦中，單字、文法中間好像有楚河漢界般，我無法將他們連結在一起。這次很高興有機會試閱《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》，覺得這種把單字、文法結合學習的設計太棒了！不僅學習內容充實豐富，而且只要看一本就夠了！ 　　林芷亭／21歲／大學生 　　這本《

怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》裡的單字和文法都有按照Level級數做設計，這種安排覺得非常適當且實用。就內容來說，也非常有系統，從一個單字就可以衍生全面的學習，既清楚又扎實。 　　張博凱／26歲／上班族 　　《用英文到國外走一走》介紹： 　　《用英文到國外走一走》全書共分為 　　10個章節，276個單元。 　　囊括各種主題之生活情境， 　　讓你在各種場合對話皆能無往不利！ 　　專為華人設計的英文全攻略！ 　　最完整、最道地、最實用、最生活化！ 　　留學、旅遊、打工、渡假、商務皆適用！ 　　任何狀況、各種場合皆收錄！ 　　不同「情境狀況」會用到的英文，有！

　　從日常生活中會遇到的各種大小事著手，食、衣、住、行、育、樂一個都不漏，和老外對話時能輕鬆掌握話題，不用再發呆傻笑，有口難言。 　　從「學生生活」到「成家立業」會用到的英文，有！ 　　在人生不同階段總會遭遇不同課題，從求學交友到結婚生子，工作理財到買房買車，休閒娛樂到節慶狂歡，一生中各種派得上用場的會話通通有。 　　從「風俗民情」到「生活常識」的英文，有！ 　　依據各個單元的不同主題，皆有對應的知識補充以及風俗民情介紹，不只是學習會話，更能充實自我，什麼主題都能說，連老外都佩服。 　　練習聽、說「道地英文」，有！ 　　隨書附贈MP3光碟，特別邀請外籍老師錄製全書英文會話，道地的口音和講

話時的抑揚頓挫，聽一遍，說一遍，會話學會了，更要用宛如Native Speaker的實力讓人驚艷。 　　使用說明 　　1. 單元劃分各種不同主題＋情境 　　全書共10個章節，針對不同主題作規劃，每個章節再細分25-28個不等的單元，總共267個單元，完整收錄各式情境下實用的生活會話，不論交通旅遊、休閒娛樂、婚喪喜慶或是工作職場一個都不錯過。 　　2. 每個單元前的知識介紹，讓學習更全面 　　在每個單元開始前，皆由一段簡單的介紹文開頭，適時適量地為讀者解說本單元重點，並補充相關的風俗民情知識，讓讀者不僅能學習英文會話，更能了解國外的文化背景以及生活常識，達到多方位的學習功效。 　　3.

中文解釋對應英文例句，一目瞭然 　　全書以條列式整理出各英文會話，並且搭配對應的中文解釋，英文例句和中文釋義皆使用生活化的口語用法，簡單易懂，活潑不生硬，帶給讀者最實用的英語會話，看著看著就會了。 　　4. 重點字標記，顯眼不錯過 　　在例句中要提點的關鍵字、常用片語皆用彩色重點標記，並個別在中文釋義後清楚介紹音標、意思或額外補充使用方法，相當於直接幫讀者畫螢光筆，不用再怕錯過任何重點。 　　5. 不只在句子裡挑出重點，更會在結尾統整一次 　　學完了句子裡精心整理的重點還是覺得不踏實、怕忘記？在每個單元的結尾都有從前面內容中統整出的六個單字，屬於重點中的重點，幫助讀者複習，且熟記這些單字更

能在未來靈活運用於不同的對話中。 　　6. 全書英文會話MP3完整收錄 　　會話學會後，開口說也是很重要的！邀請腔調最道地的專業美籍老師錄製MP3，完整收錄全書的英文會話，讓讀者們在學習英文會話之餘，也能一邊聽一邊練口音，不怕說出口讓人聽不懂。

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決line bank繳卡費ptt的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50