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健身俱樂部服務品質之改善策略研究

為了解決win10當機2021的問題，作者鄧建中 這樣論述：

隨著智慧型手機與行動上網使用者普及，企業組織開始因應科技所帶來的便利性與即時性發展行動服務以便讓企業組織所提供的服務變得更加多元與全方位，也藉由提供更完善的服務內容來獲得消費者的肯定。目前健身俱樂部也開始提供行動服務，其所提供的行動服務內容主要以行動資訊服務與行動娛樂服務為主。此外，在健康意識高漲的今日，人們樂於從事運動來增進身體健康，在眾多的運動方式中，到健身俱樂部運動也成為民眾選擇的運動方式，在運動健身市場需求擴大下，許多健身俱樂部紛紛在各地設立據點，然而健身俱樂部要如何在市場中脫穎而出，服務品質便成為市場競爭重要的因素。對健康俱樂部管理者而言，如何在有限資源下，有效提升服務品質，提升顧

客滿意度，更是重要的研究課題。有鑑於此，本研究期望深入探討健身俱樂部之行動服務對服務品質與顧客滿意度的影響情況；服務品質、運動健康信念與顧客滿意度之關聯性；行動服務與服務品質之主要待改善品質項目，並針對不同類型的行動服務與服務品質主要待改善之品質項目提出改善策略，以提供健身俱樂部管理者改善關鍵服務品質，提升市場競爭力參考。為達本研究目的，本研究以多位學者所建構的行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表為基礎，發展出健身俱樂部行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表。本研究於臺北市、臺中市及高雄市三大城市對曾經到健身俱樂部運動的消費者發放562份問卷，回收有效問卷321份。問卷回

收，本研究利用敘述性統計分析、 t 檢定、信度分析、因素分析、迴歸分析、以及IPGA分析等方法進行資料分析。主要研究結果發現，行動服務正向影響服務品質，行動服務正向影響顧客滿意度，行動服務為影響服務品質與顧客滿意度的重要前因變項。服務品質正向影響運動健康信念。運動健康信念正向影響顧客滿意度。服務品質正向影響顧客滿意度。服務品質為影響運動健康信念與顧客滿意度重要前因變項。健身俱樂部行動服務主要待改善項目分別為「行動APP能安全保護我的個人資訊」、「行動APP不會將我個人資訊分享給其他人」、「行動APP的系統是能正常運作」、「行動APP系統不會當機」、「當行動APP發生問題時，可以快速修護」、「行

動APP會定期更新訊息提供最新的服務」、「行動APP提供良好的服務保證」、「行動APP提供的訊息是正確無誤的」、「行動服務網能立即處理我的問題」、「行動APP會按照我的查詢需求完成服務」以及「行動APP能快速完成我的查詢需求」。健身俱樂部之主要待改善之服務品質項目為「更衣室與廁所安全舒適」、「服務人員專業技能佳」、「健身課程收費合理」、「上健身課程時的空間規劃」、「健身俱樂部整體規劃完善」、「服務人員很友善」、「服務人員專業知識豐富」、「服務人員能快速處理與回應問題」、「健身設備安全無虞」以及「服務人員樂於助人」等。

我國資通安全管理法與歐盟網路安全法制比較分析-以資安事件通報責任為例

為了解決win10當機2021的問題，作者林文腕 這樣論述：

隨著網際網路發展，科技技術快速發展下，網路速度的飛快使得各種行業提供服務之模式變得更加多元，也使得資安的問題日趨嚴重，從國安問題延伸至一般大眾，政府單位乃至民間企業，均顯示如何讓所有網路服務用的放心、用的安心是政府的政策目標，乃至於產生資通安全行政目的；而資通安全在政府的政策推行下，使得「資安即國安」的戰略目標得以進一步落實，並且讓資通安全議題融入日常生活中，猶如生活常識，將是我們的遠大目標。惟資通安全受到重視之後，各機關該如何跟上腳步，即屬一個重大課題，除了一般的網路防護之外，重要資料的保全、個人資料保護等議題亦不容忽視。各國基於其法律制度不同，而在資通安全管制措施上亦有所不同，先進國家之

資通安全採行開放式的態度，結合政府與企業的力量，完善資通安全防護；而中國、越南等屬於集權型國家則採行國家強力監管，要求在國境內產生的資料必須在地存放，並且受到政府法令的要求下得進行內容監控，也因此對於經濟上活動也有所限制（如大數據分析）。我國因特殊地理、政治環境，網路攻擊甚為頻繁，就資通安全事項必須加緊腳步進行資源整合，並且密集的與外國進行合作及情資共享，而國內各級機關的資通安全應辦事項，也應確實執行而日益精進，避免只求合規符合最低要求即為已足，並且在各公、私領域都能共享資通安全情資，以對抗外來的網路攻擊，方能造就雙贏的局面。