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一個公關人的自我修養

為了解決pr工作招聘的問題，作者宋睿 這樣論述：

在互聯網時代， 家企業如何面對公眾輿論，很可能影響著其未來的發展。 近年來，中國企業的公關危機層出不窮，無論是BAT（百度、阿裡巴巴和騰訊）巨頭，抑或是初創公司，都有過陷入被口誅筆伐的尷尬境地。尤其是隨著資訊傳播速度的提升， 旦企業陷入輿論危機，其做出有效反應的時間可能僅有幾個小時甚至幾分鐘，此時 個專業的公關部門對於企業挽救自身品牌尤為重要。 《一個公關人的自我修養》作者宋睿有感於國內公關行業的不規範與不專業，從理論和實踐出發，通過生動有趣的語言、專業的理論知識、經典實用的案例，講述 名專業公關人所應知曉的“道”與“術”。該書不僅是 本面對公關從業人員的指導手冊，也是普通人瞭解公關知識、

提升自身人際關係的簡明指南。 宋睿，資深公關人，上海靈丸科技有限公司創始人，iDoNews專欄作家，公關行業觀察者和研究者，曾為多家國內外知名企業提供公關諮詢培訓服務，運營公眾號“PR公敵”。 前言 公關，是個很曖昧的詞 祖傳的“不專業” 這個世界為什麼對公關充滿了惡意？ 公關是什麼？ 公眾與話語體系 不懂傳播就找不到物件！ 讓我們從小公司幹起吧！ 講故事的基本原則 如何讓你的老闆覺得公關很重要 10萬塊的全年公關預算怎麼做？ 創業公司的場公關戰 “公眾”的正確使用方法 甲方乙方 沒有最好的乙方，只有合適的乙方 關於“公關效果”那些說不明白的事兒 公關戰

最重要的是“打贏”！ “危機公關”是個技術活兒 巨頭公司公關總監的“幸福生活” 有中國特色的“品牌帝國主義” 後記：公關的自我修養 作為 個公關行業的從業者，我經常會遇到很多人問：“你是幹嗎的？” 般對初次見面的人，我總是會很客氣地說：“我是做公關的。” 不出意外，多數情況下對方的面部表情總會暫時僵硬 下，隨即拿出 副職業化的笑臉，說：“哦哦，公關！失敬失敬。” 這類人 大多數是對公關絲毫沒有概念，笑臉背後大概的想法就是：“就你這長相和身材也能做公關？” 也許該感謝遍佈全國的夜總會的招聘小廣告，從某種意義上說它們至少幫我們這樣的職業公關從最基礎形態上普及了“公關”這

個職業的概念。因為至少，解釋 個人盡皆知的概念總比解釋“我是做多維次元空間扭曲研究”要好得多。 當然，對方怎麼理解我的職業，其實我是並不在意的。還有 些人則會擺出 副愛答不理的態度來，很客套地和我寒暄兩句，心裡暗罵：“這八成是個騙子。” 感謝那些把國內的公關環境做到如此不堪的諸位“前輩”們，儘管他們幹的事兒和他們的名聲都不怎麼樣，但是至少他們讓公眾知道了公關到底是在幹點啥，而且憑藉“好事兒不出門，壞事兒傳千里”的基本傳播規律，讓更多的人知道有“公關”這麼 個職業存在。 當然，有時我也會遇到 小部分人。這些人在聽到我自報家門之後往往都會再追問 句：“哦？那您是在企業裡做公關還是在公關公司裡

任職？” 般這種人都是直接接觸過公關的人，對公關這個職位有個還算比較真實的理解，知道公關還分甲方乙方。然而這並沒有什麼實際意義。 因為如果我說我是在企業裡做的，那麼對方的表情很快就會轉變為：“呵呵，混日子寫稿的。” 而如果我說我是在公關公司裡做的，那麼對方的表情很快就會轉變為：“呵呵，收錢發稿和刪稿的。” 在這裡 須感謝中國互聯網的普及和那些曾經奮鬥在媒體 線的各位老師們，至少他們能讓 部分公眾擺脫“公關”這個職業 定要“露大腿”的認識，多少還給公關戴了頂“文字工作者”的帽子，簡直是功德無量。 如果不幸遇到的是對國內公關行業很懂的人，那麼接下來的對話十有八九就會是：“哦哦，您是做線上

