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以管理TRIZ進行數位金融服務品質的改善

為了解決richart裝置認證的問題，作者吳慧琴 這樣論述：

近年來隨著金融科技創新及行動上網率逐漸提升，許多顧客使用數位金融的交易模式，提高效率及便利性，在交易支付工具過多情況下，能夠掌握顧客需求，提供符合顧客期望的產品及服務，是企業成長及維持競爭力的關鍵因素，因此隨著數位金融時代潮流及行動裝置的普及，企業必須有辦法因應不同狀況快速做出有效方法，並提出解決方案，才能有效提升顧客滿意度，創造無限商機。在傳統解決方法中常會遇到矛盾現象，為擺脫傳統思維，本研究基於TRIZ(Teoriya Resheniy Izobretatelskikh Zadatc) 理論的多元性，對數位金融的服務品質以商業管理TRIZ方法(以下簡稱為管理TRIZ)進行創新改善，主要利

用問卷方式調查數位金融服務品質需要改善的項目，應用管理TRIZ 理論中之根源矛盾分析法等進行分析與改善。本研究也發掘對於數位金融關鍵的服務品質要素的矛盾現象，轉換成商業管理(以下簡稱為管理)通用參數，進而運用管理矛盾矩陣、40項管理發明原理等，以產出創新方法與建議解決方案，期望作為未來金融業者在數位金融領域的特定問題與服務品質改善之參考與發想，同時亦驗證管理TRIZ在電子商務產業服務品質創新上的實用價值，並增加金融業在服務品質改善的使用工具。