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2022金融科技知識焦點速成+模擬試題演練：211個關鍵焦點統整/專業職(二)內勤)

為了解決pepper機器人的問題，作者程凱弘 這樣論述：

　　◎211個關鍵焦點整理，傳授必考命題內容  　　◎重要名詞速記搭配牛刀小試，強化研習效果  　　◎20回模擬試題+最新試題，高分必備演練    　　本書共分為三大部分。第一部分「焦點速成」依考試公告內容分為15 章，各章內文特色有三：一是有關金融科技知識的本文內容，用在介紹該章必考命題內容之知識傳授；二為「重要名詞速記」，旨在將與該章有關金融科技知識相關領域的專業名詞加以解說，使你更能深入理解課文相關內容，減少填鴨式的死背；第三則是「牛刀小試」，旨在即學即測，強化各位研習效果。第二部分「模擬試題演練」為本書專有特色，共計20回；每回各有25題，20回合計共有500題；最棒的是這500題

中，沒有一題是重複的。各位用心讀完第一部分後，如能三不五時踏實地自我演練這20回，相信「金融科技知識」這個考科，必可攻取高分。第三部分是「近年試題與解析」，收錄最新中華郵政的考題，並逐題附 上詳盡的解析，讓你不僅能有藉由實戰經驗來掌握考題方向，更可以藉 由解析來了解自己不夠熟悉的地方，能夠及時的再考前釐清概念，對考試拿分很有幫助！    　　金融機構經營轉型‧迫在眉睫不容怠忽  　　數位科技的浪潮席捲了全球金融市場，區塊鏈、網路化、行動化的發展趨勢，將對我國金融機構之經營環境產生重大的影響，即使是交通部所屬兼辦郵務、儲匯及壽險的中華郵政公司亦不例外。金融科技是一種破壞式創新，除了金融本身必須未

雨綢繆進行調整體質外，對於人才的培訓和教育訓練都需要更多的投入，在金融科技應用上加 速提升，如此才能提高經營效率與競爭實力，並提供給民眾更便捷優化的金融創新服務。    　　提綱挈領切入各類主題‧緊扣命題趨勢攻取高分  　　由於金融科技知識係以資訊科技為根本，應用在金融領域方面。今中華郵政公司「職階人員筆試應試科目（核定本）」中將→營運職《郵政三法》、專業職(一)《郵政三法概要》、專業職(二)內勤《郵政三法大意》，皆從過往只考《郵政法》《郵政儲金匯兌法》及《簡易人壽保險法》條文內容，修正為三者皆加考《金融科技知識／單選題，占50%》，考試分數比重相當高，故已成為第1試能否錄取的關鍵之鑰。 由於

大部分考生熟讀郵政三法並不難，但要入門《金融科技知識》都有相 當難度，如要順利過關斬將，更顯得困難重重。本書之編寫就是要協助考生，能以最快速且易懂的方式登入金融科技堂奧，進而獲取高分，順利進入第2試。 今編者將金融研訓院過往《金融科技力知識》所有歷屆證照考試的試題，依測驗科目的章節順序分門別類，加以分析、歸納、統整；再參考專家、學者有關金融科技知識領域的論文、著作，兩者內容融為一體編寫本書， 自忖應可協助考生得心應手，順利通過考試。    　　＊＊＊＊    　　有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋「千華」官方帳號，並按下加入好友，無論是考試日期、教材推薦、解題疑問等，都能得到滿意的服

務。我們提供專人諮詢互動，更能時時掌握考訊及優惠活動！

pepper機器人進入發燒排行的影片

線上與線下服務特質對美食外送平台持續使用意圖之探討

為了解決pepper機器人的問題，作者許翌農 這樣論述：

隨著科技進步及網路日益便捷，促使美食外送平台逐漸成為國人用餐的管道，本研究將根據美食外送平台的背景及現況，探討消費者對美食外送平台的使用行為。因此，本研究主要依據美食外送平台線上服務特質之「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」及線下服務特質之「食物品質」、「外送品質」、「價格促銷」等因素，以判斷消費者的滿意度變化，進而了解消費者對美食外送平台是否會有持續使用的意圖。另外，本研究加入「餐食準備道德義務」以衡量對滿意度及持續使用意圖間的影響程度。為探討消費者持續觀使用美食外送平台之因素，針對曾使用過美食外送平台者進行問卷調查，以網路發放問卷的方式取得有效問卷，共回收有效問卷計218份，藉以PL

S進行驗證，研究結果發現：(1)系統品質對滿意度有正向顯著影響;(2)資訊品質對滿意度有正向顯著影響;(3)服務品質對滿意度有正向顯著影響;(4)食物品質對滿意度沒有正向顯著影響;(5)外送品質對滿意度沒有正向顯著影響;(6)價格促銷對滿意度有正向顯著影響(7)滿意度對持續使用意圖有正向顯著影響;(8)餐食準備道德義務對滿意度及持續使用意圖間沒有干擾效果。本研究結果貢獻，未來消費者對美食外送平台能了解持續使用的影響因素之參考依據。

三萬日圓的電扇為什麼能賣到缺貨?只要一張圖，就能學會熱賣商品背後的秘密!