的還是做線下的？” 不出意外，我面對的十有八九就是甲方公關或是同行。如果我說我是做線上的，那麼對方就會在非常短的時間內判定，我是個在各大網站上發稿、刷微博微信、炒作三俗事件的水軍頭子，然後擺出 副“我很懂”的表情追 句：“哎，最近×× 在微博上做得挺火啊。” “是啊是啊。” 如果我說我是做線下的，那麼對方就會在非常短的時間內判定，我是個搞發佈會、辦雞尾酒派對、搭草台班子跳豔舞、出租展臺展架燈光音響順便還有可能找到小模特的業餘“經濟人”，然後擺出 副“哥懂的”表情追問 句，“哎，我們晚上正好有個局，能幫忙約幾個姑娘出來嗎？” 可惜我是做線上的…… 在此同樣要感謝現在奮戰在我國公關媒體廣告

行銷領域的各位同人們，儘管我已經找不到什麼感謝的理由，但是至少我們還是能創造出 個“坦然自嘲”的圈子的。這為我們拓展客戶混口飯吃打開了 扇恢宏的大門，讓我們可以瞬間產生身份認同感和地位感，用以區別那些狗屁不懂的外行們。 如果我面對的都是上面這些人，其實我還是可以活得很超脫的。因為懂的人不用我解釋，不懂的人我也懶得去解釋。然而卻有 些人我總是很難做自我介紹。 這個人群的代表，就是我老娘。 作為 個流竄於各大城市靠耍嘴皮子過活的人來說，逢年過節總是要過 道坎的。這道坎不僅僅是老娘會問：“你這 年做的咋樣啊？都幹了點啥啊？”更有老娘帶隊去街坊鄰居親朋好友家串門時根本停不下來的炫耀：“我兒子，做

互聯網的！” 我竟無言以對。 每到這時，我總是想很耐心地和我老娘解釋，公關到底是個什麼職業，每天都幹點兒啥。然而對於 個60 多歲的老太太來說，用那些專業的術語和管理學心理學上的定義對她解釋公關是幹什麼的，實在有點強人所難了。所以我就非常機智地舉了個例子： “娘，你看，你每天都看股市吧？為什麼有時候很多人都在說 檔股票特別好，趕緊買，有些時候又有很多人說，這檔股票快完蛋了，趕緊跑？” “那是因為有新聞啊，有消息啊。” “對啊，那你知道這些新聞是誰寫的麼？” “……” “就是我這樣的人寫的啊！” “那你們幹嗎要寫這樣的東西呢？” “那是因為有這樣的新聞和消息才能讓你們買股票啊。

你們不買股票，大股東怎麼賺錢啊？” 老娘陷入了沉思，過 會，很嚴肅地抬起頭來，對我說；“兒啊，違法亂紀的事兒不能幹啊，咱不能為了掙錢就走歪路。” 我趕忙解釋：“這些事兒不違法”。 “不違法就好，走，媽帶你去隔壁王阿姨家轉轉，她閨女從北京回來了，你們倆好久沒見了吧？” 轉頭到了王阿姨家，老娘已經 掃剛才的嚴肅表情，換上了逢年過節喜氣洋洋的笑臉：“快跟王阿姨打招呼！好久沒見著王阿姨了吧？我兒子，現在在上海，做互聯網的！好幾年沒見小× 又漂亮了，哎你聽說沒，網上有消息說×× 股票節後又要漲了……” 後來我就不再解釋了。 儘管這種橋段幾乎每年都會發生那麼 兩次，然而我已經再沒有心力去向她解

釋“搞互聯網的”和“搞互聯網公關的”到底有什麼本質上的區別了。或者說，她其實也不怎麼想瞭解“互聯網公關”到底是個啥，跟她解釋再多其實也沒有什麼用。 總而言之，在 大多數人眼裡，“公關” 不是什麼高端大氣上檔次的詞兒。別看圈裡人各種吹捧什麼優越的辦公環境，彈性的工作時間，瀟灑體面地在客戶面前指點江山，讓同齡人羡慕的優厚薪資福利，那些都是扯淡！ 髒活我來幹，黑鍋我來背，費力不討好，社會地位低，才是公關圈zui真實的寫照！ 想當年， 部名為《公關小姐》的電視劇 次將公關這個概念引入中國，讓中國的老百姓 次有了對於公關的認識。緊隨其後的，就是 票國際公關公司進入中國， 次將公關顧問服務當做科學管

