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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決richart客服 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
台灣銀行業數位金融行銷策略與手法之剖析
為了解決richart客服 的問題,作者彭萬倢 這樣論述:
2020年全球受Covid -19(新冠狀病毒)疫情影響,民眾盡量減少非必要性外出,降低群聚感染風險,各家銀行金融服務不間斷,為提供民眾不出門也可以享有各種數位金融服務,無論是開戶、轉帳、繳費、報稅、理財,皆可線上完成,因此給予了數位金融成長契機也讓大家更了解數位金融的重要性。台灣銀行業朝著數位化趨勢轉型,隨著數位金融Bank3.0的發展,各家銀行業都在積極推廣數位金融產品,本研究擬以個案研究分析法,深入去探討銀行業間數位金融產品差異性及其行銷策略的推廣,多數人最常接觸到的數位金融產品-數位存款帳戶,分析數位存款帳戶行銷策略來成功吸引消費者使用之因素,希望藉由此研究最後做成結論與建議,提供給
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#4.聯邦銀行信用卡_關於繳款方式
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【複委託公告】台新銀行3/12(日) 03:00~6:00進行系統維護,屆時不提供銀行餘額查詢 · 20221219. 台新公告. Richart 客戶2023年手續費優惠公告. 於 www.tssco.com.tw -
#25.數位狂潮DigiTrend雜誌09─10月號2017第45期 - Google 圖書結果
參加本活動即表示同意接受本活動條款;若有違反者,本行有權取消參加者之參加資格,如對本活動有任何疑義,請參考RichartAPP公告或撥打Richart客服 ... 於 books.google.com.tw -
#26.台新Richart客服. 台新銀行網路ATM轉帳、繳費、餘額查詢、繳稅
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#27.交易紀錄查詢- iPASS一卡通
本資料僅做為持卡人查詢出入站名、票價餘額等紀錄之參考。不得作為侵害他人權益之依據,亦不得作為訴訟上之證明文件,若有一卡通交易相關問題,請洽詢一卡通客服 ... 於 www.i-pass.com.tw -
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