為了解決pepper機器人的問題，作者坂田直樹 這樣論述：

★★★全世界發行量第一 商業日報 日本經濟新聞社旗下 日經BP《Associe》專文推薦★★★★★★日本經濟部所屬公益社團法人日本行銷協會JMA《Marketing Horizion》專文推薦★★★★★★日本Amazon亞馬遜網路書店評價平均 4.5顆星★★★◆你是否有以下困擾？◆✓就算做了再多市場調查也端不出熱賣商品？✓拚死拚活作出的商品總是很快就被下架？✓公司內部思想僵化，無法產出創意好點子？✓永遠不知道消費者想要的到底是什麼？想在競爭激烈的商場中勝出只靠靈光一閃是不夠的！乍看之下不合常理甚至是繞遠路的方法，有時才能解決問題、創造業績！1張圖、30個商業實例，學會熱

賣商品背後的秘密！「問題解決專家」用一張圖分析日本30項熱賣商品案例，透過獨家疊合思考訓練，提升你的商業競爭力！◆本書特色◆本書介紹陷入困境的日本企業如何解決看似不可能的商業難題，其中不乏掃地機器人、JINS PC濾藍光眼鏡、軟銀Pepper機器人等國人熟知產品。彼得˙杜拉克說「企業認為自己的產品是什麼，並不是最重要的事，唯有在顧客願意付錢購買商品或服務時，認為他購買的是什麼，他心目中的『價值』何在，才具有決定性的影響」。有時看似不合理的作法反而才能真正解決顧客問題。從詳細分析30個實際案例出發，說明必須從企業所能提供的服務及消費者的期望中找到重疊處，方能找到讓雙方皆能獲利的解決方法。要達成此

一結果，必須擁有能夠抓住問題核心的思考能力。作者透過所介紹的30個難題，帶領讀者學習思考的脈絡，進而在不知不覺中訓練出各產業皆適用的解決問題思考力！◆專業推薦◆（依首字筆劃序）別蓮蒂（國立政治大學企業管理系特聘教授）邱文仁（兩岸行銷專家）謝明慧（國立臺灣大學EMBA執行長）蕭瑞麟（國立政治大學商學院 科技管理與智慧財產研究所教授）「在目前高度變化、一片混沌的商業環境下，解決問題就像醫治人體的毛病一樣，找到正確的經脈穴位所在，才是最重要的！而本書就是教導如何找到正確的問題點，並以實際案例引發讀者的創造力，以靈活、甚至另類的思考來解決問題並開闢新的戰場！ 」－－兩岸行銷專家 邱文仁「本書的作者

既有豐富的新產品開發經驗，又有品牌戰略的思維，因此，不僅能洞察需求的本質，更重要的是，能反思企業本身想要解決或有能力解決的是哪種痛點。因此，能在符合品牌定位的架構之下，找出品牌定位與顧客認知價值間的交會點，也就是作者所謂的「疊合」。」－－國立臺灣大學EMBA執行長 謝明慧「這本書雖然談的是行銷的創新做法，但其實是在推廣思考的技術。簡而易懂的流暢文筆，令人很快的能夠消化書中三十個案例。這本書一口氣提供了這麼多個實戰案例，讓我們理解，創新不一定要動用龐大的資源，小兵也可以立大功，只要能夠找到脈絡。」 －－國立政治大學商學院 科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟

影響消費者使用智能客服之關鍵因素

為了解決pepper機器人的問題，作者李孟蓉 這樣論述：

人工智慧的發展，協助了以傳統方式進行的客戶服務，過去不少研究針對導入智能客服之電商平台、金融產業…等行業做過相關服務品質研究，在全球疫情肆虐下，科技轉型勢在必行，科技的蓬勃發展及政府的大力推動，智能客服已成為各大企業專注的方向，又消費者面對科技浪潮下，面對新興服務平台的偏好與使用習慣的改變，智能客服已逐漸取代傳統客服之服務，企業如何掌握消費者偏好，並持續優化客服系統是各企業下一步的重要課題。 本研究以創新擴散理論、PZB服務品質模式來探討消費者對智能客服的滿意度，透過文獻探討針對創新擴散、服務品質、使用意願、滿意度及持續使用意願建立關係模型，透過網路回收有效問卷156份，採用SPSS

25.0統計軟體進行迴歸分析。研究結果發現，創新擴散理論中「相對優勢」、「相容性」與「複雜性」及PZB服務品質模式「有形性」、「反應性」與「保證性」等6項皆對於「使用意願」、「滿意度」及「持續使用意願」皆有顯著性的影響。本研究認為智能客服為各行各業之創新服務，而使用意願越高越有助於滿意度的提升，業者可以藉由優化智能客服達到競爭優勢，並提升服務品質與顧客滿意度。