理的 部分來賣錢。那個時代，公關其實還算得上是 個很體面的職業。 經過了公關圈前輩和同人們20 多年的不懈努力，我們終於從“公關人”混成了“公關”…… 混成“公關”其實並不是我們想要的結果，最主要的原因還是在於混得太慘之後，就很難再有定價權了。在甲方老闆面前就不能揮斥方遒了，在甲方財務總監那裡就不能按時結帳了，在甲方小經理面前就不能抬頭挺胸了。 連飯都吃不上，還講什麼尊嚴？ 然而我們依然混成了“公關”。這個客觀而又嚴峻的事實告訴我，我們公關再也不能繼續這樣了！我們要翻身！我們要雄起！儘管有時也能混到兩塊骨頭，但我們仍然要爭取吃上大餐！

商務英語寫作100主題：互聯網+時代必讀的英語學習書

為了解決pr工作招聘的問題，作者（美）阿曼達·克蘭德爾·朱 這樣論述：

互聯網+時代，你最需要的英語學習書！100個商務主題，200篇標准范文，2000余個擴充例句，微信推廣、商務郵件、社交往來、禮儀問候、公司運營、外貿實務……世界500強公司寫作范例一網打盡。這本書是商務英語專職作家阿曼達•克蘭德爾•朱（Amanda Crandell Ju）的最新力作，全書編選的范文貼近實際的商務環境，所列的郵件和報告能讓你立馬套用，即刻上手。《商務英語寫作100主題》沒有復雜的語法和晦澀的單詞，收羅歐美公司職員高頻和地道表達，讓讀者避免中式英語，寫出原汁原味的流利書信。《商務英語寫作100主題》涵蓋了門類齊全的商務寫作類型，分為五大板塊：寫作實用短句、社交往來郵件、人力資源寫

作、公司運營寫作、外貿實務寫作。細分為100個商務主題，涵蓋200篇標准范文，2000余個擴充例句等，是送給自己和朋友的最 好商務英文進階禮物。阿曼達•克蘭德爾•朱（Amanda Crandell Ju），美國人，王牌暢 銷書《商務英語情景口語100主題》的作者，本科畢業於楊伯翰大學，主修國際文化專業，在國際商務領域擁有相當豐富的從業經驗，在跨文化交流中表現尤其突出。曾供職於廣播電台、紙質新聞媒體和美國聯邦政府，近期專攻市場營銷與品牌合並。 Part 1 商務寫作實用短句 General Expressions ／ 001Unit 1 郵件標題范例 Subject Line

s / 002Unit 2 郵件常用語 Useful Phrases / 004Unit 3 功能表達句 Functional Expressions / 0061. 表達意願 Willingness / 0062. 說明計划和決定 Plan and Decision / 0063. 表達觀點 Opinion / 0074. 做出保證 Assurance / 0085. 贊同和不贊同 Agreement and Disagreement / 0086. 建議和勸告 Suggestion and Advice / 0107. 征求許可 Permission / 0118. 提出請求 Reques

t / 0119. 表達喜歡和興趣 Preference and Interest / 01110. 表示驚訝 Surprise / 01211. 表達必要性 Obligation / 01212. 表達可能性 Possibility / 01313. 強調重要性 Importance / 01314. 做比較 Comparison / 01315. 比較數據 Data / 01416. 說明時間 Time / 01517. 說明距離 Distance / 01618. 說明數量 Quantity / 01619. 說明數字 Number / 01720. 說明金錢 Money / 01821

. 說明質地 Texture / 019Part 2 社交往來郵件 Everyday E-mails ／ 021Unit 1 問候 Greetings / 0221. 詢問近況 Catching up / 0222. 告知消息 Announcing News / 0253. 邀約娛樂活動 Inviting for Relaxation Activities / 0284. 和老友敘舊 Connecting with Old Friends / 0315. 贊揚和誇獎 Praise and Appreciation / 0346. 分享旅行見聞 Travelogues / 037Unit 2 祝

