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國立彰化師範大學 企業管理學系 國際企業經營管理(IMBA) 白凢芸所指導 葉玟均的 電信業客服人員人格特質、情緒勞務、工作滿意與工作績效關係之研究 （2016），提出三民二分局電話關鍵因素是什麼，來自於客服中心、情緒勞務、工作績效。

而第二篇論文國立中興大學 國家政策與公共事務研究所 孫本初所指導 蔡旼珊的 嘉義市警察人格特質對其交通違規執法裁量行為之影響 （2011），提出因為有 人格特質、裁量行為、警察人員的重點而找出了 三民二分局電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了三民二分局電話，大家也想知道這些：

電信業客服人員人格特質、情緒勞務、工作滿意與工作績效關係之研究

為了解決三民二分局電話的問題，作者葉玟均 這樣論述：

電信客服人員大多面對為對於服務不甚滿意或急著尋找解決方法之顧客，因此常需面對、處理、抒解顧客之各種情緒，長時間的高度工作壓力讓客服人員相較於其他產業第一線的服務人員需進行更多的情緒勞務，經常得克制自我的情緒處理客戶的問題，處理完顧客問題之後，還得轉化自己的情緒。為了瞭解影響客服人員情緒勞務之因素對客服人員情緒勞務之影響以及情緒勞務對於工作績效之影響，本研究回顧相關文獻後，提出了概念性之研究架構，探討電信業客服人員人格特質、情緒勞務、工作滿意與工作績效間之關聯性。本研究以電信產業H公司客服中心台中辦公室之電信客服人員為樣本，進行問卷之發放，回收有效樣本322份，應用SPSS統計軟體進行統計分析

，並採平均數、標準差、皮爾森積差相關、單因子變異數分析、應用Duncan法進行事後比較及迴歸分析等統計方法，進行資料分析，分析研究結果顯示：人格特質之勤勉自律性、外向性、神經敏感性及親和性等四項對情緒勞務具顯著正向影響，但經驗開放性之影響並不顯著，而情緒勞務對工作滿意、工作績效具有顯著正向影響，且工作滿意會顯著正向影響工作績效，依據以上之研究結果，本研究因而提出了相關之管理建議，作為客服中心管理者提升服務人員情緒勞務之參考。

嘉義市警察人格特質對其交通違規執法裁量行為之影響

為了解決三民二分局電話的問題，作者蔡旼珊 這樣論述：

本研究主要探討警察人員於執行交通勤務時，執法者本身的背景因素及內外控人格特質，如何影響其對裁量權的行使。研究工具係採用問卷調查法，其內容包含個人背景變項問卷、人格特質量表與裁量行為量表等三部分。研究取樣範圍為嘉義市執行交通勤務之警察，施測單位為嘉義市警察局交通隊、保安隊、一分局警備隊、二分局警備隊及嘉義市12個派出所員警為施測對象。樣本取樣方式採不按比例分層隨機抽樣，共發出問卷200份，回收199份，回收率為99.5％，有效問卷共計167份，有效回收率為83.5％，所得資料則以敘述性統計分析、獨立樣本ｔ檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、皮爾森(Pearson)積差相關與迴

歸分析等進行統計分析，並依分析結果提出研究發現與建議。本研究的發現如下：一、嘉義市警察局執行交通勤務警察人員人格特質傾向內控型人格特質，裁量行為傾向專業型裁量行為（勸導取向）。二、不同背景變項其人格特質差異方面：年齡、從警年資及現在職稱，其人格特質有所差異。三、不同背景變項其裁量行為差異方面：沒有差異。四、嘉義市警察局執行交通勤務警察人員外控型人格與專業型裁量行為有顯著正相關。最後，依據研究發現，對實務上和後續研究上分別提出建議，做為警察機關與警察人員，以及後續研究人員之參考。

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