福和安慰 Blessings and Condolences / 0407. 節日祝福 Holiday Greetings / 0408. 生日和假日祝福 Birthday and Special Occasions / 0439. 祝賀家有喜事 Congratulations on Family Achievements / 04610. 祝賀晉升和考試 Congratulations on Promotions and Exams / 04911. 祝賀獲獎 Congratulations on Winning Awards / 05212. 病中的安慰 Condolences for I

llness / 05513. 逆境中的安慰 Condolences for Adversity / 05814. 災后的慰問 Condolences for Disasters / 061Unit 3 感謝和道歉 Gratitude and Apology / 06415. 感謝幫忙 Gratitude for Favors / 06416. 感謝禮物 Gratitude for Gifts / 06717. 感謝服務 Gratitude for Services / 07018. 訪問后的感謝 Gratitude for a Visit / 07319. 會議后的感謝 Gratitude

for a Meeting / 07620. 一般的道歉 General Apology21. 正式的道歉 Formal ApologyUnit 4 請求和幫助 Requests and Help22. 尋求幫助 Asking for Help23. 回復幫助請求 Responding to Requests for Help24. 請求緩期付款 Request Suspended Payment25. 請求授權 Request Authorization26. 借錢或借物 Lend or Borrow MaterialsUnit 5 建議 Recommendations27. 尋求建議 As

king for Advice28. 私人問題建議 Giving Advice in Personal Issues29. 工作中的建議 Giving Advice in Professional Situations30. 回應建議 Responding to Suggestions31. 警告 Giving WarningsPart 3 人力資源寫作 Human Resources WritingUnit 6 求職 Job Search32. 求職信 Cover Letter33. 推薦信 Letter of Recommendation34. 申請新職位 Applying for a N

ew JobUnit7 招聘 Recruitment35. 招聘廣告 Want Ads36. 錄用通知 Job Offer37. 人事變動通知 Notification of Personnel ChangesPart 4 公司運營寫作 Company Operation WritingUnit 8 通知和通告 Announcements and Notifications38. 會議通知 Notifications of Meetings39. 歡迎新員工 Welcome New Employees40. 業務管理通知 Management Announcements41. 行政管理通知 A

dministrative Announcements42. 嘉獎和警告通知 Award and Warning Announcements43. 假日及活動通知 Holiday and Special Event Notification44. 開業和並購通告 Merger and New Business Notification45. 名稱及人事變更通告 Notification for Name and Personnel ChangesUnit 9 邀請函 Invitations46. 宴會邀請 Party Invitations47. 會議邀請 Meeting Invitation

s48. 訪問邀請 Invitation to Make a Visit49. 慶典邀請 Invitation to Attend a Celebration50. 投標邀請 Invitation to Submit a Bid51. 接受或婉拒邀請 Accepting or Declining InvitationsUnit 10 安排活動 Making Arrangements52. 安排約見 Making Appointments53. 安排活動行程 Making an Itinerary for Activities54. 安排住宿交通 Arranging Accommodations

and TransportationUnit 11 申請報告 Applications55. 請假 Applying for Leave56. 申請購買物品 Applying to Purchase Supplies57. 申請培訓機會 Applying for Training Opportunities58. 申請贊助 Applying for Sponsorship59. 申請貸款 Applying for a Loan60. 申請信用賬戶 Applying for a Credit Account61. 申請銀行服務 Applying for Bank ServicesUnit 12

研發和生產 R&D and Production62. 項目計划書 Project Proposals63. 布置工作 Layout Work64. 匯報進度 Progress Report65. 提交新方案 Submitting a New Proposal66. 請求延期 Requesting an Extension67. 降低成本 Cost ReductionUnit 13 營銷和推廣 Marketing and Promotion68. 銷售報告 Sales Reports69. 營銷計划 Marketing Plans70. 公關活動公告 PR Campaigns71. 答復客戶

詢問 Responding to Inquiries72. 客戶通知 Reporting to Customers73. 跟進客戶函 Follow up74. 客戶調查函 Customer SurveysUnit 14 介紹公司和產品 Company and Product Introduction75. 介紹公司概況（網絡服務商） Company Profile （Internet Service Provider）76. 介紹主營業務（工業品制造商） Service Profile （Industrial Manufacturer）77. 介紹主營業務（消費品制造商） Service Pr

ofile（Consumer Goods）78. 介紹主營業務（經銷商） Service Profile （Distributors）79. 介紹主營業務（服務業）Service Profile （Service Industry）Part 5 外貿實務寫作 Foreign Trade WritingUnit 15 往來訂單 Completing Orders80. 聯系供貨商 Finding Suppliers81. 聯系生產廠家 Contacting the Manufacturer82. 爭取代理權 Agent Relations83. 詢價和報價 Inquiry and Quotati

ons84. 討價還價 Negotiation over Price / 27685. 確認條款 Confirming Terms / 27986. 簽訂合同 Making Contracts / 28287. 下訂單 Receiving Orders / 28588. 修改或取消訂單 Modifying or Canceling Orders / 28889. 無法完成訂單 Inability to Complete Order / 29190. 發貨和收貨通知 Shipping and Receiving Notification / 294Unit 16 付款 Payment / 297

91. 通知付款 Notification of Payment / 29792. 確認到款 Confirm Receipt of Payment / 30093. 催款 Payment Reminder / 30394. 請求延期付款 Request Payment Deferral / 30695. 答復延期付款請求 Responding to Payment Deferral Requests / 309Unit 17 投訴及道歉 Complaints and Apologies / 31296. 產品不合要求 Defective or Incorrect Product / 31297

. 交貨期延誤 Delivery Delay / 31598. 服務態度差 Poor Customer Service / 31899. 票據或金額有誤 Mistake in Invoice or Account Charges / 321100. 索賠 Making Claims / 32 商務英語寫作是外企職員和外事、外貿從業者必須邁過的門檻。作為一本全面的商務英語寫作工具書，本書將幫助您寫出專業的、高質量的商務英文。本書是商務英語專職作家阿曼達•克蘭德爾•朱（Amanda Crandell Ju）的最新力作。阿曼達是資深的商務人士，有真切實在的職場經歷。她寫的范文十分

貼近實際的商務環境。讀者會發現這些范文和實際工作結合得很緊密，有助於自己平時撰寫郵件和報告，非常實用。

以系統性方法暨口語評估函數探究機場運務人員之職能基準

為了解決pr工作招聘的問題，作者朱奕穎 這樣論述：

航空產業市場具備高競爭性，且運輸量每年逾增，若要成功吸引顧客，需有創新思維及想法，並不斷改善工作流程，且保持積極獲得競爭優勢的動機以及有效訓練，方能吸引及留住優秀人才。機場運務人員為航空公司第一線服務傳遞者，也被視為航空公司重要的人力資產，應將專業能力展現出來並傳送給顧客，對於攸關機場運務人員的職業能力 (知識、技能及態度) 的招聘、培訓 、 使用 、 考核、評價、激勵、調整等策略須有更明確且完善之規劃，這將有益於航空公司在關鍵時刻的形象展現。本研究旨在建構國際機場運務人員之職能基準，透過職業能力分析法之一般訪談法，且採用半結構式進行專家訪談，針對機場運務人員的工作進行探討，依其工作職責區分

為八大項目，分別為：（一）報到櫃台 (Check-in counter)、（二）票務及諮詢櫃台 (Ticketingand consultation counter)、（三）離境服務 (Departure service)、（四）到站服務 (Arrivalservice)、（五）行李查詢 (Baggage inquiry)、（六）貴賓室服務 (VIP room service)、（七）機坪協調 (Apron coordination) 以及（八）班機異常處理 (Flight exception handling)，進行職能項目的深度解構，並以專家內容效度檢測其各個項目的相對重要性，繼而透過口語

評估函數法計算出各構面的權重值，審慎辨識機場運務人員之專業態度、專業知識及專業技能的相對重要性以及管理缺口，藉由前述程序的觀察，做為人力評估與系統改善的佐參。經過本研究結果發現，機場運務人員除了在本質的職業能力的精進與培育，更應具備有保安意識，對於工作場域需有高警覺心。另外，因應科技時代潮流變遷，機場運務人員應對於駕馭科技的科技準備度應更加熟悉，諸如 kiosk/CUSS 自助報到與自助行李託運服務等，本研究的實務貢獻在於所建構之機場運務人員的職能模式，可望協助航空公司有計劃的針對前場人力資源進行合理配置，做為組織升級與持續精進的基礎。